1、項目管理學課件南開大學戚安邦教授第七章第七章 項目成本管理項目成本管理 168 213第八章第八章 項目質量管理項目質量管理 214 241214 241第九章第九章 項目風險管理項目風險管理 242 267242 267第十章第十章 項目溝通管理項目溝通管理 268 290268 290第十一章第十一章 項目人力資源管理項目人力資源管理 291 318291 318第十二章第十二章 項目采購管理項目采購管理 319 332319 332二、項目的特性二、項目的特性1.1.目的性目的性-任何項目都是為實現特任何項目都是為實現特定的組織目標服務的。定的組織目標服務的。2.2.獨特性獨特性-項目的

2、產品或服務都具項目的產品或服務都具有一定的獨特之處。有一定的獨特之處。3.3.一次性一次性-項目有自己明確的時間項目有自己明確的時間起點和終點，是有始有終的，而不是起點和終點，是有始有終的，而不是不斷重復、周而復始的。不斷重復、周而復始的。3.3.獨特性獨特性 它不同于一般的生產運營管理，不同于它不同于一般的生產運營管理，不同于常規的行政管理，是一種完全不同的管理常規的行政管理，是一種完全不同的管理活動。活動。4.4.集成性集成性 它要求充分強調集成管理，對項目各要它要求充分強調集成管理，對項目各要素和項目各階段的集成管理等。素和項目各階段的集成管理等。5.5.創新性創新性 它是對于創新的管理

3、，項目管理本省需它是對于創新的管理，項目管理本省需要創新，沒有一成不變的模式和方法。要創新，沒有一成不變的模式和方法。項目成本管項目成本管理理項目時間管項目時間管理理項目質量管項目質量管理理項目風險管理項目風險管理 項目集成管理項目集成管理項目范圍管理項目范圍管理 項項目目人人力力資資源源管管理理 項目溝通管理項目溝通管理 項目采購管理項目采購管理 二、項目管理快速發展的原因二、項目管理快速發展的原因 1.1.在知識經濟中創造社會財富和福利的途在知識經濟中創造社會財富和福利的途徑已經逐步轉向以創新為主的項目活動模式。徑已經逐步轉向以創新為主的項目活動模式。 2.2.隨著社會的發展，組織和經營環

4、境出現隨著社會的發展，組織和經營環境出現了大量的例外，例外需要采用項目管理方法。了大量的例外，例外需要采用項目管理方法。 3.3.技術進步使得人們可以按照具體事情具技術進步使得人們可以按照具體事情具體對待開展工作（項目），所以需要項目管體對待開展工作（項目），所以需要項目管理。理。 4.4.社會的轉型帶來經濟和管理范式的轉變。社會的轉型帶來經濟和管理范式的轉變。 企業中項目和運營活動周期的轉變企業中項目和運營活動周期的轉變項目期項目期運營期運營期項目期項目期運營期運營期以運營期為主的項目全生命周期以運營期為主的項目全生命周期以項目期為主的項目全生命周期以項目期為主的項目全生命周期（二）管理范式

5、的轉換（二）管理范式的轉換 管理原理管理原理/戰略管理等戰略管理等以基于職能管理的以基于職能管理的日常運營管理為主日常運營管理為主以項目管以項目管理為輔理為輔 管理原理管理原理/戰略管理等戰略管理等以運營管以運營管理為輔理為輔以基于集成管理的以基于集成管理的現代項目管理為主現代項目管理為主范式范式轉換轉換 （三）項目管理范式的轉換（三）項目管理范式的轉換 知識體系的轉化知識體系的轉化傳統項目管理傳統項目管理工期管理工期管理造價管理造價管理質量管理質量管理現代項目管理現代項目管理集成管理集成管理 范圍管理范圍管理風險管理風險管理 成本管理成本管理時間管理時間管理 質量管理質量管理溝通管理溝通管理

6、 采購管理采購管理組織與人力資源管理組織與人力資源管理現代與傳統項目管理的知識體系比較現代與傳統項目管理的知識體系比較2. 應用范圍的轉化應用范圍的轉化以工程建設項以工程建設項目為主的狹目為主的狹窄應用領域窄應用領域工程建設項目、工程建設項目、信息系統集成項目、信息系統集成項目、科學研究項目、科學研究項目、新產品開發項目、新產品開發項目、國防項目等、國防項目等、各種非日常運營工作都各種非日常運營工作都屬于項目的范疇屬于項目的范疇應用范圍的比較應用范圍的比較二二 基于項目的管理和企業級項目管理基于項目的管理和企業級項目管理1.基于項目的管理基于項目的管理 組織利用項目管理方法管理組織的事物：組織

7、利用項目管理方法管理組織的事物：根據組織使命分解組織的戰略目標，根據戰根據組織使命分解組織的戰略目標，根據戰略目標擬定實現戰略的項目、項目群和項目略目標擬定實現戰略的項目、項目群和項目組合。組合。2.2.企業級項目管理企業級項目管理建立項目管理程序、標準和體系建立項目管理程序、標準和體系建立項目管理辦公室，戰略項目管理辦公建立項目管理辦公室，戰略項目管理辦公室室三三 項目群管理和項目組合管理項目群管理和項目組合管理（一）項目群管理（一）項目群管理（program management)項目群中每個項目之間存在著直接和緊密項目群中每個項目之間存在著直接和緊密的聯系，每個單獨的項目都不能離開項目群

8、的聯系，每個單獨的項目都不能離開項目群而獨立存在；而獨立存在；項目群每個項目之間有一定的相似性項目群每個項目之間有一定的相似性2.項目組合管理（項目組合管理（project portfolios management) 獨立項目的管理獨立項目的管理相似項目的管理相似項目的管理戰略項目和項目群的組合管理。戰略項目和項目群的組合管理。四四 項目導向型組織與導向型社會項目導向型組織與導向型社會（一）項目導向型組織（一）項目導向型組織 項目導向型組織的主要要素：具有很強項目導向型組織的主要要素：具有很強的創新活動能力，具有基于項目管理的全新的創新活動能力，具有基于項目管理的全新管理模式，具有項目導向型

9、的組織結構，具管理模式，具有項目導向型的組織結構，具有項目導向型的組織文化，組織中項目團隊有項目導向型的組織文化，組織中項目團隊和個人都有較高的項目管理能力。和個人都有較高的項目管理能力。（二）項目導向型社會（二）項目導向型社會 項目導向型社會的基本特征：一是項目項目導向型社會的基本特征：一是項目導向型組織是這種社會的基本單元；二是社導向型組織是這種社會的基本單元；二是社會化項目管理服務是這種社會的關鍵。會化項目管理服務是這種社會的關鍵。五五 組織項目管理成熟度模型組織項目管理成熟度模型現有項目導向型組織的基本構成要素模型示意圖現有項目導向型組織的基本構成要素模型示意圖水平五：組織績效優化的水

10、平五：組織績效優化的項目管理層次項目管理層次水平四：按整個組織開展水平四：按整個組織開展項目管理層次項目管理層次水平三：按組織標準開展水平三：按組織標準開展項目管理層次項目管理層次水平二：可重復性的多個水平二：可重復性的多個項目管理層次項目管理層次水平一：單個項目管理的水平一：單個項目管理的導入層次導入層次使用使用OPM3的項目管理的項目管理方法和能力方法和能力引進組織組合管理引進組織組合管理的方法和能力的方法和能力引進企業級項目管理引進企業級項目管理的方法和能力的方法和能力引進單個項目管理的引進單個項目管理的方法和能力方法和能力第一節第一節 項目工作階段劃分項目工作階段劃分一一. .項目的管

11、理過程項目的管理過程( (包括）包括）1.1.項目的實現過程項目的實現過程 2.2.項目的管理過程項目的管理過程項目生命周期項目生命周期項目的管理過程項目的管理過程項目的實現過程項目的實現過程二二. .一般項目工作階段的劃分一般項目工作階段的劃分 一個項目可以劃分為四個主要工作階一個項目可以劃分為四個主要工作階段：段： 1.1.項目的定義與決策階段（見附圖項目的定義與決策階段（見附圖1 1） 2.2.項目的計劃和設計階段（見附圖項目的計劃和設計階段（見附圖2 2） 3.3.項目的實施與控制階段（見附圖項目的實施與控制階段（見附圖3 3） 4.4.項目的完工與交付階段（見附圖項目的完工與交付階段

12、（見附圖4 4）結束結束項目定義與決策階段開始項目定義與決策階段開始發現問題和機遇并提出建議發現問題和機遇并提出建議分析條件和解決問題的可能性與必要性分析條件和解決問題的可能性與必要性提出項目提案或項目建議書提出項目提案或項目建議書研究和批準項目提案或項目建議書并完成項目立項研究和批準項目提案或項目建議書并完成項目立項開展項目的詳細可行性研究（必要性和可行性）開展項目的詳細可行性研究（必要性和可行性）審批項目可行性報告審批項目可行性報告 作出項目決策作出項目決策項目計劃和項目設計的確認項目計劃和項目設計的確認項目工作的對外發包及其合同訂立項目工作的對外發包及其合同訂立結束結束項目計劃與設計階段

13、開始項目計劃與設計階段開始明確項目的限制條件明確項目的限制條件設計項目專項計劃目標與主要指標設計項目專項計劃目標與主要指標初步編制項目的集成計劃初步編制項目的集成計劃全面編制項目的專項計劃和集成計劃全面編制項目的專項計劃和集成計劃設計和規定項目產出物和項目工作設計和規定項目產出物和項目工作開展項目實施的指揮、組織和協調工作開展項目實施的指揮、組織和協調工作根據項目實際績效和項目標準的差距采取糾偏措施根據項目實際績效和項目標準的差距采取糾偏措施結束結束項目實施與控制階段開始項目實施與控制階段開始按計劃開展項目實施工作按計劃開展項目實施工作項目控制標準的制訂項目控制標準的制訂項目任務、范圍、計劃、

14、要求的確認項目任務、范圍、計劃、要求的確認定期和不定期度量與報告項目工作績效定期和不定期度量與報告項目工作績效結束結束項目完工與交付階段開始項目完工與交付階段開始項目已完成工作的初步確認項目已完成工作的初步確認項目完工工作的自我驗收項目完工工作的自我驗收各外包合同和對外采購合同的終結和驗收工作各外包合同和對外采購合同的終結和驗收工作整個項目的全面驗收工作整個項目的全面驗收工作項目產出物的實物交付工作項目產出物的實物交付工作各種文件及產權或所有權交付工作各種文件及產權或所有權交付工作項目存在問題與善后處理工作項目存在問題與善后處理工作 第二節第二節 項目管理過程項目管理過程一一. .項目管理過程

15、項目管理過程 項目和項目階段項目和項目階段都需要有一個相應的都需要有一個相應的項目管理過程。這由項目管理過程。這由五個不同的管理具體五個不同的管理具體工作過程構成工作過程構成。（中間三項屬日常運營，（中間三項屬日常運營，但項目管理是一個不斷但項目管理是一個不斷更新的過程）更新的過程） 各管理工作過程之間的相互聯系各管理工作過程之間的相互聯系控制過程控制過程 起始過程起始過程 計劃過程計劃過程 執行過程執行過程 結束過程結束過程 項目階段之間的管理工作過程間的相互作用項目階段之間的管理工作過程間的相互作用項目設計階段項目設計階段 項目實施階段項目實施階段 起始過程起始過程 計劃過程計劃過程 控制

16、過程控制過程 執行過程執行過程 結束過程結束過程 起始過程起始過程 計劃過程計劃過程 執行過程執行過程 控制過程控制過程 結束過程結束過程 因為每個階段都許要重新決策安排計劃是否需要進行因為每個階段都許要重新決策安排計劃是否需要進行 第三節第三節 項目的生命周期項目的生命周期一一. .項目生命周期的定義項目生命周期的定義 項目從始到終的過程構成了一個項目的生命周項目從始到終的過程構成了一個項目的生命周期。期。二二. .項目生命周期的內容項目生命周期的內容1.1.項目的階段項目的階段 項目的階段劃分和各階段之間的接續關系。項目的階段劃分和各階段之間的接續關系。2.2.項目的時限項目的時限 項目或

17、項目各個階段的起點與終點。項目或項目各個階段的起點與終點。3.3.項目的任務項目的任務 項目各階段的主要任務和主要任務中的活動。項目各階段的主要任務和主要任務中的活動。4.4.項目的成果項目的成果 項目各階段的成果項目階段里程碑。項目各階段的成果項目階段里程碑。1.1.最簡單的項目生命周期描述最簡單的項目生命周期描述 下圖給出的是最簡單的四階段項目生命周期描述下圖給出的是最簡單的四階段項目生命周期描述模型。模型。典型的項目生命周期示意圖典型的項目生命周期示意圖項目起點項目起點時間時間終點終點資資源源投投入入量量結結束束階階段段實施階段實施階段制制定定方方案案階階段段需需求求識識別別階階段段2.

18、2.美國國防部兵器項目的生命周期描述美國國防部兵器項目的生命周期描述美國防部美國防部19931993年修訂的兵器開發項目生命周期模型年修訂的兵器開發項目生命周期模型使用使用/ /需求需求 階段階段0 0 階段階段1 1 階段階段2 2 階段階段3 3 階段階段4 4確定確定 概念擴展概念擴展 展示與展示與 工程與工程與 生產與生產與 運營與運營與 與定義與定義 驗證驗證 制造開發制造開發 開發開發 支持支持 里程碑里程碑0 0 里程碑里程碑1 1 里程碑里程碑2 2 里程碑里程碑3 3 里程碑里程碑4 4 （概念研究（概念研究 （概念展示（概念展示 （開發批（開發批 （生產批（生產批 （主要修

19、訂（主要修訂 批準書）批準書） 批準書）批準書） 準書）準書） 準書）準書） 批準書）批準書）美國防部的項目生命周期示意圖美國防部的項目生命周期示意圖3.3.一般工程建設項目生命周期描述一般工程建設項目生命周期描述做出建設項目的決策做出建設項目的決策主要承包合同已簽署主要承包合同已簽署完成設施的建設完成設施的建設全面投入使用全面投入使用階段階段1 1可行性研究可行性研究項目建議書項目建議書可行性研究可行性研究初步設計初步設計項目批準項目批準階段階段2 2計劃與設計計劃與設計技術設計技術設計造價預算造價預算計劃安排計劃安排合同訂立合同訂立詳細計劃詳細計劃階段階段3 3實施實施構件制運構件制運土建

20、工程土建工程安裝工程安裝工程試車試車階段階段4 4交付使用交付使用最終試車完畢最終試車完畢進入使用階段進入使用階段完成程度完成程度 100%100% 第四節第四節 項目決策及管理項目決策及管理一一. .項目決策的定義項目決策的定義 項目決策就是為實現組織的既定目標而提出的項目決策就是為實現組織的既定目標而提出的實現組織目標的各種項目可行方案，根據項目評實現組織目標的各種項目可行方案，根據項目評估標準對多個備選方案進行分析、評價和判斷，估標準對多個備選方案進行分析、評價和判斷，最終選擇滿意的項目方案并實施的過程。最終選擇滿意的項目方案并實施的過程。二二. .項目決策的過程和內容項目決策的過程和內

21、容（一）項目決策的過程（一）項目決策的過程（二）項目決策過程中的步驟（二）項目決策過程中的步驟（三）項目的跟蹤決策（三）項目的跟蹤決策（四）項目決策過程中的學習曲線（四）項目決策過程中的學習曲線（五）項目決策的信息和知識積累（五）項目決策的信息和知識積累 美國新藥開發項目生命周期描述美國新藥開發項目生命周期描述臨床前臨床前實驗和實驗和新藥研究新藥研究調查申請調查申請形成穩定性形成穩定性批批準準后期階后期階段審驗段審驗活動活動遞交遞交新藥新藥申請申請注冊實驗注冊實驗開發過程開發過程后期審驗后期審驗審批過程審批過程注冊工作注冊工作藥物藥物探源探源尋找尋找和識和識別別遞交與遞交與審批審批新藥研究新藥

22、研究調查申請調查申請研究過程研究過程發現發現臨床前開發臨床前開發搜尋搜尋后期活動后期活動 發現發現 搜尋搜尋 臨床前臨床前至少十年至少十年專利形成過程專利形成過程毒理研究毒理研究藥理研究藥理研究臨床臨床實驗實驗3 3臨床臨床實驗實驗2 2臨床臨床實驗實驗1 11.1.項目決策的過程項目決策的過程 項目決策是由一系列的項目決策步驟所構成的完項目決策是由一系列的項目決策步驟所構成的完整過程。整過程。識識別別問問題題/ /機機遇遇分分析析問問題題/ /機機遇遇度度量量問問題題/ /機機遇遇提提出出解解決決方方案案方方案案可可行行性性分分析析做做出出必必要要的的決決策策2.2.項目決策過程中的學習曲線

23、項目決策過程中的學習曲線 項目決策是由一系列的項目決策步驟所構成的完整過項目決策是由一系列的項目決策步驟所構成的完整過程。程。初始決策信息口初始決策信息口學習曲線學習曲線項目跟蹤決策項目跟蹤決策 項目初始決策項目初始決策 跟蹤決策的信息缺口跟蹤決策的信息缺口 初始決策信息初始決策信息三三. .項目決策中的分析和評估項目決策中的分析和評估（一）項目分析與評估的基本特性（一）項目分析與評估的基本特性1.1.決策支持特性決策支持特性2.2.分析比較特性分析比較特性3.3.假設與預測特性假設與預測特性4.4.項目分析與評估的時效性項目分析與評估的時效性5.5.項目分析與評估的主觀性項目分析與評估的主觀

24、性6.6.項目分析與評估的目的性項目分析與評估的目的性（二）項目全過程的分析和評估工作（二）項目全過程的分析和評估工作1項目定義階段的項目定義階段的初步可行性研究初步可行性研究2項目決策階段的項目決策階段的詳細可行性研究詳細可行性研究 3項目設計與計劃項目設計與計劃階段的方案分析與評估階段的方案分析與評估6項目運營階段的項目運營階段的全面或專項后評估全面或專項后評估5項目完工與交付階段項目完工與交付階段的項目審計與評估的項目審計與評估4項目實施與控制項目實施與控制階段項目跟蹤評估階段項目跟蹤評估（三）項目決策與項目評估的相互關系（三）項目決策與項目評估的相互關系項目決策項目決策 放棄項目放棄項

25、目 未來項目未來項目 決策決策 初步可行初步可行 性研究性研究項目跟蹤項目跟蹤評估評估 詳細可行詳細可行 性研究性研究項目項目 實施實施 項目項目 后評估后評估 立立項項批批準準不立項不立項不可行不可行繼續項繼續項目實施目實施歷史數據歷史數據修訂決策方修訂決策方法和政策法和政策項項目目分分析析與與評評估估的的內內容容項目經濟評估項目經濟評估項目運行條件評估項目運行條件評估項目環境影響評估項目環境影響評估項目風險評估項目風險評估項目技術評估項目技術評估（四）項目分析與評估的內容（四）項目分析與評估的內容項目綜合評估項目綜合評估（五）項目全生命周期中的評估（五）項目全生命周期中的評估1.1.項目前

26、評估項目前評估2.2.項目跟蹤評估項目跟蹤評估3.3.項目后評估項目后評估ABCGFEDH項目前項目前評估評估項目跟蹤評估項目跟蹤評估項目后評估項目后評估項目全生命周期評估項目全生命周期評估組織戰略的制度組織戰略的制度1.1.項目前評估項目前評估項目想法的提出項目想法的提出項目機會研究項目機會研究項目提案或項目提案或項目建議書提出項目建議書提出項目批準立項項目批準立項項目可替代備選方案的提出項目可替代備選方案的提出項目詳細可行性分析項目詳細可行性分析項目詳細可行性報告的審閱項目詳細可行性報告的審閱項目初步可行性分析項目初步可行性分析項目可行性報告批復項目可行性報告批復與項目投資決策與項目投資決

27、策項目實施的統計數據項目實施的統計數據2.2.項目跟蹤評估項目跟蹤評估項目實施情況的評估項目實施情況的評估項目及項目環境變化數據項目及項目環境變化數據項目及項目環境變化的評估項目及項目環境變化的評估項目未來發展的預測評估項目未來發展的預測評估項目可變更方案的提出項目可變更方案的提出項目變更方案的全面評估項目變更方案的全面評估變更后的新項目必要性評估變更后的新項目必要性評估項目未來發展的預測數據項目未來發展的預測數據變更后的新項目可行性評估變更后的新項目可行性評估項目實際實施數據的統計分析項目實際實施數據的統計分析2.2.項目跟蹤評估項目跟蹤評估項目實際運行數據的統計分析項目實際運行數據的統計分

28、析項目未來發展的預測數據分析項目未來發展的預測數據分析項目及實施與運行情況的全面評估項目及實施與運行情況的全面評估項目初始和跟蹤決策的檢驗評價項目初始和跟蹤決策的檢驗評價項目未來可持續發展方案的評估項目未來可持續發展方案的評估項目對社會環境的影響評估項目對社會環境的影響評估項目對自然環境的影響評估項目對自然環境的影響評估項目前評估的檢驗和評價項目前評估的檢驗和評價項目綜合性的后評估項目綜合性的后評估 第一節第一節 項目組織管理層次項目組織管理層次 一一. .項目組織管理的四個層次項目組織管理的四個層次項目經項目經理的理論理的理論項目團隊管理項目團隊管理項目全團隊管理項目全團隊管理項目實施組織項

29、目實施組織及其環境管理及其環境管理二二. .項目組織管理的境界與要求項目組織管理的境界與要求1.1.最高境界是實現項目利益的最大最高境界是實現項目利益的最大化和項目利益分配的合理化。化和項目利益分配的合理化。2.2.首先應該保障的是項目利益的最首先應該保障的是項目利益的最大化。大化。3.3.其次應該設法使項目利益分配合其次應該設法使項目利益分配合理化。理化。4.4.基本要求是要保障項目各相關利基本要求是要保障項目各相關利益主體能夠共同合作。益主體能夠共同合作。第二節第二節 項目相關利益主體項目相關利益主體一一. .項目主要的相關利益主體項目主要的相關利益主體 一個項目會涉及到許多組織、群體或個

30、一個項目會涉及到許多組織、群體或個人的利益，它們構成了項目的相關利益主人的利益，它們構成了項目的相關利益主體。一個項目的主要相關利益主體通常包體。一個項目的主要相關利益主體通常包括下述幾個方面：括下述幾個方面： 1.1.項目的業主項目的業主 2.2.項目的客戶項目的客戶 3.3.項目經理項目經理 4.4.項目實施組織項目實施組織 5.5.項目團隊項目團隊 6.6.其他相關利益主體其他相關利益主體 如項目供應商、貸款銀行、政府主管如項目供應商、貸款銀行、政府主管部門，項目涉及的市民、社區、公共社團部門，項目涉及的市民、社區、公共社團等。等。 第二節第二節 項目相關利益主體項目相關利益主體二二.

31、.項目相關利益主體之間的利益關系項目相關利益主體之間的利益關系 1.1.項目業主與項目實施組織之間的利益項目業主與項目實施組織之間的利益關系關系 雙方利益一致而形成委托和受托的關系。雙方利益一致而形成委托和受托的關系。雙方利益的對立和沖突需按互利原則解決。雙方利益的對立和沖突需按互利原則解決。 2.2.其他人相關利益主體之間的利益關系其他人相關利益主體之間的利益關系 其他項目相關利益主體之間的利益沖突其他項目相關利益主體之間的利益沖突應采用合作伙伴式管理（應采用合作伙伴式管理（Partnering Partnering ManagementManagement）等方法解決。）等方法解決。三、項

32、目全團隊管理的模型三、項目全團隊管理的模型業主業主用戶用戶承包商承包商供應商供應商項目項目促進人促進人政府政府社區等社區等全團隊管理全團隊管理 第三節第三節 項目的組織環境項目的組織環境一、組織及其文化的影響一、組織及其文化的影響1.1.任何一個組織都是為完成一定的使命任何一個組織都是為完成一定的使命而設立的，每個組織的使命、目標、而設立的，每個組織的使命、目標、環境和文化等。環境和文化等。2.2.組織結構可按從面向功能到面向項目組織結構可按從面向功能到面向項目的程度劃分為：直線職能型、矩陣型、的程度劃分為：直線職能型、矩陣型、項目型和組合型四類。不同結構對組項目型和組合型四類。不同結構對組織

33、中的項目管理有影響織中的項目管理有影響3.3.任何組織自己的文化都會影響項目的任何組織自己的文化都會影響項目的管理。管理。 二、直線職能型組織環境二、直線職能型組織環境雇雇 員員雇雇 員員雇雇 員員直線部門直線部門直線部門直線部門總經理總經理職能部門經理職能部門經理直線部門經理直線部門經理職能部門經理職能部門經理雇雇 員員雇雇 員員雇雇 員員雇雇 員員雇雇員員P P雇雇 員員雇雇員員P P雇雇員員P P雇雇員員P P項目協調層次項目協調層次三、項目型組織環境三、項目型組織環境雇雇 員員雇雇 員員雇雇 員員雇雇 員員雇雇 員員雇雇 員員雇雇 員員雇雇 員員雇雇 員員雇雇 員員雇雇 員員雇雇 員員

34、總經理總經理項目經理項目經理項目經理項目經理項目經理項目經理項目協調層項目協調層次次職能部門職能部門四、矩陣型組織組織環境四、矩陣型組織組織環境總經理總經理直線部門直線部門直線直線指揮指揮部門部門直線部門直線部門職能部門職能部門經理經理雇員雇員P P雇員雇員P P雇員雇員P P職能部門職能部門經理經理雇員雇員P P雇員雇員P P雇員雇員P P職能部門職能部門經理經理雇員雇員P P雇員雇員P P雇員雇員P P項目經理項目經理P P項目經理項目經理P P項目經理項目經理P P項目協調層次項目協調層次五、組合型組織組織環境五、組合型組織組織環境直線指揮直線指揮部門部門直線部門直線部門直線部門直線部門

35、項目辦公室項目辦公室（項目主管）（項目主管）項目經理項目經理P P項目經理項目經理P P項目經理項目經理P P職能部門職能部門經理經理雇員雇員P P雇員雇員P P雇員雇員P P職能部門職能部門經理經理雇員雇員P P雇員雇員P P雇員雇員P P總經理總經理職能部門職能部門經理經理雇員雇員P P雇員雇員P P雇員雇員P P職能部門內部項目職能部門內部項目第三節第三節 項目的組織環境項目的組織環境直線職直線職能型能型弱矩弱矩陣型陣型均衡矩均衡矩陣型陣型強矩強矩陣型陣型項目型項目型組織組織項目經理的權利項目經理的權利很低很低較低較低中等中等偏高偏高很高很高項目實施組織人員項目實施組織人員的全職投入情況

36、的全職投入情況幾乎沒幾乎沒有有0-25%0-25%15-60%15-60%50-95%50-95%85-100%85-100%項目經理的角色項目經理的角色非全職非全職非全職非全職全職全職全職全職全職全職項目經理的稱謂項目經理的稱謂項目協項目協調人調人項目協項目協調人調人項目經項目經理理/ /官員官員項目經項目經理理/ /官員官員項目經項目經理理/ /官員官員項目管理人員情況項目管理人員情況非全職非全職非全職非全職非全職非全職全職全職全職全職組織組織結構結構特征特征第四節第四節 項目團隊及其建設項目團隊及其建設一、項目團隊的定義與特性一、項目團隊的定義與特性 1 1項目團隊的定義項目團隊的定義

37、項目團隊是由一組個體成員為實現一項目團隊是由一組個體成員為實現一個具體項目的目標而組建的協同工作隊伍。個具體項目的目標而組建的協同工作隊伍。 2 2項目團隊的特性項目團隊的特性 （1 1）目的性）目的性 （2 2）臨時性）臨時性 （3 3）漸進性和開放性）漸進性和開放性 （4 4）注重團隊精神與合作）注重團隊精神與合作 （5 5）接受雙重領導）接受雙重領導二、項目團隊的創建與發展二、項目團隊的創建與發展 任何項目團隊的建設和發展都需要經歷形任何項目團隊的建設和發展都需要經歷形成階段、震蕩階段、規范階段和輝煌階段四個成階段、震蕩階段、規范階段和輝煌階段四個階段。階段。震蕩階段震蕩階段規范階段規范

38、階段輝煌階段輝煌階段形成階段形成階段項目團隊的創建與發展階段示意圖項目團隊的創建與發展階段示意圖1.1.形成階段形成階段 此時團隊成員由個體而歸屬于團隊，此時團隊成員由個體而歸屬于團隊，歸屬的需求得到滿足，總體上有一種積極向歸屬的需求得到滿足，總體上有一種積極向上的愿望，團隊成員的情緒特點包括：激動、上的愿望，團隊成員的情緒特點包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩定的階段。此時項目經理需要為整種極不穩定的階段。此時項目經理需要為整個團隊明確方向、目標和任務，為每人確定個團隊明確方向、目標和任務，為每人確定職責和角色。職責和角色。2.2

39、.震蕩階段震蕩階段 項目團隊成員開始合作后就會有人發項目團隊成員開始合作后就會有人發現各方面與當初的設想和期望不一致動而現各方面與當初的設想和期望不一致動而出現失望，結果產生矛盾和抵觸。此時團出現失望，結果產生矛盾和抵觸。此時團隊成員情緒的特點是：緊張、挫折、不滿、隊成員情緒的特點是：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。項目經理需設法解決出現的對立和抵制。項目經理需設法解決出現的各種問題和矛盾，消除震蕩的關鍵在于容各種問題和矛盾，消除震蕩的關鍵在于容忍不滿的出現和積極解決沖突，消除團隊忍不滿的出現和積極解決沖突，消除團隊中的震蕩因素。中的震蕩因素。3.3.規范階段規范階段 此時項目團隊成員的情緒特點

40、：信此時項目團隊成員的情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼和滿意。項目經理任、合作、忠誠、友誼和滿意。項目經理應通過正負強化等激勵手段去規范人們的應通過正負強化等激勵手段去規范人們的行為，應開展積極授權和支持項目團隊成行為，應開展積極授權和支持項目團隊成員的參與，使團隊和每個團隊成員的行為員的參與，使團隊和每個團隊成員的行為都能為實現項目目標服務。都能為實現項目目標服務。4.4.輝煌階段輝煌階段 此時項目團隊的成員積極工作，項此時項目團隊的成員積極工作，項目團隊不斷取得輝煌成績。此時團隊成目團隊不斷取得輝煌成績。此時團隊成員開放、坦誠、相互依賴和具有很高的員開放、坦誠、相互依賴和具有很高的團隊集體

41、感和榮譽感。項目經理在這一團隊集體感和榮譽感。項目經理在這一階段應該采用自我管理和自我激勵的模階段應該采用自我管理和自我激勵的模式開展管理。式開展管理。三三. .團隊精神的內涵團隊精神的內涵 1.1.高度的相互信任高度的相互信任 2.2.相互依賴性相互依賴性 3.3.統一的共同目標統一的共同目標 4.4.全面的互助合作全面的互助合作 5.5.平等的關系與積極的參與平等的關系與積極的參與 第四節第四節 項目經理項目經理一一. .項目經理的角色與職責項目經理的角色與職責 1.1.項目領導者項目領導者/ /決策人決策人 2.2.項目計劃者項目計劃者/ /分析師分析師 3.3.項目組織者項目組織者/

42、/合作者合作者 4.4.項目控制者項目控制者/ /評價者評價者 5.5.項目利益協調人項目利益協調人/ /促進者促進者二、項目經理與相關利益主體的關系二、項目經理與相關利益主體的關系 項目經理與項目相關利益主體關系圖項目經理與項目相關利益主體關系圖項目團隊項目團隊項目委托人項目委托人/ /業主業主項目客戶項目客戶項目其他相關者項目其他相關者三三. .項目經理技能要求項目經理技能要求 1.1.項目經理的概念性技能項目經理的概念性技能 2.2.項目經理的人際關系能力項目經理的人際關系能力 3.3.項目經理的專業技能項目經理的專業技能四四. .項目經理的素質要求項目經理的素質要求 1.1.要有勇于承

43、擔責任的精神要有勇于承擔責任的精神 2.2.要有積極創新精神要有積極創新精神 3.3.要有實事求是的作風要有實事求是的作風 4.4.任勞任怨積極肯干的作風任勞任怨積極肯干的作風第五節第五節 項目管理辦公室項目管理辦公室一一. .項目管理辦公室的定義與分類項目管理辦公室的定義與分類（一）項目管理辦公室的定義（一）項目管理辦公室的定義 項目管理辦公室是組織或企業中集中管項目管理辦公室是組織或企業中集中管理和協調各個項目的機構，是企業或組織提理和協調各個項目的機構，是企業或組織提高自己項目管理成熟度的核心部門。高自己項目管理成熟度的核心部門。（二）項目管理辦公室的分類（二）項目管理辦公室的分類 第一

44、層項目級項目控制辦公室第二層部門級項目管理辦公室第三層公司級戰略項目管理辦公室項項目目管管理理辦辦公公室室的的主主要要功功能能配置項目的資源和工作配置項目的資源和工作組織項目管理培訓組織項目管理培訓制度項目管理規范制度項目管理規范開發項目管理工具開發項目管理工具建立項目管理信息系統建立項目管理信息系統二二 項目管理辦公室的主要功能項目管理辦公室的主要功能總結推廣具體項目的經驗總結推廣具體項目的經驗為組織開展多項目管理為組織開展多項目管理對具體項目提供管理對具體項目提供管理 第一節第一節 項目集成管理的概論項目集成管理的概論一一. .項目集成管理的基本概念項目集成管理的基本概念 項目集成管理是一

45、種基于項目各方面的項目集成管理是一種基于項目各方面的既定既定“配置關系配置關系”之上的一種全面性的管理，之上的一種全面性的管理，其內涵遠高于一般意義上的項目其內涵遠高于一般意義上的項目“整合整合”、“綜合綜合”和和“整體整體”管理。管理。（一）（一） PMIPMI的的PMBOKPMBOK中有關項目集成管理的定中有關項目集成管理的定義是：義是：“項目集成管理知識領域包括在項目項目集成管理知識領域包括在項目全過程中識別、界定、合成、統一、協調項全過程中識別、界定、合成、統一、協調項目管理的各種過程與活動的管理過程和工作。目管理的各種過程與活動的管理過程和工作。 （二）項目集成管理的主要特性（二）項

46、目集成管理的主要特性1 1基于配置關系的管理的特性基于配置關系的管理的特性2 2全面優化的系統管理的特性全面優化的系統管理的特性 3 3全面協調的管理的特性全面協調的管理的特性 4 4統一管理的特性統一管理的特性 二、項目集成管理的基本作用和作用機制二、項目集成管理的基本作用和作用機制（一）項目集成管理的基本作用（一）項目集成管理的基本作用（二）項目集成管理的主要作用機制（二）項目集成管理的主要作用機制 三、項目集成管理的基本內容和原理三、項目集成管理的基本內容和原理（一）項目集成管理的主要內容（一）項目集成管理的主要內容1.1.項目全過程活動的集成管理項目全過程活動的集成管理 2.2.項目全

47、部要素的集成管理項目全部要素的集成管理 3.3.項目相關利益主體要求的集成管理項目相關利益主體要求的集成管理 （二）項目集成管理的基本內容（二）項目集成管理的基本內容 1.1.項目集成計劃的編制項目集成計劃的編制 2.2.項目集成計劃的實施與控制項目集成計劃的實施與控制 3.3.項目終結的管理項目終結的管理 （見以下圖示）（見以下圖示）項目集成管理的內容和工作示意圖項目集成管理的內容和工作示意圖 項目集項目集成計劃成計劃項目集成計劃的實施指導項目集成計劃的實施指導與項目變更的總體控制與項目變更的總體控制項目終項目終結管理結管理項目全過程各項活動的集成項目全過程各項活動的集成項目各相關利益主體要

48、求和期望的集成項目各相關利益主體要求和期望的集成項目各個專項管理的集成項目各個專項管理的集成起始階段起始階段實施階段實施階段終結階段終結階段項目管項目管理理階段階段項目集成管理工作項目集成管理工作起始階起始階段段項目章程項目章程的編制的編制初步范圍初步范圍說明書編說明書編制制項目集成項目集成計劃編制計劃編制實施階實施階段段集成計劃集成計劃實施的指實施的指導導項目集成項目集成計劃的監計劃的監控控項目變更項目變更的總體控的總體控制制終結階終結階段段項目管理項目管理的終結的終結項目合同項目合同的終結的終結組織過程組織過程資產的更資產的更新新（三）項目集成管理各階段的具體內容（三）項目集成管理各階段的

49、具體內容 項目集成管理具體內容表項目集成管理具體內容表 第二節第二節 項目集成管理的應用與方法項目集成管理的應用與方法一、項目集成管理的主要應用一、項目集成管理的主要應用（一）項目兩要素的集成管理（一）項目兩要素的集成管理 1.1.項目時間和成本的集成管理項目時間和成本的集成管理 2.2.其他項目兩要素的集成管理其他項目兩要素的集成管理 （二）項目三要素的集成管理（二）項目三要素的集成管理 1.1.項目時間、成本和質量的三要素集成管理項目時間、成本和質量的三要素集成管理 2. 2.項目范圍、時間和成本的三要素集成項目范圍、時間和成本的三要素集成管理管理 （三）項目四要素的集成管理（三）項目四要

50、素的集成管理 （四）項目全要素的集成管理（四）項目全要素的集成管理 （五）項目產出物與項目工作的集成管理（五）項目產出物與項目工作的集成管理（六）項目目標、產出物和工作的集成管（六）項目目標、產出物和工作的集成管理理（七）項目相關利益主體要求與期望的集（七）項目相關利益主體要求與期望的集成管理成管理（八）組織（或企業）項目與運營的集成（八）組織（或企業）項目與運營的集成管理管理 二二. .項目集成管理的技術方法項目集成管理的技術方法（一）項目兩要素集成管理方法（一）項目兩要素集成管理方法 項目集成管理技術方法中最為成熟的就項目集成管理技術方法中最為成熟的就是項目成本和時間的兩要素集成管理的技術

51、是項目成本和時間的兩要素集成管理的技術方法，這是由美國國防部等提出和使用的項方法，這是由美國國防部等提出和使用的項目成本與時間的兩要素集成管理技術方法。目成本與時間的兩要素集成管理技術方法。這種方法最初被稱為這種方法最初被稱為“項目成本與時間控制項目成本與時間控制系統規范系統規范”而現在被稱為而現在被稱為“項目掙值管理方項目掙值管理方法法”。 （二）項目三要素集成管理的技術方法（二）項目三要素集成管理的技術方法項目造價項目造價1 1項目質量項目質量1 1和和2 2項目時間項目時間1 1(a)項目成本項目成本2 2項目時間項目時間2 2項目成本項目成本1 1項目質量項目質量1 1項目時間項目時間

52、1 1和和2 2(b)項目成本項目成本2 2項目質量項目質量2 2項目時間、質量和成本三要素項目時間、質量和成本三要素的集成方法模型的集成方法模型 （三）項目四要素集成的技術方法（三）項目四要素集成的技術方法 這種方法使用項目三角形及其內切圓這種方法使用項目三角形及其內切圓所構成的模型去表示和配置項目的范圍、所構成的模型去表示和配置項目的范圍、時間、成本、質量等要素中的四個要素之時間、成本、質量等要素中的四個要素之間的相互關聯和影響關系，并以此對它們間的相互關聯和影響關系，并以此對它們進行有效的集成計劃與管理控制。進行有效的集成計劃與管理控制。因為它因為它不是一種工程性的科學管理方法（更多地不

53、是一種工程性的科學管理方法（更多地屬于權變或叫藝術的方法）。屬于權變或叫藝術的方法）。 這種方法中所使用的這種方法中所使用的“項目三角形項目三角形”的各個邊的各個邊分別表示三個項目集成管理和控制的要素，而使用分別表示三個項目集成管理和控制的要素，而使用其內切圓表示項目所需確保的核心要素，具體示意其內切圓表示項目所需確保的核心要素，具體示意圖如下。圖如下。 項目項目范圍范圍項目成本項目成本項目質量項目質量項目工期項目工期項目范圍、時間、質量和成本三要素的集成方法模型項目范圍、時間、質量和成本三要素的集成方法模型 （四）項目全要素集成的技術方法（四）項目全要素集成的技術方法 在項目的全部要素中會有

54、一個對項目成功影在項目的全部要素中會有一個對項目成功影響最大的要素，這就是首先要確保的項目要素。響最大的要素，這就是首先要確保的項目要素。可以根據項目其他要素同首要要素的配置關系出可以根據項目其他要素同首要要素的配置關系出發去找出項目全要素的管理方法，最終按它去開發去找出項目全要素的管理方法，最終按它去開展項目的全要素集成管理。項目全要素的集成方展項目的全要素集成管理。項目全要素的集成方法也不是一種工程性的技術方法，因為它并不是法也不是一種工程性的技術方法，因為它并不是基于數學或科學函數關系之下的項目集成管理方基于數學或科學函數關系之下的項目集成管理方法。故很難找到一個具體項目全要素之間嚴格的

55、法。故很難找到一個具體項目全要素之間嚴格的科學函數關系，可以使用類似項目三要素和四要科學函數關系，可以使用類似項目三要素和四要素集成管理的方法，通過使用項目多邊形的做法素集成管理的方法，通過使用項目多邊形的做法輔助開展好多要素的集成管理。輔助開展好多要素的集成管理。 項目范圍、時間、質量、成本、資源和風險等項目范圍、時間、質量、成本、資源和風險等 要素的集成模型要素的集成模型 項目項目范圍范圍項目成本項目成本項目質量項目質量項目工期項目工期項目資源項目資源項目風險項目風險（五）項目分步集成的技術方法（五）項目分步集成的技術方法 項目集成管理的技術方法中最重要的是分步集項目集成管理的技術方法中最

56、重要的是分步集成的技術方法，這種技術方法的示意如下圖。成的技術方法，這種技術方法的示意如下圖。 項目成本項目成本項目時間項目時間項目范圍項目范圍項目質量項目質量項目四要素分布集成技術方法示意圖項目四要素分布集成技術方法示意圖第三節第三節 項目起始階段的集成管理項目起始階段的集成管理項目起始階段的集成管理主要任務包括：項目起始階段的集成管理主要任務包括：一、制定項目的章程一、制定項目的章程（一）項目章程的作用（一）項目章程的作用 項目章程是一份批準和確定一個項目或項目階段項目章程是一份批準和確定一個項目或項目階段的正式文件，它提供具體項目的要求、目標、規定的正式文件，它提供具體項目的要求、目標、

57、規定和方向，它給出了對于項目經理的正式授權以及項和方向，它給出了對于項目經理的正式授權以及項目團隊和其他項目相關利益主體相互關系的規定。目團隊和其他項目相關利益主體相互關系的規定。項目章程的發布者可以是項目業主項目章程的發布者可以是項目業主/ /顧客以及政府、顧客以及政府、社會團體或項目群及項目組合的發起組織。社會團體或項目群及項目組合的發起組織。 一個項目通常由于組織或企業遇到的某種一個項目通常由于組織或企業遇到的某種“刺激刺激”或叫或叫“問題或機遇問題或機遇”以及組織運營的以及組織運營的需要時，需要時，就會形成一個項目，此時需要開展可就會形成一個項目，此時需要開展可行性研究和初步方案制定，

58、當決策要開展項目行性研究和初步方案制定，當決策要開展項目之后才需要編制和發布項目章程。之后才需要編制和發布項目章程。 形成組織或企業上項目的形成組織或企業上項目的“刺激刺激”通常包括通常包括以下幾方面：以下幾方面： 1.1.市場需求的刺激市場需求的刺激 2.2.商業機遇的刺激商業機遇的刺激 3.3.消費變化的刺激消費變化的刺激 4.4.科技進步的刺激科技進步的刺激 5.5.法律要求的刺激法律要求的刺激 6.6.組織運營的需要組織運營的需要 （二）項目章程的主要內容（二）項目章程的主要內容 1.1.組織需要或項目利益相關者的要求和期望組織需要或項目利益相關者的要求和期望 2.2.項目產出物的要求

59、說明和規定項目產出物的要求說明和規定 3.3.開展項目的目的或理由開展項目的目的或理由 4.4.其他方面的規定和說明其他方面的規定和說明（三）制定項目章程的依據（三）制定項目章程的依據 1.1.項目合同項目合同 2.2.項目工作說明書項目工作說明書 3.3.項目項目“事業環境因素事業環境因素” 4.4.組織過程資產組織過程資產( (組織過程資產基本可歸為兩大組織過程資產基本可歸為兩大 類類 ) )（1 1）組織工作過程與程序方面的）組織工作過程與程序方面的“資產資產” ” （2 2）組織自主擁有的知識庫）組織自主擁有的知識庫“資產資產” ” （四）制定項目章程的方法（四）制定項目章程的方法1.

60、1.戰略選擇方法根據戰略選擇方法根據-根據組織發展戰略去確定根據組織發展戰略去確定是否開展一個項目，組織開展任何項目首先是為實是否開展一個項目，組織開展任何項目首先是為實現組織戰略目標服務的。現組織戰略目標服務的。 組織組織使命使命組織組織愿景愿景組織組織目標目標組織組織戰略戰略戰略戰略目標目標戰略戰略指標指標戰略戰略項目項目具體具體項目項目使用戰略選擇方法生成項目的過程模型圖使用戰略選擇方法生成項目的過程模型圖 2.2.項目選擇方法項目選擇方法-此方法是在多種項目備選方此方法是在多種項目備選方案中做出優化選擇的項目基本方案。案中做出優化選擇的項目基本方案。3.3.專家法專家法-這種方法主要是