1、品牌汽車(chē)4S店崗位對(duì)職業(yè)能力的需求調(diào)研報(bào)告調(diào)研題目： 品牌汽車(chē)4S店崗位對(duì)職業(yè)能力的需求 作者姓名： 呂 余 忠 調(diào)研企業(yè)名稱： 大正豐田4S店 調(diào)研時(shí)間： 2015 年 7 月 20 日至 2015 年 7 月 31 日 摘要 中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動(dòng)了中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的快速崛起, 根據(jù)現(xiàn)行國(guó)家的規(guī)律和我國(guó)汽車(chē)的發(fā)展軌跡預(yù)測(cè)，國(guó)民對(duì)汽車(chē)的需求量遠(yuǎn)未達(dá)到飽和，中國(guó)這一新興汽車(chē)市場(chǎng)，在未來(lái)一二十年里仍會(huì)保持持續(xù)增長(zhǎng)的狀態(tài)。這對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的從業(yè)人數(shù)與業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求，汽車(chē)4S店承擔(dān)了很大的壓力，與此同時(shí)，作為本科汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的在讀大學(xué)生來(lái)說(shuō)，面臨著更大就業(yè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。另一方面，由

2、于大學(xué)的普遍擴(kuò)招，大學(xué)生的人數(shù)是逐年增多，可是總體而言大學(xué)生的素質(zhì)是呈下滑趨勢(shì)的，汽車(chē)行業(yè)的迅速發(fā)展就要求更高素質(zhì)的專業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售人才來(lái)從事這份職業(yè)，因此，了解目前汽車(chē)4S店銷(xiāo)售人員的素質(zhì)狀況成為了一個(gè)很重要的問(wèn)題，這對(duì)于高校培養(yǎng)專業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才具有重要的指導(dǎo)意義，同時(shí)也能為在讀大學(xué)生制定好職業(yè)規(guī)劃提供依據(jù)。 本次調(diào)查通過(guò)親身實(shí)踐進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解以及對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用能力，讓學(xué)生在親身經(jīng)歷中了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)。于此同時(shí)了解目前汽車(chē)4S店銷(xiāo)售人員的素質(zhì)狀況以及目前在校大學(xué)生的整體素質(zhì)情況，使得兩者統(tǒng)一分析，得出結(jié)論，為高校培養(yǎng)專業(yè)人才提供導(dǎo)向依據(jù)，同時(shí)對(duì)大學(xué)生自身提出一些建設(shè)性的

3、意見(jiàn)。關(guān)鍵詞： ×××；×××；×××（四號(hào) 黑體）目 錄 （黑體；五號(hào)；居中） 1. 前言（宋體；四號(hào)） . 1 1.1 調(diào)研目的(本調(diào)研需要解決的真實(shí)問(wèn)題) . 3 1.2 調(diào)研內(nèi)容及方法 . 5 1.3 項(xiàng)目進(jìn)展概況 .*2.×××正文，各子任務(wù)的真實(shí)情況分析. .× 2.1 ×××. × 2.2 ××× . ×× 2.3 ××× . 

4、15;× .3.結(jié)論（經(jīng)調(diào)研分析得出的真實(shí)結(jié)論)與問(wèn)題討論 . ×× 3.1 結(jié)論 . ×× 3.1.1 ××× . ×× 3.1.2 ××× . ×× 3.1.3 ××× . ×× . 3.2 ×××問(wèn)題的因素分析 . ×× 3.2.1 ××× . ×× 3.2.2 ××

5、15; . ×× 3.2.3 ××× . ×× 4. 對(duì)策與建議（正對(duì)上述問(wèn)題分析提出對(duì)策） . ×× 4.1 ×××. ×× 4.2 ××× . ×× 4.3 ××× . ×× .5. 結(jié)束語(yǔ) . ××參考文獻(xiàn). .×× 附錄一 ××× 調(diào)研結(jié)果分析表 . ×× 附錄

6、一 ××× 調(diào)研問(wèn)卷 . ×× 附錄一 ××× 調(diào)研策劃方案 . ××品牌汽車(chē)4S店崗位對(duì)職業(yè)能力的需求一、引言 中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動(dòng)了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，2009年我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售量位居全球首位。而汽車(chē)銷(xiāo)售主要是在4S店內(nèi)進(jìn)行，汽車(chē)4S店擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。汽車(chē)4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。目前，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，車(chē)輛進(jìn)入普通家庭，購(gòu)車(chē)

7、的人也越來(lái)越多，因此，對(duì)于4S店的工作人員的素質(zhì)要求也越來(lái)越高，同時(shí)4S店是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)生就業(yè)的一個(gè)方向。但是從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，因?yàn)榍皟赡昶?chē)市場(chǎng)的異常火爆，大量的資本進(jìn)駐汽車(chē)行業(yè)，導(dǎo)致汽車(chē)專賣(mài)店、汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)大大飽和，互相之間過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，專業(yè)人才缺泛，互相挖墻腳，導(dǎo)致人才流動(dòng)較頻繁，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。因此對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售人才的要求也就越來(lái)越高，行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了學(xué)生就業(yè)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的學(xué)生就業(yè)也面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為了幫助在校大學(xué)生更好的了解企業(yè)，指導(dǎo)其更好地提前做好高品質(zhì)就業(yè)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，我們做了這個(gè)調(diào)查。 本次市場(chǎng)調(diào)查主要是在濟(jì)南匡山汽車(chē)4S店和長(zhǎng)清大學(xué)城進(jìn)行，主要的調(diào)查對(duì)象是在校相

8、關(guān)專業(yè)學(xué)生和汽車(chē)4S店的負(fù)責(zé)人及銷(xiāo)售人員展開(kāi)。 二、調(diào)查對(duì)象基本情況   2.1、關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售人員的基本情況調(diào)研報(bào)告各部分編寫(xiě)要求題目表述課題所研究的對(duì)象和內(nèi)容。要求字?jǐn)?shù)少、簡(jiǎn)明精煉，最多不超過(guò) 20 字。摘要對(duì)本調(diào)研報(bào)告的研究?jī)?nèi)容及結(jié)論作簡(jiǎn)明的概述，可以涉及所調(diào)研的條件、方法和意義等。必須重點(diǎn)突出，文字簡(jiǎn)練，字?jǐn)?shù)控制在 300字左右。關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞需要符合調(diào)研及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的通用性。其設(shè)置數(shù)量為 2- 4 個(gè)，每個(gè)詞均為專業(yè)名詞（或詞組），每詞在 6 個(gè)字之內(nèi)。前言主要是闡述調(diào)研問(wèn)題的提出，調(diào)研的目的、對(duì)象、方法和調(diào)研組織及工作完成情況等。正文 調(diào)研報(bào)告的

9、核心內(nèi)容。以調(diào)研研究后提出的觀點(diǎn)或得出的結(jié)論為綱目，對(duì)逐個(gè)觀點(diǎn)（問(wèn)題）進(jìn)行論述，同時(shí)闡明它們之間的關(guān)系。若只是調(diào)研材料的簡(jiǎn)單堆砌，無(wú)主次之分，無(wú)調(diào)研者本人的分析和觀點(diǎn)，視為不合格。結(jié)論根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)出的結(jié)論，要求簡(jiǎn)要說(shuō)明即可。對(duì)策和建議此部分也是調(diào)研報(bào)告的重要組成部分。調(diào)研的最終目的在于解決實(shí)際問(wèn)題。調(diào)研者在經(jīng)過(guò)調(diào)研摸清情況，掌握規(guī)律的基礎(chǔ)上，提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，它既可以為決策者提供依據(jù)和空間，也可為未來(lái)進(jìn)一步研究解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。結(jié)束語(yǔ)文章或正式報(bào)告結(jié)束時(shí)帶有總結(jié)性的一段話。參考文獻(xiàn)即列出在調(diào)研報(bào)告中引用的相關(guān)文獻(xiàn)。調(diào)研報(bào)告排版及篇幅要求論文字?jǐn)?shù)不少于2000字調(diào)研報(bào)告排版打印統(tǒng)一用

10、A4（21×29.7）格式標(biāo)題用小二宋體加粗，正文用四號(hào)宋體，行距用固定值23磅頁(yè)面上邊距2.54cm,下邊距2.54cm；左邊距3.17cm,右邊距3.17cm調(diào)研報(bào)告從正文頁(yè)面起計(jì)算，頁(yè)碼字號(hào)選用五號(hào)宋體并居中。目錄 一、引言. 1 二、調(diào)查對(duì)象基本情況. 1 2.1、關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售人員的基本情況. 1 2.2、銷(xiāo)售人員學(xué)歷，專業(yè)分析. 3 2.3、銷(xiāo)售人員工作職責(zé)分析. 4 2.4、銷(xiāo)售人員應(yīng)掌握的知識(shí)和對(duì)工作態(tài)度的分析. 4 2.5大學(xué)生的基本情況的分析. 5 2.6、大學(xué)生對(duì)4S店工作的了解情況 . 6 2.7 大學(xué)生畢業(yè)會(huì)選擇汽車(chē)銷(xiāo)售的概率. 7 三、調(diào)查內(nèi)容. 7 3.1對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員的調(diào)查. 7 3.2對(duì)汽車(chē)4S店負(fù)責(zé)人的調(diào)查 . 8 3.3對(duì)大學(xué)生的調(diào)查. 8