1、工作行為規范系列酒店前臺收銀流程培訓材料（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號： FS-QG-85690酒店前臺收銀流程培訓材料Hotel front desk cashier process training materials說明：為規范化、制度化和統一化作業行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。酒店前臺的主要工作就是辦理和服務入住顧客及處理相關退房業務，那么酒店前臺收銀員的工作流程是怎樣的呢今天就與大家一起分享酒店前臺收銀工作流程即包括入住流程和退房流程的介紹，希望對酒店類的朋友有所幫助。一. 入住流程 :1.

2、 見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續時詢問客人付款方式。2. 收取客人押金或涮卡。3. 開具押金收據單，紅色一聯交客人保管。4. 將剩下二聯收據單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置于收銀抽屜內保管。5. 客人給的如果是涮卡，最好在收據單上抄下信用卡號，涮完卡后，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所第2頁/共 6頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE屬房號，以防止忙中弄亂。6. 按正常程序拿授權或查止付名單。7. 從接待處交接過房帳單，裝入套內放入相應帳欄內。8. 如客人屬于免收押金類，應請客人在入住時于帳單上簽名認可。9. 如客人房帳屬于其他房帳內的，段得其他房房主的

3、簽名認可方生效，兩房須分別注明" 入××房 " 及 " 付××房 " 。10. 除備用金外的所存按金在每班下班前須交至經理放置保簽箱內妥善保管，具體做法是要求前臺收銀留綠聯于抽屜內，將白單夾現金交與經理。卡紙不須上交保管，綠聯與白聯同卡紙保管于抽屜內。二. 退房流程 :1. 向客人索回紅色一聯的按金單，并根據此聯找出相應的綠聯收據單，對照無誤后，方可進行結算。2. 取出退房客人帳單，等侯管家部的查房通知及總機通知。3. 如果客人遺失紅色收據單，收銀員須在帳單在帳單上注明 " 紅單遺失 " 字樣。

4、4. 收銀員在等侯管家部及總機通知時，須對各人解釋:第3頁/共 6頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE請稱后，管家部現在正查房。要一聲不吭讓客人誤會你的等侯是乎視與耽誤他。5. 客人在結算前所有當天消費須立即入數進帳單內。6. 在得到管家部及總機確認該房無任何消費的通知后，收銀員應將帳單交與客人過目。之前，須將帳單上總數之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行，表示已無消費項目。7. 客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。8. 在客人認可其消費的所有款項的總數后，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進行結

5、算。9. 結算后的帳單紅色一聯交予客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。10. 做退房客單結數表及數表 :(1) 客單結數用途在于反映已退客單的今日以前的消費總數情況及當日各項消費情況以及結算情況。( 金額、付款方式。 )(2) 客單入數表的用途在于反映已退客單從它進入酒店第4頁/共 6頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE的第一項消費起至它的最后一項消費止，分別每項消費的總合以及結算情況，以上兩種報表的結算所反映的情況必須是一致的。11. 根據所做的客單結數表或入數表所反映的收入情況封退房客帳收入。12. 封收入的具體做法是 :a. 先將所有用現金結算帳單的押金收據單紅

6、聯及綠聯釘在起，根據房號向經理處取回，經理憑這兩聯對照保險柜中的白色一聯及現金數，將客人原所押按金如數取出;b. 根據報表反映的現金數，信用卡消費數將現金及信用卡結算發購單封存進信封中，信封封口處簽上該收銀員姓名，用透明膠粘死。13. 原則上在收銀員封完其當班時所有退房收入后，剩余干收銀抽屜中的，備用金應是 :$6000.00 元。14. 中班時如有客人退房，收銀員的工作程序與早班一樣，接著早班的報表做中班退房的結數表與入數表，將中班收入封存于一信封中，并簽上經手人姓名后粘死。15. 總而言之，每班的退房須由每班收銀員去完成報表第5頁/共 6頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人結帳，此單可留給上一班完成，當成下一班的收入，這種情況只限于當于的早、中班，而不能將當日之結算的帳單遺留至第二天才做。16. 如遇客人退房， 但不是當天好結帳， 此單須交班于大夜班上當晚的夜班報表，有幾天未結帳都要做幾天的夜班報表，直到結帳時才做結數表與早班入數表。17. 報表完成后，白色一聯連著各項消費的原始憑證上交財務，綠單一聯放總臺妥善保管。本資料適用于酒店前臺收銀，不過也需要根據酒店的具體