1、環境污染問題群眾投訴指南親愛的市民朋友，當您遇到生活環境污染、環境權益被侵害的時候，應該如何根據法律法規的規定以及政府職能部門的分工，在第一時間有效地向主要負責部門反映并尋求幫助呢？為暢通環境污染問題的群眾投訴渠道，方便群眾投訴，現將我市創建國家環境保護模范城市成員單位環境污染投訴公開電話及投訴受理熱線公布如下，并根據環境投訴熱點問題以及各部門職責可能有交叉的方面對您進行重點提醒，希望能給您提供必要的幫助：環境污染問題群眾投訴受理平臺：12345 （市政府公開電話）、12369 （市環保局）、 96096 （市交委）、 110 （市公安局）、 12336（市國土房管局） 、966566（市城鄉

2、建委） 、63612887 （市重點辦） 、89133333 （市農委）、 86716226 （市漁政）、 12319 （市市政委）、12315（市工商局）、 67511625( 市安監局 )、63895777 （市文化執法總隊）、 12395 （重慶海事局）。當您發現部門公布的投訴熱線和公開電話打不通的，請撥打12345 （市政府公開電話）進行反映，如果您認為有關行政部門及其工作人員在履行環保監管職責、環保投訴處理過程中不履行或不正確履行職責并造成嚴重后果的，請撥打12388 向市監察局反映和舉報。水體污染1發現有工廠違法排放污水，造成了污染，向哪個部門投訴？ 1當您發現有工廠違法排放廢水時

3、，請您及時撥打12369 熱線向環境保護行政主管部門投訴，環保部門將到現場進行調查取證，并依法處理。2發現船舶漏油或隨意傾倒廢水等行為污染了水體，應該如何進行反映和投訴？日常對河流進行管理的主要部門有交通、海事、漁業等行政主管部門。當遇下列行為對水體造成污染的時候，請您根據不同的水域和不同的違法主體，向有關管理部門反映：嘉陵江黃花園大橋以上河段的船舶污染， 請您拔打 96096 向交委進行投訴。長江干線重慶段、嘉陵江黃花園大橋以下江域的船舶污染時，請您撥打 12395 向海事部門進行投訴。漁業船舶造成水體污染時，請您撥打 86716226 向漁業行政主管部門進行投訴。3發現市政管網排口的污水造

4、成污染時，向哪個部門反映？當您遇到這種情況，請撥打 12319 向市政管理部門投訴。4如果您發現了違法網箱養魚或養魚水體（塘、庫）污染水體，向哪個部門反映？您可以撥打 86716226 向漁業行政主管部門投訴。聲環境污染1工礦企業在生產過程中產生的噪音環境污染，應向哪個部門 2反映？請及時撥打 12369 熱線向環保部門投訴。 環保部門在接到您的電話后，將派人調查處理。2因工地或工程在22： 00次日 06 ：00 之間施工產生的噪聲影響了您的生活時，應向哪個部門投訴？提醒：請根據產生噪聲污染的工地或工程是否辦理了夜間施工許可證來確定向以下哪個部門投訴：未辦理夜間施工許可證的， 請及時撥打 1

5、2369 熱線向環保部門投訴。環保部門在接到您的電話后，會盡快派人查處。辦理了夜間施工許可證的，如果是重點工程，請撥打 63612887 向市重點辦投訴或撥打 966566 向市建委投訴；如果是市政維修維護工程，請撥打 12319 向市政管理部門投訴；一般建筑施工噪聲擾民，請撥打 12369 向環保部門投訴， 以上部門會牽頭會同相關部門協調施工單位合理采取降噪措施，最大限度減少對您的影響。建筑施工工地人為噪聲、建材裝卸等噪聲污染，請撥打 966566 熱線向建設主管部門投訴。3娛樂經營場所產生的噪聲污染，應向哪個部門投訴？提醒：您可根據經營性娛樂場所噪聲污染是固定聲源噪聲還是非固定聲源噪聲來確

6、定向哪個部門進行投訴。經營性文化娛樂場所因空調器、冷卻塔等固定聲源噪聲引發的，請您撥打 12369 熱線向環保部門進行投訴。經營性文化娛樂場所因使用高音喇叭或音響器材等非固定聲源引起的噪聲污染擾民群眾投訴請您撥打63895777 熱線向文化部門投 3訴，或撥打 110 向公安部門進行投訴。4社會生活噪聲污染，向哪個部門投訴？如果在商業經營活動中和市區噪聲敏感建筑物集中區域使用高音喇叭或高音響器材； 在市區街道、 廣場、公園等公共場所進行娛樂、集會，在已竣工交付使用的住宅樓內進行裝修以及進行家庭娛樂、悼念等活動產生噪聲和其他社會生活噪聲影響了您的生活，請您撥打110 向公安部門進行投訴。5交通噪

7、聲污染，應該如何反映和投訴？提醒：請您按以下職責分工選擇投訴部門，并請注意提供具體的車輛情況（號牌等）、時間、地點（路段）。機動車輛亂鳴喇叭、不按照規定使用聲響裝置擾民的， 請撥打 110向公安機關投訴。主城區主干路兩側噪聲污染需要設置聲屏障的，請撥打 12319 向市政管理部門反映；高速公路及所管轄公路噪聲擾民，請撥打96096熱線向交通部門進行投訴。6發現船舶噪聲污染時，應該如何進行反映和投訴？提醒：當您遇到船舶噪聲污染的時候，請您根據不同的水域向有關管理部門反映和投訴：嘉陵江黃花園大橋以上河段的船舶噪聲擾民，請您拔打 96096 向交委進行投訴。長江干線重慶段、嘉陵江黃花園大橋以下江域的

8、船舶噪聲污染時，請您撥打 12395 向海事部門進行投訴。7居民區等噪聲敏感區里開設的加工、維修點產生的噪音污染， 4應向哪個部門反映？請撥打 12369 熱線向環保部門或撥打12315 熱線向工商部門投訴。大氣環境污染1工礦企業生產過程中違法超標排放廢氣、粉塵，影響到您的生活了，應如何反映？請撥打 12369 熱線向環保部門反映。 最好能盡量協助提供具體的責任單位、違法排污的具體的時間、污染影響情況等。2發現市政排污管網、化糞池、下水管道、垃圾場、垃圾回收和中轉站點、垃圾運輸、焚燒瀝青、電線、塑料、垃圾及其他廢舊物品產生有毒有害煙塵和氣體時，向哪個部門投訴？當您遇到以上任一種情況， 請立刻撥

9、打 12319 熱線向市政管理部門投訴。3遇到揚塵污染，應該向哪個部門反映？提醒：當您遇到揚塵污染時，請根據下列情況選擇相應的行政機關及時進行投訴。房屋拆遷、土地整治項目、非法采石場有揚塵污染， 請撥打 12336熱線向國土部門投訴。違章建筑拆除過程中的揚塵污染，您可以撥打67959751 向規劃部門進行投訴。房屋建筑和市政基礎設施工地揚塵污染，請撥打966566 熱線向 5建設主管部門投訴。建筑渣土運輸和施工揚塵、市政設施維護施工揚塵污染，請撥打12319 熱線向市政管理部門投訴。4當發現有人在露天焚燒垃圾和其他廢棄物產生污染時，應向哪個部門投訴？請您撥打 12319 熱線向市政管理部門反映

10、。5有人在主城農村地區露天焚燒秸稈產生污染，應向哪個部門投訴？請您撥打 89133333 向市農委投訴。6機動車冒黑煙產生的污染，應向哪個部門投訴？您可以撥打 12369 向環保部門和撥打110 向公安交管部門投訴，公安部門將進行處理。固體廢物污染1.發現有工業危險廢物、 工業固體廢物、醫療廢物造成環境污染，向哪個部門投訴？您可以撥打 12369 熱線向環保部門投訴，環保部門將依法處理。2.發現危險化學品生產、 使用、貯存和運輸過程中發生突發事件，如何投訴？當您發現危險化學品生產、使用、貯存過程中發生安全事故，請撥打 67511625 向安監部門投訴。 6當您發現危險化學品生產、使用、貯存和運

11、輸過程中或者發生安全事故后對周邊水、 大氣或土壤造成污染， 請撥打 12369 向環保部門投訴。3.發現傾倒城鎮生活污水處理污泥造成環境污染，向哪個部門投訴？當您發現傾倒城鎮生活污水處理污泥造成環境污染時，請撥打12369 向環保部門投訴。4.發現生活垃圾、餐廚垃圾、建筑棄土造成污染，向哪個部門投訴？當您發現以上情況，請撥打12319 向市政管理部門投訴。電磁輻射污染1、移動通信系統、雷達系統、廣播、電視臺（站）等電磁輻射發射設施輻射污染，應向哪個部門投訴？您可以撥打 12369 向環保部門投訴。對以上設施獲得了無線電管理機構下發的選址認定書，由環境保護行政主管部門牽頭依照法律法規規定辦理；對

12、沒獲得選址認定書的，由無線電管理機構牽頭辦理。2、對于電壓等級在100 千伏以上輸變電線路和變電站等工頻設施輻射投訴污染，應向哪個部門投訴？提醒：電磁輻射設施包括豁免水平以上的廣播、電視臺（站），豁免水平以上的移動通信系統，雷達系統，電壓等級在 100 千伏以上輸變電線路和變電站等。 7您可以撥打 12369 向環保部門投訴。對以上設施獲得了規劃管理部門下發的選址認定書的，由環境保護行政主管部門牽頭依照法律法規規定辦理；對沒獲得選址認定書的，由規劃部門牽頭辦理。4、輻射安全與放射性污染投訴，應向哪個部門投訴？提醒：輻射安全與放射性污染包括放射性同位素和射線裝置引起的安全隱患和污染。您可以撥打

13、12369 向環保部門投訴或咨詢。餐飲業污染1綜合樓和住宅樓新開辦餐飲店產生的污染對您產生影響時，向哪個部門投訴？提醒：您可以根據該店面的開業時間、有無環保審批手續、是否屬于違章（亂搭亂建）建筑、占道經營等情況來選擇以下部門進行投訴：重慶市環境保護條例頒布實施（2007年9月1日）前開業的，請您撥打 12369 向環保部門投訴；重慶市環境保護條例頒布實施（2007年9月1日）后開業且辦理了環保審批手續的， 請您撥打 12369 向環保部門投訴； 未辦理環保審批手續的，請您撥打 12315 向工商部門投訴。屬于違章建筑或亂搭亂建的，您可以撥打 67959857 向規劃部門進行投訴。屬于占道經營的，您可以撥打12319 向市政管理部門進行投訴。2露天燒烤導致污染環境，向哪個部門投訴？ 8您可以撥打 12319 向市政管理部門投訴。養殖污染禁養區內非法畜禽養殖或其他畜禽養殖產生污染時，向哪個部門投訴？提醒：您可以根據污染源所在地和養殖規模等情況來選擇以下部門進行投訴：在城