1、工程質(zhì)量維修控制辦法（物業(yè)管理）第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報(bào)修的責(zé)任，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。第二條當(dāng)住戶（顧客）來電或上門報(bào)修時(shí)，第一接收人應(yīng)及時(shí)填寫產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄，明確維修項(xiàng)目的來源，問明事由，記清樓號(hào)、位置、顧客姓名。第三條對(duì)住戶（顧客）報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。第四條項(xiàng)目辦應(yīng)由專人負(fù)責(zé)住戶的維修工作，及時(shí)同住戶溝通根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄和具體的情況分清責(zé)任：1. 施工方責(zé)任分為施工工藝不當(dāng)或材料不合格兩方面的原因，維修負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過15

2、個(gè)工作日給予徹底維修，達(dá)到顧客（居民）滿意。若施工方不能按約定的時(shí)間予以維修，或維修后仍存在質(zhì)量問題，項(xiàng)目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費(fèi)用由施工方保修金中雙倍扣除。2. 顧客自身原因：由于顧客使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)、妥善地向顧客說明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。3. 保修期外，如果顧客（居民）向項(xiàng)目辦反映質(zhì)量問題，項(xiàng)目辦應(yīng)向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。第五條對(duì)于明確維修的質(zhì)量問題，項(xiàng)目辦維修負(fù)責(zé)人員及時(shí)電話通知承包方（或掛號(hào)信通知并查詢），承包方要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修好，經(jīng)住戶簽字認(rèn)可后報(bào)項(xiàng)目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修理好，項(xiàng)

3、目辦可自行安排進(jìn)行維修。第六條維修過程中，項(xiàng)目辦應(yīng)安排專門人員對(duì)維修過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并對(duì)維修過程和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。第七條維修好的房屋要由項(xiàng)目辦（兩人以上）簽字認(rèn)可并經(jīng)住戶簽字，維修方在一個(gè)月后進(jìn)行回訪檢查，無質(zhì)量問題后，辦理工程量驗(yàn)收單進(jìn)行結(jié)算。以上發(fā)生的費(fèi)用扣承包方工程款。第八條維修時(shí)間：為不影響住戶的生活，項(xiàng)目辦人員應(yīng)確保所維修項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。1. 對(duì)急修項(xiàng)目（如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電），要在30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。2. 一般維修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。維修時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。第九條項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人對(duì)維修的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，確保維修結(jié)果達(dá)到預(yù)期的要求。產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄工程名稱施工方維修部位、內(nèi)容報(bào)修時(shí)間年月日維修結(jié)果年月日發(fā)生費(fèi)用住戶滿意程度優(yōu)良好差住戶簽字維修部位、內(nèi)容報(bào)修時(shí)間年月日發(fā)生費(fèi)用維修結(jié)果年月日住戶滿意程度優(yōu)良好差住戶簽字維修部位、內(nèi)容報(bào)修時(shí)間年月日維修結(jié)果年月日發(fā)生費(fèi)用住戶滿意程度優(yōu)良好差住戶簽字備注為了及時(shí)解決小區(qū)居民的工