1、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方案“移動(dòng)超市”如今，新技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、穿戴式設(shè)備等）已不僅僅是其內(nèi)部領(lǐng)域里戰(zhàn)斗了，其對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的打擊也是致命的。傳統(tǒng)銷售更像青蛙捕食，強(qiáng)調(diào)一擊必殺；而電商運(yùn)營(yíng)更像是蜘蛛織網(wǎng)，吸引用戶上門，然后黏住他們。銷售是主動(dòng)尋找客戶，根據(jù)客戶需求，組織后端資源，一單一單的做。而電商運(yùn)營(yíng)通過(guò)：“主動(dòng)為客戶著想” ，根據(jù)積累的顧客需求信息做好產(chǎn)品、服務(wù)，然后吸引更多顧客主動(dòng)上門，并培養(yǎng)他們的忠誠(chéng)。就從現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，最顯眼的跡象是，很多品牌大幅度關(guān)店、商場(chǎng)人越來(lái)越少了，所以，電商的趨勢(shì)不是可抗拒的。而我所考慮的是如何可以將實(shí)體店鋪（超市）與如今發(fā)展趨勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)形成有效的結(jié)合呢？在此我們

2、首先要清楚自己行業(yè)的價(jià)值所在，如何的才能使現(xiàn)有的行業(yè)價(jià)值得到最大的體現(xiàn)，而或另辟蹊徑。曾經(jīng)，三星手機(jī)在蘋果手機(jī)面前弱不禁風(fēng)，于是三星改變產(chǎn)品形態(tài)，推出大屏手機(jī)，引發(fā)市場(chǎng)積極回應(yīng)，引領(lǐng)大屏手機(jī)趨勢(shì)。其實(shí)際三星的用戶體驗(yàn)并不太好，其產(chǎn)品各方面的性能也相差于蘋果手機(jī)，奇怪的是三星的部分機(jī)型價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于蘋果手機(jī)，占據(jù)的市場(chǎng)份額也高于蘋果！從這點(diǎn)上我們也可以看出，現(xiàn)在的市場(chǎng)不再是傳統(tǒng)形式的“產(chǎn)品”主導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展，而是“概念”和“理念”主導(dǎo)市場(chǎng)，消費(fèi)者購(gòu)買的更多是其附加價(jià)值。曾經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)游戲流行“時(shí)間點(diǎn)卡”的收費(fèi)模式，史玉柱推出“游戲免費(fèi)、道具收費(fèi)”的商業(yè)模式，業(yè)界普遍不看好，結(jié)果大獲成功。而實(shí)際情況，“游戲

3、免費(fèi)、道具收費(fèi)”的游戲遠(yuǎn)遠(yuǎn)比“時(shí)間點(diǎn)卡”游戲昂貴的多。這也說(shuō)明了，消費(fèi)者其實(shí)不是需要真正的便宜，而是“感覺(jué)到便宜” 。曾經(jīng)，淘寶幾乎等于中國(guó)電子商務(wù)，后來(lái)京東的市場(chǎng)份額不斷提高，因?yàn)椴糠窒M(fèi)者不敢在淘寶下大單，他們希望貨到付款，更喜歡簡(jiǎn)單快捷，而京東的服務(wù)，正是滿足了這部分消費(fèi)者的需求。說(shuō)明一種市場(chǎng)形式發(fā)展，一定會(huì)存在另一種市場(chǎng)空缺，這，就是商機(jī)。我們知道現(xiàn)在市場(chǎng)十分殘酷，由其是電商興起，某一時(shí)間段是有利市場(chǎng)，眨眼間就會(huì)出現(xiàn)飽合形成激烈的競(jìng)爭(zhēng)。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之快，數(shù)月前的電商運(yùn)營(yíng)方法，如今你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些不再行得通，因?yàn)楝F(xiàn)市場(chǎng)已不再認(rèn)可了。之所以列出如上的分析，主要是通過(guò)我的上述三點(diǎn)總結(jié)作為突破口，有

4、效的使我們實(shí)體超市與電商相結(jié)合。移動(dòng)超市通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下單，實(shí)現(xiàn)在大連市區(qū)內(nèi)送貨上門服務(wù)第一部分，主體理念及市場(chǎng)分析：一，主體理念及市場(chǎng)分析接下來(lái)，我按照上述的三點(diǎn)進(jìn)行闡述：1 ，“消費(fèi)者購(gòu)買的更多是其附加價(jià)值”。我的方案主題是以“移動(dòng)超市”為核心進(jìn)行開展的，為顧客提供的附加服務(wù)，就是便捷、一步到位。與其說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者帶來(lái)了便捷，不如說(shuō)：“其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)就是為形形色色的懶人服務(wù)的”。電商的興起，就是使懶人更懶，恨不得真正的“衣來(lái)抻手，飯來(lái)張口”。我們是否有這樣的感覺(jué)，如今，越來(lái)越不愿意去大超市購(gòu)物了， “很久才去一次，去一次買很多東西”，購(gòu)買幾樣意象中的商品幾乎需要走遍大超市手每個(gè)角落，購(gòu)一次物走得

5、特別累不說(shuō)，還要拎著這些沉重的東西走回家。試想，如果有這樣的一個(gè)超市只需要我們上相關(guān)的網(wǎng)站上逐一選購(gòu)放入購(gòu)物車下單，就能送貨上門并且貨到付款，你是否樂(lè)意用上網(wǎng)的幾分鐘一站式服務(wù)替換原來(lái)的辛苦呢？其實(shí)這就是我們的市場(chǎng)上的空缺，因?yàn)楦鶕?jù)我的調(diào)研在大連市內(nèi)還沒(méi)有一家超市能夠提供這種服務(wù)的，原因就是大超市（沃爾瑪、家樂(lè)福）不屑于此市場(chǎng)，也沒(méi)有足夠的人力、精力在這上面，也或許是時(shí)間問(wèn)題，因?yàn)槲蚁嘈潘麄儾粫?huì)放棄這樣的好商機(jī)；另一原因就是小超市沒(méi)有這樣的財(cái)力、人力、技術(shù)還做這方面的市場(chǎng)。因?yàn)檫@樣的市場(chǎng)形式的形成，需要足夠的人力、需要相應(yīng)的物流配送系統(tǒng)、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人員（包括技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建、宣傳推廣等）。2，

6、消費(fèi)者其實(shí)不是需要真正的便宜，而是“感覺(jué)到便宜”。無(wú)論怎樣的一種經(jīng)營(yíng)模式，各類的策劃活動(dòng)，其實(shí)都是一個(gè)目的，就是“讓消費(fèi)者感覺(jué)到便宜”，感覺(jué)得如何的實(shí)惠，而一味的跟消費(fèi)者談?wù)搩r(jià)格并非明智之舉，跟顧客講價(jià)格你就輸了。“消費(fèi)者選商品是理性的，但決定是否購(gòu)買是非理性的！”一袋大米 100 元，如果把它平均分成5 份，每份 22 元再配送個(gè)量米的杯子，顧客就會(huì)覺(jué)得很便宜，其實(shí)細(xì)細(xì)算來(lái)這不但沒(méi)便宜反而又2 塊錢多賣了個(gè)杯子。沒(méi)有原因，這就是使顧客第一感覺(jué)到了便宜的效果。所以，在這方面我們可以根進(jìn)大量的線上優(yōu)惠活動(dòng)，如電子優(yōu)惠券、電子購(gòu)物卡、線上會(huì)員活動(dòng)、定期免費(fèi)派送等等。無(wú)非就是讓顧客覺(jué)得這個(gè)便宜是一個(gè)

7、機(jī)會(huì)。3，“一種市場(chǎng)形式發(fā)展，一定會(huì)存在另一種市場(chǎng)空缺，這，就是商機(jī)”。涉及互聯(lián)網(wǎng)本身就是一種挑戰(zhàn)，沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)，也沒(méi)有任何一個(gè)人能確保就一定會(huì)成功，喬布斯在之前也不能確保蘋果就一定會(huì)崛起，三星的大屏手機(jī)更不能確定就一定會(huì)搶到蘋果的市場(chǎng)份額，智能手機(jī)的開拓者諾基亞當(dāng)初采用塞班系統(tǒng)也信心滿滿，而安卓和IOS 系統(tǒng)的出現(xiàn)使其如今何其的狼狽！所以，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，商業(yè)本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)的過(guò)程。這里面本身就存在著一定的變數(shù)，所以，如果您要問(wèn)實(shí)施此方案能帶來(lái)什么，我只能說(shuō)，能帶來(lái)機(jī)會(huì)！二，盈利標(biāo)準(zhǔn)移動(dòng)超市的盈利標(biāo)準(zhǔn)主要有三方面：一是，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特宣傳推廣手段和極其廣泛的受眾人群給線下實(shí)體超市帶來(lái)效

8、益，這相當(dāng)于為線下實(shí)體超市打開了一條更為寬廣的銷售通道，極大的帶動(dòng)線下實(shí)體超市銷售，它的盈利成果一定是十分可觀的；二是，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的頻繁促銷活動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)本身影響力豐富的特點(diǎn)，帶動(dòng)線下滯銷、即將過(guò)期下架、保質(zhì)期短、易損易耗等產(chǎn)品。并且，可以通過(guò)配送模式經(jīng)營(yíng)有市場(chǎng)的“新”產(chǎn)品，如深加工產(chǎn)品（海帶等） 、快餐類產(chǎn)品，鮮牛奶配送，對(duì)于鮮牛奶配送，我曾經(jīng)做過(guò)調(diào)研，很多家庭，尤其是有兒童的體系家庭，對(duì)早晨的牛奶配送需求極高。我們占據(jù)了“超市經(jīng)營(yíng)的可信度”、“互聯(lián)網(wǎng)的宣傳力度”和“專業(yè)的上門配送”三方面優(yōu)勢(shì)。 產(chǎn)品我們通過(guò)這種模式不斷增加甚至開發(fā)，所以，對(duì)于產(chǎn)品方面我們可以拓展更多的市場(chǎng)，得到盈利。三是

9、，開發(fā) APP 客戶端（選用） ，只服務(wù)于網(wǎng)站商城，實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)移動(dòng)超市商品的 APP客戶端。可以實(shí)現(xiàn) APP客戶端上可以預(yù)覽商品、 選購(gòu)、下單的功能。從為顧客帶來(lái)便捷的服務(wù)，間接促進(jìn)線下超市的銷售量。第二部分，運(yùn)作模式及實(shí)施計(jì)劃一，“移動(dòng)超市” ，是一站式的便捷型超市（滿足懶人的購(gòu)物需求），為顧客提供便捷的服務(wù)并且具有特色的產(chǎn)品。那么其構(gòu)建體系和運(yùn)作模式是什么呢？網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單（ APP端口，網(wǎng)站商城）通知發(fā)貨電話確單確定送達(dá)，錄入顧客終端超市配送二，實(shí)施操作計(jì)劃：構(gòu)建網(wǎng)站商城的團(tuán)隊(duì)尋找、洽談網(wǎng)站商城的系統(tǒng)搭建相關(guān)人員招聘（數(shù)據(jù)庫(kù)錄入管理人員、美工、宣傳推廣人員）與實(shí)體超市合對(duì)商品；數(shù)據(jù)錄入；商城

10、裝修微信公眾平臺(tái)（訂閱號(hào)）建立活動(dòng)制定；宣傳推廣；微信公眾平臺(tái)推廣第一步，網(wǎng)站商城的團(tuán)隊(duì)合作商。要求其運(yùn)作能力水平高， 技術(shù)水平到位， 特別是售后服務(wù)方面， 出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題能夠及時(shí)有效的解決 而且要求其搭建的平臺(tái)模塊是可變動(dòng)的，具有“淘寶旺鋪”的特點(diǎn)，利于我們的美工裝修、修改和商品的添加整改。技術(shù)水平必須到位，運(yùn)作期可以增加必要的功能，只有技術(shù)水平到位才能使這些功能及程序的實(shí)現(xiàn)。售后服務(wù)一定要到位，這點(diǎn)是普遍的不良風(fēng)氣，交易完成后不再重視我們客戶的不能合作，即使技術(shù)再?gòu)?qiáng)、價(jià)格在實(shí)惠。因?yàn)樯坛墙⒑笠欢〞?huì)有各種 BUG及相關(guān)問(wèn)題，所以售后服務(wù)支持很重要，尤其那種運(yùn)用“鱷魚法則”的團(tuán)隊(duì)絕不可取。他們

11、不是為技術(shù)服務(wù)的，他們是看重眼前的錢的。第二步，網(wǎng)站商城的系統(tǒng)搭建。時(shí)間周期：要根據(jù)商城團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作實(shí)力所決定，有的商城團(tuán)隊(duì)資質(zhì)較老，其內(nèi)部的相關(guān)模塊也較豐富可以拿過(guò)來(lái)就可以用。而有的團(tuán)隊(duì)模塊不符合我們的條件，或者是我們的數(shù)據(jù)支持方面需要重新制作，而且我們要按自身的要求要求其修改完善，那這個(gè)需要的時(shí)間快則數(shù)天，慢則需要近一個(gè)月。價(jià)格預(yù)算：各個(gè)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)價(jià)層出不窮，他們的說(shuō)法一致是根據(jù)商城所需的功能所決定的。但是簡(jiǎn)單一般只幾千元，復(fù)雜的功能較全的、需要數(shù)據(jù)相關(guān)程序或銜接第三方支付平臺(tái)的（如支付寶、財(cái)富通等）價(jià)格會(huì)高出很多，有的商城要價(jià)在幾萬(wàn)至十幾萬(wàn)不等，這方面只能在具體操作洽談時(shí)才能確定。第三步，人

12、員招聘。在網(wǎng)站商城平臺(tái)已經(jīng)構(gòu)建時(shí)，就要招聘相關(guān)的工作人員，其中有數(shù)據(jù)操作人員1 人（商品錄入；出入庫(kù)情況的統(tǒng)計(jì)記錄；庫(kù)存整理； 與實(shí)體超市工作銜接等工作）；美工 1 人 4000 左右（負(fù)責(zé)商城的商品裝修、上下架等相關(guān)設(shè)計(jì)工作；如果淘寶商城建店，也是其負(fù)責(zé)。）；宣傳活動(dòng)推廣人員1 人；客服 2 人（需要倒班）；至于實(shí)體店配送貨人員另行計(jì)劃。第四步，商城裝修及建立微信公眾平臺(tái)。必須處理好商品品類、渠道控制、價(jià)格管理三方面。1，商品品類首先我們先上架做一級(jí)類目下的大品牌產(chǎn)品，從重量、數(shù)量、體積、時(shí)效性這些方面著手，具體規(guī)范需進(jìn)一步明確。以上架具有特色和市場(chǎng)的產(chǎn)品為主，如早上的鮮奶配送等。2，渠道控

13、制方面我們采用何種配送貨方法：一種是以超市為中心，以統(tǒng)一工作服的工作人員的運(yùn)用統(tǒng)一形象電動(dòng)車為工具配送；另一種是采用“化整為零”的方法，運(yùn)用廂式貨車儲(chǔ)備貨物，以網(wǎng)點(diǎn)形式固定在某點(diǎn)，且相鄰廂式貨車間的儲(chǔ)備貨物形成“互補(bǔ)”，實(shí)現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為中心的配送貨方式。第 1 種方式的優(yōu)點(diǎn)在于便于統(tǒng)一管理，貨源充足，成本相對(duì)較低；缺點(diǎn)是配送貨慢，送達(dá)不及時(shí)。第 2 種方式優(yōu)點(diǎn)配送及時(shí)，便于形象宣傳炒作，且也通過(guò)廂式貨車的方式也做車體廣告；缺點(diǎn)是成本較高，需要相關(guān)機(jī)關(guān)部門的交涉，且不便于庫(kù)存方面的管理，這種方式適用于后期發(fā)展程度較高時(shí)運(yùn)用。 3，價(jià)格管理方面，除促銷活動(dòng)外，所有商品價(jià)格必須線上線下統(tǒng)一，配送的距離要限定，送貨上門的費(fèi)用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)且公開。商城裝修要根據(jù)上架的產(chǎn)品數(shù)量所決定。暫定一個(gè)月完成，先展示一些有代表性的產(chǎn)品類目，客戶具體下單可以選用留言或電話確定方式。根據(jù)市反映情況修訂，前期網(wǎng)站商城方式只做大單訂購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳兩方面，而小單則以電話方式訂購(gòu)。微信公眾平臺(tái)是免費(fèi)建立的，我們需要推廣宣傳人員做大連市區(qū)內(nèi)的朋友圈推廣，做到讓身在大連的群體有這樣的一個(gè)提供送貨上門的超市。微信公眾平臺(tái)的建立主要是打造“粉絲用戶”，告知相關(guān)優(yōu)惠、促銷活動(dòng)