1、興業銀行鞍山分行零售業務SWO分析興業銀行鞍山分行零售業務 S.W.O.T 分析 目錄Stren gthes: 11. 理財產品優勢明顯 12. 效勞質量突出 13. 區位優勢顯著 1Weaknesses : 11. 業務半徑小 底子薄 12. 客戶根底弱 渠道建設相對缺乏 23. 零售業務人員數量 業務能力有待加強 24. 營銷活動組織與開展需進一步完善 3Opportunities 31. 理財產品品牌認知度高為零售業務開展奠定根底. 32. 轉變經濟增長方式推動產業結構調整為零售業務持續開展贏得機遇 3Threats 31. 同業競爭日趨劇烈 32. 金融監管不斷加強 4興業銀行鞍山分行

2、自 20xx 年 x 月成立至今，零售業務開展迅速，取得了較為突出的成績 , 在理財產品拉動下，儲蓄存款增長迅猛；但另一方面，由于業務開展時間短、人力資源瓶 頸等原因，也暴露出一些函待解決的問題，面對日趨劇烈的市場競爭，需要對自身優勢、 缺乏有全面、深刻認識，抓住開展機遇，有效應對各項挑戰，方能在鞍山地區零售業務市 場站穩腳跟，推動興業銀行全面開展。 Strengthes :1. 理財產品優勢明顯 興業銀行理財產品，特別是中長期理財產品的收益水平和平安性在同業具有 明顯優勢，天 天萬利寶系列、萬利寶私人銀行類系列產品，在鞍山市場認可度高，銷售業績突出， 開業 以來日均不少于 500 萬，累計

3、9 億的銷售額，有效帶動了鞍山分行儲蓄存款增長。2. 效勞質量突出 作為零售業務開展的窗口部門，營業廳全體工作人員，年輕富有激情、效勞意識強、效勞 態度好， 與市場同業相比，客戶評價高；隨著業務的不斷深入，日常培訓的持續開展，員 工的業務素質與 營銷能力進步明顯；良好的效勞態度、迅速提升的業務素質與營銷能力共 同造就了過硬的效勞質 量，優質效勞已成為鞍山分行在鞍山市場的一張名片。3. 區位優勢顯著 現分行行址位于臺廳西北角鞍鋼嘉園樓下， 該地段為鞍山市一級地段， 鞍鋼嘉園、 鞍鋼花 園、臺廳為頂尖鞍山市高檔居民小區， 住戶數量多， 資金實力深厚， 使得我行具備了得天 獨 厚的客戶資源，同時，與

4、我行僅一路之隔的鞍鋼設備部、自動化等鞍鋼優質企業也為我 行開展零 售業務提供了強有力的客戶資源支持；另一方面，地處中華路及通往鞍山另一高 端住宅區高薪區 的千山中路交匯處也最大程度的發揮了我行對潛在零售客戶的的輻射作用； 此外，湖南支行所在 地湖南明達地區，也聚集了相當數量具備較強資金實力的零售客戶資 源。Weaknesses ：1. 業務半徑小 底子薄 財富、零售信貸、興業通、信用卡、三方存款幾大業務板塊，除財富業務中 的理財產品一 直獨秀之外，零售信貸業務僅有少量個人經營貸款，個人購房貸款、個人消費貸款 尚未開 展，興業通、 信用卡推廣團隊仍處于團隊建設階段， pos 機、信用卡進件量小難

5、以有效推 動 儲蓄存款增長，三方存款雖與鞍山地區證券公司根本達成協議，但三方存款開戶數量及 核心戶數 量都處于較低水平；業務品種未能得到充分開展，使得儲蓄存款過分依賴理財產 品拉動，進而導 致儲蓄存款吸附能力不強，一旦理財產品出售出現問題，將造成儲蓄存款 急劇縮水。2. 客戶根底弱 渠道建設相對缺乏 由于我行進駐鞍山時間短，對我行缺乏深入了解，我面臨鞍山市 場零售客戶認知度、信任 度雙低的局面，截止目前，雖積累了一定數量的零售客戶，但多以理財 客戶為主，信貸客 戶、信用卡、 pos 機、三方存款、儲蓄存款客戶數量少、質量不高，而理財客 戶具有追求 即期利益，忠誠度不高的特點，在理財產品出售出現

6、問題情況下，該局部客戶將大面 積流 失；渠道建設方面，營業網點開設、自助機具布放無論在數量上、還是覆蓋范圍上都難以 滿 足零售業務開展的需求，阻礙了零售客戶開發及存款積淀，年前陽光集團代發工資，當 天代發工 資存款大面積提取，使得代發工資業務存款積淀作用未能充分發揮，主要原因便 在于渠道建設相 對缺乏。3. 零售業務人員數量 業務能力有待加強 營業廳業務人員大局部缺少銀行從業經歷，未接觸過相關 業務工作，經過長期不懈的業務 培訓，在業務工作中鍛煉，營業廳各崗位的業務人員工作能力實 現質的飛躍，能夠根本滿 足各項業務需求，但隨著零售業務的深入開展，業務量的不斷攀升，現 有業務人員業務能 力方面的

7、缺乏逐漸暴露出來，主要表現在客戶數量激增情況下業務辦理速度難 以滿足客戶 辦理業務需求，對局部業務掌握不夠扎實，也在一定程度上影響了效勞質量，隨著湖 南分 行、自助營業廳的陸續投入使用，現有營業廳人員無法滿足零售業務開展需要；財務業務 方 面，由于理財人員配備少，理財業務量大，財富管理人員既要做好財富管理與貴賓客戶 維護工作， 還要將大局部精力投入到理財產品銷售工作中，從而影響財富管理工作的有效 開展；零售信貸方 面，零售業務客戶經理大都以資源型為主，持續業務拓展能力、對零售 業務理解程度、業務辦理 能力都有待加強。4. 營銷活動組織與開展需進一 步完善 零售業務營銷活動主要以宣傳與貴賓活動為

8、主。宣傳活動目 的單一，借助于報刊、短信、 發放宣傳材料等手段，宣傳內容根本以理財產品宣傳為主，雖有效 促進我行理財產品銷售， 但對于我行自身宣傳介紹、整體形象塑造、提升關注不夠，市場對我行 認知度仍不高；針 對我行高端客戶貴賓活動，客戶反映良好，進一步密切我行與貴賓客戶關系， 但與他行類 似互動相比并無特色，雖一定程度促進理財產品銷售，但對于拉動儲蓄存款及其他相 關零 售業務短期效果不明顯；此外，在營銷活動的組織與開展方面，特別是針對中層客戶，應 加 大營銷力度，豐富營銷方式，學習、借鑒沈陽分行零售業務開展較為突出的怒江支行相 關經驗。 Opportunities1. 理財產品品牌認知度高 為零售業務開展奠