1、技術服務合同項目名稱：中心機房設備保修服務甲方：乙方：合同簽訂日期： 二零一二年二月五日深圳市交通聯網售票有限公司（以下簡稱甲方）與深圳市奇摩計算機有限公司（以下簡稱乙方）就甲方中心機房設備的保修事宜，經雙方友好協商，達成如下設備保修服務合同。第一條 總則為確保甲方中心機房設備可靠、正常運行，甲方同意乙方承擔甲方的中心機房設備的保修服務。乙方保證以快捷的響應、熟練的技術向甲方提供優質可靠的保修服務。服務內容包括設備預防性檢查維護、故障及時維修恢復、備件及時供應；協助甲方進行軟硬件系統升級、擴充、PTF安裝，協助乙方進行系統管理，提供相應的技術咨詢，協助甲方提出設備消耗材料的采購清單等。第二條

2、乙方承擔設備保修服務的必備條件擁有經驗豐富、有獨立處理技術問題能力的IBM認證技術工程師及能夠滿足甲方設備維修所需要的備件庫。在針對甲方業務系統維護中，乙方可提供的技術服務包括設備的硬件系統、操作系統、HACMP等方面的故障診斷及排除，AIX與其它系統的協調配置等。第三條 設備保修服務范圍及對象乙方承擔甲方中心機房設備的保修服務分為故障保修服務和預防性檢查維護服務，其服務對象為本合同附件：中心機房設備維保項目需求中所詳列之設備，該合同附件為本合同不可分割的一部分。第四條 設備保修服務方式及內容乙方承擔甲方中心機房設備的保修服務方式為風險式保修服務，主要包括故障保修服務和預防性檢查維護服務。風險

3、式保修服務是指乙方在合同規定的價格下承擔甲方中心機房設備的保修服務，合同有效期內所有服務均無需額外收費，包括硬件更換、配合進行硬件升級、軟件支持等。1. 修復性服務乙方為甲方提供的保修服務是全年每天24小時響應服務，具體響應方式、響應時間如下：l 熱線電話服務乙方提供全天24小時服務熱線電話，在甲方發現系統硬件或軟件發生異常或遇到難以解決的系統疑難問題給予立即服務響應。乙方服務熱線電話(工作時間)：在非工作時間直接撥打服務工程師的移動電話。工程師： 如果乙方工程師電話變動必須提前三天書面通知甲方，以免造成不必要的溝通誤會。l 現場維護服務每天（含節假日）24小時，乙方接到甲方故障要求維護的通知

4、電話后，應認真進行故障分析判定等準備工作，屬于影響甲方正常工作的故障，立即響應。到達甲方現場時間不超過2小時。對于一般性不影響甲方工作的故障，可協商在指定時間內到達甲方現場，到達甲方現場后，立即進行設備維護、更換設備部件來保障設備恢復正常運行。l 故障恢復時間乙方工程師抵達甲方設備現場后，最長應在24小時內恢復甲方生產系統正常運行，甲方生產主機的軟硬件修復時間最長不超過24小時。如果現場維護時間超過24小時不能恢復主機正常運行，應在24小時內由乙方提供備用主機恢復甲方生產系統運行。2. 設備預防性維護預防性檢查維護是指每隔一定的時間，乙方工程師對甲方的保修設備進行全面測試，確認設備運行狀態，檢

5、查系統錯誤記錄，排除隱患故障并進行設備保養工作。具體維護計劃為：l 本合同簽訂后乙方在3個工作日內制定服務器保修服務檔案，以備服務器保修、維護時填寫。l 每個月（最長時間間隔）派經驗豐富的工程師到甲方設備現場進行主機系統及相關輸入/輸出設備（I/O）做一次預防性維護。l 應經常通過電話指導甲方工程師，檢查系統異常記錄，及時了解甲方系統的運行情況。l 在有必要時，應及時為甲方的系統做微碼升級與工程改良。l 應為甲方的系統提供PTF安裝服務。3. 移機及其它服務1. 乙方承保的甲方設備因故需要更改放置地點時，移動后該設備的保修服務仍然有效。如甲方需要，乙方可提供免費移機服務。2. 在合同有效期內，

6、若甲方增加設備中的可選件，乙方免費提供所增加設備選件的保修服務，若甲方增加整機設備，保修費用由雙方協商解決，但乙方須承諾給予甲方最優惠的價格。4. 技術培訓除對甲方進行現場培訓外，乙方應為甲方制定用戶培訓計劃，提供1-2次3人制AIX系統管理培訓，地點設在乙方培訓室。培訓課程由乙方資深工程師講解。培訓住宿及差旅費用由甲方承擔，培訓費用由乙方承擔。第五條 合同生效前的故障處理在本合同生效后，乙方應立即派工程師與甲方技術人員共同組成設備全面檢查小組，對甲方所保修的設備進行全面檢查測試，并記錄在案，雙方確認。若故障發生在本合同有效日前，則維修所需備件費用由甲方承擔，而設備維修的工程師費用由乙方承擔。

7、第六條 系統軟件維護支持一、PTF的分發1. 如果IBM已有發布，并且甲方需要，每半年提供一次cumulative PTF補丁程序。2. 針對特別的授權軟件在應用中的某個問題，隨時提供IBM已發布的修正性PTF。二、AIX版本升級安裝1. 對AIX版本升級的計劃和準備向甲方提出建議。2. 安裝新版本的AIX，并進行測試及確定其基本功能。三、協助甲方完成AIX操作系統與其它應用軟件的協調運行等相關配置工作四、HACMP雙機熱備安裝及維護乙方工程師有豐富的HACMP雙機熱備安裝以及雙機互相接管的實施經驗，按甲方的實際情況和需求，免費為甲方實施該項技術操作，并且提供完善的維護服務。五、鏡像技術的實施

8、乙方需承若投標書中推薦雙磁盤陣列境像方案，并進行實施，確保一臺磁盤陣列出故障，另一臺磁盤陣列自動接管工作，保證業務不間斷運行。另需購買的設備由甲方自行采購。第七條 系統及應用優化服務乙方除負責對甲方硬件設備提供保修服務外，還應當熟悉在所保修設備上運行的相關軟件應用系統，積極配合甲方解決在所保修設備上運行的相關軟件應用系統問題。具體包括但不限以下內容：l 應用系統軟件調優l 數據庫系統調優l 提交系統使用資源情況報告l 提交硬件升級建議書第八條 服務質量反饋與交流一、建立設備維護技術檔案對甲方的所有保修設備，乙方均根據每次故障維修報告和預防性維護報告建立技術檔案，詳細記錄設備型號、故障時間、故障

9、類型、維護方法、維護質量、預防措施及維護時間和維護人員等信息。二、月度維護報告乙方將根據甲方需求，確定每個月的巡檢時間，甲方也應積極配合乙方完成各項巡檢工作，并在每次巡檢完成后的報告單中填寫好客戶簽名。三、年度總結每年年終或合適時間，甲乙雙方在甲方所在地或其它地點舉辦一次設備使用維護技術研討會，總結經驗并找出存在問題，以便乙方能更好的為甲方服務。第九條 合同履行期限甲方中心機房設備保修服務合同有效期限為壹年：開始時間為 2012 年 2 月 5 日，終止時間為 2013 年 2 月 4 日。第十條 雙方責任一、甲方責任1、當設備發生故障時，甲方應及時向乙方報告故障現象、錯誤信息等有關信息，以便

10、乙方及時分析故障，有準備地到現場及時修復設備。2、對偶發性及間斷性故障，甲方應協助乙方做好故障跟蹤工作，根據乙方提出的要求及方法進行記錄。3、未經乙方同意，不得隨意調整或拆卸設備（IBM操作手冊規定的維護調試不在此限）。不得隨意挪動設備，若改變設備的地址（設備的硬開關設置）后，應及時通知乙方，并在設備管理檔案中記錄。4、為乙方工程師到場維護提供必要的工作場地。在不影響正常業務開展的情況下，盡量向乙方提供維護修機時間并安排系統人員協助乙方工作。5、對乙方人員的工作態度、技術水平進行監督和評判以提高乙方的服務質量，甲方對乙方不稱職的工程師有權提出更換要求。二、乙方責任1. 乙方應根據甲方設備的具體

11、配置，儲備足夠的主要常用、易損備件和備機，甲方有權對乙方的備件儲備情況進行監督，乙方應按照甲方指定的備件配備要求進行備件的完善工作。2. 維護保養及維修工作結束后，乙方工程師應填寫設備管理檔案，并寫出維修報告由甲方簽署意見和簽字確認。3. 因乙方技術問題或維護問題造成事故，使甲方設備遭受損失的，乙方應賠償甲方設備的全部損失。4. 乙方應保證對甲方現場提供技術強的維護工程師進行現場維護，并保證服務工程師的穩定性。5. 如甲方在任何時候提出現場維護請求（如系統遷移，新增系統應用及特殊應用及特殊應用實驗等）乙方應及時予以即時響應。第十一條 授權甲方授權乙方在本合同有效期內向甲方保修設備的生產商、供應

12、商、代理商及甲方保修設備的技術事宜，其包括：備件采購、臨時性修正軟件（PTF）的申請和安裝；系統口令（SYSTEM PASSWORD）的補充申請；已購系統軟件升級版本的申請和安裝等等；但無權承認甲方保修設備的生產商、供應商、代理商需甲方履行義務的請求，或放棄甲方應享有的權利。第十二條 設備保修服務費用及結算方式一、設備保修服務費用根據甲方要求服務的設備清單詳見附件中心機房設備維保項目需求，服務費為：服務費用（合同額）：人民幣：53,000 元（大寫：伍萬叁仟元整）。二、結算方式在合同開始生效3個月后7個工作日內，甲方向本合同指定的乙方帳戶支付合同總額的30%保修服務款項(人民幣:1500元 大

13、寫：壹萬伍仟玖佰元整) ；合同執行九個月后7個工作日內，甲方向本合同指定的乙方帳戶支付合同總額的30%保修服務款項(人民幣:1500元 大寫：壹萬伍仟玖佰元整)；保修服務結束后7個工作日內，甲方向本合同指定的乙方帳戶支付剩余合同總額的40%保修服務款項(人民幣:2100元 大寫：貳萬壹仟貳佰元整)。若出現需由乙方承擔違約金的情況，甲方可在向乙方需支付款項中扣除。每一筆貨款支付前，乙方應向甲方提供相應金額發票或者在第一次付款之前一次性提供全額發票。第十三條 違約金或者損失賠償額的計算方式 違反本合同約定，違約方應按以下規定實施，承擔違約責任。一、 若乙方違反本合同約定，導致甲方所有損失由乙方承擔

14、。二、 若甲方違反本合同約定，導致乙方所有損失由甲方承擔。第十四條保密責任一、履行合約期間乙方的保密義務。乙方除了履行合約的需要之外，承諾承擔下列保密義務：1、乙方在履行合約期間，必須遵守甲方規定的任何成文或不成文的保密規章、制度，履行與其維保相應的保密職責；2、未經甲方同意不得打探與本職工作或本身業務無關的商業秘密；3、未經甲方同意不得以泄露、告知、公布、發布、出版、傳授、轉讓或者其他任何方式使任何第三方(包括按照保密制度規定不得知悉該項秘密的甲方其他成員)知悉屬于甲方或者屬于他人但甲方承諾有保密義務的技術秘密或其他商業秘密信息；二、合約到期后或解除合約后乙方履行的保密義務。雙方同意，合約到

15、期后或解除合約后仍對其在甲方履行合約期間接觸、知悉的屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務的技術秘密和其他商業秘密信息，承擔如同履行合約期間一樣的保密義務和不得擅自使用有關秘密信息的義務，而無論乙方因何種原因不再履行合約。第十五條 其他事項一、 本合同經雙方有權簽立人簽字加蓋公章之日起生效，本合同一式肆份，甲、乙雙方各貳份。二、 本合同生效后，未經甲、乙雙方共同確認，任何一方不得擅自變更本合同服務條款及服務費額。在執行本合同過程中若存爭議，雙方應協商解決，如無法協商解決，交由深圳仲裁委員會仲裁，仲裁結果為最終結果。三、 甲乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時向對方通報

16、不能履行或不能完全履行的理由，在取得有關機構證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，雙方對此互不提出賠償責任。四、 合同雙方不得將合同的內容以任何方式泄漏給任何第三方，一方認為確有必要讓有關方面了解合同的內容，必須征得對方同意，方可進行。五、 在合同執行期間，若乙方按合同要求順利完成任務，甲方將優先選擇乙方作為甲方下個年度小機維保服務商。六、 此合同提供的服務與附件有矛盾時，以附件為準。七、 附件與本合同具有同等效力。甲方：深圳市交通聯網售票有限公司乙方：深圳市奇摩計算機有限公司甲方代表簽字：乙方代表簽字：開戶銀行：開戶銀行：中國建設銀行股份有限公司深圳科苑支行賬號：賬號：4 地址:

17、地址: 郵編： 郵編： 518057電話： 電話： 傳真： 傳真： 合同附件：中心機房設備維保項目需求1.1維保設備清單型號機型序列號描述數量保修費用9113IBM P550650636F2*1.5Hz P5 CPU, 4*146G HD, 4G Memory1/年9113IBM P550650628F2*1.5Hz P5 CPU, 4*146G HD, 4G Memory11年3582IBM 3582 L231313098單驅動器 8*400G tape12 1.2硬件保修服務1.2.1硬件保修服務要求1.在維護期內投標人須提供7×24小時現場服務，不需到現場的，由工程師提供7&#

18、215;24小時電話支持。2維保商必須提供下列旨在于使我司的機器或系統保持/ 復原其良好工作狀態的各項服務。 如果系統崩潰的情況發生，工程師在接到我戶問題報告后十分鐘之內提供電話響應或在線支持服務。并以最快的方式（2小時內）趕到我方現場提供現場維修服務。 如果非系統崩潰情況發生（業務還可正常運行），工程師在接到我方問題報告后十分鐘之內提供電話支持服務，并根據我方要求和實際情況提供現場維修服務(4小時之內到達現場) 。 維修及換件服務：維保商將到達我司工作場地進行有關服務并且免費更換配件，所有替換下的有故障機器或其部件將成為維保商的財產（有數據的備件，需要進行數據刪除），而替換上的機器或其部件則

19、成為我司的財產。用以替換的機器或部件為全新備件并且質量有保證，更換前需經過我司確認。用以替換的機器必須是相同的配置或之上的配置。3若機器故障，嚴重影響業務運行，維保商工程師在4個小時內無法修復，維保商應在一個工作日內給我司提供一個足夠配置環境的機器頂替和協助安裝系統，直到我司的機器恢復正常，以保障我司的業務正常進行，確保數據安全。4協助我司建立日常的維護模式和完善的應急方案及演練；5對于部分關鍵業務主機提供免費的系統性能監控與調優，提供網絡、數據庫的附加服務，幫助分析和解決問題6在合同期內，如遇到維保商在24小時內都無法解決的嚴重故障時，我司可要求第三方協助解決故障，一切費用由維保商負責。7充

20、足的備機備件保障：在項目保修期內，提供充足的備機備件，并且備件及時供應以便硬件設備發生故障后可以在短時間進行現場維修、更換，并確保所有更換備件均為IBM原裝產品。8備件驗收要求： 驗收工作由我司（或我司指定的單位）和供應商共同進行。 在驗收時，供應商應向我司提供貨物的出廠合格證書、廠家裝箱清單及其他相關資料。 由我司對貨物的質量、規格、數量和運行狀況及其他進行檢驗。如發現質量、規格、數量等任何一項與招標要求規定不符，我司有權拒絕接受。1.2.2硬件保修服務內容在保修期內，負責對正常使用條件下的參保設備所有硬件做故障診斷、保修及系統性能維護。同時對硬件損壞提供免費維修或更換。主要涉及的硬件部件如

21、下：Ø 主機的系統主板Ø CPU（含CPU板）Ø 系統電源和電源線Ø 內存條或內存板Ø 內置磁盤或外置共享磁盤陣列Ø 各種適配器卡Ø 各種內置與外置存儲設備，包括磁盤陣列、磁帶庫等Ø 所有連接設備的各種線纜等1.3系統軟件維護1.3.1 軟件維護要求1. 免費提供7*24小時的電話或現場的軟件維護服務，對所有AIX、HACMP雙機熱備軟件的故障維護及性能調整。2. 協助深圳市交通聯網售票有限公司系統管理員進行系統管理，并提供相應技術支持，日常維護經驗交流與傳授，提供技術培訓3對系統錯誤進行記錄、分析，并實施故障診斷

22、恢復1.3.2 軟件維護內容l 操作系統Ø 系統錯誤日志檢查Ø 文件系統檢查、清理Ø 交換區、緩存檢查Ø 設備狀態檢查Ø 網絡檢查Ø 重新安裝，系統升級、擴充，PTF安裝或微碼升級l 系統運行性能檢查和高級檢查Ø 補丁的分發Ø 操作系統版本升級安裝Ø 備份軟件檢查Ø 數據庫檢查1.4巡檢維護定期對系統進行預防性維護，是確保系統正常健康運行的重要預防措施。通過該服務及時檢查、發現故障隱患，更換與排除故障部件，調整系統參數，盡量減少我司系統故障及宕機時間，保持業務持續性運行。1.4.1巡檢服務要求1.對設備實行定期的預防性維護，每月一次 ，對維保設備的系統軟硬件做全面的檢查。2.可根據我司的具體情況，由我司自行選擇巡檢時間。3.建立設備維護技術