1、中國聯通BSS運維管理平臺KPI指標1應用KPI指標1.1 數據采集1.1.1 管理范圍數據采集模塊通過與話務交換機（MSC直接相連的采集（前置）機上的采集進程采集各種話單文件，采集模塊在進行采集時，要對運行過程關鍵業務點能夠反映其性能的指標按照一定的周期，形成量化的數據提供給運行維護管理平臺，由后續過程進行指標分析，統一進行業務管理。對于數據采集模塊，需要管理的關鍵業務點有采集源、采集點、數據傳輸。1.1.2 關鍵業務點定義編號關鍵業務點功能描述1采集源采集源產生需業務支撐系統進行處理的原始數據，是各類外部數據進入業務支撐系統的最初入口。需要管理外部數據來源與約定的協議是否一致和可供采集數據

2、的狀態。2采集點業務支撐系統運行采集軟件獲取采集源的數據，其重點是采集應用程序的穩定、高效以保證能夠及時、準確、完整的獲取原始數據3數據傳輸采集模塊是其他計費模塊的起始點，從采集源獲取數據后，通過數據傳輸將數據傳輸給下一個環節，其重點是保證傳輸的準確、連續、及時1.1.3 KPI定義描述1.1.3.1采集源（二）（）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔數據類型級別是否上報1PM-02-01-01-01采集文件積壓數量在交換側文件積壓個數文件個數P1P160分鐘整型高是編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔

3、數據類型級別是否上報1FM-02-01-01-01協議連通狀態采集源約定協議執行情況通訊鏈路狀態是否正常P1P115分鐘布爾型高否口育1.1.3.2采集點采集狀態（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔數據類型級別是否上報1PM-02-01-02-01采集文件數量在采樣周期內成功取得文件的數量（單位：個）采樣周期內的成功取得的文件個數P1P160分鐘整型高否2PM-02-01-02-02采集數據間隔時間產生連續兩個有效數據文件的最大間隔時間。有效文件的判斷依據是被采集文件字節數大于一個設定門限值。采樣周期內，產生連續兩個有效文件的時間差的最大值

4、P1P160分鐘整型低是3PM-02-01-02-03采集文件大小在一個采樣周期內采集的所有文件字節總數采樣周期內采集的所有文件字節總數P1P160分鐘整型高否4PM-02-01-02-04采集文件延遲時間在交換側生成話單文件時間與采集機話單采集完成的時間差時間間隔值P1P160分鐘整型高否，一、a曜（一J口言編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔數據類型級別是否上報1FM-02-01-02-01進程狀態采集進程是否正常運行進程正常運行狀態P1P115分鐘布爾高否2FM-02-01-02-02文件連續性在采樣周期內話單文件連續性提供采集文件不連續告警。

5、需指明不連續的文件名稱及告警代碼30分鐘字符串低否3FM-02-01-02-03采集狀態采樣周期內采集最終失敗的文件數采樣周期內采集失敗的文件數P1P130分鐘整型高否1.1.3.3數據傳輸數據傳輸性能文件傳輸速率（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔數據類型級別是否上報1PM-02-01-03-01傳輸速率采樣周期內單位時間傳輸給下一模塊的字節數量一批次傳輸數據的總字節量P1,傳輸起始時間P2,傳輸結束時間P3P1/(P3-P2)60分鐘整型低否1.2 計費1.2.1 管理范圍計費模塊主要完成各種業務的計費處理，其功能包括多種業務的預處理、

6、一次批價等功能。對于計費模塊，需要管理的對象有預處理的處理能力、預處理的處理速度、預處理的異常記錄數量及一次批價的及時性、批價的準確性等等。1.2.2 關鍵業務點定義計費處理業務流程中的關鍵業務點描述如下。編號關鍵業務點功能描述1預處理預處理是指對所得到的原始數據記錄進行格式轉換（標準化）、記錄合并、檢錯糾錯的環節。其重點是處理能力，處理速度及異常記錄的處理2一次批價主要關心一次批價的及時性和準確性，以及異常話單的處理1.2.3 KPI定義描述1.2.3.1預處理主要關心的指標是處理能力、處理速度及異常記錄的數量。（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建

7、議采樣間隔數據類型級別是否上報1PM-02-02-01-01預處理話單數采樣周期內預處理總話單數量，單位：條處理話單數P1P160分鐘整型高是2PM-02-02-01-02預處理錯單數采樣周期內預處理錯單數，單位：條處理的錯單數P1P160分鐘整型高是3PM-02-02-01-03預處理重單話單數采樣周期內重單數量，單位：條處理的重單量P1P11天整型高否4PM-02-02-01-04待處理文件數采樣周期內積壓的待處理文件數待處理文件數P1P160分鐘整型高否5PM-02-02-01-05預處理延遲時間采集完成時間(P1)到正常話單預處理完成時間(P2)間隔，單位：條時間間隔P3P3=P2-P

8、160分鐘整型高否6PM-02-02-01-06預處理速度單位時間處理話單數量，單位：條/分單位時間處理話單數量P1P160分鐘整型低否（二）*注：建議分公司對錯單分類進行統計。編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔數據類型級別是否上報1FM-02-02-01-01進程狀態預處理進程是否正常運行預處理進程正常運行狀態P1P115分鐘布爾高否2FM-02-02-01-02文件連續性在采樣周期內話單文件連續性提供文件不連續告警。需指明不連續的文件名稱及告警代碼30分鐘字符串低否3FM-02-02-01-03錯單比例預處理錯單數P1占預處理話單數P2的比例P

9、3錯單比例P3P3=P1/P260分鐘實型低否4FM-02-02-01-04重單比例預處理重單數P1占預處理話單數P2的比例P3重單比例P3P3=P1/P21天實型低否口育1.2.3.2一次批價主要關心一次批價的及時性和準確性。（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔數據類型級別是否上報1PM-02-02-02-01已批價話單數采樣周期內批價的話單總數量，單位：條批價話單總數量P1P160分鐘整型高是2PM-02-02-02-02批價的異常話單數采樣周期內批價的異常話單數，單位：條批價異常話單數P1P160分鐘整型高是3PM-02-02-02-

10、03批價處理速度一次處理的總話單量和所耗時間的比值本批話單處理結束的時間P1,本批話單的開始時間P2,本批處理的話單數量P3P3/(P1-P2)60分鐘整型高否4PM-02-02-02-04待處理文件數采樣周期內積壓的待處理文件數，單位：個待處理文件數P1P160分鐘整型高否編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔數據類型級別是否上報1FM-02-02-02-01進程狀態批價進程是否正常運行進程正常運行狀態P1P115分鐘布爾高否2FM-02-02-02-02錯單比例批價錯單數P1占批價話單數P2的比例P3錯單比例P3P3=P1/P260分鐘實型低否（二

11、）口育尾注：1.關注異常話單情況2.關注計費多個環節的數據總量的稽核（預處理話單總量=預處理異常話單+預處理重單+一批正常話單+一批異常話單+一批無效話單）1.3綜合結算1.3.1 管理范圍綜合結算模塊的管理主要是對結算功能的質量情況做到實時檢查，客觀準確的分析，以促進結算工作的順利進行。通過嚴格的控制和監督，使結算工作規范化、科學化，確保結算工作優質、安全、暢通地運行。結算工作可分為漫游結算和網間結算兩部分。漫游結算是指全國中心根據漫游話單計費，并按照業務類別以及結算規則，進行費用分攤結算，并在規定時間生成相應的漫游結算報表，完成漫游結算。運維管理平臺中關注的是分公司對漫游結算數據的處理。網

12、間結算是指根據不同運營商之間的計費話單，按運營商之間擬定的協議進行費用分攤結算，并在規定時間生成網間結算報表，完成網間結算。在運維管理平臺中漫游結算和網間結算要求準確、及時，因此，對結算模塊的管理主要是對結算的準確性和及時性監控。1.3.2 關鍵業點務定義結算模塊業務流程中關鍵業務點描述如下。編號關鍵業務點功能描述1漫游結算漫游結算數據的準確性、完整性、及時性2網間結算根據結算原則及時、準確的處理結算話單文件1.3.3 KPI定義描述1.3.3.1漫游結算漫游結算性能漫游上傳文件數a曜口W漫游上傳話單總數遲傳的文件數遲傳話單數漫游接收文件丟失數接收的漫游文件數上傳退回的錯誤文件數上傳退回的錯單

13、數1進程狀態上傳超時狀態遲傳率（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別是否上報1PM-02-03-01-01漫游上傳文件數采樣周期內已經上傳的漫游結算文件數，單位：個上傳的漫游結算文件數P1P160分鐘整型高否2PM-02-03-01-02漫游上傳話單總數采樣周期內已經上傳的漫游結算話單總數，單位：條上傳的漫游結算話單總數P1P160分鐘整型高否3PM-02-03-01-03遲傳的文件數采樣周期內超時沒有上傳的漫游結算文件數，單位：個超時沒有上傳的漫游結算文件數P1P160分鐘整型高否4PM-02-03-01-04遲傳話單數采樣周期

14、內超時沒有上傳的漫游結算話單數，單位：條超時沒有上傳的漫游結算話單數P1P160分鐘整型高否5PM-02-03-01-05漫游接收文件丟失數采樣周期內接收下發漫游結算文件過程中所丟失的漫游結算文件數，單位：個丟失的下發漫游結算文件數量P1P160分鐘整型高否6PM-02-03-01-06接收的漫游文件數采樣周期內接收到的漫游結算文件數，單位：個接收到的漫游結算文件數量P1P160分鐘整型高否7PM-02-03-01-07上傳退回的錯誤文件數采樣周期內上傳被退回的錯誤文件數，單位：個退回的漫游文件數量P1P160分鐘整型高否8PM-02-03-01-08上傳退回的錯單數采樣周期內上傳被退回的錯誤

15、話單數，單位：個退回的漫游話單數量P1P160分鐘整型高否（一、a型（一J口言編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別是否上報1FM-02-03-01-01進程狀態漫游結算關鍵進程是否正常運行進程正常運行狀態P1P115分鐘布爾高否2FM-02-03-01-02上傳超時狀態上傳文件超時狀態上傳文件是否超時60分鐘布爾高否3FM-02-03-01-03遲傳率遲傳話單總數P1占上傳話單總數P2的比例P3遲傳率P3P3=P1/P260分鐘實型高否1.3.3.2網間結算（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議

16、采集間隔數據類型級別是否上報1PM-02-03-02-01采集到的結算文件個數采樣周期內采集到的網間結算話單文件數，單位：個采集到的網間結算話單文件數量P1P11天整型高否2PM-02-03-02-02結算處理話單數網間結算處理的話單數，單位：條網間結算處理的話單數量P1P11天整型高是3PM-02-03-02-03異常話單數網間結算處理時產生的異常話單數，單位：條網間結算異常話單數P1P11天整型高是*注：建議分公司對異常話單分類（主被叫、局數據、中繼號不全、結算相關標志不全等）按天為單位進行統計，分類標準參照綜合結算規范。，一、a曜（一J口言編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據

17、的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別是否上報1FM-02-03-02-01進程狀態網間結算關鍵進程是否正常運行進程正常運行狀態P1P115分鐘布爾高否2FM-02-03-02-02異常話單比例異常話單數P1占結算總話單數P2的比例P3異常話單比例P3P3=P1/P21天實型高否1.4 帳務1.4.1 管理范圍帳務管理模塊主要是對二批批價、累帳入庫、信用控制、出帳處理、批量銷帳等各部分功能進行監控管理。累帳入庫主要的管理對象有待入庫文件的數量、出錯話單數量、重單數量，累帳入庫的速度等。信用控制主要的管理對象是信用控制待處理用戶數，待處理最大時長等。出帳管理主要的管理對象包括：出帳前的準備

18、、出帳的處理及出帳后的審查。批量銷帳主要監控銷帳是否正確合理，各項數據間的邏輯關系是否正確，銷帳的速度等。監控帳務管理模塊處理帳務數據的準確性、及時率、完整性以及模塊的處理能力（處理用戶數、話單量），功能是否齊全。1.4.2 關鍵業務點定義編號關鍵業務點功能描述1二次批價主要關心二次批價的及時性和準確性，以及異常話單的處理2累帳入庫將清單入庫，并累計生成用戶帳單。關鍵在于累帳和入庫處理的速度，準確性以及異常話單處理3出帳處理出帳過程中分段任務的完成準確性，處理時間的合理性4信用控制對超過信用額度的用戶做出及時準確的處理5批量銷賬批量銷賬是指出帳賬單生成后的銷賬過程，關鍵在于銷賬處理的準確性，處

19、理時間的合理性1.4.3 KPI定義描述1.4.3.1二次批價二次批價（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔數據類型級別是否上報1PM-02-04-01-01已批價話單數采樣周期內批價的話單總數量，單位：條批價話單總數量P1P160分鐘整型高是2PM-02-04-01-02批價的無主話單數采樣周期內批價的無主話單數，單位：條批價的無主話單數P1P11天整型高是3PM-02-04-01-03批價處理速度一次處理的總話單量和所耗時間的比值本批話單處理結束的時間P1,本批話單的開始時間P2,本批處理的話單數量P3P3/(P1-P2)60分鐘整型高否

20、4PM-02-04-01-04待處理文件數采樣周期內積壓的待處理文件數，單位：個待處理文件數P1P160分鐘整型高否（一、a跳（一）口W編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔數據類型級別是否上報1FM-02-04-01-01進程狀態批價進程是否正常運行進程正常運行狀態P1P115分鐘布爾高否2PM-02-04-01-02錯單比例批價錯單數P1占批價話單數P2的比例P3錯單比例P3P3=P1/P260分鐘實型低否1.4.3.2累帳入庫（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別是否上報1PM-02

21、-04-02-01待入庫文件數采樣周期內待入庫的累帳話單文件數，單位：個待入庫話單文件數量P1P115分鐘整型高否2PM-02-04-02-02出錯話單數量累帳處理的錯誤話單數，單位：條異常話單數量P1P11天整型低否3PM-02-04-02-03累帳入庫速度單位時間內累帳入庫的話單數，單位：條采樣周期內累帳入庫的話單數量P1;采樣周期內累帳入庫的開始時間P2、結束時間P3P1/(P3-P2)60分鐘整型高否4PM-02-04-02-04累帳積壓話單數待累帳的話單數，單位：條采樣周期內待累帳的話單條數P1P160分鐘整型高否注：不同廠商的處理流程可能不同，指標的含義可能有所差別，指標來源可能不

22、同,些指標合并在其它指標中體現。(二)口育編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別1FM-02-04-02-01進程狀態累帳入庫進程狀態進程正常運行狀態P1P115分鐘布爾高1.4.3.3信用控制（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別是否上報1PM-02-04-03-01待處理用戶數量等待信用核查的用戶數量，單位：個采樣周期內等待處理的用戶數量P1P115分鐘整型高否2PM-02-04-03-02待處理最大時長等待信用核查的最大時長，單位：分鐘）用戶等待信用核查的最大時長P1P1

23、15分鐘整型高否3PM-02-04-03-03信用控制的速度單位時間（分鐘）信用控制處理的用戶數，單位：個采樣周期內處理的用戶數P1采樣周期P2P1/P260分鐘整型高否1.4.3.4出帳處理（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別是否上報1PM-02-04-04-01出帳時長出帳完成，可以對上月帳單進行扣帳的時間周期，包含人工準備、人工核查的時間，單位：分鐘開始時間p1（每月一日零時）、結束時間P2p2-p11天整型高是2PM-02-04-04-02帳單生成完成時長帳單生成累計完成時長，單位：分鐘開始時間pl、結束時間p2p2-p

24、11天整型高是1.4.3.5批量銷帳（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別是否上報1PM-02-04-05-01銷帳速度（預存款用戶）單位時間（分鐘）銷帳的筆數銷帳筆數P1銷帳時間P2P1/P21天整型高是/一、a跳（一）口W編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別是否上報1FM-02-04-05-01進程狀態批量銷賬進程狀態進程正常運行狀態P1P115分鐘布爾高否1.5 外部接口1.5.1 管理范圍外部接口管理主要是對運維管理平臺中外部接口中的協議標準、交易的質量情況做到實時檢

25、查，客觀準確的分析，促進相應接口工作的順利進行。通過嚴格的控制和監督，使工作規范化、科學化，確保工作優質、安全、暢通地運行。外部接口可分為繳費卡接口，銀行繳費接口，聯機指令接口及其它接口等。繳費卡接口主要指對用戶使用繳費卡繳費的情況進行檢查；對繳費等關鍵業務點的能夠反映其性能的指標按照一定的周期，形成量化的數據。銀行接口主要指對用戶在各個有協議關系的銀行繳費情況進行檢查；對繳費、對帳等關鍵業務點系統指標安裝一定的周期，形成量化的數據。聯機指令接口主要指對聯機鏈路狀態和從業務運營支撐系統產生聯機指令到交換網絡返回指令結果的過程進行管理；對聯機指令的執行情況按照一定的周期進行統計，形成量化的數據。

26、1.5.2 關鍵業務點定義外部接口關鍵業務點性能指標是指相關接口業務在運營過程中，為保證接口業務準確、穩健、高效的運行，其接口業務一般情況下必須具備并經過的業務點。針對繳費卡、銀行接口和聯機指令等，在業務支撐系統網管中確定接口模塊業務關鍵點。編號關鍵業務點功能描述1繳費卡完成對用戶利用繳費卡交納服務使用費過程的監控2銀行接口完成對銀行接口處理的監控3聯機指令完成對聯機指令完成情況、未完成情況及錯誤情況的監控4其它接口管理對其它接口處理的監控1.5.3 KPI定義描述1.5.3.1繳費卡（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔數據類型級別是否上報

27、1PM-02-05-01-01繳費卡繳費成功次數采樣周期內通過繳費卡接口繳費成功次數，單位：個采樣周期內通過繳費卡接口繳費成功次數P1P160分鐘整型高是2PM-02-05-01-02繳費卡繳費失敗次數采樣周期內失敗的繳費卡繳費次數，單位：個采樣周期內失敗的繳費卡繳費次數P1P11天整型高是/一、a跳（一）口W編號KPI-IDKPI名稱KPI描述要系統提供數據求的指標定算法隔建議采樣型數據級報是否上報101FM-02-0-01進程狀態態繳費卡進程運行是否正常正繳費卡進程是常運行P1P115分鐘布爾高否201FM-02-0-02態通訊鏈路路采樣周期內通訊優態是否正常狀繳費卡通訊鏈態是否正常P1P

28、115分鐘布爾高否301FM-02-0-03態對帳進程系繳費卡系統與營統對帳是否成功是繳費卡對帳進否成功P1P11天布爾高否1.5.3.2專艮行接口（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔數據類型級別是否上報1PM-02-05-02-01單位時間內交易數采樣周期內執行的交易數，單位：個采樣周期內執行的交易數P1P160分鐘整型高否*注：針對不同銀行可適當調整門限/一、a跳（一）口W編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔數據類型級別是否上報1FM-02-05-02-01進程狀態銀行接口進程運行狀態是否正常

29、銀行接口進程是否正常運行P1P115分鐘布爾高否2FM-02-05-02-02銀行接口對帳文件狀態銀行接口對帳文件到否銀行接口對帳文件到否P1P11天布爾高否3FM-02-05-02-03銀行接口對帳成功狀態對帳是否成功對帳是否成功P1P11天布爾高否4FM-02-05-02-04通訊鏈路狀態采樣周期內銀行接口的通訊鏈路狀態是否正常銀行接口通訊鏈路狀態是否正常P1P115分鐘布爾高否1.5.3.3聯機指令平臺（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔數據類型級別是否上報1PM-02-05-03-01單位時間內聯機指令成功數采樣周期內執行成功的指令

30、數，單位：個采樣周期內執行成功的指令數P1P160分鐘整型高否2PM-02-05-03-02單位時間內聯機指令待處理數采樣周期內尚未執行的指令數，單位：個采樣周期內尚未執行的指令數P1P160分鐘整型高否3PM-02-05-03-03單位時間內聯機指令錯誤數采樣周期內執行失敗的指令數，單位：個采樣周期內執行失敗的指令數P1P160分鐘整型高否4PM-02-05-03-04聯機指令超時數采樣周期內執行超時的指令數，單位：個采樣周期內執行超時的指令數P1P160分鐘整型高否（一、a板（一）口W編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔數據類型級別是否上報1FM

31、-02-05-03-01進程狀態聯機指令接口進程運行狀態是否正常聯機指令接口進程是否正常運行P1P115分鐘布爾高否2FM-02-05-03-02聯機鏈路狀態采樣周期內聯機指令平臺到HLRAUC勺鏈路狀態是否正常聯機指令平臺至UHLRAUC勺鏈路狀態是否正常P1P115分鐘布爾高否1.5.3.4其它接口其它接口口口進程狀態()nw編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔數據類型級別是否上報1FM-02-05-04-01進程狀態其它接口的關鍵進程運行狀態是否正常其它接口關鍵進程是否正常運行P1P115分鐘布爾高否1.6 系統綜合評價指標（一）性能編號KPI

32、-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采樣間隔數據類型級別是否上報1PM-02-06-01-01詳單最小展現周期采集文件最后一條話單的入庫完成時間和通話結束時間的差，單位：秒通話時間P1入庫時間P2P2-P160分鐘整型高是2PM-02-06-01-02詳單最大展現周期采集文件第一條話單的入庫完成時間和通話結束時間的差，單位：秒通話時間P1入庫時間P2P2-P160分鐘整型高是3PM-02-06-01-03繳費開機等待時長從繳費結束到開機成功的時長，單位：秒周期內抽樣用戶的開機等待時長P1（采用抽樣方法）P160分鐘整型高是1.7 總部結算系統1.7.1 管理范圍中國聯

33、通總部結算中心目前建設的業務系統有G網結算，C網結算，聯通在信結算系統，短信國際互通結算系統，CDMA1.X結算系統，統計經營分析系統等，結算中心運維管理平臺對業務系統的運行情況進行實時核查，提供各項運維指標的統計分析，保證結算中心結算工作的順利進行。G網結算系統，C網結算系統，CDMA1.X結算系統對各省分公司上傳的漫游話單和長途結算話單做結算處理，并生成下發各省分公司的下發文件下發各省分公司。聯通在信結算系統完成對各省分公司上傳的SP統計信息進行處理，生成各省分公司短信結算費用。短信國際互通從增值業務部采集國際短信互通話單，進行批價，入庫后生成結算數據信息，完成國際互通結算業務處理。結算處

34、理由數據采集，數據處理，數據下發，結算處理等幾個環節組成，成為運維管理平臺的幾個監控關鍵點。總部結算運維管理平臺要求各省分公司數據及時上傳，對上傳的數據信息要求及時處理，所以各省分公司文件上傳的及時性和結算數據處理的效率成為運維指標管理的重點。1.7.2 關鍵業點務定義結算模塊業務流程中關鍵業務點描述如下。編號關鍵業務點功能描述1文件采集采集各省分公司上傳的文件短信國際互通從增值業務部采集短信國際互通話單，生成待處理文件2預處理完成對采集的文件進行處理，生成下發文件，數據入庫等工作3數據下發將預處理生成的下發文件下發到各省分公司4結算處理對預處理入庫的數據做結算匯總統計1.7.3 KPI定義描

35、述1.7.3.1文件采集（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別是否上報1PM-02-20-01-01漫游結算采集文件個數采樣周期內漫游結算文件采集的個數，單位：個漫游結算采集文件數P1P160分鐘整型高否2PM-02-20-01-02長途結算采集文件個數采樣周期內長途結算文件采集的個數，單位：個長途結算采集文件數P1P11月整型低否3PM-02-20-01-03聯通在信采集文件個數采樣周期內采集的聯通在信上傳文件個數，單位：個采集的聯通在信文件數P1P160分鐘整型高否4PM-02-20-01-04漫游結算文件遲傳個數采樣周期內采

36、集到的遲傳的漫游結算文件個數，單位：個采集的漫游遲傳文件數P1P160分鐘整型高否5PM-02-20-01-05長途結算文件遲傳個數采樣周期內采集到的遲傳的長途結算文件個數，單位：個采集的長途結算遲傳文件數P1P11月整型高否6PM-02-20-01-06聯通在信遲傳文件個數采樣周期內采集到的遲傳的聯通在信結算文件個數，單位：個采集的聯通在信遲傳文件數P1P160分鐘整型高否編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別是否上報1FM-02-20-01-01進程狀態采集關鍵進程是否正常運行進程正常運行狀態P1P115分鐘布爾高否口育1.7.3.2預

37、處理待處理文件總數進程狀態（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別是否上報1PM-02-20-02-01處理的話單條數采樣周期內處理的話單條數，單位：條采樣周期內處理的話單條數P1P160分鐘整型高否2PM-02-20-02-02處理的錯單數采樣周期內處理的錯單數，單位：條采樣周期內處理的錯單數P1P160分鐘整型高否3PM-02-20-02-03處理的重單數采樣周期內處理的重單數，單位：條采樣周期內處理的重單數P1P160分鐘整型高否4PM-02-20-02-04待處理文件數采樣周期時間點待處理文件總數，單位：個采樣周期內待處理文

38、件總數P1P160分鐘整型高否*注：對于短信國際互通沒有錯單數，重單數的指標項編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別是否上報1FM-02-20-02-01進程狀態預處理進程是否正常運行進程正常運行狀態P1P115分鐘布爾高否2FM-02-20-02-02異常話單比例異常話單數P1占結算總話單數P2的比例P3異常話單比例P3P3=P1/P260分鐘實型高否3FM-02-20-02-03錯單比例錯單數P1占總話單數P2的比例錯單比例P3P3=P1/P260分鐘實型高否1.7.3.3數據下發短信國際互通待分發文件數進程狀態（一）性能編號KPI-I

39、DKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別是否上報1PM-02-20-03-01分發漫游結算文件數采樣周期內分發的漫游文件數采樣周期內分發的漫游文件數P1P160分鐘整型高否3PM-02-20-03-02分發短信國際互通文件數采樣周期內分發的國際互通文件數采樣周期內分發的國際互通文件數P1P160分鐘整型高否4PM-02-20-03-03漫游結算待分發文件數采樣周期時間點待分發的漫游結算文件數采樣周期時間點待分發的漫游結算文件數P1P160分鐘整型高否6PM-02-20-03-04短信國際互通待分發文件數采樣周期時間點待分發的短信國際互通結算文件數采樣周期時

40、間點待分發的短信國際互通結算文件數P1P160分鐘整型高否/一、a跳（一）口W編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別是否上報1FM-02-20-03-01進程狀態下發進程是否正常運行進程正常運行狀態P1P115分鐘布爾高否1.7.3.4結算處理（一）性能編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別是否上報1PM-02-20-04-01漫游結算處理速度單位時間內漫游結算處理的條數，單位：條采樣周期內處理的漫游結算話單條數P1P11天整型高否2PM-02-20-04-02長途結算處理速度單位時間內

41、長途結算處理的條數，單位：條采樣周期內處理的長途結算話單條數P1P11月整型低否注：該指標采集時間間隔按照結算處理的時間問隔來確定，日結算處理的采集時間問隔為1天，月結算處理則為1月/一、a跳（一）口W編號KPI-IDKPI名稱KPI描述系統提供數據的要求指標定義的算法建議采集間隔數據類型級別是否上報1FM-02-20-04-01進程狀態結算處理進程是否正常運行進程正常運行狀態P1P115分鐘布爾高否2平臺KPI指標2.1 主機包括業務支撐系統中各類的主機設備，主機管理的原始參數采集可通過業界通用管理協議，例如SNMP、WBEM協議獲取；或可通過專有系統管理模塊代理軟件采集。2.1.1性能(1

42、) 主機CPU管理編號KPI_IDKPI名稱KPI描述建議采樣間隔數據類型級別是，否上報1PM-01-01-01-01CPU時間：空閑百分比CPU空閑時間量占CPU時間總量的百分比的值15分鐘數值型2否2PM-01-01-01-02CPU時間：系統百分比CPU在系統相關任務上所用的時間量并報告它所占CPU時間總量的百分比值15分鐘數值型2否3PM-01-01-01-03CPU時間：用戶百分比用戶任務所占用CPU時間量占CPU時間總量的百分比。15分鐘數值型2否4PM-01-01-01-04CPU時間：等待百分比CPU等待(包括I/O等待，Swap等待和進程輸入輸出等待)所占用CPU時間量占CP

43、U時間總量的百分比。15分鐘數值型2否5PM-01-01-01-05CPU使用率用戶CPU時間百分比和系統CPU時間百分比的平均值。15分鐘數值型1否(2) 主機內存管理編號KPI_IDKPI名稱KPI描述建議采樣間隔數據類型級別是否上報1PM-01-01-02-01內存的使用率主機內存的使用量與內存總量的比值15分鐘數值型2否2PM-01-01-02-02內存交換請求數Pagerequest（包括pagein&out）操作的數量15分鐘數值型1否3PM-01-01-02-03內存交換頁換進率內存交換頁換進速率15分鐘數值型2否4PM-01-01-02-04內存交換頁換出率內存交換頁換

44、出速率15分鐘數值型2否5PM-01-01-02-05內存隊列數等待內存的進程或線程15分鐘數值型1否數量6PM-01-01-02-06系統內存使用率系統內存占所有物理內存的百分比15分鐘數值型2否7PM-01-01-02-07用戶內存使用率用戶內存占所有物理內存的百分比15分鐘數值型2否8PM-01-01-02-08文件系統數據緩沖命中率文件系統數據緩沖命中率15分鐘數值型1否(3)主機磁盤管理編號KPI_IDKPI名稱KPI描述建議采樣間隔數據類型級別是否上報1PM-01-01-03-01磁盤物理IO操作速率磁盤物理IO操作速率(秒)15分鐘數值型2否2PM-01-01-03-02等待磁盤系統進程線程數等待磁盤