1、精品文檔職場(chǎng)工作禮儀各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好，根據(jù)安排，今天我選的話題是“職場(chǎng)工作禮儀” ，與大家共同學(xué)習(xí)、分享。禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。 當(dāng)前，中國(guó)的國(guó)力高速發(fā)展，而精神文明、道德修養(yǎng)的建設(shè)急需同步跟上。社會(huì)精英人士的形象和素質(zhì)、工作效率，是政府的形象乃至國(guó)家的形象，是國(guó)家的門面和窗口。那什么是禮儀呢？禮：尊重。儀：表達(dá)。禮儀 : 廣義是指各種禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。狹義是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。 在原則上，禮儀是尊重、真誠(chéng)、適度、寬厚、平等、自律。在功能上，禮儀有教育、約束、協(xié)調(diào)、美化。從書面上說，職場(chǎng)員工的禮儀是指工作者在工作中， 通過言

2、談、舉止、行為等， 對(duì)工作對(duì)象表達(dá)的友好和尊重的行為規(guī)范和慣例。即適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，用以維護(hù)個(gè)人形象和公司的整體形象。具體表現(xiàn)在個(gè)人形象、公司形象。它的核心是尊重工作對(duì)象，與人為善、表里如一、內(nèi)外一致。基本特征是以個(gè)體為支點(diǎn)、 以修養(yǎng)為基礎(chǔ)、以尊重為原則、以美好為目標(biāo)。首先，我們來了解一下儀容儀態(tài)。一個(gè)好的儀容給自己一個(gè)好的心情， 給他人一個(gè)好的印象。 儀容，即人的容貌，而儀容美包括發(fā)式、面容、頸部及手部之美。原則上我們要求做到美觀、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)潔、得體。同時(shí)，整潔的面容，整齊的發(fā)型，適度的修飾，儀容的衛(wèi)生是我們對(duì)儀容的一些基本規(guī)定。接下來我們講講儀態(tài)， 儀態(tài)是指人際交往過程中身體呈

3、現(xiàn)的各種姿勢(shì)及其風(fēng)度，包括人的表情、舉止和談吐。是靜態(tài)表情和動(dòng)態(tài)表情行為的統(tǒng)一。面部表情在儀容方面至關(guān)重要，人面部情態(tài)的變化，具有溝通和感情傳遞信息的作用。.精品文檔那么面部表情的第一點(diǎn)就是眼神， 作為職場(chǎng)員工， 眼神上必須友善、和藹、寬容，注視對(duì)方的時(shí)間要控制好，注視對(duì)方的身體區(qū)域要把握好。在不同的場(chǎng)合對(duì)不同的人我們的目光注視的位置都是不同的， 在交涉公務(wù)的時(shí)候，雙目應(yīng)該注視對(duì)方的額頭；在社交場(chǎng)合，雙目應(yīng)該注視對(duì)方的唇心。同時(shí)，眼神的接觸也是需要一定的技巧， 有的人習(xí)慣眼神視線向下，這樣的人表現(xiàn)出的是權(quán)威感和優(yōu)越感； 也有些人習(xí)慣眼神視線向上，這樣的人表現(xiàn)的是服從與任人擺布。 其實(shí)這兩種視線

4、都是錯(cuò)誤的，只有視線平視對(duì)方的時(shí)候， 才表現(xiàn)出客觀和理智， 不卑不亢才是最具魅力的樣子。并且，在注視對(duì)方的時(shí)候，切忌上下打量，這是很不禮貌的表現(xiàn)。第二點(diǎn)是微笑 , 有魅力的微笑是你人生中的第一張名片，微笑是與人交往過程中最富吸引了力、 最令他人愉悅、 也最有價(jià)值的面部表情。在一般的人際交往中， 微笑是人們所應(yīng)采用的笑容。其正確的方式是：目視他人，表情自然，不發(fā)出聲音，肢體沒有大幅度變化。微笑是自信的象征，是禮貌的表示，是交際的手段，是友好的反映，是健康的表露，所以，微笑很重要，要時(shí)刻保持微笑。說完了面部表情，我們?cè)賮碚f說舉止形象。舉止形象包括手勢(shì)、坐姿、站姿、走姿。第一，手勢(shì)。有聲語言是用來傳

5、遞信息的，肢體語言是用來表達(dá)人與人之間的情感、態(tài)度和性格的。形象手勢(shì)，可以為一個(gè)人的形象增輝，如指引方向、請(qǐng)、揮手道別、握手等。在任何情況下都不要用手指點(diǎn)他人，這是極為不禮貌的舉動(dòng)。遞送帶尖物品時(shí)，應(yīng)將尖部沖向自己遞向他人。向?qū)Ψ竭f送帶文字的物品，應(yīng)將文件打開，內(nèi)容正面朝向他人遞過去。比如遞送名片的時(shí)候，使用雙手或右手，將名片正面朝向?qū)Ψ剑f于對(duì)方手中，.精品文檔要有語言配合，遞名片與多人時(shí)要講究次序。同時(shí)，在接受名片時(shí)，要使用雙手或右手，仔細(xì)看，要收好，要有語言的符合。第二，站姿。站姿是身勢(shì)語，它傳遞信息，產(chǎn)生印象，分為腹式站，側(cè)手站，背式站。腹式站包括小八站 （男女通用）、丁字站（女士特有

6、的站姿）；側(cè)手站中手自然垂落，男女通用；背式站是沒有交往對(duì)象時(shí)男士特有的站姿。第三，坐姿。女士的坐姿應(yīng)充分表現(xiàn)莊重和矜持。女性入座時(shí)要養(yǎng)成整理衣裙、輕輕坐下的好習(xí)慣。女性就座后，務(wù)必并攏雙腿。同時(shí)，女性在就坐的時(shí)候，應(yīng)該坐凳子的三分之一為最佳。以上是動(dòng)態(tài)的部分禮儀，接著我們說說靜態(tài)的部分禮儀。著裝，通俗的說就是穿衣服，人人都說，三分長(zhǎng)相七分打扮，這七分打扮里，穿著就占了五分。而服裝行業(yè)又常將服裝稱為人的“第二肌膚”，服裝的三大作用：實(shí)用性、裝飾性、社會(huì)性。在職場(chǎng)中，西裝一般是著裝的主打，男士基本上都是西裝西褲，女士則大多是西裝套裙，接下來我們就來了解一下穿西裝的禮儀。西裝的紐扣一般有雙排扣和單

7、排扣兩種， 單排扣里又包括兩粒扣和三粒扣。系單排兩粒扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)，講究“扣上不扣下” ，即只系上邊那粒鈕扣。系單排三粒扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)， 正確的作法則有二： 要么只系中間那粒鈕扣，要么系上上面那兩粒鈕扣。系雙排扣式西裝上衣的鈕扣時(shí)，可以系上的鈕扣一律都要系上。穿著西裝時(shí)要特別注意口袋里少裝東西或者不裝東西。 上衣外側(cè)下方的兩只口袋不放任何東西。褲子后側(cè)兩只口袋不放任何東西。正式場(chǎng)合穿西裝必須打領(lǐng)帶。穿著過程要注意： 穿著西裝所搭配的襯衫以單色為主， 無任何圖案為佳；其所有紐扣必須系上，只有在穿西服而不打領(lǐng)帶的情況下，.精品文檔才允許解開襯衫的領(lǐng)扣；下擺要放好，即無論是否穿西裝，

8、都要將襯衫下擺均勻放進(jìn)褲腰內(nèi)；大小要合身，襯衫以正好合體為佳。尤其是男士的襪子，穿西裝的時(shí)候，襪子的正確搭配方式是：深色長(zhǎng)及小腿肚的純棉襪子。最忌穿白襪子、運(yùn)動(dòng)襪和尼龍絲襪。如果穿了黑色皮鞋在穿白色襪子，容易引起別人注意腳部，不雅觀。搭配白襯衫正好相反，是為了引起別人注意上半身。從美學(xué)角度講，服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭配， 超過三種顏色，就會(huì)顯得雜亂無章。男士在正式場(chǎng)合的西裝要遵循“三色原則” ，要求男士的襯衣、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪，一般不應(yīng)超過三種顏色，甚至控制在同一色系的范圍內(nèi)，會(huì)更加和諧統(tǒng)一，有美感。著裝的正確搭配可以彰顯一個(gè)人的穿衣品味。說完男士，我們來看看女士的西裝套裙， 西裝套裙是女性

9、出席正式場(chǎng)合的首選服裝。 套裙必須穿著得體， 同時(shí)，穿套裙也必須穿絲襪，光腿穿套裙是不禮貌的表現(xiàn)，而且襪口不能暴露在外。至于鞋，應(yīng)該搭配深色的露腳面的高跟鞋， 但凡女孩子穿上高跟鞋， 都會(huì)顯得精神挺拔，非常漂亮。接著我們來說說職場(chǎng)工作者的一般交往禮儀。第一項(xiàng)，稱謂禮儀，稱謂， （稱呼）指人們?cè)谌粘＝煌信c賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。一般在稱呼一個(gè)人的時(shí)候， 都會(huì)根據(jù)他的職業(yè)呀、 身份呀加一個(gè)尊稱，比如說 XX經(jīng)理、 XX主任。生活中，稱呼別人的外號(hào)、對(duì)尊者直呼其名等等都是稱謂中的大忌。第二項(xiàng)，介紹禮儀。介紹禮儀分為自我介紹，他人介紹，集體介紹。介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)。應(yīng)該把地位

10、、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。把客戶介紹給主人。介紹時(shí)要自然友善，親切真實(shí)可信。態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親.精品文檔切、隨和，介紹的內(nèi)容真實(shí)可信。在介紹引見他人時(shí)，不要用手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌示意。介紹者在介紹他人的時(shí)候遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。介紹男士與女士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人后介紹來賓。介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。自我介紹時(shí)，要大方得體，不要主動(dòng)與女士握手。一般而言，進(jìn)行自我介紹的最佳時(shí)機(jī)有： 他人希望結(jié)識(shí)自己時(shí)； 希望

11、他人結(jié)識(shí)自己時(shí)；進(jìn)行交往或者應(yīng)酬時(shí)；初次見到交往對(duì)象時(shí)。一般在介紹時(shí)，只要告知對(duì)方姓名、單位、職務(wù)或從事的具體工作就可以了，如果是面試的自我介紹， 也可以加一些自己的其他介紹。說道面試，在這里插入介紹一下面試禮儀。 對(duì)同志們跳槽或孩子找工作或許能有幫助。一、門。進(jìn)門敲門是一個(gè)禮貌問題！在門口敲門，有兩層意思：一是里面有人嗎？二是我可以進(jìn)來嗎？當(dāng)房間內(nèi)的人聽到敲門聲， 會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行些許的整理，以免尷尬，再允許或者不允許別人進(jìn)入。面試時(shí)，當(dāng)工作人員引領(lǐng)考生到達(dá)門口時(shí)，如果門是開著的，考生可以不必敲門，但需在門口稍作停留， 以眼光或者一個(gè)微笑與評(píng)委做一個(gè)小小的交流。然后走到講臺(tái)前，放下手中的資料，

12、以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的站姿站在講臺(tái)一側(cè)，目視評(píng)委老師們，等候評(píng)委老師發(fā)出的開始指令。如果門是關(guān)著的，考生可以輕敲房門，不必非等里面的老師說請(qǐng)進(jìn)，可以直接推開房門，并在門口稍作停留，用目光、眼神和微笑與評(píng)委做一個(gè)交流，側(cè)身關(guān)門，走向講臺(tái)。二、妝。一般面試時(shí)間短，第一印象很重要。面試之前，準(zhǔn)備一套適合又得體的著裝，提前穿幾次，讓那套衣服看上去就是你的。提前幾天理發(fā)，女生一般要把長(zhǎng)發(fā)扎起來、 盤起來，劉海不可遮住眉毛，.精品文檔顯得更干脆利落， 再化一個(gè)干凈清新的淡妝， 就足以給人留下一個(gè)好印象了。建議男生也要用一些潤(rùn)膚品， 濕潤(rùn)有光澤的皮膚看起來比較舒服，干凈整潔的形象會(huì)給你帶來自信。三、笑。笑是通行世界的

13、橋梁，是最容易融化人心的利器。面試考生在諸多壓力下，已經(jīng)不知道如何笑了。在進(jìn)入面試考核區(qū)前，閉上眼睛，做個(gè)深呼吸，讓自己想一些輕松快樂的事情， 實(shí)在想不起來，就用兩分鐘時(shí)間，想一想藍(lán)天白云大草原， 這樣會(huì)讓你的心沉靜下來。不需要你笑得多么燦爛，只需要你心態(tài)平和、表情平和、情緒平和，就會(huì)凸顯你的專業(yè)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)精神。四、看。眼睛是心靈的窗戶，很多面試的考生眼神是慌亂的、飄忽不定的，俯視、仰視、旁視，就是不注視評(píng)委，這是不正確的。面試時(shí)，你的大部分目光要在評(píng)委老師的臉上， 時(shí)不時(shí)和評(píng)委老師有目光交流。但不要僅盯住一位老師的眼睛， 用“散點(diǎn)柔視” 的方法注視，目光要堅(jiān)定、親和。不要長(zhǎng)時(shí)間看其他方

14、向，那樣老師會(huì)以為你是在背課文。注視的時(shí)間、位置、時(shí)間長(zhǎng)短，都要恰當(dāng)。要讓別人從你的眼神里看出自信，看出專注，看出擔(dān)當(dāng)。五、躬。考生為了表示對(duì)評(píng)委老師的尊重，給老師留下好印象，會(huì)在開始演講前，給老師鞠躬，注意，鞠躬的度數(shù)不要過大， 90 度的深鞠躬，往往表示為極大地錯(cuò)誤道歉，面對(duì)評(píng)委老師， 30-45 度的鞠躬就可以了， 如果老師們坐的比較靠前， 甚至可以做一個(gè)欠身致意禮就可以了。六、頭。點(diǎn)頭切忌把頭高高抬起，然后深深低下。輕微的點(diǎn)頭，讓你顯得更優(yōu)雅，更自信。七、指。就是指示，手的姿態(tài)，切忌伸一個(gè)食指指人指物，指示時(shí)要干脆利落，一次到位， 要將五指伸開，手臂和小臂盡量在一條直線上，做出的動(dòng)作更

15、干練， 配合身體姿態(tài)的變化和手勢(shì)的變化，可以讓你顯得更有感染力。.精品文檔八、聲。說話時(shí)，注意使用禮貌語，注意自己的語音、語調(diào)、語氣和聲音大小。九、站。站立時(shí)不要讓自己的身體松松垮垮，身體里面要有向上挺拔的感覺，站如松，站就要像松柏一樣，傲然挺立。以上就是幾點(diǎn)需要注意的面試禮儀，下面我們繼續(xù)介紹交往禮儀：第三項(xiàng)，握手禮儀。在握手時(shí)伸出右手，手與地面平行，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6 秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑， 初次見面一般 3 秒以內(nèi)。這是握手的基本姿勢(shì)。握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面含笑意。與女士握手時(shí)，只需握女士半掌即可。上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手；長(zhǎng)

16、輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握；男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握；迎接時(shí)，主人伸出手后，客人才能伸手相握；告別時(shí)，客人伸出手后，主人才能伸手相握。第四項(xiàng)，電話禮儀。打電話是我們平時(shí)生活中每天都在做的事情，但是在職場(chǎng)中， 打電話不能像平時(shí)自己給朋友打電話那么隨意， 有時(shí)候平時(shí)隨意的習(xí)慣帶到職場(chǎng)中，可能給自己造成一些不良的影響。接電話時(shí)要及時(shí)接聽， “鈴響不過三原則”鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒。應(yīng)對(duì)謙和，出于禮貌首先問候、主次分明。若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言。 接聽讓人久等的電話， 要向來電者致歉。工作時(shí)不打私人電話。 聽不清對(duì)方說話時(shí)，要語言委婉地進(jìn)行提醒。若是

17、有需要記錄的時(shí)候，一定要詳細(xì)填寫接聽電話記錄表。第五項(xiàng)，探訪病人的禮儀。探訪病人之際，下述基本禮儀必須遵守：其一，遵守醫(yī)囑。院方不準(zhǔn)探視病人時(shí)，切勿勉強(qiáng)。其二，稍事停留。探視時(shí)間不宜過長(zhǎng)。其三，控制規(guī)模。成群結(jié)隊(duì)地探視病人，是大為不妥的。其四，保持安靜。在病區(qū)行動(dòng)時(shí)，切勿高聲喧嘩。其.精品文檔五，話題輕松。第六項(xiàng)，中餐宴請(qǐng)的桌次。兩桌縱向擺放時(shí)，內(nèi)為上；橫向擺放時(shí)，以面門為準(zhǔn)，右為上。三桌以上時(shí)，距門遠(yuǎn)、面門的為主桌，主桌的右側(cè)次之，主桌的左側(cè)再次之。一位主人時(shí)，主人面門而坐，主賓位于主人的右側(cè)，副主賓位于主人左側(cè)，其它客人依此類推。工作餐的座次則以右為尊，面門為尊，中座為尊，近墻為尊，觀景為

18、尊。如遇到貴客需要招待的時(shí)候，這些禮儀都是必須用到的。中國(guó)人吃飯， 歷來都是用筷子， 據(jù)說我國(guó)是世界上最早發(fā)明和使用筷子的國(guó)家，遠(yuǎn)在商紂時(shí)期，我國(guó)古人就開始使用筷子了。筷子的使用發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)開始變得越來越講究。 在筷子不用時(shí)， 要將其放在筷子座上或支放在盤子邊沿上。與人交談時(shí)不要拿著筷子指指點(diǎn)點(diǎn)。不要舔食筷子上的食物、 不要拿自己的筷子為他人布菜或在菜盤中隨意攪動(dòng)。在不使用餐匙時(shí)，要放在自己的碟子上。不要將碗端起來進(jìn)食。 不宜入口的骨頭、 刺、殘?jiān)炔灰旁诓妥郎希瑧?yīng)放在碟子的前端。盡量不要當(dāng)著他人剔牙，在非剔不可時(shí)，要以手掩住口部。接著我們說一下坐車禮儀。座次禮儀：座次禮儀規(guī)則可概括為“四個(gè)為尊，三個(gè)為上” 。“四個(gè)為尊”是客人為尊、長(zhǎng)者為尊、領(lǐng)導(dǎo)為尊、女士為尊，此四類人應(yīng)為上座；“三個(gè)為上”是方便為上、安全為上、尊重為上，以這三個(gè)原則安排座次，其中“尊重為上”原則最重要。當(dāng)主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車的時(shí)候，上座為副駕駛座。這種情況，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。這種坐法體現(xiàn)出客人對(duì)開車者的尊重，表示平起平坐，親密友善。乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能冷落主人， 也就是不能令前排座位 “虛位以待”，一定