1、項目管理實踐1.項目的素描項目的素描2.項目管理常用工具項目管理常用工具3. 項目管理中的典型問題項目管理中的典型問題4.項目經(jīng)理關(guān)鍵能力與團(tuán)隊項目經(jīng)理關(guān)鍵能力與團(tuán)隊主要內(nèi)容主要內(nèi)容請選擇以下哪個不是項目管理請選擇以下哪個不是項目管理,為什么為什么?1. 準(zhǔn)備一次考試準(zhǔn)備一次考試/面試面試2. 計劃一次旅行計劃一次旅行/度假度假3. 準(zhǔn)備一次演講準(zhǔn)備一次演講4. 籌備一場婚禮籌備一場婚禮/晚會晚會/慶祝會慶祝會6. 買房子買房子/裝修房子裝修房子7. 為朋友來訪準(zhǔn)備晚宴為朋友來訪準(zhǔn)備晚宴8. .我知我知道道?1.非日常事務(wù)非日常事務(wù)(一次性獨特性一次性獨特性)2. 暫時的短期的行為暫時的短期的

2、行為(計劃性計劃性/漸進(jìn)性漸進(jìn)性)3. 有明確的開始與結(jié)束時間有明確的開始與結(jié)束時間(確定性確定性)4. 受限于受限于3要素要素(成果的不可挽回性成果的不可挽回性)5. “無限重要的任務(wù)無限重要的任務(wù)WITH有限的職權(quán)有限的職權(quán)”項目是項目是 項目管理是對一個特定的項目管理是對一個特定的跨部門跨部門團(tuán)隊的管理，團(tuán)隊的管理，對項目的任務(wù)、資源、時間和成本進(jìn)行對項目的任務(wù)、資源、時間和成本進(jìn)行計劃計劃、控制控制以及以及管理管理的過程。的過程。什么是項目管理？什么是項目管理？在做項目的時候你碰到過在做項目的時候你碰到過什么方面的問題？什么方面的問題？1. I-integration (綜合綜合) 2

3、. SEE -scope(范圍范圍)3. THE -time (時間時間) 4. CAT -cost (成本成本)5. QUICKLY -quality(質(zhì)量質(zhì)量)6. HIDDLE human resource management (人力資源人力資源) 7. CHICKEN -communication(溝通溝通)8. RICE -risk(風(fēng)險風(fēng)險)9. POTATO -purchase(采購采購)貓喜歡的貓喜歡的項目管理是項目管理是目標(biāo)管理過程管理1.啟動2.計劃3.執(zhí)行4.監(jiān)督項目管理是項目管理是時間時間質(zhì)量質(zhì)量成本成本目標(biāo)導(dǎo)向(完成項目計劃)客戶滿意客戶滿意項目的成功項目經(jīng)理的成功

4、項目正式開始后，大家都做什么？項目決策層項目經(jīng)理項目執(zhí)行成員監(jiān)督指導(dǎo)計劃監(jiān)督與控制組織/協(xié)調(diào)執(zhí)行任務(wù)項目管理是項目管理是形成項目小組定義項目范圍項目初步計劃項目啟動審核WBS建立項目流程建立項目詳細(xì)計劃項目小組審核項目計劃完成項目計劃權(quán)威機(jī)構(gòu)審核確定基準(zhǔn)計劃執(zhí)行項目計劃管理項目項目小組審核項目計劃項目審核流程交付物轉(zhuǎn)交建立結(jié)束和轉(zhuǎn)交審核結(jié)束項目完成文檔項目管理流程項目啟動項目計劃項目控制項目結(jié)束1. WBS(可操作性可操作性) 項目管理的常用工具項目管理的常用工具可行性研究可行性研究審審 批批設(shè)設(shè) 計計籌籌 資資實實 施施安裝完成安裝完成I I改建施工改建施工O O試運行試運行N N軟件調(diào)試軟

5、件調(diào)試M M職工培訓(xùn)職工培訓(xùn)L L設(shè)備安裝設(shè)備安裝E E改建籌資改建籌資K K軟件編程軟件編程J J設(shè)備改造設(shè)備改造G G設(shè)備籌資設(shè)備籌資B B 審審 批批F F設(shè)備設(shè)計設(shè)備設(shè)計D D改建設(shè)計改建設(shè)計H H軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計C C設(shè)計任務(wù)書設(shè)計任務(wù)書A. A.可行性研究可行性研究技技 術(shù)術(shù) 改改 造造 項項 目目 舉例舉例某技術(shù)改造項目工作分解結(jié)構(gòu)某技術(shù)改造項目工作分解結(jié)構(gòu) 2. 甘特圖甘特圖 (工作時間工作時間+耗用時間耗用時間)項目管理的常用工具項目管理的常用工具時 間 ( 月 工 序 ( 活 動 )ABCDEFGHIJLKMNOP13141501020304050607080910

6、1112開 始可 行 性 研 究審 批設(shè) 計 任 務(wù) 書改 建 設(shè) 計改 建 籌 資設(shè) 備 設(shè) 計設(shè) 備 籌 資軟 件 系 統(tǒng) 設(shè) 計改 建 施工設(shè) 備 制 造軟 件 編 程設(shè) 備 安 裝職 工 培 訓(xùn)軟 件 調(diào) 試試 運 行投 產(chǎn) 3. 網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖 (關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑)項目管理的常用工具項目管理的常用工具 收集數(shù)據(jù) 1 Beth 3 可行性 研究2 Jack 4 準(zhǔn)備問題 界定報告3 Rose 1 會晤用戶4 Jim 5 明確用戶 要求 6 Jeff 5 研究現(xiàn)有 系統(tǒng)5 Steve 8準(zhǔn)備系統(tǒng)分析報告 7 Jim 1 數(shù)據(jù)輸入 和輸出8 Tyler 8 處理數(shù)據(jù)或建數(shù)據(jù)庫8 Joe 10

7、 評估10 Cathy 2 數(shù)據(jù)輸入 和輸出 8 Tyler 84 515 1626 280 45 1316 26-9 -5 -2 6 7 17-5 -46 717 19-8 -5-4 1 1 69 17 開發(fā)軟件12 Hannah 15 開發(fā)硬件13 Joe 15開發(fā)網(wǎng)絡(luò)14 Gerri 6 準(zhǔn)備系統(tǒng) 設(shè)計報告11 Sharon 2準(zhǔn)備系統(tǒng)開發(fā)報告15 Jack 2 測試硬件17 Gene 4 測試軟件12 Maggie 6 測試網(wǎng)絡(luò)18 Greg 4 準(zhǔn)備測試 報告19 Rose 1 培訓(xùn)20 Jim 4 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換21 Beth 2 準(zhǔn)備實施 報告22 Jack 1 30 45 47 53

8、54 5828 30 30 40 45 47 47 51 53 54 58 5947 4930 36 47 5145 4954 56 21 36 38 440 3 5 10 10 15 16 24活動序號活動描述工期估計最早開始時間最早結(jié)束時間4.責(zé)任矩陣n責(zé)任矩陣是以表格形式表示完成工作分析結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的個人責(zé)任的方法。這是一種很有用的工具，因為它強(qiáng)調(diào)它強(qiáng)調(diào)每一項工作細(xì)目由誰負(fù)責(zé)，并表明每個人的角色在整個項每一項工作細(xì)目由誰負(fù)責(zé)，并表明每個人的角色在整個項目中的地位目中的地位。n有些責(zé)任矩陣用X表示每項工作細(xì)目由誰負(fù)責(zé)；有些責(zé)任矩陣用P表示某項特定工作細(xì)目的主要責(zé)任人，用S表示該項工作細(xì)目

9、的次要責(zé)任人。n每項工作細(xì)目僅有一個人作為領(lǐng)導(dǎo)、主角或負(fù)責(zé)人是個好的想法。指派兩個人作為聯(lián)合主管，會因為每個人都以為對方會做某項工作而增大該項工作失敗的風(fēng)險。 典型問題：需求與要求n要求是客戶提出來的，用于表達(dá)其需要的表現(xiàn)形式，而真正的需求則是藏在其背后的東西；n以滿足客戶的要求為目標(biāo)，一般不會達(dá)到客戶完一般不會達(dá)到客戶完全滿意的效果全滿意的效果，最多只能是“亞滿意”，只有滿足客戶的需求，才有可能達(dá)到超滿意的效果n追求客戶價值，才是質(zhì)量管理思想的根本；n滿足需求的方案，并不一定滿足要求。滿足需求的方案，并不一定滿足要求。管理部分管理部分n工作任務(wù)描述n可交付成果n項目進(jìn)度計劃n項目組織n相關(guān)經(jīng)

10、驗n設(shè)備和工具成本部分成本部分n勞動力n原材料n分包商，供應(yīng)商和顧問n設(shè)備和設(shè)施投入（租金）n差旅n一般管理費n意外準(zhǔn)備金n利潤及獎金一般項目控制結(jié)構(gòu)一般項目控制結(jié)構(gòu)項目控制圖項目經(jīng)理的職責(zé)n項目經(jīng)理應(yīng)確保全部工作已在預(yù)算范圍內(nèi)按時優(yōu)質(zhì)地完成，從而使客戶滿意。項目經(jīng)理的基本職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)項目的計劃、組織和控制工作，以實現(xiàn)項目目標(biāo)。換句話說，項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊完成項目目標(biāo)。如果項目團(tuán)隊是一個運動隊，項目經(jīng)理就是教練；如果是一個交響樂團(tuán)，項目經(jīng)理就是指揮家。項目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個團(tuán)隊成員的活動，使他們作為一個和諧的整體，適時履行其各自的工作。（計劃組織控制-應(yīng)變能力）項目經(jīng)理的技能n對于一個成功的項目，項

11、目經(jīng)理是不可或缺的主要因素。除了在對項目的計劃、組織、控制方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用外，項目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能，來激勵員工取得成功，贏得客戶的信賴。堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員工的能力、非凡的溝通技巧、良好的人際交往能力、處理壓力和解決問題的能力以及管理時間的技能，都是一個有成效的項目經(jīng)理所必備的技能。項目成功LEADSHIP SKILLTECHNICAL SKILL應(yīng)變能力 n在項目工作過程中，你惟一敢確信一定會發(fā)生的事情就是變化。即使計劃實施得再好，也會有變化發(fā)生。變化可能是： 由客戶引起。 由項目團(tuán)隊引起。 由項目執(zhí)行過程中的無法預(yù)測的事件引起。 根據(jù)項目結(jié)果的用戶要求發(fā)生。n項目經(jīng)理的一項重要工作

12、就是處理和控制變化，將它對成功地完成項目目標(biāo)的不利影響降至最低。培養(yǎng)項目經(jīng)理所需要的能力n人們不可能天生就具備了一個有效的項目經(jīng)理所人們不可能天生就具備了一個有效的項目經(jīng)理所應(yīng)具備的各種能力，他們需要培養(yǎng)這些能力。有應(yīng)具備的各種能力，他們需要培養(yǎng)這些能力。有多種方法來培養(yǎng)有成效的項目經(jīng)理所必需的各種多種方法來培養(yǎng)有成效的項目經(jīng)理所必需的各種能力。能力。項目團(tuán)隊發(fā)展階段項目團(tuán)隊發(fā)展階段項目團(tuán)隊發(fā)展階段的業(yè)績表現(xiàn)項目團(tuán)隊發(fā)展階段的業(yè)績表現(xiàn)n有成效的項目團(tuán)隊的特點包括： 對項目目標(biāo)的清晰理解。 對每位成員角色和職責(zé)的明確期望。 高度的合作互助。 高度信任。項目工作中的沖突處理n沖突來源：工作內(nèi)容資源

13、分配進(jìn)度計劃先后次序組織問題個體差異控制型友善型表現(xiàn)型分析型人員溝通n有效和經(jīng)常的人員溝通對于保持項目進(jìn)展、識別潛在問題、征求建議以改進(jìn)項目績效、滿足客戶需求和避免意外是非常重要的。n人員溝通可通過語言或非語言的行為如身體語言進(jìn)行。它可以是面對面的，也可以使用一些媒介，如電話、有聲郵件、電子郵件、書信、備忘錄、電視會議或通用軟件系統(tǒng)。n人員溝通可以是口頭的，也可以是書面的。 總結(jié)多多謝謝大家的大家的積極參與積極參與nBACKUP為工作崗位物色適當(dāng)?shù)娜诉x為工作崗位物色適當(dāng)?shù)娜诉x評價項目進(jìn)展接近或偏離項評價項目進(jìn)展接近或偏離項目目標(biāo)的程度目目標(biāo)的程度識別并分析項目實施所必需識別并分析項目實施所必需

14、的各項工作任務(wù)的各項工作任務(wù)制定項目策略計劃（優(yōu)先次制定項目策略計劃（優(yōu)先次序，先后順序以及各階段的序，先后順序以及各階段的時間安排）時間安排）制定備選行動方案制定備選行動方案對個人表現(xiàn)給與恰當(dāng)?shù)脑u價對個人表現(xiàn)給與恰當(dāng)?shù)脑u價和處理和處理分配責(zé)任義務(wù)和權(quán)限分配責(zé)任義務(wù)和權(quán)限明確項目目標(biāo)（欲獲得的結(jié)明確項目目標(biāo)（欲獲得的結(jié)果）果）對人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其勝任對人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其勝任新的責(zé)任和權(quán)限新的責(zé)任和權(quán)限搜集分析有關(guān)項目現(xiàn)狀的事搜集分析有關(guān)項目現(xiàn)狀的事實實為新的工作職位確定資質(zhì)條件為新的工作職位確定資質(zhì)條件采取行動對項目計劃進(jìn)行調(diào)整采取行動對項目計劃進(jìn)行調(diào)整和修正和修正協(xié)調(diào)日常工作協(xié)調(diào)日常工作決定

15、資源的分派（預(yù)算，設(shè)施決定資源的分派（預(yù)算，設(shè)施等）等）根據(jù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評定個人業(yè)績根據(jù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評定個人業(yè)績表現(xiàn)表現(xiàn)分析各種方案產(chǎn)生的不良后果分析各種方案產(chǎn)生的不良后果制定個人和領(lǐng)導(dǎo)雙方面均可接制定個人和領(lǐng)導(dǎo)雙方面均可接受的個人工作目標(biāo)受的個人工作目標(biāo)明確新崗位之間的關(guān)系，權(quán)限明確新崗位之間的關(guān)系，權(quán)限和責(zé)任和責(zé)任確定基本工作方案確定基本工作方案決定如何和何時評定項目的全決定如何和何時評定項目的全面進(jìn)展情況面進(jìn)展情況確定優(yōu)先順序:象限法重要性重要性緊迫性緊迫性A. 重要緊迫重要緊迫 如：有期限壓力的計劃如：有期限壓力的計劃B. 重要不緊迫重要不緊迫 如：學(xué)習(xí)新技能，建立人際關(guān)如：學(xué)習(xí)新技能，建

16、立人際關(guān)系，保持身體健康系，保持身體健康 C. 緊迫緊迫不重要不重要如：一些電話，不速之客，如：一些電話，不速之客，一些會議一些會議 D. 不重要不緊迫不重要不緊迫 如瑣碎的事情，無聊的談話，如瑣碎的事情，無聊的談話，一些信件一些信件Do it nowDo it laterDelegation Dont do it 對對 策：策：對對 策：策：對對 策：策：對對 策：策：1234SMART原則原則1、明確具體的（、明確具體的（Specific）2、可衡量的（、可衡量的（Measurable）3、可接受的（、可接受的（Acceptable）4、現(xiàn)實可行的（、現(xiàn)實可行的（Realistic）5、有時間限制的（、有時間限制的（Timetable）目標(biāo)管理之目標(biāo)管理之SMART原則原則Maslows 需求金字塔生理需求生理需求基本生活所需安全需求安全需求安全，不感到危險社會需求社會需求被他人認(rèn)可，財產(chǎn)自我受尊重需求自我受尊重需求他人尊重，承認(rèn)表現(xiàn)自我發(fā)展需求自我發(fā)展需求 通常，人只有在基層的需求得到滿足后，才進(jìn)一步思考個人發(fā)展人的需求人的需求