1、27130旅游消費行為一、課程性質(zhì)與設(shè)計目的的要求旅游消費行為課程是我省高等教育自學(xué)考試旅游管理專業(yè)(本科段的必考課程,是培養(yǎng)、檢驗和強化應(yīng)考者旅游管理基本理論、基本知識的基本技能而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。旅游消費行為課程是一門研究旅游活動主體旅游者在旅游活動各個方面的需求,尤其是他們在旅游活動中表現(xiàn)出來的消費行為及其基本規(guī)律,是我們旅游行為如何制適銷對路的旅游產(chǎn)品,如何根據(jù)旅游市場的變化采取有針對性的營銷策略,如何引導(dǎo)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最基本的依據(jù)和最可靠的信息。因此,對旅游消費行為的研究顯得更為緊迫和重要。設(shè)置本課程的目的要求是:使應(yīng)考者比較深入系統(tǒng)的理解旅游消費行為的基本理論和基本知識,培

2、養(yǎng)和提高用旅游消費行為的理論和方法正確分析旅游活動中的主要規(guī)律,尤其是對旅游者“求”的方面分析研究能力,畢業(yè)后能較好地適應(yīng)旅游企業(yè)和市場的管理和開拓工作的需要。二、課程內(nèi)容和考核目標(biāo)第一章緒論課程內(nèi)容本章主要介紹和分析旅游消費行為的構(gòu)成要素、旅游消費行為學(xué)研究的理論基礎(chǔ)、研究框架和核心內(nèi)容、研究意義和方法?？己酥R點和考核要求第一節(jié)旅游消費行為要素識記:旅游消費行為的主體、旅游消費行為的客體領(lǐng)會:旅游消費行為的構(gòu)成要素、旅游消費的復(fù)雜性應(yīng)用:旅游消費過程第二節(jié)旅游消費行為學(xué)的理論基礎(chǔ)識記:心理動力系統(tǒng)、社會認知、社會學(xué)領(lǐng)會:消費行為學(xué)研究的三種范式第三節(jié)旅游消費行為學(xué)研究框架與核心內(nèi)容識記:旅

3、游消費行為研究的兩個基本模式領(lǐng)會:旅游消費行為研究的核心內(nèi)容第四節(jié)旅游消費行為學(xué)研究的意義和方法識記:旅游消費行為學(xué)研究的基本方法應(yīng)用:旅游消費行為學(xué)研究的意義第二章動機與旅游消費行為本章將首先介紹一般的動機理論,主要包括動機的含義,動機的特點以及動機形成的機理,接著在此基礎(chǔ)上分析旅游動機的類型和特點,進而闡述不同旅游動機驅(qū)動下的旅游者的消費行為特點,最后從發(fā)展旅游業(yè)的角度提出旅游動機的激發(fā)策略?？己酥R點和考核要求第一節(jié)動機的形成機理和功能識記:動機、需求、動機功能、動機沖突領(lǐng)會:動機的形成機理第二節(jié)旅游消費行為的動機類型識記:消費行為的社會性動機領(lǐng)會:現(xiàn)代旅游消費動機的主流、旅游動機的特點

4、第三節(jié)不同旅游細分市場需求的特點識記:旅游市場細分的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)會:按照購買行為進行旅游市場細分應(yīng)用:不同購買動機下的旅游細分市場需求特點第四節(jié)旅游消費行為動機的激發(fā)領(lǐng)會:研究旅游消費行為動機對旅游業(yè)發(fā)展的啟示應(yīng)用:旅游消費行為動機的激發(fā)策略第三章感知與旅游消費行為課程內(nèi)容本章探討旅游消費者在旅游活動過程中的感知規(guī)律以及影響旅游感知的諸因素,以便對旅游消費者及其行為有深入的了解,從而采取有針對性的旅游經(jīng)營策略,更好地為旅游者服務(wù)。考核知識點和考核要求第一節(jié)感知過程和作用識記:感覺、知覺、注意領(lǐng)會:注意的種類和功能第二節(jié)知覺的一般規(guī)律識記:知覺的特性領(lǐng)會:知覺的心理定勢應(yīng)用:旅游消費著的個人因素對其知

5、覺的影響第三節(jié)旅游感知與旅游購買決策識記:對人的感知領(lǐng)會:對旅游目的地形象的感知、對旅游設(shè)施和服務(wù)的感知、對旅游時空的感知第四章學(xué)習(xí)與旅游消費行為本章主要幫助考生了解旅游消費者怎樣學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)什么以及可以采取怎樣的方法提供消費者學(xué)習(xí)的途徑和信息?？己酥R點和考核要求第一節(jié)學(xué)習(xí)的本質(zhì)和作用識記:學(xué)習(xí)領(lǐng)會:學(xué)習(xí)對旅游消費行為的作用第二節(jié)認知學(xué)習(xí)與旅游消費行為識記:認知學(xué)習(xí)、思維過程、思維種類、想象、記憶、認知容量第三節(jié)實踐學(xué)習(xí)與旅游消費行為領(lǐng)會:經(jīng)典性條件反射在旅游營銷策略中的應(yīng)用、操作性條件反應(yīng)原理在旅游經(jīng)營策略中的應(yīng)用應(yīng)用:觀察學(xué)習(xí)原理在旅游經(jīng)營策略中的應(yīng)用第四節(jié)旅游消費者學(xué)習(xí)的內(nèi)容領(lǐng)會:旅游消

6、費著學(xué)習(xí)的內(nèi)容第五章態(tài)度與旅游消費行為課程內(nèi)容本章將介紹態(tài)度的構(gòu)成及其特點,探討旅游者的態(tài)度與其旅游消費決策之間的關(guān)系,分析引導(dǎo)旅游者消費態(tài)度形成和改變的有效方法,以期有益于引導(dǎo)旅游者的消費行為。考核知識點和考核要求第一節(jié)態(tài)度的本質(zhì)和功能識記:態(tài)度領(lǐng)會:態(tài)度的特性和功能、態(tài)度的行程過程、態(tài)度形成的影響因素第二節(jié)情感的特性和作用識記:情感的本質(zhì)、情感的兩極特性領(lǐng)會:旅游者的審美體驗應(yīng)用:情感因素對購買行為的影響第三節(jié)態(tài)度與旅游消費決策識記:旅游消費偏好、態(tài)度復(fù)雜程度領(lǐng)會:旅游者的消費態(tài)度對其購買行為的指示作用、旅游消費偏好的影響因素應(yīng)用:在分析旅游消費態(tài)度的基礎(chǔ)上,確定引導(dǎo)和改變旅游消費態(tài)度的方

7、法第六章個性與旅游消費行為課程內(nèi)容本章在引入個性相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,將集中從個性特質(zhì)、自我意識和生活方式方面探討個性的問題,并著重分析旅游消費者個性及其行為表現(xiàn),同時還將介紹旅游消費者個性測定的基本方法及其對旅游經(jīng)營者的意義?？己酥R點和考核要求第一節(jié)個性的含義和相關(guān)理論識記:個性、榮格劃分的個性類型領(lǐng)會:個性的特征第二節(jié)旅游消費者的個性與行為表現(xiàn)領(lǐng)會:旅游行為類型及其體現(xiàn)的個性性質(zhì)、安樂小康型與追新獵奇型旅游者的行為表現(xiàn)差異、按照生活方式劃分的旅游消費群體第三節(jié)旅游消費者個性差異比較識記:根據(jù)旅游者的言談舉止劃分旅游者的氣質(zhì)領(lǐng)會:面向不同氣質(zhì)類型的游客如何進行導(dǎo)游服務(wù)、女性旅游者的心理特點應(yīng)用

8、:不同年齡旅游消費者的消費行為特點第四節(jié)旅游消費者個性測定和研究意義識記:AIO結(jié)構(gòu)法、V ALS量表法應(yīng)用:旅游消費著個性研究對旅游經(jīng)營者的意義第七章參照群體和信息傳播對旅游消費行為的影響課程內(nèi)容從每個人都生活在各類群體中的事實出發(fā),探討不同群體對游客消費行為的影響?？己酥R點和考核要求第一節(jié)參照群體對旅游消費行為的影響識記:參照群體、從眾心理領(lǐng)會:參照群體對消費者行為的影響應(yīng)用:如何有效利用參照群體的影響第二節(jié)信息傳播對旅游消費行為的影響識記:信息、傳播的形態(tài)、人際傳播、組織傳播、大眾傳播領(lǐng)會:信息傳播的特點、人際傳播、組織傳播和大眾傳播的特點第八章家庭群體的旅游消費行為課程內(nèi)容本章主要闡

9、述家庭形態(tài)與消費決策、家庭生命周期與消費行為之間的關(guān)系;探討家庭群體旅游購買決策的參與者、類型及決策過程;分析家庭旅游消費行為的特點和影響因素?？己酥R點和考核要求第一節(jié)家庭形態(tài)及生命周期識記:家庭形態(tài)類型、家庭生命周期領(lǐng)會:家庭生命周期的旅游消費特點第二節(jié)家庭群體旅游購買決策識記:家庭購買行為的類型領(lǐng)會:家庭購買決策過程應(yīng)用:家庭購買決策特點對家庭旅游市場開發(fā)的啟示第三節(jié)家庭旅游消費行為的特點和影響因素領(lǐng)會:家庭旅游消費的影響因素、家庭旅游消費的社會功效第九章社會階層與旅游消費行為課程內(nèi)容本章主要討論社會階層的概念、測量方法,社會階層的決定因素,不同社會階層成員的行為方式,以及與社會階層有關(guān)

10、的態(tài)度和行為對旅游消費的影響等問題。考核知識點和考核要求第一節(jié)社會階層的概念與決定因素識記:社會階層、評價社會階層的常用因素領(lǐng)會:我國現(xiàn)階段社會階層的劃分依據(jù)第二節(jié)社會階層對旅游消費行為的影響領(lǐng)會:社會階層對消費行為的影響第三節(jié)不同社會階層旅游消費行為特點領(lǐng)會:高、中、低階層旅游消費行為的特點第十章旅游消費行為中的文化因素課程內(nèi)容本章主要介紹文化和亞文化的概念和特征,分析不同文化價值觀下的旅游消費行為的差異;跨文化旅游消費行為對旅游者和旅游目的地造成的文化沖擊?？己酥R點和考核要求第一節(jié)文化、亞文化的概念和特性識記:文化、亞文化領(lǐng)會:文化的特征、亞文化的特征第二節(jié)文化價值觀對旅游消費行為的影響

11、識記:文化價值觀、影響消費行為的文化價值觀領(lǐng)會:關(guān)于社會成員之間關(guān)系的價值觀應(yīng)用:文化價值觀對旅游消費行為的影響第三節(jié) 跨文化旅游消費行為中的文化沖擊 識記：文化沖擊、文化沖擊的三個階段 領(lǐng)會：旅游消費行為對旅游目的地文化造成的沖擊表現(xiàn) 第十一章 營銷刺激對旅游消費行為的影響 課程內(nèi)容 本章主要介紹切實有效的旅游營銷刺激需要遵循旅游消費者的心理活動和行為規(guī)律； 旅 游消費者的心理活動和行為受到旅游營銷刺激的直接作用會如何變化。 如果營銷刺激滿足消 費者的需要， 消費者就會產(chǎn)生消費行動。 本章將著重探討怎樣的營銷刺激具有實用性的意義， 即具有影響旅游消費行為的價值。 考核知識點和考核要求 第一節(jié)

12、 新時代下的旅游產(chǎn)品設(shè)計與旅游消費行為 領(lǐng)會：旅游產(chǎn)品的現(xiàn)代元素 第二節(jié) 廣告刺激對旅游消費者的心理影響 識記：廣告對消費者的影響力 領(lǐng)會：如何依據(jù)消費者心理規(guī)律策劃廣告 應(yīng)用：旅游目的地和企業(yè)確立廣告訴求信息要重視的內(nèi)容 第三節(jié) 情感服務(wù)對旅游消費行為的影響 領(lǐng)會：情感勞動的類型和特征、情感勞動對消費者的影響 第四節(jié) 價格策略與旅游消費決策 識記：邊際效益 領(lǐng)會：依據(jù)中產(chǎn)階級消費行為的特點，如何滿足中產(chǎn)階級消費者的需求 第十二章 旅游消費行為過程 課程內(nèi)容 本章主要介紹旅游消費者從消費需求、 消費動機到購買決策、 再到購買的實現(xiàn)的一個購 買決策過程， 也就是旅游消費行為過程。 著重對旅游消費

13、者在旅游消費行為過程中所要解決 的問題及其一般規(guī)律進行探究， 進而找到促使旅游者作出有利的、 正確的旅游消費決策和行 動的有效途徑。 考核知識點和考核要求 第一節(jié) 旅游需要識別階段 識記：需要識別的類型、常規(guī)性需要、計劃性需要、緊急性需要、發(fā)展性需要 領(lǐng)會：旅游需要識別的主要影響因素以及旅游經(jīng)營者對需要識別的應(yīng)用 第二節(jié) 旅游信息搜尋階段 識記：搜尋信息、積極的信息搜尋、被動的信息流入 領(lǐng)會：影響消費者信息記憶的漢族要因素、影響外部信息搜尋的因素 第三節(jié) 旅游購買方案選擇階段 識記：旅游購買方案評估標(biāo)準(zhǔn)、購買后的失調(diào) 領(lǐng)會：影響旅游購買方案評估的因素和方法 應(yīng)用：旅游消費著規(guī)避購買風(fēng)險的主要方

14、法 第四節(jié) 旅游經(jīng)歷和旅游后階段 識記：旅游經(jīng)歷階段 領(lǐng)會：初始階段旅游者的心理分析和服務(wù)策略、結(jié)束階段旅游者的心理分析和服務(wù)策略 應(yīng)用：游覽活動階段旅游者的心理分析和服務(wù)策略 三、有關(guān)說明與實施要求 為了使本大綱的規(guī)定在個人自學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實， 茲對有關(guān)問題作如下說 明，并進而提出具體實施要求。 （一）關(guān)于考核目標(biāo)的說明 為了使考試內(nèi)容具體化與考試要求標(biāo)準(zhǔn)化， 本大綱對各章規(guī)定了考核目標(biāo)， 包括考核知 識點和考核要求，并按照識記、領(lǐng)會、應(yīng)用三個層次規(guī)定其應(yīng)達到的能力層次要求。各層次 的含義是： 識記： 能知道有關(guān)的名詞、 概念、 知識的意義， 并能正確認識和表述，為低層次的要求。

15、 領(lǐng)會： 在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、 基本原理、 基本方法， 能掌握有關(guān)概念、 方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。 應(yīng)用：在領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論 問題和實際問題，是高層次的要求。 （二）自學(xué)方法指導(dǎo) 1、必須在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本理論、基本知識、基本方法。課程內(nèi)容涉及 旅游規(guī)劃的基本知識、規(guī)劃理論、規(guī)劃程序和方法和旅游規(guī)劃管理和實施。知識范圍廣泛， 自學(xué)應(yīng)考首先全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各章，弄清基本概念，深入理解基本理論，掌握基本方法，在 此基礎(chǔ)上努力把握重點， 有目的地深入學(xué)習(xí)重點章節(jié)， 切不可急功近利， 唯求重點而失全面。 2、要正

16、確處理基礎(chǔ)知識和應(yīng)用能力的關(guān)系，應(yīng)考者應(yīng)將識記、領(lǐng)會同應(yīng)用聯(lián)系起來， 把基本知識和理論轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用能力，努力培養(yǎng)和提高自己分析問題和解決問題的能力。 （三）關(guān)于命題考試的若干要求 1、根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)來確定考試范圍和考核要求，既不擴大或 縮小考試范圍， 也不提高或降低考核要求， 考試命題基本上覆蓋各章， 并適當(dāng)突出重點章節(jié)， 體現(xiàn)本課程的重點內(nèi)容。 2、 本課程在試題中對不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例， 一般為識記占 25%， 領(lǐng)會占 40%， 應(yīng)用占 35%。 3、合理安排難易結(jié)構(gòu)。難易試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：容易占 20%，較易占 30%，較難 占 30%，難占 20。請注

17、意：試題的難易度與能力層次不是一個概念，因為在各能力層次上 都會存在不同難度的問題。 4、本課程考試可能采用的題型有：選擇題、填空題、名詞解釋題、簡答題、論述題和 案例分析題。各種題型的具體式樣可參見本大綱附錄。 一、單項選擇題 1關(guān)于旅游消費行為的研究對象，以下敘述準(zhǔn)確的是（ A旅游者的購物欲望和行為 B旅游者消費行為的產(chǎn)生、發(fā)展趨勢和變化規(guī)律 C旅游者的旅游心理和變化規(guī)律 D旅游者的消費活動和購買行為 2不同性格類型的旅游者具有不同的旅游行為特點，以下屬于追新獵奇型旅游者的旅游行 為特點的是（ ） ） A喜歡與不同文化背景的人交談、會晤 B全部日程都要安排好 C喜歡乘車前往旅游地 D活動量

18、小 二、填空題 1記憶包括 、保持、回憶和認知 四個主要的環(huán)節(jié)。 、社會效果和心理效果。 2測量社會階層的方法有 三方面來體現(xiàn)。 三、名詞解釋 1參照群體 2邊際效益 四、簡答題 1簡述旅游消費行為對旅游目的地文化造成的沖擊表現(xiàn)？ 五、論述題 1請聯(lián)系實際，試述旅游企業(yè)如何運用心理學(xué)的原理進行有效的旅游宣傳，向旅游者傳遞 各類旅游信息，從而激發(fā)旅游者消費動機。 六、案例分析題 1案例針對中產(chǎn)階層旅游消費特點的營銷策略 在世界各地的現(xiàn)代化進程中， 階層變動尤其是中產(chǎn)階層的興起和壯大是一 個具有普遍 意義的現(xiàn)象。中產(chǎn)階層在歐莢社會中已占 80，成為穩(wěn)定社會的主要力量。中產(chǎn)階層在旅 游消費中對其他階層