1、您好XX女士，我是美容院的美容顧問(wèn) XXX ,告訴您一個(gè)好消息，我店訂與本月 XX日XX 時(shí)在xxx會(huì)議室舉辦終端答謝會(huì)， 屆時(shí)會(huì)有文藝表演、 資深美容講師為你做關(guān)于如何做精品 女人的時(shí)尚講座，同時(shí)，免費(fèi)贈(zèng)送您答謝禮品一份，價(jià)值：XX元，機(jī)會(huì)非常難得，您一定不要錯(cuò)過(guò)了這次好機(jī)會(huì)，謝謝您的支持，歡迎您屆時(shí)光臨。美容師（簡(jiǎn)稱(chēng)美）：您好，請(qǐng)問(wèn)是 *姐嗎？客戶(hù)：是我，哪位呀？美：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？客戶(hù)：方便美：我是XX美容的*（最熟悉的美容師），不好意思打擾您一分鐘的時(shí)間，您最近還好嗎？（流失顧客：我們好久沒(méi)有見(jiàn)到您了，上一次過(guò)來(lái)的時(shí)間還是月 號(hào)，我們一直挺惦記您的。）客戶(hù)：有什么事嗎？美：哦！告

2、訴您一個(gè)好消息：我們店為了答謝像您這樣支持我們的老顧客精心籌劃了一個(gè)美麗大變身的活動(dòng)一一特意從北京邀請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)攝影機(jī)構(gòu)到店里來(lái)免費(fèi)為您攝影，他們是專(zhuān)為像鳳凰傳奇；汪峰。葛優(yōu)；王志文等蓍 多明星拍照的專(zhuān)業(yè)攝影機(jī)構(gòu)。* 另外我們還贈(zèng)送價(jià)值 588元的攝影禮包，包括8寸水晶擺件一個(gè)，可選穿三套特色服裝；三次造 型及化妝；拍攝三組不同風(fēng)格的照片；您可來(lái)拍婚紗照、晚禮照、古裝照、歐式宮廷照、民族特 色服裝照、還可以帶著孩子來(lái)拍兒童成長(zhǎng)照，如果您喜歡生活化一點(diǎn)的個(gè)人寫(xiě)真風(fēng)格還可以帶一 些自己平時(shí)喜歡穿的生活裝多拍點(diǎn)自然風(fēng)格的！您還可以帶上一位您最好的朋友來(lái)拍合影！*姐,這次活動(dòng)機(jī)會(huì)非常難得， 因攝影需要時(shí)間

3、為了保證拍照質(zhì)量每天只能拍8個(gè)人,我們店僅有30個(gè)名額，所以您看您下周五方便還是周六、日方便？我先幫您約上！客：我現(xiàn)在也定不下來(lái)，有時(shí)間我就去了！美：您最好先預(yù)計(jì)一下時(shí)間我先幫您約上，如果您不來(lái)了的話只需打個(gè)電話取消就可以了，我就是怕您萬(wàn)一有時(shí)間來(lái)了而又人多拍不上，那多遺憾呀！客：那是真的不收費(fèi)嗎？要是收費(fèi)我可不去呀！美：放心吧姐，攝影都是不收費(fèi)的！只是您如果需要一次性的粉撲或者睫毛的話攝影公司只收個(gè)成本費(fèi)一套粉撲20元，一幅睫毛10元；如果您用公用的粉撲就不收費(fèi)。送您的8寸水晶擺件都是我們店里付過(guò)費(fèi)的您盡管放心來(lái)就好了。客：那如果我要再買(mǎi)其它的照片呢? 美：您先看看拍得好不好，如果您要是覺(jué)得

4、拍得好想買(mǎi)其它的照片到時(shí)等看小樣的時(shí)候我們會(huì)跟攝影 公司協(xié)調(diào)您一個(gè)最低的會(huì)員價(jià)的。美：姐，我就給您約上吧！到時(shí)一定來(lái)呀！別忘了帶上最好的朋友一起來(lái)！到時(shí)您可千萬(wàn)不要遲到呀！我們到時(shí)見(jiàn)！1. 流失顧客邀約話述：同上如顧客拒絕來(lái)店：美：*姐，您這長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有過(guò)來(lái)，是不是前期我們的服務(wù)沒(méi)有做到位，讓您覺(jué)得不滿(mǎn)意呀？*姐，您放心的過(guò)來(lái)吧，給我們一次機(jī)會(huì)，讓我們彌補(bǔ)一下以前對(duì)您照顧的不周。老顧客攝影邀約話術(shù)：（盡量在店面對(duì)面預(yù)約）美容師（簡(jiǎn)稱(chēng)美）：您好，請(qǐng)問(wèn)是 *姐嗎？客戶(hù)：是我，哪位呀？美：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？客戶(hù)：方便美：我是XX美容的*（最熟悉的美容師），不好意思打擾您一分鐘的時(shí)間，您最近還好嗎？

5、（流失顧客：我們好久沒(méi)有見(jiàn)到您了，上一次過(guò)來(lái)的時(shí)間還是月 號(hào)，我們一直挺惦記您的。）客戶(hù)：有什么事嗎？美：哦！告訴您一個(gè)好消息：4 我們店為了答謝像您這樣支持我們的老顧客精心籌劃了一個(gè)美麗大變身的活動(dòng)一一特意從北京邀請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)攝影機(jī)構(gòu)到店里來(lái)免費(fèi)為您攝影，他們是專(zhuān)為像鳳凰傳奇；汪峰。葛優(yōu)；王志文等蓍 多明星拍照的專(zhuān)業(yè)攝影機(jī)構(gòu)。* 另外我們還贈(zèng)送價(jià)值 588元的攝影禮包，包括8寸水晶擺件一個(gè)，可選穿三套特色服裝；三次造 型及化妝；拍攝三組不同風(fēng)格的照片；您可來(lái)拍婚紗照、晚禮照、古裝照、歐式宮廷照、民族特 色服裝照、還可以帶著孩子來(lái)拍兒童成長(zhǎng)照，如果您喜歡生活化一點(diǎn)的個(gè)人寫(xiě)真風(fēng)格還可以帶一 些自己平

6、時(shí)喜歡穿的生活裝多拍點(diǎn)自然風(fēng)格的！您還可以帶上一位您最好的朋友來(lái)拍合影！*姐,這次活動(dòng)機(jī)會(huì)非常難得， 因攝影需要時(shí)間為了保證拍照質(zhì)量每天只能拍8個(gè)人,我們店僅有30個(gè)名額，所以您看您下周五方便還是周六、日方便？我先幫您約上！客：我現(xiàn)在也定不下來(lái)，有時(shí)間我就去了！美：您最好先預(yù)計(jì)一下時(shí)間我先幫您約上，如果您不來(lái)了的話只需打個(gè)電話取消就可以了，我就是怕您萬(wàn)一有時(shí)間來(lái)了而又人多拍不上，那多遺憾呀！客： 那是真的不收費(fèi)嗎？要是收費(fèi)我可不去呀！美：放心吧姐，攝影都是不收費(fèi)的！只是您如果需要一次性的粉撲或者睫毛的話攝影公司只收個(gè)成本 費(fèi)一套粉撲 20 元，一幅睫毛 10 元；如果您用公用的粉撲就不收費(fèi)。

7、送您的 8 寸水晶擺件都是我們店 里付過(guò)費(fèi)的您盡管放心來(lái)就好了。客： 那如果我要再買(mǎi)其它的照片呢？美：您先看看拍得好不好，如果您要是覺(jué)得拍得好想買(mǎi)其它的照片到時(shí)等看小樣的時(shí)候我們會(huì)跟攝影 公司協(xié)調(diào)您一個(gè)最低的會(huì)員價(jià)的。美： 姐，我就給您約上吧！到時(shí)一定來(lái)呀！別忘了帶上最好的朋友一起來(lái)！到時(shí)您可千萬(wàn)不要遲到呀！我們到時(shí)見(jiàn)！1. 流失顧客邀約話述：同上如顧客拒絕來(lái)店：美： *姐，您這長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有過(guò)來(lái)，是不是前期我們的服務(wù)沒(méi)有做到位，讓您覺(jué)得不滿(mǎn)意呀？*姐，您放心的過(guò)來(lái)吧，給我們一次機(jī)會(huì)，讓我們彌補(bǔ)一下以前對(duì)您照顧的不周1、XX 姐，今天是您的生日，祝您生日快樂(lè) !2、XX 姐，你明天出差，記得帶化妝

8、品哦 !3、XX 姐，最近季節(jié)轉(zhuǎn)換，要多吃一些水果哦 !4、XX 姐，我們最近推出一個(gè)美白項(xiàng)目項(xiàng)目，你是我們的老顧客，我去幫你申請(qǐng)一下， 給你體驗(yàn)一次 !由于你是我們的老顧客，本美容院為你提供一次免費(fèi)療程一次。XX 姐：你上次做美白療程是 11月 3 號(hào)， 3天為療程周期， 7號(hào)也就是明天，請(qǐng)到本院進(jìn)行 本療程的第二次，我們?cè)诘昀锏饶闩?!等做完療程后， 美容師需向說(shuō)明客人下次服務(wù)療程的時(shí)間， 并在當(dāng)晚上到第二天中午的時(shí)間 段，再向客人發(fā)一條短信：XX 姐：感謝您對(duì)我們工作的支持。昨天你在我們這做了美容療程每二次，記得早上洗完臉 之后要用 * 產(chǎn)品后，再用 * 產(chǎn)品。如果產(chǎn)品上有什么問(wèn)題，記得

9、我是美容顧問(wèn)哦!客：你怎么知道我的手機(jī)號(hào)碼的？我：噢，張總，像你這樣成功的老板哪里收集不到你的名片呢？客：我很忙，沒(méi)時(shí)間去。我： 是的，張總我理解您做為一個(gè)老總一定很忙，所以我才打電話把一個(gè)讓老板如何 輕松經(jīng)營(yíng)美容院資訊告訴您。顧客掛斷電話怎么辦？我（重新拔一次）：您好，張總不好意思，您的手機(jī)怎么掉線了？又掛斷怎么辦？連續(xù)持?jǐn)嗳我陨显趺崔k？我：張總，如果您美容院的美容師像我這樣執(zhí)著地對(duì)待您的客戶(hù)，您又會(huì)怎么想？難道您不 想了解月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá) 60萬(wàn)的美容院是如何經(jīng)營(yíng)的嗎？美容顧問(wèn)話術(shù)一、預(yù)約方法：1、 熟人預(yù)約：我最近在學(xué)美容，我的老師讓我每周必須給10個(gè)人做面對(duì)面的美容指導(dǎo)，讓我了解皮膚類(lèi)型，

10、你這周什么時(shí)間有空，平時(shí)還是周日？我只有工作量而沒(méi)有銷(xiāo)售量。2、 延伸預(yù)約：我今天給*約好要來(lái)學(xué)美容，你是否有空可以一起來(lái)，我教1個(gè)人和教2個(gè)人是一樣的， 你要是有空就一起來(lái)學(xué)學(xué)，可以把你家里的護(hù)膚品拿來(lái)，我教你怎么用最好。我已經(jīng)了解你的皮膚狀況，你身邊是否有朋友也需要面對(duì)面的美容指導(dǎo)，我可以給你一個(gè)名額，你會(huì)帶誰(shuí)來(lái)呢？好，5分鐘后我再打電話給你，你告訴我她的名字和想要解決的皮膚問(wèn)題。3、美容課上的延伸預(yù)約：*做面膜時(shí)：通常每周我會(huì)給10位女性做面對(duì)面的美容指導(dǎo)，就像今天一樣，如果你身邊有對(duì)皮膚保養(yǎng)有困惑的朋友，有長(zhǎng)痘的，有斑的或最近經(jīng)常抱怨皮膚不好的人，你可以把她們的名字寫(xiě)下來(lái)，看看我們誰(shuí)身

11、邊這樣的人最多？你可以課后幫你的朋友預(yù)約來(lái)學(xué)習(xí)美容護(hù)膚的時(shí)間，她一定會(huì)感謝你！*延伸彩妝課：你在彩妝課上可以帶你的朋友來(lái)做參謀，她也可以有機(jī)會(huì)嘗試到你今天使用的護(hù)膚品。4、讓朋友或女主人幫忙做皮膚分析卡1、我的老師讓我每天做50張皮膚分析卡，了解這個(gè)季節(jié)不同年齡女性的皮膚狀況，你身邊的熟人多， 能否幫我完成10張，順便問(wèn)問(wèn)她們這個(gè)季節(jié)最需要什么保養(yǎng)，有機(jī)會(huì)我可以免費(fèi)給她們做護(hù)理。2、我們最近在做市場(chǎng)調(diào)查，了解這個(gè)季節(jié)不同年齡女性的皮膚狀況，你身邊的熟人多，能否幫我完成10張，告訴她們一定要寫(xiě)好個(gè)人資料，我們會(huì)有幸運(yùn)抽獎(jiǎng)。5、你知道怎樣教朋友幫你做預(yù)約嗎？我的老師給我留作業(yè)，讓我每周至少給十個(gè)人

12、做面對(duì)面的美容指導(dǎo)，你是我最好的朋友，一定要幫我呀，你就和身邊的人說(shuō)：我*時(shí)間去到我的朋友那里學(xué)美容護(hù)膚的方法，你和我一起去吧。6、隨機(jī)預(yù)約：?jiǎn)柡虿①澝缹?duì)方 一一從皮膚狀況或彩妝開(kāi)始聊 一一當(dāng)對(duì)方感興趣時(shí)再約美容課 一一確定時(shí) 間留電話遞名片。二、美容課結(jié)束時(shí)銷(xiāo)售、延伸、開(kāi)發(fā)的技巧：一、銷(xiāo)售五問(wèn)：1、您現(xiàn)在臉上感覺(jué)怎么樣？是不是很輕松？很柔軟又很干凈？2、您喜歡這樣的美容課嗎？能學(xué)到一些東西嗎？學(xué)到了些什么（確定她的收獲）3、還有什么皮膚上面的問(wèn)題需要問(wèn)我？（體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)性，再次確定她的需求）4、對(duì)剛才試用過(guò)程中的哪一步印象最深？（當(dāng)她回答后接著向她說(shuō)明規(guī)律的使用玫琳凱產(chǎn)品之后，我們的產(chǎn)品會(huì)給

13、她帶來(lái)更大的變化，加強(qiáng)她對(duì)產(chǎn)品的需求）5、我建議您今晚就開(kāi)始您的皮膚保養(yǎng)計(jì)劃！您看您是從整個(gè)系列開(kāi)始？還是有什么特別的要求聽(tīng)聽(tīng)我的建議？二、延伸：1、延伸彩妝課：大家都知道，除了今天的護(hù)膚課，還有一次彩妝課的機(jī)會(huì)，相信大家都很期待，讓我們現(xiàn)在就約好時(shí)間吧！你看你的彩妝課安排在什么時(shí)間？是周一到周五？還是周六或周日？（請(qǐng)顧客確認(rèn)時(shí)間）你一定有很多女性朋友吧，下次彩妝課你可以帶她來(lái)也有機(jī)會(huì)試用你今天所有的產(chǎn)品，相信她一定會(huì)喜歡的。現(xiàn)在，我們?cè)谄つw分析卡的反面寫(xiě)下她們的名字好嗎？寫(xiě)得最多的可以得到一份小禮物哦！2、延伸活動(dòng)：最后我還想了解一下，你觀察了我的工作，你喜歡從事這樣既快樂(lè)，又漂亮的工作嗎？

14、我們的工作室在周末舉辦活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)一些優(yōu)秀美容顧問(wèn)，我也有份，你來(lái)參加好嗎？（請(qǐng)顧客確定）今天你將 這些資料帶回去看看，我明天打電話給你（提供喝彩、玫琳凱的書(shū)籍、VCD等資料），這些資料是我個(gè)人的珍藏，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀，來(lái)參加活動(dòng)的時(shí)候帶給我好嗎？（與來(lái)賓保持聯(lián)系）三、開(kāi)始服務(wù)：大家都有我的名片，在皮膚護(hù)理方面有任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系我，記住我就是你們的私人美容顧問(wèn)哦！今天晚上，我會(huì)打電話給大家，確認(rèn)大家已經(jīng)開(kāi)始使用產(chǎn)品了。*你看幾點(diǎn)給你打電話比較方便？是打家里電話還是手機(jī)方便？（逐一和顧客確定打電話的時(shí)間和方式）最后，送給大家一封感謝信，感謝你對(duì)我工作的支持，請(qǐng)回到家再打開(kāi)看好嗎？（如果沒(méi)寫(xiě)好感

15、謝信，就吧以下二段話發(fā)信息給她）給顧客的感謝信1、未購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客：親愛(ài)的*，非常感謝你在百忙之中抽空來(lái)參加我的美容課，感謝你對(duì)我的信任和對(duì)我工作的支持，更要感謝的是你讓我有機(jī)會(huì)介紹我們的公司和我們的產(chǎn)品，我只是一個(gè)普通的女性，這堂課因?yàn)槟愕膸椭屛医⒘诵判暮陀職猓瑹o(wú)論你何時(shí)開(kāi)始你玫琳凱的皮膚保養(yǎng)計(jì)劃，你都是我所認(rèn)識(shí)的客人中令我印象極為深刻的一位！在美容課上的你 （贊美的話）給我留下了深刻的印象，愿美麗開(kāi)了永遠(yuǎn)伴隨你！永遠(yuǎn)關(guān)心你的美容顧問(wèn)*2、購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的顧客親愛(ài)的*，非常感謝你在百忙中抽空來(lái)參加我的美容課，感謝你對(duì)我的信任和對(duì)我工作的支持，更要感謝的是你讓我有機(jī)會(huì)介紹我們的公司和我們的產(chǎn)品

16、，恭喜你開(kāi)始了玫琳凱的保養(yǎng)計(jì)劃，記住，每天早上：清潔，爽膚，滋潤(rùn)，保護(hù)，彩妝每天晚上：清潔，爽膚，滋潤(rùn)每周兩次：調(diào)整皮膚紋理（面膜）皮膚是一件永不褪色的時(shí)裝，需要我們?nèi)辗e月累的呵護(hù)，堅(jiān)持使用，愿美麗快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨你！永遠(yuǎn)關(guān)心你的美容顧問(wèn)*三、美容課上的四點(diǎn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃：（問(wèn)、我、選、送）1、問(wèn)課前發(fā)現(xiàn)需求第一步：用真誠(chéng)無(wú)比欣賞的眼神和語(yǔ)氣推崇對(duì)方兩點(diǎn)以上的職業(yè)益處第二步：做了多久了？你一定會(huì)非常滿(mǎn)意吧第三步：等她說(shuō)岀不滿(mǎn)之后，問(wèn)為什么？第四步：點(diǎn)頭確認(rèn)，哦，是嗎？你太棒了！那你理想中的工作或生活是什么樣的？*打工族：你看你多棒啊！每天只需要完成老板交代的工作、不用動(dòng)腦筋、月底領(lǐng)取穩(wěn)定的工資，多輕松啊

17、！一個(gè)女孩子有這樣的工作多好啊！*白領(lǐng)：太羨慕你了！我一直想做老板！有自己的事業(yè)，自己說(shuō)了算，收入又可觀，又非常有前景，人人都羨慕你！*家庭主婦：你可是所有女人的終極夢(mèng)想、不用上班、不用風(fēng)吹日曬、只需要每天在家看看電視、收拾收拾家，多舒服啊，太羨慕你了如果對(duì)方一直說(shuō)自己的生活狀態(tài)很好很滿(mǎn)意，就問(wèn)：你給自己目前的生活和工作打分，1 10分給自己幾分呢？如果想分?jǐn)?shù)更高一些，在哪方面想更好呢？ （了解需求）2、我我的故事過(guò)去：扣緊顧客現(xiàn)在的不滿(mǎn)一一引起共鳴現(xiàn)在：扣緊顧客理想中的生活和工作狀況一一看照片的變化未來(lái)：扣緊顧客的夢(mèng)想 一一不要太高，要適合來(lái)賓注意：真誠(chéng)感人、有場(chǎng)景描述、引起共鳴、3、選一一

18、選擇合適的人聽(tīng)我的故事的時(shí)候，微笑點(diǎn)頭，身體前傾、注意力集中、有職業(yè)需求的人4、送一一玫琳凱的資料1）你觀察我是怎么工作的，你覺(jué)得喜歡這樣既快樂(lè)又漂亮的工作嗎？我們沙龍?jiān)谥苣┡e辦活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)一些優(yōu)秀美容顧問(wèn)，我也有份，你來(lái)參加好嗎？”24小時(shí)電話跟進(jìn)來(lái)賓感受：*你好，現(xiàn)在講話方便嗎？我是 *，昨天美容課回去后看了我送你的資料 /DVD后，有什么感受，收獲到了什么？太棒了！你真得太有想法了！想不想進(jìn)一步了解玫琳凱公司，并想了解如何成為美容顧問(wèn)？那我們?cè)?時(shí)間在*地點(diǎn)具體聊聊好嗎？四、售后服務(wù)：0：（美容課當(dāng)天的電話服務(wù)）1、購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的顧客：*你好，我是你的私人美容顧問(wèn)*，今天美容課上你學(xué)得那么認(rèn)

19、真，我們交流的那么投機(jī)，你真的是一位 的女性，真開(kāi)心認(rèn)識(shí)你。現(xiàn)在用 產(chǎn)品了嗎？怎么用的？嗯！嗯！太棒了，非常標(biāo)準(zhǔn)！（如步驟有誤： 太好了！我給你一個(gè)小建議，如果 使用效果會(huì)更好。）*相信經(jīng)過(guò)你正確持續(xù)的使用和我的耐心指導(dǎo)，一個(gè)月后，你的皮膚一定越來(lái)越（根據(jù)她使用的產(chǎn)品描述效果），一定會(huì)有很多人問(wèn)你，去哪里美容了？怎么突然變年輕了？你愿意嗎？我們一起努力。*周日的彩妝課我會(huì)給你設(shè)計(jì)一個(gè)適合你的彩妝造型，并看看你的皮膚改善情況，不要忘記把你的朋友也一起邀請(qǐng)來(lái)噢。（確定時(shí)間、地點(diǎn)）2、未購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品顧客：*你好啊，我是*，最近有一些護(hù)膚心得，很想和你一起分享，你那么注意保養(yǎng)，一定非常想知道。天氣熱了，紫

20、外線也越來(lái)越強(qiáng)烈了，我的好多顧客擔(dān)心皮膚會(huì)變黑，和我咨詢(xún)夏季如何更好的防曬和美白，我立刻想到了你，要不要聽(tīng)聽(tīng)我主講的美白學(xué)堂，相信聽(tīng)后一定會(huì)讓你這個(gè)季節(jié)曬不黑。成為白雪公主，期待和你美麗而愉快的交流。已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的第一個(gè) 2 （美容課2天的電話服務(wù)）：?jiǎn)柛惺埽址ǎ_定第二次見(jiàn)面時(shí)間已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的第二個(gè) 2 （美容課2周的上門(mén)拜訪）：結(jié)合當(dāng)初需求了解目前改善情況，現(xiàn)場(chǎng)使用看手法是否 正確，同時(shí)在加上你帶的一些適合她的其他產(chǎn)品，給與增值服務(wù)；培養(yǎng)女主人，合適的人可以簡(jiǎn)單介紹公 司和你在玫琳凱的收獲，邀請(qǐng)參加活動(dòng)已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的第三個(gè) 2 （美容課2月的換季服務(wù)）：再次做皮膚分析，調(diào)整配方做換季保養(yǎng)服務(wù)（重新上美容課），延伸預(yù)約，培養(yǎng)女主人，介紹公司咨詢(xún)開(kāi)發(fā)意向未購(gòu)