1、第一講中層主管核心管理技能導論中層主管在企業里的重要作用本次課程的主題是介紹中層主管的核心管理技能。在進入主題之前，我們首先了解中層主管在企業中的重要作用。1. 企業的支柱每個企業都像一座高樓大廈，它的外觀代表著企業的形象，外部結構和樓頂好比是企業中的高層管理者。但對于整個大廈而言，最重要的是挺立在大廈四周的支柱，正是這些支柱把大廈一層一層穩固地支起；如果支柱倒了，大廈就會搖搖欲墜。這些支柱就好像是我們企業中的中層主管。2. 落實執行力的關鍵?好企業與差企業的最大區別早在20世紀70年代末80年代初，管理學家就致力于研究造成企業好壞的原因。經過長期、大量的調查考證，管理學家發現好企業和差企業的

2、最大區別就在于執行力優秀的企業不但有好的戰略規劃，而且能將好的規劃落實到位。而差企業盡管擁有同樣好的戰略規劃，但往往不能落實，或落實時發生了很大的偏差。?執行偏差的根源執行偏差可能來自于企業的各個層級，但最主要是來自企業中層。因為中層就像連接上層和下層的一座橋梁，發揮著承上啟下的作用。只有中層把企業決策層的理念、規劃、一些具體的方案和方法真實、準確地傳遞給每一個員工，才能保證戰略目標的實現。事實證明，中層主管執行力的偏差最容易導致企業發展滯后。中層主管執行力差的原因及解決方案1. 半路出家目前，企業里百分之八十至九十的中層主管都是從業務骨干、業務能手里選拔出來的。這些人往往技術嫻熟、工作積極、

3、業務能力強、人際關系好。但他們身上存在一些明顯的通病：?缺乏對管理角色、管理職能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解；?在擔任中層主管后不能及時轉換角色。【案例】目前國內很多企業都存在一種有趣的現象：級別越高的領導越忙碌。究其原因，一方面是因為企業發展的成熟度還不夠；另一方面就是中層主管沒有發揮應有的作用，沒有具備基本的管理方法和技巧。2. 現代管理解決方案為了解決這一問題，管理學家、企業家結合管理科學理論和企業的實踐活動，設計了名為“管理者訓練項目"（ManagerTrainingProgram,MTp的課程，該課程屬于通用課程，適合培訓各行各業的中層主管。培訓和考核的內

4、容包括筆試、情景模擬以及面對面的溝通測試等等。管理者的管理技能在學習中層主管的核心管理技能之前，我們首先從整體上對管理者的管理技能要有一個比較全面的、客觀的認識。（一）管理者的管理技能結構我們可以把管理者的管理技能分為三大架構，如圖1-1所示。自我管理角色定位心暫修燥時間管理工作管理 目標管理 曲效內通 綺敢評估人員管理 員工激勵 員工培育 團隊定設1 .自我管理顧名思義，自我管理就是對自己的管理，它實際上是一種管理的影響力。所謂“己所不欲，勿施于人”。只有自己先做好榜樣，才能管理別人，影響別人。自我管理主要包括三個方面：?角色定位?心智修煉?時間管理2 .工作管理工作管理是針對工作任務完成情

5、況的管理。它旨在保證員工按時完成工作任務，并以績效為導向，不折不扣地按照規定的績效標準去實現工作目標，這就是我們常說的執行力。執行力是關于完成工作任務的學問，它涉及的內容有：?目標的管理?有效的溝通?績效管理和評估3 .人員管理人員管理我們又稱之為領導力，它是針對員工和團隊的一種管理。其工作對象是人，工作的范圍涉及如下：?員工激勵?員工培育?高效團隊建設一些著名企業提出要把企業辦成大學，其實質就是希望在經營管理實踐中培養出經營管理人才。（二）三種管理技能之間的關系?自我管理是先管好自己再影響別人，是影響力；?工作管理是執行力，它強調嚴格管理，要求設定具體、可操作的績效標準，并嚴格按照標準不折不

6、扣地執行。這是一種剛性管理，我們稱之為管理科學；?員工管理則是領導藝術，它要求以人為本，因人而異，進行人性化管理，因而是一種柔性管理。【案例】對豐田公司而言，最大的管理挑戰不是技術創新，而是車間里的每個工人嚴格地按照要求把每根繩子不高不低、不偏不倚地認真擺好。豐田公司的管理挑戰其實就是工作管理，它要求按嚴格的標準和規范工作，認為細節決定成敗。（三）管理理論的發展狀況1 .管理理論發展的四個階段管理理論的發展已經經歷了四個階段：?科學管理科學管理就是講規范、講標準、講嚴格執行。?人際管理人際關系管理的目的則是調動員工的積極性。?系統理論系統理論則要求用整體、全局的眼光審視企業的薄弱環節和企業的核

7、心競爭力。?全變理論全變理論認為整個世界在不停地變化，企業也必須不斷地去適應這個變化，所以沒有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。2 .管理理論在各國的發展狀況?在歐美和日本的發展歐美和日本的企業經歷了從科學管理到全變理論的一步步發展。?在我國的發展我國的企業和管理理論界是同時撞進了四個理論混合應用的時期。這四種管理理論被同時應用于現在的企業，因此，我們既提倡執行力，又強調領導藝術，還重視細節。四種理論不是相互沖突，而是互為補充的。我們可以根據企業、組織、團隊發展的不同階段，因地制宜地采取相應的管理方法。這也是全變理論的主旨：沒有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。【自檢1-1】請根據我們

8、講的管理者的管理技能連線。1 .自我管理A.執行力2 .工作管理B.領導力3 .人員管理C.影響力見參考答案1-1中層主管的角色定位（一）作為經營者的中層主管1 .中層主管應當具備經營力前面介紹管理者的三項管理技能是中層主管必備的管理技能。面對未來和國際化的競爭，我國企業的中層主管還應具備一定的經營力即競爭力。2 .經營力對管理者的要求具有經營力的經營者其實質是一個商人。也就是說，中層主管除了完成工作任務之外，還必須時刻關注績效、利潤，不斷給企業創造價值。所以，中層主管除了必須掌握一些財務管理知識外，還要懂得變革管理、危機管理、思維創新等等，只有站在經營者的立場上，才能把握企業前進的目標和方向

9、。這是時代對我們中層主管提出的挑戰。（二）中層主管的角色定位我們可以從三個方面認識中層主管的角色定位：1 .對上司?服從者中層主管的定位非常重要，對于上司而言，中層主管首先是一個服從者。?執行者對于服從和執行而言，上司和中層主管之間是比較濃厚的上下級關系。?受訓者受訓是導師培訓學員的意思。可見，原來上級對下級發號施令的關系到了這里已經變成了師生關系。?協助者協助者已經完全脫離了上下級的關系，形成了相互配合、協作的績效伙伴關系。可見，中層主管和上司的關系由服從逐漸演變成伙伴關系。而無論他們之間的關系如何，都是為一個共同的目標而努力，即為企業創造更多的利潤。2 .對下屬中層主管與上司之間關系的演變

10、也同樣存在于中層主管和下屬之間。?在下屬面前，中層主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下屬面前，中層主管不可以為了徇私、討好員工而出賣上級，破壞公司的利益。?獲得上級授權后，中層主管是上級領導的代表，代表了公司的計劃者、指揮者、監督者、進一步授權者、培育者和激勵者。它的角色越來越像老師、越來越像伙伴。3 .對同級對同級來說，中層主管之間是內部客戶的關系。所謂內部客戶是指工作流程中的下一道程序是本道程序的內部客戶。內部客戶之間是一個內部服務者與另一個內部服務者之間的關系，是支持者和配合者的關系。【自檢1-2】中層主管對待上司、下屬和同級有不同的角色定位，請將匹配的連起來。1 .對上司A

11、.內部服務者B.服從者2 .對下屬C.公司代言人D.協助者3 .對同級E.激勵者第二講經理人心智修煉TCL公司的四句口號TCL公司有四句口號，如圖2-1所示。這四句口號反應出觀念能對一個人的命運產生重大的影響。觀念決定心態心態決定行為行為決定習慣習慣決定未來'PL臬違.用公司）圖2-1TCL公司的四句口號【圖解】這四句話闡釋人的思維指引行動，有什么樣的思想、觀念，就會產生什么樣的行為，不同的行為又決定人不同的未來，以致最后有不同的命運。可見，人的命運歸根結底是由自己的觀念來決定的。因此，作為經理人一定要控制好自己的情緒、態度、價值觀、工作理念，這將對事業的成敗產生決定性的影響。另一方面

12、，經理人在員工面前所秉持的觀念、態度和價值觀也會在無形中影響員工和下屬的行為。【自檢2-1】對人的命運影響最大的因素是（）A.出身；B.觀念；C.習慣；D.行為。見參考答案2-1態度決定一切態度決定一切有五個方面的表現：1 .積極的態度，消極的態度積極的態度和消極的態度會影響整個工作的狀態和未來業績的好壞。2 .歸罪于外，歸因于內?歸罪于外很多人在工作出現問題時總是相互推卸責任，或是把責任歸于外在的客觀環境。這就是歸罪于外，是一種不好的工作態度。【案例】北京有家房地產中介公司叫我愛我家。一進公司就能看見四個大字“永不抱怨”。這就是該公司的企業文化，該公司認為做房地產營銷就是要走進千家萬戶，說盡

13、千言萬語，歷經千辛萬苦，還要千方百計給客戶提供優質的服務。所以行業的性質決定了房地產營銷工作的艱辛，要在這個行業發展就不要抱怨，不要埋怨惡劣的客觀環境。?歸因于內歸因于內是說工作中出現問題時不要找客觀原因，而要從自身尋找原因，這就是歸因于內。其實任何問題都可以從自身找到原因。【案例】全國各地的銷售人員在總結銷售工作不理想的原因時都能找出四條理由：市場競爭太激烈，我們的產品價格太高，廣告宣傳還不夠，獎金提成不夠高。但是始終不肯從自身尋找原因，不承認自己的努力程度不夠。3 .不是不可能，只是暫時沒有找到方法世界上沒有不可能的事，如果你沒能成功，那么考慮三個方面：?有沒有足夠的理由做這件事。?有沒有

14、找到正確的方法。?有了正確的方法后，有沒有堅持不懈地鎖定目標、意志堅定地走下去。問題的一切都源自于自身，很多事情不是不可能，只是暫時沒有找到正確的方法。4 .成功一定有方法，千萬別說不可能成功需要好方法，如果沒有正確的方法，一個簡單的問題也不好解決。5 .在每一個不幸中孕含著同等量幸運的種子愛因斯坦說每一個不幸中都孕含著同等量幸運的種子，所以不幸之中可能也包含著另一種幸運。換句話說，我們應該把合理的看成是訓練，把不合理的看成是磨練。成功公式探討一個人的成功主要取決于三個方面的要素：?意愿?方法?行動這三者之中最重要的就是意愿，只要有意愿，就一定能找到正確的方法，能采取積極的行動。很多經理人、中

15、層干部，雖然一直孜孜不倦地工作，但他不知道什么是目標，方向在哪里，這樣的工作是盲目的，很容易出現問題。【案例】烏龜和小兔子第一次賽跑，小兔子因為睡大覺輸給了烏龜，心里不服，要求再比一次。第二次比賽，槍聲一響，小兔子像離弦之箭一會兒就沒了蹤影。烏龜爬了兩個小時終于爬到終點，可小兔子還沒到原來小兔子只顧著往前跑，沒有看方向，結果跑得越快，離目標越遠。小兔子還是不服氣要比第三次。第三次賽跑的起點在山頂，終點在山腳，山坡挺高，坡度挺陡。烏龜一看，哈哈，這下不用爬了，烏龜把殼立起來一溜煙滾下去。可小兔子前腿短，后腿長，在平地上跑得快，下坡就容易摔跤，當小兔子摔在半山腰的時候烏龜已經滾到了終點。烏龜三連冠

16、，從此小兔子死心了。這個小故事告訴我們，要想獲得成功，既要有積極的意愿，還要有正確的方法，然后再付諸于行動。【自檢2-2】一個人的成功主要取決于三個方面的要素，其中（）最重要。A.意愿；B.方法；C.行動。見參考答案2-2成功的七大規律了解了成功的公式，還要探討成功的規律。1 .成功是因為態度正如前面所述，有了積極的態度，才會有積極的結果。態度和觀念對于成功至關重要。【案例】但丁說每一個人都有一個心靈花園，積極的態度就是這個心靈花園所長出的鮮花，而消極的態度則是生長出的野草。如果要培育出鮮花就要辛勤地澆水、施肥、除草，做一個勤勞的園丁。相反，如果不整理花園，那花園里自然而然長出來的就是野草。人

17、也是一樣，二八定律告訴我們，人一生之中，在正常的情緒下，80%勺狀態是消極的，只有20%勺狀態是積極的也就是說，自然狀態下的大部分情形都是消極的、錯誤的，要秉持積極的態度就必須不斷地進行自我調整，愿意且能夠把挫折當成學習、磨練、成長的機會。2 .我是我認為的我?過去的努力創造今天的成功心理學家認為，一個人會有什么樣的狀態是由過去的努力形成的。今天的生活品質、從精神到物質的外在表現和所有的成就感都是因為過去三五年的努力造成的。同樣，今天的努力程度又決定了未來的狀態。?夢想成真換一個角度，“我是我認為的我”還代表著自己對自己的設想、憧憬。心理學家做視覺影像：自己怎么想像自己的將來，將來就是什么樣子

18、。因為有設想、有愿望，就會有與之相匹配的行動，也就有可能夢想成真。相反，如果從來沒有設計過自己的人生，也就不可能有所作為。3 .我是一切的根源不管出現任何問題都要從自身找原因，勇于承擔責任，然后再思考如何改變。環境不會因人而變，人只能為適應環境做出改變。要獲得成功必須首先改變內心、改變觀念。4 .決心決定成功給自己一個充分的理由，下決心、做決定發奮圖強。5 .不是不可能只要有足夠的理由，再找到正確的方法，并堅持不懈、義無反顧地走下去，萬事皆有可能。6 .每天進步一點點關掉電視，扔掉言之無物的報紙，多看書，多參加培訓課程、教育訓練，進行自我培訓、自我提升，保證每天都學習、研修、成長，這樣日復一日

19、，才能積少成多，取得成功。7.山不過來，我就過去做人不能鉆牛角尖，不能硬碰硬，要有柔性，有彈性，在碰到問題、困難的時候可以換一個思維方式，靈活對待。【案例】故事愚公移山里的愚公對目標堅定不移，勇往直前。今天我們換一個角度來看這個故事可以得出不同的結論。隨著時代的發展，愚公的觀念也發生了轉變，把山搬走的主意也許并不明智：第一，移山破壞生態環境；第二，成本更低更簡單的方法是移民，與其把山挖掉，不如搬家更省力；第三，把山承包下來，開發旅游區，發展農家特色經濟，這下子愚公可就發家致富了。三級光明思維?一級光明思維：任何事物都有正反面要用辯證的眼光看問題，任何事情都有長有短，有正面有負面。?二級光明思維

20、：反面可能向好的方面轉變運動是絕對的，靜止是相對的，世界無時無刻不在發展變化，因此否極泰來，物極必反都是可能的。?三級光明思維：無論好壞都能激勵自我前進范仲淹的名句“寵辱皆忘不以物喜，不以己悲”是說在人生順境，春風得意的時候，不要得意忘形；在人生低谷，歷經磨難的時候，也不要輕言放棄。所以無論好壞，無論在什么樣的環境下都要激勵自己不斷前進，也就是說，每時每刻都要有一顆平常心。【案例】塞翁失馬說的是一個老人丟了一匹好馬。鄰居安慰他，他卻很樂觀：“呵呵，丟馬不見得是什么壞事。”沒想到，幾天后丟了的馬又跑回來了，還帶回來一群野馬。鄰居恭喜他，他說：“呵呵，這也不見得是什么好事。”不想沒幾天，老人的兒子

21、為了馴服野馬，從馬上掉下來，摔斷了腿。鄰居又來安慰他，他說：“呵呵，這不見得是什么壞事。”又過了一段時間，邊疆起了戰火，皇上征兵，將村里的青壯年男子都抓去打仗，只有老人的兒子因摔斷了腿沒有被抓走，于是保全了性命。主動工作和責任心?最受企業歡迎的經理人是主動、積極、有責任心的經理人。他們對待工作認真、盡其所能，比別人更優秀。?經理人的成功原理是從主動到卓越。主動是積極的工作態度，卓越是積極進取的結果，也是責任心的體現，是經理人走向成功的密碼。主動的工作態度?責任心是成功的最基本因素，認真而出色的工作態度是無價之寶。?主動熱誠的法則是一分投入一分回報，一分耕耘一分收獲。?只有不斷投入，主動捕捉機會

22、，才能成為公司的優秀員工，成為公司重點培養的后備經理人，贏得上司的信任。?工作中要主動修正目標，積小步成大步，腳踏實地，認真做好每一件事。分階段的成功加起來就是最后的成功。主動的工作關系?掌握親和力原則，主動報告工作。我國企業普遍存在員工被動接受上級的領導、檢查，缺乏積極主動的工作態度。與其讓領導來檢查，不如主動匯報工作。?靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領導認可的第一法則。?敢于在適當時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創造晉升機會。?發現關系的力量，主動應對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人，學會消除矛盾。?洞察別人心理，以平常心處之，視大家為伙伴。第二講經理人心智修煉TCL公司的四句口號

23、TCL公司有四句口號，如圖2-1所示。這四句口號反應出觀念能對一個人的命運產生重大的影響。觀念決定心態心態決定行為行為決定習慣習慣決定未來分PL案胃月著司1圖2-1TCLA司的四句口號【圖解】這四句話闡釋人的思維指引行動，有什么樣的思想、觀念，就會產生什么樣的行為，不同的行為又決定人不同的未來，以致最后有不同的命運。可見，人的命運歸根結底是由自己的觀念來決定的。因此，作為經理人一定要控制好自己的情緒、態度、價值觀、工作理念，這將對事業的成敗產生決定性的影響。另一方面，經理人在員工面前所秉持的觀念、態度和價值觀也會在無形中影響員工和下屬的行為。【自檢2-1】對人的命運影響最大的因素是（）A.出身

24、；B.觀念；C.習慣；D.行為。見參考答案2-1態度決定一切態度決定一切有五個方面的表現：1 .積極的態度，消極的態度積極的態度和消極的態度會影響整個工作的狀態和未來業績的好壞。2 .歸罪于外，歸因于內?歸罪于外很多人在工作出現問題時總是相互推卸責任，或是把責任歸于外在的客觀環境。這就是歸罪于外，是一種不好的工作態度。【案例】北京有家房地產中介公司叫我愛我家。一進公司就能看見四個大字“永不抱怨”。這就是該公司的企業文化，該公司認為做房地產營銷就是要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷經千辛萬苦，還要千方百計給客戶提供優質的服務。所以行業的性質決定了房地產營銷工作的艱辛，要在這個行業發展就不要抱怨，不

25、要埋怨惡劣的客觀環境。?歸因于內歸因于內是說工作中出現問題時不要找客觀原因，而要從自身尋找原因，這就是歸因于內。其實任何問題都可以從自身找到原因。【案例】全國各地的銷售人員在總結銷售工作不理想的原因時都能找出四條理由：市場競爭太激烈，我們的產品價格太高，廣告宣傳還不夠，獎金提成不夠高。但是始終不肯從自身尋找原因，不承認自己的努力程度不夠。3 .不是不可能，只是暫時沒有找到方法世界上沒有不可能的事，如果你沒能成功，那么考慮三個方面：?有沒有足夠的理由做這件事。?有沒有找到正確的方法。?有了正確的方法后，有沒有堅持不懈地鎖定目標、意志堅定地走下去。問題的一切都源自于自身，很多事情不是不可能，只是暫

26、時沒有找到正確的方法。4 .成功一定有方法，千萬別說不可能成功需要好方法，如果沒有正確的方法，一個簡單的問題也不好解決。5 .在每一個不幸中孕含著同等量幸運的種子愛因斯坦說每一個不幸中都孕含著同等量幸運的種子，所以不幸之中可能也包含著另一種幸運。換句話說，我們應該把合理的看成是訓練，把不合理的看成是磨練。成功公式探討一個人的成功主要取決于三個方面的要素：?意愿?方法?行動這三者之中最重要的就是意愿，只要有意愿，就一定能找到正確的方法，能采取積極的行動。很多經理人、中層干部，雖然一直孜孜不倦地工作，但他不知道什么是目標，方向在哪里，這樣的工作是盲目的，很容易出現問題。【案例】烏龜和小兔子第一次賽

27、跑，小兔子因為睡大覺輸給了烏龜，心里不服，要求再比一次。第二次比賽，槍聲一響，小兔子像離弦之箭一會兒就沒了蹤影。烏龜爬了兩個小時終于爬到終點，可小兔子還沒到。原來小兔子只顧著往前跑，沒有看方向，結果跑得越快，離目標越遠。小兔子還是不服氣要比第三次。第三次賽跑的起點在山頂，終點在山腳，山坡挺高，坡度挺陡。烏龜一看，哈哈，這下不用爬了，烏龜把殼立起來一溜煙滾下去。可小兔子前腿短，后腿長，在平地上跑得快，下坡就容易摔跤，當小兔子摔在半山腰的時候烏龜已經滾到了終點。烏龜三連冠，從此小兔子死心了。這個小故事告訴我們，要想獲得成功，既要有積極的意愿，還要有正確的方法，然后再付諸于行動。【自檢2-2】一個人

28、的成功主要取決于三個方面的要素，其中（）最重要。A.意愿；B.方法；C.行動。見參考答案2-2成功的七大規律了解了成功的公式，還要探討成功的規律。1. 成功是因為態度正如前面所述，有了積極的態度，才會有積極的結果。態度和觀念對于成功至關重要。【案例】但丁說每一個人都有一個心靈花園，積極的態度就是這個心靈花園所長出的鮮花，而消極的態度則是生長出的野草。如果要培育出鮮花就要辛勤地澆水、施肥、除草，做一個勤勞的園丁。相反，如果不整理花園，那花園里自然而然長出來的就是野草。人也是一樣，二八定律告訴我們，人一生之中，在正常的情緒下，80%勺狀態是消極的，只有20%勺狀態是積極的也就是說，自然狀態下的大部

29、分情形都是消極的、錯誤的，要秉持積極的態度就必須不斷地進行自我調整，愿意且能夠把挫折當成學習、磨練、成長的機會。2. 我是我認為的我?過去的努力創造今天的成功心理學家認為，一個人會有什么樣的狀態是由過去的努力形成的。今天的生活品質、從精神到物質的外在表現和所有的成就感都是因為過去三五年的努力造成的。同樣，今天的努力程度又決定了未來的狀態。?夢想成真換一個角度，“我是我認為的我”還代表著自己對自己的設想、憧憬。心理學家做視覺影像：自己怎么想像自己的將來，將來就是什么樣子。因為有設想、有愿望，就會有與之相匹配的行動，也就有可能夢想成真。相反，如果從來沒有設計過自己的人生，也就不可能有所作為。3.

30、我是一切的根源不管出現任何問題都要從自身找原因，勇于承擔責任，然后再思考如何改變。環境不會因人而變，人只能為適應環境做出改變。要獲得成功必須首先改變內心、改變觀念。4. 決心決定成功給自己一個充分的理由，下決心、做決定發奮圖強。5. 不是不可能只要有足夠的理由，再找到正確的方法，并堅持不懈、義無反顧地走下去，萬事皆有可能。6. 每天進步一點點關掉電視，扔掉言之無物的報紙，多看書，多參加培訓課程、教育訓練，進行自我培訓、自我提升，保證每天都學習、研修、成長，這樣日復一日，才能積少成多，取得成功。7. 山不過來，我就過去做人不能鉆牛角尖，不能硬碰硬，要有柔性，有彈性，在碰到問題、困難的時候可以換一

31、個思維方式，靈活對待。【案例】故事愚公移山里的愚公對目標堅定不移，勇往直前。今天我們換一個角度來看這個故事可以得出不同的結論。隨著時代的發展，愚公的觀念也發生了轉變，把山搬走的主意也許并不明智：第一，移山破壞生態環境；第二，成本更低更簡單的方法是移民，與其把山挖掉，不如搬家更省力；第三，把山承包下來，開發旅游區，發展農家特色經濟，這下子愚公可就發家致富了。三級光明思維?一級光明思維：任何事物都有正反面要用辯證的眼光看問題，任何事情都有長有短，有正面有負面。?二級光明思維：反面可能向好的方面轉變運動是絕對的，靜止是相對的，世界無時無刻不在發展變化，因此否極泰來，物極必反都是可能的。?三級光明思維

32、：無論好壞都能激勵自我前進范仲淹的名句“寵辱皆忘不以物喜，不以己悲”是說在人生順境，春風得意的時候，不要得意忘形；在人生低谷，歷經磨難的時候，也不要輕言放棄。所以無論好壞，無論在什么樣的環境下都要激勵自己不斷前進，也就是說，每時每刻都要有一顆平常心。塞翁失馬說的是一個老人丟了一匹好馬。鄰居安慰他，他卻很樂觀：“呵呵，丟馬不見得是什么壞事。”沒想到，幾天后丟了的馬又跑回來了，還帶回來一群野馬。鄰居恭喜他，他說：“呵呵，這也不見得是什么好事。”不想沒幾天，老人的兒子為了馴服野馬，從馬上掉下來，摔斷了腿。鄰居又來安慰他，他說：“呵呵，這不見得是什么壞事。”又過了一段時間，邊疆起了戰火，皇上征兵，將村

33、里的青壯年男子都抓去打仗，只有老人的兒子因摔斷了腿沒有被抓走，于是保全了性命。主動工作和責任心?最受企業歡迎的經理人是主動、積極、有責任心的經理人。他們對待工作認真、盡其所能，比別人更優秀。? 經理人的成功原理是從主動到卓越。主動是積極的工作態度，卓越是積極進取的結果，也是責 任心的體現，是經理人走向成功的密碼。主動的工作態度? 責任心是成功的最基本因素，認真而出色的工作態度是無價之寶。? 主動熱誠的法則是一分投入一分回報，一分耕耘一分收獲。? 只有不斷投入，主動捕捉機會，才能成為公司的優秀員工，成為公司重點培養的后備經理人， 贏得上司的信任。? 工作中要主動修正目標，積小步成大步，腳踏實地，

34、認真做好每一件事。分階段的成功加起來 就是最后的成功。主動的工作關系? 掌握親和力原則，主動報告工作。我國企業普遍存在員工被動接受上級的領導、檢查，缺乏積極主動的工作態度。與其讓領導來檢查，不如主動匯報工作。? 靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領導認可的第一法則。? 敢于在適當時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創造晉升機會。? 發現關系的力量，主動應對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人，學會消除矛盾。? 洞察別人心理，以平常心處之，視大家為伙伴。第四講 目標計劃與跟進目標和目標管理為了提升管理績效，實現設定的結果，我們必須進行目標管理。但是在過去50 多年的經濟建設中，我國國內的經理人不習慣

35、做計劃，這是因為計劃經濟時代所有指標都是由國家制定的。但今天，我們必須學會做計劃，習慣做計劃，這是經理人的核心管理技能之一。1. 什么是目標 目標是目的、宗旨的具體化，是個人或組織根據自身需求提出的在一定時期內經過努力達到的預期成果。目標的層次可以分為：?個人層，指成員個人的目標。?組織層，主要包括：部門成果單位目標 專業系統目標 具體目標 組織總目標2 .目標的分類目標分類主要有以下幾種：?主要目標和次要目標這種分類方法有助于分清主次，抓住主要矛盾。?控制性目標和突破性目標前者是目標的底線，后者是目標的上線。?長期、中期和短期目標?明確目標和模糊目標?定性目標和定量目標我們要求將可量化目標全

36、部量化，無法量化再采用定性的辦法。定性目標必須是具體化、清晰化、細節化、標準化的目標。【案例】銷售人員和生產人員的工作目標可以量化。但后勤人員、話務人員的工作就很難量化。比如說，我們不能規定每天每個話務員必須接聽100個電話。但可以把話務員的工作目標標準化、具體化、細節化。如我們規定鈴響三聲必須接聽電話，接聽電話的第一句問候語是：“您好，這里是某某公司，我能為您效勞嗎？”這就是統一的工作標準，是細節化的目標。3 .工作目標的類型工作目標一般分為三大類型：?達成型工作目標：重點分析在什么條件之下才能實現目標。?解決問題型工作目標：重點分析引發問題的原因，找到原因后再解決問題。?例行型工作目標：工作重點是設定有效的規程、規范、標準。【案例】松下有一句口號：“經理人要把每一次意外事件變成例行工作。”這就是說，第一次發生的事件是突發事件，再一次發生就是例行工作了。換句話講，就是把反應變成預應，反應是亡羊補牢；預應是接受教訓，采取措施，避免再次發生。如2003年