1、營運部模塊職能說明書運營模塊營運部管轄范圍市場部，銷售部負責人營運部總監崗位分類全崗人數核準日期2016年7月部門名稱配置人數崗位名稱崗位定員直接上級直接下級營運管理1營運總監1人總經理銷售部經理市場營銷 部5市場部主管1人營運總監業務員，資料員，文員業務員4人市場部主管無銷售文員1人市場部主管無部部門職能1負責公司整體營運管理工作，制定營運計劃；2結合公司經營發展戰略方針制訂分公司的經營目標；3對公司經營管理中存在的問題提出對策和建議，規范營運管理制度；4了解市場動態，提出經營對策，負責經營策略的理論研究，總結經營工作，并提出改善 策略；5制定營運管理規范性文件，統一、規范各公司營運工作操作

2、流程；6組織并實施公司與行業內的企業交流與競賽，總結營運管理的經驗與教訓，并提出管理 對策；7根據公司經營規劃和業務開展要求，制訂和優化部門內部管理制度和工作流 程，并監督實施，保證制度與流程符合業務發展的要求。8根據公司的要求，建立公司銷售部管理體系，制定部門管理工作計劃，編制預 算，確保部門工作的合理、有效。9建設并管理客服部團隊，對業務團隊進行指導，通過考核、激勵，保持團隊競 爭力的持續提升。101112崗位說明書崗位名稱營運總監所屬模塊營運部崗位級別總監崗位定員1直屬上級總經理直接下級銷售部經理薪酬類型崗位工資工資等級崗位分析日期教育背景本科以上學歷/市場營銷或相關專業工作經驗五年以上

3、相關工作經驗任職資格技能技巧熟知工程運作方面的知識；熟悉產品專業知識及行情；豐富的管理 經驗。個人素質有職業道德，團隊精神，對公司高度忠誠，秉公辦事。工作權限1、對所屬員工部門內部范圍的任免、調崗、獎懲權。2、對直屬員工工作的指導、培訓、監督、考核權。3、對直屬員工工作計劃的審核、批準權。4、對所屬員工工作分配權。5、對下屬的工作爭議有裁決權；6、對公司發展計劃的建議、執行權。7、對所負責的銷售區域的終端商有評估、獎懲權。&銷售政策的制定、審核、批準權。9、所屬部門內部的工作流程、行為規范等相關制度的審核、批準權。10、文件票據的審核簽署權。崗位職責1負責公司營銷工作的全面管理，制定審

4、核相關營銷計劃。2監督實施公司營銷計劃，實現營運目標。3控制銷售運營成本，審核相關報銷費用。4掌握仃業動態信息， 根據市場需求，負責向公司提出營運建議和方案。5處理外部公共關系，參與公司大型公關活動的策劃、安排、組織工作。6定期向總經理匯報營運工作進展及相關數據。7處理客戶糾紛。8重要客戶的接待拜訪。9負責重大銷售談判和合冋的簽訂。10監督、指導下屬部門的工作，建設優秀的運營隊伍。11下屬部門員工的工作調配安排。12監督、管理各銷售經理，并進行業務指導和工作考核。13根據工作計劃情況，合理規劃下屬部門的人員配置和需求。14審核、修訂下屬部門的相關工作流程及規章制度，并監督實施。15參與制定公司

5、的發展計劃。16積極開展總經理安排的工作計劃。17與其他部門的溝通協調。18遵守公司的各項規章制度。部門負責 人簽字/日 期任職者 簽字/日期崗位說明書崗位名稱市場部主管所屬模塊營運部崗位級別主管崗位定員1直屬上級營運部總監直接下級業務員，資料員薪酬類型崗位工資工資等級崗位分析日期教育背景大專以上學歷/市場營銷或相關專業工作經驗三年以上相關工作經驗任職資格技能技巧熟知工程運作方面的知識；熟悉產品專業知識及行情；豐富的管理 經驗。個人素質有職業道德，團隊精神，對公司高度忠誠，秉公辦事。工作權限1、對所屬員工部門內部范圍的任免、調崗、獎懲權。2、對直屬員工工作的指導、培訓、監督、考核權。3、對直屬

6、員工工作計劃的審核、批準權。4、對所屬員工工作分配權。5、對下屬的工作爭議有裁決權；6、對公司發展計劃的建議、執行權。7、銷售政策的制定、審核、批準權。&所屬部門內部的工作流程、行為規范等相關制度的審核、批準權。9、文件票據的審核簽署權。崗位職責1完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇 到的問題2準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，并告 之相關部門，以便及時作出調整。3安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時歸檔，隨時向上級提 供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并

7、保證數據 的完全正確。4負責督促銷售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。5掌握銷售助理、銷售代表的思想動態， 充分調動其工作積極性， 幫助其調節好心理狀態， 使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。6監管和改善售樓處、 銷售辦公室的環境衛生、 物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接， 并負責解決。7布置銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對銷售代表做出 評價，并記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務質量；不定期地對投訴客戶進行 回訪并向經理報告，以促進工作的提高和改進。8|主持每天部門內部的早會，總結前一天工作中存在的問題冋時布置當天的工作

8、內容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復。作好 上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關心員工的9利益，讓員工能真正地將自己融入到公司10類整理相關政策法規，方便大家的日常學習及必要時給客戶出示有力證據。12監督、管理各銷售經理，并進行業務指導和工作考核。13積極開展營運總監安排的工作計劃。14與其他部門的溝通協調。15遵守公司的各項規章制度。部門負責 人簽字/日 期任職者 簽字/日期崗位說明書崗位名稱銷售代表所屬模塊營運部崗位級別員工崗位定員1直屬上級銷售主管直接下級無薪酬類型崗位工資工資等級崗位分析日期教育背景中專以上學歷/市場營銷或相關專業工作經驗一

9、年以上相關工作經驗任職資格技能技巧熟知工程運作方面的知識；熟悉產品專業知識及行情；豐富的銷售 工作經驗。個人素質有職業道德，團隊精神，對公司高度忠誠，秉公辦事。工作權限1 在部門經理的領導和監督下定期完成銷售工作要求，并能獨立處理和解決所負責 的任務；2開發客戶資源，尋找潛在客戶，完成銷售目標；3.簽定銷售合同，并及時收回應收賬款。4 解決客戶就銷售和服務提出的投訴；5從銷售和客戶需求的角度，對產品的研發提供客戶滿意的產品崗位職責1負責公司營銷工作，制定相關營銷計劃。2努力實現銷售承諾，確保客戶滿意，與客戶保持和發展良好的業務關系，樹立和維 護公司的良好形象。34建立客戶檔案，收集競爭對手和同

10、行信息，供經理參考。6定期向總經理匯報營運工作進展及相關數據。7處理客戶糾紛。16積極開展部門經理安排的工作計劃。17與其他部門的溝通協調。18遵守公司的各項規章制度。部門負責 人簽字/日 期任職者 簽字/日期崗位說明書崗位名稱銷售文員所屬模塊營運部崗位級別員工崗位定員1直屬上級銷售主管直接下級無薪酬類型崗位工資工資等級崗位分析日期教育背景大專以上學歷/市場營銷或行政管理、文秘相關專業工作經驗一年以上相關工作經驗任職資格技能技巧1、22-30歲，女性，身高1.58米以上，2、工程或文秘專業大專以上，具有工程技術方面的一般性的知 識；3、具備良好的酒店英語水平，能進行日常交流，能閱讀專業的英 文

11、工程文件；4、辦事嚴謹，快捷咼效，保守秘密；5、了解銷售部在公司的地位和作用，熟識辦公室日常業務，設備 分檔，能熟練使用電腦個人素質有職業道德，團隊精神，對公司高度忠誠，秉公辦事。工作權限崗位職責1做好銷售部各項文書工作，協助經理召集會議、安排見面、協助組織活動，負責技 術資料文件的分發、歸檔和保管，傳遞與上級、下屬的文件及信息。2負責工程部內日常內務工作，努力完成部門總監和精力交辦的各項事務，對公司內 部的通知、文件要做到及時上傳下達，并做好歸檔管理工作；3參加部門工作會議，兼做好會議記錄與整理工作，負責起草部門工作報告、總結等 文件；6協助部門經理接待和處理有關的客人和事情，談話和氣、熱情、禮貌；7負責有關技術資料、文件的收發和分類歸檔保管，準確無誤地填制各種報表和表格；8負責每日匯總各項目組的