1、電力公司營銷部XX-工作總結電力公司營銷部XX年工作總結XX年是我公司創建國家一流企業的建設年；也是迎接挑戰、自我加壓、改革創新的探索年。一年來，營銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標，認真貫徹落實市公司電力營銷工作會議精神，牢牢把握改革、發展、穩定這一主題，以“三抓一創”為核心，以“同業對標”、“建設一流”為主線，深入開展“百問百查”活動，不斷強化依法經營、誠信服務意識，建立健全了優質服務常態運行機制，全面提升優質服務水平，不斷鞏固和開拓電力市場，以企業發展為中心、以提升經濟效益為目的、圓滿完成了公司下達的各項工作任務。回顧過去的一年，我們主要做好了以下工作：一、主要經濟技術指標完成情況XX年 1

2、-11 月指標完成情況：實現購電量 億 kWh；完成售電量 億 kWh，同期比增長 %；應收電費 億元，實收電費億元，電費回收率 % ，收取陳欠電費 5 萬元；平均電價完成 元/kkWh。XX年，受國民經濟尤其是工業經濟快速發展的拉動， 全區用電量繼續保持高速增長。 全社會用電量 萬 kWh，同比增長 %。其中：農業用電量 萬 kWh，同比增加 %；工業用電量為 萬 kWh，同比增長 %；非居民照明用電量為 萬 kWh，同比增長 %；居民生活用電量 萬 kWh，同比增長 %。農業、工業、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的 ： ： ： 變化為 ： ：3.3 ： 。居民生活用電比重有所增加。

3、三、主要工作完成情況1、積極開拓電力市場，全面實現增供擴銷今年 1-11 月累計受理客戶申請 163 戶共 42358kVA，接火送電 111 戶，送電容量共計 26570 kVA, 供用電合同的簽訂率 100%,全面兌現十項服務承諾， 客戶評價滿意率達到 100%。新增電量 1200 萬 kWh,有力促進了公司電量增長。2、全面加強計量管理一是加大科技投入：今年公司投資40 萬元進行了計量中心改造，投資23 萬元建立了計量中心標準庫房，投資14萬元新購置三相多功能校驗臺一臺，全面提升了公司計量管理標準和管理水平。二是積極淘汰機械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表 萬只，三相電能表600 只。

4、三是加強密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會議精神，積極推廣密封計量裝置新技術，采取以點帶面，全面推廣的方式首批改造計量裝置50 個臺區，計劃配合新農村建設改造和新增用戶工程全面推廣，重點加強對工業客戶計量封閉管理。四、電能表檢定：校驗單相電能表4481 只，三相電能表 2250 只；電能表周期497 只；計量標準器和標準裝置的周期檢定：送檢標準電能表5 只，互感器校驗儀1 臺，周期受檢率和周檢合格率都達到100 %；考核單相48 表位計量標準裝置并辦理標準證書。3、加強需求側管理建立客戶需求側管理，建立了高標準的需求側管理中心。通過公開招投標選擇了一家GPRS生產廠家，到今年年底安裝

5、315 kVA 以上客戶變壓器20 臺，計劃明年對315 kVA以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質的同志專門負責。需求側中心的建立，不僅實現了對大客戶用電負荷情況的時時監控，同時對提高電網和客戶負荷預測的準確性提供了第一手資料。4、優質服務再上新臺階一、建立健全了優質服務常態運行機制，根據省集團公司優質服務常態運行機制考評標準，認真對照落實常態運行機制建設標準，建立了優質服務常態運行領導小組，將優質服務全面納入公司 “十一五” 發展規劃和領導日常工作管理，健全了優質服務常態運行考評辦法，與公司經濟責任制考核相結合。二、今年是電力營銷優質服務進萬家活動年，為進一步提高供電服務質量，強化

6、服務管理，及時準確地掌握并迅速解決優質服務中存在的問題，我們制定了供電優質服務工作例會制度，規定每周五下午召開優質服務例會，對一周的優質服務工作進行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務水平。三、充分利用95598 系統，我們作為市公司95598 系統分站，客戶代表認真專研業務知識，規范服務、熱情服務，對客戶的投訴、咨詢、報修等業務在規定時限內給予答復，到目前共處理工作單601份，其中：咨詢查詢工作單440份，故障報修工作單161 份，沒有出現超時工作單，客戶統計滿意率為100%。5、深入開展優質服務“百問百查”活動自國家電網公司推出優質服務“百問百查”以來，營

7、銷部積極貫徹落實公司工作安排，大力宣傳“百問百查”活動意義，通過多種形式、多渠道，深入學習“百問百查”知識，為公司牽頭印發了“百問百查”學習知識手冊和學習記錄共兩千份，密切聯系工作實際，深入開展“問查改”，實行每天一查、每天一記錄。對營銷部全體員工進行了三次“百問百查”知識考試，切實提高了員工的服務意識，增強了責任感、緊迫感和主人公意識，全面提升了公司優質服務水平。辛勤的勞動，換來的是豐碩的成果：在市公司7 月份組織的優質服務“百問百查”知識競賽中，由營銷部組成的競賽小組取得了團體第一名；在11 月份組織的營業抄核收技術比武中獲得團體第三名。6、全面做好重要客戶和高危客戶的用電安全檢查根據市公

8、司工作安排，今年我們聯合區經貿局、區安監局對管理的重要客戶和高危客戶集中開展了兩次大規模、全面的用電安全大檢查。建立健全了客戶檔案，重新核簽了高壓供用電合同。先后查處故障隱患63 處，由區經貿局下達了書面整改通知，限期進行整改。對整改情況，責任單位書面上報區經貿局和供電公司。對高危客戶的檢查結果公司聯合區經貿局書面上報給區政府。通過檢查，不僅確保了客戶的用電安全，取得了客戶滿意，同時確保了電網的安全運行。7、警電聯手，嚴厲打擊違法用電和破壞電力設施行為當前，破壞電力設施和偷竊電現象屢禁不止，尤其偷盜破壞電力設施行為大有予演予烈之勢，從去年入冬到今年11月全區共出現偷盜破壞電力設施案件21 起，

9、造成10KV 線路或分支線路接地17條次，損失電量38萬 KWH，直接經濟損失近50 萬元，間接損失無法估算，嚴重影響了全區的經濟發展和群眾生活。針對這一現象，區委區政府高度重視，由區政法委牽頭， 聯合公檢法司等司法部門，我們全力配合，開展了冬季嚴打行動，并與區公安分局長期聯合辦案，不定期打擊偷盜破壞電力設施和偷竊電行為。到目前為止，共破獲偷盜破壞電力設施團伙兩起，抓捕起訴破壞分子四人；破獲竊電團伙一起，抓捕起訴兩人；查處竊電行為14 起，追補電量21 萬 KWH。8、全力保障創一流工作的順利進行今年，創建國家一流供電企業是我公司的一項重大任務。營銷部著重抓好員工的經常性思想教育工作，營造了良

10、好的“創一流”工作氛圍。積極落實公司的布署安排，對照考核細則，細劃資料體系，落實資料整理責任人，將一流工作與實際工作相結合，強化基礎管理和細節管理，保證了各項工作正常有序地開展。四、 XX年營銷工作重點認真貫徹市公司有關營銷工作精神，圍繞建設“一強三優”現代公司戰略目標，以建設國家一流供電企業和同業對標工作為主線，以安全穩定工作為基礎，強化大營銷、大市場、大服務理念，狠抓營銷管理，狠抓各項具體工作措施的落實，確保全面和超額完成年度各項工作目標任務。1、強化安全管理，夯實工作基礎安全生產是建設一流的核心，是經濟效益的保證，也是做好各項工作的基礎。我們要認真學習、積極宣傳安全用電常識，組織好安全培

11、訓和安全活動，使全體人員牢固樹立 “安全第一”的思想，安全生產“可控、在控”的觀念。認真做好春防秋檢試驗和各項安全大檢查，杜絕人身觸電傷亡，大面積停電和重大設備損壞事故，以“零違章” 確保“零事故” ，全面實現安全生產“可控，在控”。2、增強營銷管理，進一步開拓電力市場以提高市場占有率為目標，加強市場調研分析，開展需求側研究，培育新的用電增長點。密切關注政府招商引資工作，對新上項目、重大項目做好跟蹤服務，超前介入。繼續優化服務流程，構建方便快捷的服務網絡和反應靈活的服務體系。實施綜合檢修， 提高計劃停電兌現率，減少重復停電。積極開展帶電作業，努力減少停電時間。進一步嚴格崗位管理，嚴格內部考核，

12、確保全面兌現服務承諾。3、加強電力計量管理工作，確保計量準確加強電力計量管理工作，確保計量準確。 嚴格執行年度、月度計量電能表的輪換、現場校驗和定檢計劃，并按照計劃認真實施，積極開展PT 二次壓降測試工作。加強計量人員培訓，培養一支知識化、年輕化的高素質計量管理隊伍。加強計量管理、防竊電技術的學習、研究和交流，探索有效的防范偷竊電應用技術，提高相關人員的理論及應用技術水平。4、繼續加大營業普查和用電稽查力度加大營業普查和用電稽查力度，通過營銷MIS 與工商局工商戶檔案對比，杜絕低價高用等違約用電行為。要繼續做好電力設施保護工作，貫徹“預防為主、 打防結合” 的方針，根據實際情況，采取相應的對策措施。加強封閉計量改造和加裝無功補償裝置，堅持警企聯手打擊竊電行為，減少電能損失。5、進一步抓好電費回收工作，確保電費結零高度重視電費回收工作，繼續發揚“三千精神”，加大催收力度，完善客戶信用等級評估制度，定期召開電費回收分析例會，并找出共性問題和規律，及時制定應對措施。對部分惡意欠費的用戶，要有效運用法律手段，通過電力行政執法來維護企業合法權益，確保電費月結月清、年底結零。6、加強行風建設，進一步提高優質服務水平建立健全優質服務常態運行機制， 認真落實 “三個十條”和“八個強化、 八個嚴禁” ，進一步提高電力優質服