1、物業管理考證內容課件u如何學好專業課如何學好專業課 物業管理考證內容課件一、如何報考一、如何報考 學科分類（管理學、經濟學、法學）學科分類（管理學、經濟學、法學）二、考試內容二、考試內容 英語、政治、數學、專業課（英語、政治、數學、專業課（經濟學、經濟學、管理學、運籌學、技術經濟學、項目管理等管理學、運籌學、技術經濟學、項目管理等）三、如何考好三、如何考好 提早準備；持之以恒。提早準備；持之以恒。四、四、和物業管理有關的研究生論文和物業管理有關的研究生論文 u關于考研關于考研物業管理考證內容課件1.證書分類證書分類 職業證書和執業證書職業證書和執業證書職業證書員員助理助理師師師師高級高級師師物

2、業管理員物業管理員 助理物業管理師助理物業管理師物業管理師物業管理師高級物業管理師高級物業管理師執業證書注冊注冊師師 注冊房地產估價師。注冊房地產估價師。u關于考證關于考證物業管理考證內容課件 2.相關資質證書相關資質證書 職業證書職業證書物業管理師；房地產策劃師；物業設備管理師；智能樓宇管理師。執業證書執業證書物業管理師；房地產估價師；房地產經紀人；注冊咨詢工程師。物業管理考證內容課件 3.物業管理相關證書物業管理相關證書A 助理物業管理師（助理物業管理師（國家職業資格三級） 考試課程：考試課程：物業管理基礎；物業管理員；助理物業管理師。 考試形式：考試形式：試卷一 職業道德（1-25）、

3、理論知識（單選60分、多選60分）；試卷二 操作技能： 模擬現場操作（2題50分）；情景題（4題20分）；案例題（3題30分）。l物業管理基礎：1物業管理人員的職業素質；物業管理人員的職業素質；2物業物業管理概論；管理概論；3物業管理運行機構及相關知識；物業管理運行機構及相關知識；4 住宅住宅小區物業管理；小區物業管理；5 寫字樓物業管理；寫字樓物業管理；6商業場所物業商業場所物業管理；管理；7 工業區物業管理；工業區物業管理；8其他類型物業管理；其他類型物業管理；9物業管理相關法律規定。物業管理相關法律規定。物業管理考證內容課件l物業管理員：1日常客戶管理日常客戶管理：客戶入住、客戶接待、：

4、客戶入住、客戶接待、常用文書擬寫、檔案管理；常用文書擬寫、檔案管理；2收費管理收費管理：物業服務費、：物業服務費、代收代繳費用；代收代繳費用；3房屋建筑的維護管理房屋建筑的維護管理：房屋構造與：房屋構造與識圖、房屋日常養護管理、房屋日常維修管理、房識圖、房屋日常養護管理、房屋日常維修管理、房屋室內裝飾裝修管理；屋室內裝飾裝修管理；4房屋附屬設備設施的維護管房屋附屬設備設施的維護管理：理：房屋附屬設備設施的使用管理、日常養護管理、房屋附屬設備設施的使用管理、日常養護管理、日常維修管理；日常維修管理；5安全服務安全服務：保衛服務、消防管理、：保衛服務、消防管理、車輛管理；車輛管理；6保潔與綠化美化

5、管理保潔與綠化美化管理：環境污染治理、：環境污染治理、環境保潔服務、環境綠化美化服務。環境保潔服務、環境綠化美化服務。物業管理考證內容課件l助理物業管理師：1物業的接管驗收和撤管物業的接管驗收和撤管；2物業物業費用管理：費用管理：物業服務費得測算、物業服務費用收繳物業服務費得測算、物業服務費用收繳管理；管理；3房屋租賃管理房屋租賃管理：房屋租賃市場調查與預測、：房屋租賃市場調查與預測、房屋租賃方案制定；房屋租賃方案制定；4客戶管理服務客戶管理服務：與客戶的溝通、：與客戶的溝通、與客戶有效溝通的程序、客戶關系管理；與客戶有效溝通的程序、客戶關系管理；5社區物業社區物業服務于社區文化活動服務于社區

6、文化活動；6房屋建筑維護管理：房屋建筑維護管理：建筑工建筑工程圖的識讀、房屋安全管理、房屋維修養護管理、程圖的識讀、房屋安全管理、房屋維修養護管理、房屋裝修管理；房屋裝修管理；7房屋附屬設備設施的維護管理房屋附屬設備設施的維護管理：8安全服務；安全服務；9環境保潔與綠化美化管理；環境保潔與綠化美化管理；10培訓與考培訓與考核核。 物業管理考證內容課件 B 注冊物業管理師（注冊物業管理師（執業證書） 考試課程：考試課程：物業管理實務、物業管理基本制度與政策、物業經營管理、物業管理綜合能力。 考試題型：考試題型：物業管理基本制度與政策、物業經營管理：單選題和多選題；物業管理綜合能力、物業管理實務：

7、 單選題、多選題和綜合分析題。l物業管理綜合能力：物業管理綜合能力：經濟學、管理學、心理學、公經濟學、管理學、心理學、公共關系、行政管理學、法律、統計學、保險、社會共關系、行政管理學、法律、統計學、保險、社會學、建筑工程、建筑設備、建筑智能化基礎知識及學、建筑工程、建筑設備、建筑智能化基礎知識及應用。應用。l物業管理基本制度與政策：物業管理基本制度與政策：1物業管理概述；物業管理概述；2物業物業管理服務；管理服務；3物業管理的基本制度；物業管理的基本制度；4業主的建筑物業主的建筑物區分所用權；區分所用權；5房地產相關制度與政策。房地產相關制度與政策。物業管理考證內容課件l物業經營管理：物業經營

8、管理：1物業經營管理概述；2房地產投資及其區位選擇；3房地產投資分析技術；4收益性物業價值評估；5房地產市場與市場分析；6租賃管理；7成本管理；8合同與風險管理；9財務管理與績效評價；10寫字樓物業經營管理；11零售商業物業經營管理；12物業經營管理的未來發展。l物業管理實務：物業管理實務：1物業服務企業；2物業管理招標投標；3物業管理合同；4早期介入與前期物業管理；5物業承接驗收；6入住與裝修管理；7房屋及設施設備管理；8物業環境管理；9公共秩序管理服務；10物業管理風險防范與緊急事件；11財務管理；12物業檔案管理；13人力資源管理；14客戶管理；15物業管理應用文書。 物業管理考證內容課

9、件 4.房地產開發經營相關證書房地產開發經營相關證書A 注冊房地產估價師（注冊房地產估價師（執業證書） 考試課程：考試課程：房地產開發經營與管理、房地產基本制度與政策、房地產估價理論與方法、房地產估價案例與分析。 考試題型：考試題型：房地產基本制度與政策（客觀題：單選題和多選題） ；房地產開發經營與管理、房地產估價理論與方法（客觀題和主觀題）；房地產估價案例與分析（主觀題，開卷）。物業管理考證內容課件 B 房地產經紀人（房地產經紀人（執業證書） 考試課程：考試課程：房地產經紀概論、房地產基本制度與政策、房地產經紀實務、房地產經紀相關知識。 考試題型：考試題型：均為客觀題考試內容（考試內容（1）

10、：）： “房地產基本制度與政策房地產基本制度與政策”主要考核應考人員對主要考核應考人員對我國房地產的主要法律、法規、制度和政策的掌我國房地產的主要法律、法規、制度和政策的掌握程度；握程度； “房地產經紀相關知識房地產經紀相關知識”主要考核應考人員對建主要考核應考人員對建筑、房地產測繪、城市規劃、環境、房地產經濟、筑、房地產測繪、城市規劃、環境、房地產經濟、金融、保險、統計、心理學等方面相關知識的掌金融、保險、統計、心理學等方面相關知識的掌握程度。握程度。 物業管理考證內容課件 考試內容（考試內容（2）：）： “房地產經紀概論房地產經紀概論 ”主要考核應考人員對房地產主要考核應考人員對房地產經紀

11、的基本概念、產生與發展、人員資格和素質、經紀的基本概念、產生與發展、人員資格和素質、機構設立與運作、房地產交易流程與合同、房地機構設立與運作、房地產交易流程與合同、房地產經紀業務和信息、房地產經紀職業規范等方面產經紀業務和信息、房地產經紀職業規范等方面基本理論和實踐知識的掌握程度；基本理論和實踐知識的掌握程度； “房地產經紀實務房地產經紀實務”主要考核應考人員對房地產主要考核應考人員對房地產市場調研、市場細分、項目定位、定價策略、市市場調研、市場細分、項目定位、定價策略、市場推廣及房地產居間業務等方面知識、技巧及其場推廣及房地產居間業務等方面知識、技巧及其運用的掌握程度；運用的掌握程度；物業管

12、理考證內容課件A 專業特點：專業特點： 人才需求的層次性；涉及知識的廣泛性；法律政策的及時性；能力要求的全面性。B 如何學好專業課程如何學好專業課程l四不斷線：法律、管理知識、工程基礎知識、計算機和英語 。l善于利用網絡資源和圖書館資源，“網”和“書”。l知識能力同步提高：專業能力；表達能力、組織能力、溝通協調能力、心理調節能力等。l整體把握；法律法規收集跟蹤；關注行業熱點問題。u如何學好專業課如何學好專業課 物業管理考證內容課件 關于關于“網網”與與“書書”l“網網” 政府層面網站：政府層面網站：政府網站、國家及地方協會網站政府網站、國家及地方協會網站 企業網站：企業網站：物業服務企業、房地產開發企業物業服務企業、房地產開發企業 物業管理綜合網站：物業管理綜合網站：物業管理人才網、中國物業教育網、物業管理人才網、中國物業教育網、物業管理信息網、物業服務網、物業咨詢培訓網等；物業管理信息網、物業服務網、物業咨詢培訓網等； 與物業管理相關論壇、博客等與物業管理相關論壇、博客等。 網絡相關視頻資料網絡相關視頻資料；圖書館里的電子資源。圖書館里的電子資源。l“書書” 教科書：非常多，注意出版日期。教科書：非常多，注意出版日期。 理論著作：較少。理論