1、工作行為規范系列物業工程部維修工作程序 (8)（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號： FS-QG-11717物業工程部維修工作程序(8)Maintenance work procedures of the property engineering department說明：為規范化、制度化和統一化作業行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。物業工程部維修工作程序( 八 )一、接電話工程部人員接到客服部送來的維修單或報修電話由領班在工程維修單上簽字，首先看清報修內容、若對報修內容不清的，應再詢問送單人，確定維修事項，在

2、維修單上填上維修單相應的內容。若為業主的直接緊急求助電話，應詳細問清報修內容、單位部門、聯系人、聯系電話。確定維修時間并在電話維報修記錄上填寫內容。二、安排人員維修1、領班通知維修人員，領取維修單， 并讓其在維修單上簽字，填寫接單時間。2、若遇維修領班工作忙或不在，但維修項目也很緊急，第2頁/共 6頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE可臨時安排工作任務不忙的人員進行接單及維修。三、對業主報修內容的分析1、根據業主報修的故障，分析可能產生的原因，決定維修措施及維修所需備件耗材、工具。2、分析此故障能否維修，若沒有把握應請教其它維修人員或立即向上匯報。四、出發前的準備:1. 儀容

3、儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正直熱情2. 出發前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的領取。五、出發、按正常情況的預約維修時間，15 分鐘內到達現場。若上個維修任務未完成，可電話聯系業主并向業主道歉。在征得業主同意的前提下，改上門時間。 ( 但要在維修單記錄中體現 )六、進門維修過程1、介紹 : 到達現場見到業主時，首先應該進行自我介紹:" 對不起，打擾了， 我是物業公司工程部維修人員* ，前第3頁/共 6頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE來為您服務。 " 雙手遞交維修工作單，并讓業主看到自己胸前的工作牌。 "

4、; 您的 * 設備是否有故障，部門派我前來維修，給您添麻煩了 " 。2、步驟 : 進入以裝飾區域內步子要輕，不能在地上拖著工具箱行走。走到工作地點后，應將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。3、耐心聽取顧客意見，服務語言規范。4、故障診斷 :1準確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發現需更換配件的，首先應征求業主的意見，確認配件由誰負責購買并報價 ; 如業主同意物業公司購買，將材料拿回后應先讓業主進行驗貨，業主滿意后再更換安裝。并讓業主在維修費用一欄簽字認可價目，然后才可實施維修。2若當時沒有備用的材料，首先

5、應對先業主講清，等材料購回后再來進行維修。5、維修 : 嚴格按照相關的維修工作程序排除故障維修工作中手腳要輕，盡可能不發出噪聲。如果實在無第4頁/共 6頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE法避免時， 應提前向業主打招呼征求同意，并說一聲 " 對不起" 。維修中如需移動業主的物品， 同樣應提前征得業主同意方可進行，維修工作完成后恢復原位。6、整理 : 修理完畢后， 應使用自帶抹布將設備擦拭干凈，將所有散落的工具，零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負責打掃干凈并將垃圾帶走。7、試用 : 當著業主的面試用設備，證實設備恢復正常，并請主人進行驗收。8、

6、填單 : 如實填寫維修單， 并請業主對維修完成的質量、服務態度、行為等進行評價及簽字。將業主簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。9、講解 : 向業主講解故障產生原因，介紹有關的維修保養知識，并告訴業主正確的使用方法及其注意事項。維修工作進行完畢后，應向業主解釋" 物業公司規定有專門的收費人員來收費，請您簽單。業主簽單完后很禮貌說聲:" 謝謝 !"10、辭別 : 向業主告辭， 工具箱拎在手中， 應轉身面對業主說一聲 :" 今后有問題，請隨時與物業公司聯系，再見。"第5頁/共 6頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE11、在整個維修工作期間不得接受業主送的任何物品，也不能借用主人房屋內的工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作無關的事情。七、信息反饋由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時間，將維修單返回至工程部領班處，由領班用電話向客服部反饋維修結果，并在維修單上填寫電話反饋時間。對收費項目維修單的反饋: 由領班將維修單復印一份，將原件送往接待部，復印件留工程部存檔。1、目的 : 本規程規定了物業管理服務過程的基本要求和方法，確