1、2020 年官方網(wǎng)站運營合作目錄1. 公司簡介 12. 建設方案 22.1. 項目背景 22.2. 網(wǎng)站主要介紹 22.2.1. 網(wǎng)站定位 22.2.2. 建站原則 22.3. 網(wǎng)站欄目及功能 32.3.1. 網(wǎng)店信息發(fā)布系統(tǒng) 32.3.2. 網(wǎng)上訂單子系統(tǒng) 42.3.3. 會員管理系統(tǒng) 42.3.4. 酒店價格管理系統(tǒng) 42.3.5. 旅游線路管理系統(tǒng) 42.3.6. 門票預訂管理系統(tǒng) 52.3.7. 點評管理系統(tǒng) 52.3.8. 網(wǎng)站新聞管理系統(tǒng) 52.3.9. 廣告管理系統(tǒng) 52.3.10. 友情鏈接管理系統(tǒng) 52.3.11. 網(wǎng)站論壇 BBS系統(tǒng) 62.3.12. 在線留言管理 62.

2、3.13. 旅游綜合支付系統(tǒng) 63. 項目實施方案 73.1. 項目實施計劃 73.2. 項目團隊管理 73.2.1. 協(xié)調(diào)工作 73.2.2. 安排維護人員 73.2.3. 提交服務實施方案 73.2.4. 定期提交維護報告 73.2.5. 及時通報系統(tǒng)故障 83.2.6. 隨時檢查維護工作 83.3. 項目風險管理 83.3.1. 技術(shù)風險 83.3.2. 需求風險 83.3.3. 協(xié)調(diào)與溝通風險 93.4. 項目驗收方案 93.4.1. 驗收組織 93.4.2. 驗收內(nèi)容 93.4.3. 軟件系統(tǒng)的驗收 1.04. 項目預算 1.11. 公司簡介常山廣和信息技術(shù)有限公司是衢州一家計算機軟

3、件行業(yè)公司。公司主要經(jīng) 營，企業(yè)信息咨詢，網(wǎng)絡信息技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、計算機系統(tǒng)集成技術(shù)、計 算機軟硬件的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務、技術(shù)咨詢、成果轉(zhuǎn)讓，大數(shù)據(jù)開發(fā)等高新 技術(shù)產(chǎn)業(yè)。公司以“專注，用心，服務”為核心價值，希望通過我們的專業(yè)水 平和不懈努力，提供優(yōu)質(zhì)的服務。多年來，常山廣和信息技術(shù)有限公司一直秉 承以用戶需求為核心，在專注計算機軟件行業(yè)同時，提供優(yōu)質(zhì)、用心的服務贏 得了眾多業(yè)界的信賴和好評，在杭州逐漸樹立起公司良好品牌。公司不僅僅提 供專業(yè)的服務，同時還建立了完善的售后服務體系，為中途遇到的問題和困難 提供指導幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠?qū)崿F(xiàn)互利共 贏。112. 建

4、設方案2.1. 項目背景旅游借助互聯(lián)網(wǎng)，能夠解決傳統(tǒng)旅游業(yè)不能解決的適應游客行、吃、住、 游、玩一體化的需求；同時還由于旅游也作為一個整體的商業(yè)生態(tài)鏈，涉及到 旅行服務機構(gòu)、酒店、景區(qū)、交通等等，利用互聯(lián)網(wǎng)可以將這些環(huán)節(jié)連成一個 統(tǒng)一的整體，進而可以大大提高服務的水平和業(yè)務的來源。一方面，互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)旅游業(yè)提供新的機遇及提高服務水平和運作水平的 手段，另一方面，大多數(shù)沒有開展網(wǎng)上業(yè)務的中小旅行社則面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。 在商務流程設計方面 , 我們遵循以客戶為導向的理論 ,緊密圍繞將旅游網(wǎng)站建設 成為客戶服務和信息咨詢平臺、銷售平臺、營銷平臺這三個出發(fā)點。2.2. 網(wǎng)站主要介紹2.2.1. 網(wǎng)站定位

5、網(wǎng)站屬性：旅游行業(yè)門戶網(wǎng)站 實現(xiàn)目標：專業(yè)大型、中型旅游網(wǎng)站。網(wǎng)站具有旅游信息咨詢交流版塊、 旅游B2C商務預訂版塊、旅游 B2B電子商務交易版塊或偏重其一 , 成為北京及周邊 最好的旅游網(wǎng)站之一。具體而言就是：1、對旅游信息進行及時的宣傳，特別是旅游發(fā)展的最新信息和動向。2、通過訂門票、訂酒店、訂線路、銷售景區(qū)商品為旅客提供完善的網(wǎng)上服 務。3、為旅客提供旅游服務及溝通平臺。4、建立完善的服務跟蹤體系，及時了解旅客的意見及建議。2.2.2. 建站原則1、以目的地為核心旅游資訊網(wǎng)站以目的地為核心的原則進行信息組織。信息內(nèi)容的組織、網(wǎng) 站的設計、信息的表現(xiàn)形式等都以旅游目的地為核心。2、以游客為

6、中心 網(wǎng)站遵循以游客為中心的原則建設，信息的提供根據(jù)游客的需求制定。把 游客放在服務對象的第一位，所有信息內(nèi)容都以游客的需求為第一需要。要做 到條理清晰、能夠讓游客快速查找到需要的信息。3、旅游描述的專業(yè)化 在組織旅游信息內(nèi)容時，涉及到旅游專業(yè)詞匯時，要使用行業(yè)內(nèi)的標準詞 語，使旅游信息更加規(guī)范化，專業(yè)化，從而提高信息查詢的便捷性。4、檢索的便捷化 網(wǎng)站的信息之間、功能之間必須體現(xiàn)關(guān)聯(lián)性。要做到信息要素之間的關(guān) 聯(lián)。信息內(nèi)容的檢索要便捷，讓游客迅速找到自己需要的信息。5、增強游客互動性 根據(jù)游客的需求，提供人性化專業(yè)化的在線咨詢、留言板、在線投訴等線 上服務，并做到及時解決、及時反饋。2.3.

7、 網(wǎng)站欄目及功能新聞發(fā)布管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、酒店預訂管理、線路預訂管理、門票預 訂、機票預訂、團購管理、商品銷售、廣告發(fā)布管理、友情鏈接、旅游論壇等 多套系統(tǒng)，以及完善的強大的后臺管理操作。2.3.1. 網(wǎng)店信息發(fā)布系統(tǒng)添加無限數(shù)量的酒店，旅行社、景區(qū)等會員信息，每個會員都提供各種類 型的自助管理功能，每個會員可憑自己的密碼自主管理本會員信息，減輕網(wǎng)站 維護工作量。 此系統(tǒng)主要用于本站會員信息的發(fā)布與管理，以及企業(yè)會員商業(yè) 信息的發(fā)布與管理。2.3.2. 網(wǎng)上訂單子系統(tǒng)會員便捷預定功能，會員登錄后預定，提供線路預訂管理、客房預訂管 理、門票訂單管理，對訂單可以處理和反饋，客戶可以及時了解最新的

8、訂單處 理信息。涵蓋業(yè)務流程多種訂單狀態(tài)設置，方便業(yè)務管理，強大的訂單查詢、 統(tǒng)計功能。 訂單的處理結(jié)果可以短信、郵件等方式通知客戶，降低電話成本， 減少對顧客的干擾。2.3.3. 會員管理系統(tǒng)可以分為企業(yè)會員與個人會員兩種類型，可以加強網(wǎng)站站的人氣，讓更多 的人了解網(wǎng)站。會員可以進行相關(guān)的活動諸如論壇發(fā)貼，發(fā)布信息或者參加網(wǎng) 站開辦的活動等。會員系統(tǒng)的作用主要在于增加人氣、宣傳網(wǎng)站、發(fā)生交易等 方面。 提供用戶注冊、登錄、找回密碼、查看積分、修改聯(lián)系信息、修改密 碼、查閱自己歷史訂單等網(wǎng)站全面的會員功能。2.3.4. 酒店價格管理系統(tǒng)管理員可在后臺添加、刪除、修改客房價格、客房簡介、配套設施

9、與服 務、房價、圖片等客房信息。后臺做操作后，前臺頁面會自動做相應的改動。 酒店會員注冊成功后自己也可以動態(tài)發(fā)布房型信息、房態(tài)等信息。2.3.5. 旅游線路管理系統(tǒng)管理員可在后臺添加、刪除、修改線路信息、價格、服務、圖片等旅游線 路信息。后臺做操作后，前臺頁面會自動做相應的改動。 旅行社會員注冊成功 后自己也可以動態(tài)發(fā)布線路信息。提供可靠的在線旅游信息服務和在線預訂、 客戶登錄 、信息查詢 、線路預訂 、更改預訂 、取消預訂 、旅行社管理和維 護。2.3.6. 門票預訂管理系統(tǒng)管理員可在后臺添加、刪除、修改旅游景點門票信息、價格、圖片等旅游 景點信息。后臺做操作后，前臺頁面會自動做相應的改動。

10、景區(qū)會員注冊成功 后自己也可以動態(tài)發(fā)布景區(qū)新聞、圖片、門票信息。提供可靠的在線旅游景點 信息服務和在線門票預訂管理和維護。2.3.7. 點評管理系統(tǒng)客人入住后可以發(fā)布入住體驗，對酒店、線路、景區(qū)進行真實點評，網(wǎng)店 管理員可在后臺查看、回復客戶的點評，網(wǎng)站管理員可以自由設置點評獎金金 額等信息。 客人可在會員中心查看自己的點評獎勵情況。2.3.8. 網(wǎng)站新聞管理系統(tǒng)即新聞系統(tǒng)，可隨意添加、修改網(wǎng)站動態(tài)、酒店促銷信息、旅游常識、預 訂幫助等文章信息。正文可隨意設定字體、字號、顏色、圖文動畫混排、插入 表格、鏈接等。2.3.9. 廣告管理系統(tǒng)可以對廣告圖片的內(nèi)容，廣告時間進行詳細的設置與管理。為網(wǎng)站

11、在網(wǎng)上 將重大活動，慶典等內(nèi)容的展示提供視覺美觀，管理簡便的成熟完善的廣告管 理系統(tǒng)。2.3.10. 友情鏈接管理系統(tǒng)實現(xiàn)友情鏈接的動態(tài)管理、編輯、刪除功能。系統(tǒng)可自動添加、設置、修 改、刪除相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接。支持 logo 圖標和文字兩種鏈接方式。2.3.11. 網(wǎng)站論壇 BBS系統(tǒng)為了更好的與網(wǎng)民交流，為了讓客網(wǎng)民在網(wǎng)絡上有一個可交流的地方，我 們打造一個網(wǎng)上交流的 BBS論壇系統(tǒng)，使網(wǎng)民與網(wǎng)民、我們與網(wǎng)民之間可以針對 某一問題進行交流，從而增加網(wǎng)站的人氣。 論壇是搞好網(wǎng)站人氣的最佳方式， 希望集中美食、攝影、景點、游記、攻略等幾大方面，再結(jié)合自身開設相關(guān)的 分區(qū)，使其有序、科學的發(fā)展。

12、2.3.12. 在線留言管理信息反饋系統(tǒng)對于一個要成功的門戶網(wǎng)站來說，是必須的。一般我們采用 可回復的留言板管理系統(tǒng)來完成信息的反饋。通過客人的留言可以找到市場開 發(fā)的突破口，使網(wǎng)站的知名度與效益節(jié)節(jié)上升 ! 可回復的留言板管理系統(tǒng)是一 個雙向的管理系統(tǒng)，它可以讓客戶給網(wǎng)站留言，也可讓管理員回復、刪除客戶 的留言，從而使客戶與網(wǎng)站建立了一種互相信賴的關(guān)系。2.3.13. 旅游綜合支付系統(tǒng)1）訂購旅游產(chǎn)品 門票 客房 餐飲 旅游商品等 游客可以自由的選擇旅游產(chǎn)品進行預訂，并可以通過線上或者線下支付等 多種方式完成預訂。2）對選定旅游消費項目網(wǎng)絡支付支持支付寶，網(wǎng)銀等多種支持方式，但是需要網(wǎng)站方自

13、主申請 API接口。3. 項目實施方案3.1. 項目實施計劃我司承諾將在采購文件規(guī)定的工期內(nèi)按質(zhì)按量完成項目。 服務地點：采購人指定地點。3.2. 項目團隊管理3.2.1. 協(xié)調(diào)工作我方指派的項目經(jīng)理負責協(xié)調(diào)在工程全過程的各項工作。包括現(xiàn)場協(xié)調(diào)， 以及現(xiàn)場與后臺技術(shù)支持隊伍的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理為本單位職工，長期穩(wěn)定，具 備多年信息化建設經(jīng)驗。3.2.2. 安排維護人員 項目經(jīng)理在了解了業(yè)務系統(tǒng)基本情況后，將項目安排于具體的直接責任 人，分配任務并監(jiān)督執(zhí)行。3.2.3. 提交服務實施方案 在了解并規(guī)劃了整個系統(tǒng)的服務方案后，項目經(jīng)理向甲方提交服務實施方 案報告。3.2.4. 定期提交維護報告 項目經(jīng)

14、理每月負責提交系統(tǒng)維護報告，包括問題情況、解決情況、解決方 案、計劃解決時間等。3.2.5. 及時通報系統(tǒng)故障項目經(jīng)理負責向客戶報告任何突發(fā)事件，及時通報事件的處理措施、處理 情況、處理結(jié)果等。3.2.6. 隨時檢查維護工作項目經(jīng)理隨時檢查維護人員的工作，發(fā)現(xiàn)工作不力或能力不足時，及時反 映，并更換。3.3. 項目風險管理通過對大量的風險時間進行分析，在本項目中下列時間出現(xiàn)的概率最大， 影響也是最大的。如何使得將上述時間對項目造成的影響降低到最低，是項目 風險管理的主要工作。首先需要預防上述時間的發(fā)生，其次當時間發(fā)生不可避 免之后，應當采取必要的、實現(xiàn)準備好的措施進行工作，將風險對項目目標的

15、影響降低到可以容忍的程度。3.3.1. 技術(shù)風險在建設過程中需要與多個技術(shù)支撐系統(tǒng)、多個業(yè)務系統(tǒng)之間接口。系統(tǒng)需 要采集的數(shù)據(jù)量大、涉及的相關(guān)系統(tǒng)范圍廣，需要比較高的信息管理的專業(yè)知 識。因此系統(tǒng)建設存在一定的技術(shù)風險，需要用戶和系統(tǒng)建設方從系統(tǒng)開始建 設之初，就要充分認識到改項目的技術(shù)難度，在系統(tǒng)調(diào)研、系統(tǒng)設計階段就要 進行反復的論證，在系統(tǒng)構(gòu)架的時候盡可能采用國際成熟的產(chǎn)品，借鑒相關(guān)的 成功經(jīng)驗，同事系統(tǒng)的建設分步驟、分階段進行，將技術(shù)難點逐個突破，力求 將技術(shù)風險降至最低。3.3.2. 需求風險為了減少該項目需求不清和需求頻繁變更的風險，需要用戶和公司在項目 初期做好充分的需求調(diào)研，切實

16、理解各個業(yè)務部門在信息方面的業(yè)務需求，盡 可能避免對需求的誤解和片面性。同事，在系統(tǒng)建設過程中，嚴格遵守項目管理的規(guī)章制度，對項目需求變更進行嚴格的審核與控制，以保障項目的質(zhì)量和 進度。3.3.3. 協(xié)調(diào)與溝通風險在系統(tǒng)建設過程中公司需要協(xié)調(diào)多個部門，與這些部門的溝通和協(xié)調(diào)可能 直接影響到本項目的質(zhì)量與進度。因此，建立高效的協(xié)調(diào)與溝通機制，減少互 相之間的誤解與拖延，是保障本項目成功實施的關(guān)鍵點之一。這需要各相關(guān)單 位充分理解項目溝通管理的重要性，嚴格遵守項目管理的各項規(guī)章制度，提高 協(xié)調(diào)溝通的效率，降低項目協(xié)調(diào)與溝通的風險。3.4. 項目驗收方案3.4.1. 驗收組織為確保系統(tǒng)在以后的運行中

17、穩(wěn)定、高效，沒有故障隱患的存在，應當通過 試運行階段來發(fā)現(xiàn)存在的隱患、并解決問題，另外分析試運行階段中系統(tǒng)的各 項數(shù)據(jù)，并對系統(tǒng)進行評價和預測也是系統(tǒng)試運行階段一個重要的工作內(nèi)容。項目初驗完成后，系統(tǒng)進入試運行階段。系統(tǒng)經(jīng)過試運行穩(wěn)定運行 1個月后 進行正式驗收。3.4.2. 驗收內(nèi)容系統(tǒng)的驗收包括：系統(tǒng)的實用性、穩(wěn)定性、可維護性、靈活性、可操作性 以及系統(tǒng)文檔、代碼、規(guī)范及注釋說明等方面的驗收。系統(tǒng)功能：注意檢查系統(tǒng)功能是否達到設計要求。系統(tǒng)性能：注意測試系統(tǒng)性能指標是否達到設計要求。文檔資料：檢查系統(tǒng)建設各階段提交的文檔資料是否齊全、合格。3.4.3. 軟件系統(tǒng)的驗收驗收方法：開發(fā)的軟件通過用戶驗收測試進行驗證。軟件驗收根據(jù)軟件滿 足規(guī)定的驗收合格標準進行判斷。驗收標準：驗收標準是在用戶正式接收開