1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理第1次平時(shí)作業(yè)一、名詞解釋每題4分，共20分1.團(tuán)隊(duì)：一個(gè)組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作，一致努力的由假設(shè)干成員組成的共同體。2.共同愿景：是一種描繪組織目的、使命和核心價(jià)值理念的，濃縮的未來開展“藍(lán)圖，是一個(gè)組織最希望實(shí)現(xiàn)的美好前景。3.團(tuán)隊(duì)精神： 是指團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識。4.團(tuán)隊(duì)凝聚力：也稱內(nèi)聚辦，是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中的成員圍繞在團(tuán)隊(duì)，盡心于團(tuán)隊(duì)的全部力量。5.團(tuán)隊(duì)士氣：就是團(tuán)隊(duì)的成員對自身所在的團(tuán)隊(duì)感到滿意，愿意成為該團(tuán)隊(duì)的一員，并協(xié)助達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種態(tài)度。二、單項(xiàng)選擇:每題

2、2分，共20分1、下面說法中不屬于團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的是 B 。 A 職責(zé)明確 B 成員有時(shí)不具有決策 C 信息溝通充分 D “機(jī)構(gòu)具有不確定性2、團(tuán)隊(duì)成員角色中的 D 具有很高的分析技能。 A 倡導(dǎo)者 B 組織者 C 建議者 D 開發(fā)者3、團(tuán)隊(duì)成員角色中的B 傾向于了解所有成員的看法。 A 倡導(dǎo)者 B 聯(lián)絡(luò)者C 建議者D 開發(fā)者4、 ( A )在職工參與決策方面功能缺乏。A 自我管理型團(tuán)隊(duì) B 多功能型團(tuán)隊(duì) C 虛擬型團(tuán)隊(duì) D 問題解決型團(tuán)隊(duì) 5、在信任的五個(gè)維度中，羅賓斯認(rèn)為最重要的是 A A 正直 B 能力 C 忠實(shí) D 一貫 E 開放6、希望自己在某個(gè)組織中有一定的位置，以獲得物質(zhì)上和精神上的滿

3、足。這是團(tuán)隊(duì)成員的 D 。A 責(zé)任意識 B 自豪意識 C 親和意識 D 歸屬意識7、當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是作出高質(zhì)量的復(fù)雜決策時(shí)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好為( C )。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 8、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化最有利的階段是( C )。A 成立階段 B震蕩階段 C 標(biāo)準(zhǔn)化階段 D 高產(chǎn)階段 D 調(diào)整階段 9、以下表現(xiàn)中不屬于團(tuán)隊(duì)在高產(chǎn)階段的表現(xiàn)的是( A )。A 個(gè)別成員會挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者 B團(tuán)隊(duì)成員具有一定的決策權(quán) C 團(tuán)隊(duì)成員分享信息 D 團(tuán)隊(duì)成員有完成任務(wù)的使命感10、不屬于團(tuán)隊(duì)規(guī)那么內(nèi)容的是( D )。A 團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略 B團(tuán)隊(duì)的約束 C 團(tuán)隊(duì)成員的角色 D 團(tuán)隊(duì)成員的溝通

4、方式三、多項(xiàng)選擇:每題2分，共10分1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的“5個(gè)P是( ABCDE )。 A 目標(biāo) B人員 C 團(tuán)隊(duì)定位 D 職權(quán) E 方案 F 溝通2、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)部因素包括( ABCD )。A 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 B團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)方式 C 團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)歷 D 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)3、以下中屬于最有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)規(guī)那么的有 ( ABCDE )。A支持規(guī)那么 B溝通規(guī)那么 C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)那么 D 反應(yīng)規(guī)那么 E 監(jiān)控規(guī)那么 4、團(tuán)隊(duì)精神包括的層次有( ABCD )。A 團(tuán)隊(duì)的凝聚力 B 團(tuán)隊(duì)成員的高度信任感 C 團(tuán)隊(duì)的合作意識 D 團(tuán)隊(duì)成員的高昂士氣 5、魏斯特提出的團(tuán)隊(duì)共識的特征包括( ABCDE )。A 明確的內(nèi)容 B

5、 煽動(dòng)性價(jià)值觀 C 共同支持 D 力所能及 E 未來潛力四、簡要答復(fù)每題6分，共36分1、團(tuán)隊(duì)的共同愿景和目標(biāo)有什么聯(lián)系？答：共同愿景：描繪組織目標(biāo)的、使命和核心價(jià)值理念的、濃縮的未來開展“藍(lán)圖，是一個(gè)組織最終希望實(shí)現(xiàn)的美好前景。目標(biāo)：個(gè)人與組織進(jìn)行某種活動(dòng)所從事范疇或追求對象的具體標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)與共同愿景有緊密、內(nèi)在的聯(lián)系。共同愿景比目標(biāo)的范疇更大。共同愿景往往包含著重大的意義和價(jià)值，而目標(biāo)正是去表達(dá)愿景的，要把愿景轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)。共同愿景還具有鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到組織目標(biāo)中去的作用。2、虛擬型團(tuán)隊(duì)有什么優(yōu)點(diǎn)？答：虛擬型團(tuán)隊(duì)是一種以虛擬組織形式出現(xiàn)的新型工作組織

6、模式，是一些人由于具有共同理想、共同目標(biāo)或共同利益，結(jié)合在一起所組成的團(tuán)隊(duì)。其優(yōu)點(diǎn)有：1組織資源的最優(yōu)整合；2多元文化的最優(yōu)整合；3低本錢、高效率；4滿足成職工作和生活的需求。3、在團(tuán)隊(duì)形成的五個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)在每個(gè)階段可能面臨的問題是什么？答：團(tuán)隊(duì)開展有五個(gè)階段：成立、震蕩、標(biāo)準(zhǔn)化、高產(chǎn)和調(diào)整五個(gè)階段。每個(gè)階段可能面臨的問題：成立階段：團(tuán)隊(duì)的定位；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。震蕩階段： 成員的期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露出來；成員有挫折感和焦慮感，對目標(biāo)是否完成失去信心；團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系緊張；對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿；組織的生產(chǎn)力遭受打擊。標(biāo)準(zhǔn)化階段：團(tuán)隊(duì)成員怕發(fā)生沖突，怕得罪他人而不提問題，不正面提出建議

7、。高產(chǎn)階段：更新業(yè)務(wù)流程和工作方法，推動(dòng)職工成長，工作進(jìn)展順利并到達(dá)效果。調(diào)整階段：分析團(tuán)隊(duì)的各種，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確并優(yōu)化團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)。4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)掌握什么原那么？答：每一位成員分別選擇團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性。強(qiáng)化開展的信念。關(guān)注各方面的表現(xiàn)。5、自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì)之間的異同在哪些方面？答：它們之間的異點(diǎn)有：自我管理型團(tuán)隊(duì)可以自由組合，而多功能型團(tuán)隊(duì)通常是由來自于同一等級、不同工作領(lǐng)域、跨越橫向部門界線的職工組成的。自我管理型團(tuán)隊(duì)他們承當(dāng)了一些原本是上級所承當(dāng)?shù)呢?zé)任，而多功能型團(tuán)隊(duì)它能協(xié)調(diào)復(fù)雜的工程，解決面臨的問題。共同點(diǎn)是：自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì)都屬于團(tuán)隊(duì)的類型。6、影響

8、團(tuán)隊(duì)士氣的因素有哪些？ 答：影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素有：對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同；獎(jiǎng)酬體系；良好的信息溝通；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度；領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。五、案例分析：14分 小劉、小王和老張正圍繞在剛生產(chǎn)出來的空調(diào)周圍查找原因，為什么空調(diào)指示燈顯示運(yùn)轉(zhuǎn)正常而空調(diào)卻沒有制冷？這種空調(diào)是公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)，小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人，小王是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師，老張是產(chǎn)品開發(fā)工程師，雖然三人在公司的角色和崗位職責(zé)非常不一樣，但是，自這種環(huán)保節(jié)能型空調(diào)投入試產(chǎn)一來，他們?nèi)司驮谝黄鸸ぷ髁恕Ｔ诿鎸栴}時(shí)，三人并不氣餒，他們對每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)分析，查找問題原因，不但解決了這個(gè)問題，而且順利地完成了公司新產(chǎn)

9、品的試生產(chǎn)任務(wù)。 問題：1、小劉、小王和老張組成的團(tuán)隊(duì)為什么能順利地完成工作任務(wù)？ 2、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗鯓觿?chuàng)立高績效的團(tuán)隊(duì)？答1小劉、小王和老張組成的團(tuán)隊(duì)能夠順利的完成任務(wù)原因如下：1團(tuán)隊(duì)具有共同的目標(biāo)即完成公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)的試生產(chǎn)任務(wù)。設(shè)立團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)順利合作的根底。2團(tuán)隊(duì)成員具有合理的能力結(jié)構(gòu)。小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人，小王是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師，老張是產(chǎn)品開發(fā)工程師，三人的角色和崗位職責(zé)非常不一樣，但在這項(xiàng)工作中缺一不可。3三人敬崗愛業(yè)，相處和睦，形成了良好的工作氣氛和團(tuán)隊(duì)氣氛。面對問題大家都不氣餒，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起努力，最終取得倆成功。2、創(chuàng)立高績效的團(tuán)隊(duì)

10、的原那么：1適度的工作規(guī)模；2合理的成員能力結(jié)構(gòu)；3正確的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色。第2次平時(shí)作業(yè)一、名詞解釋每題4分，共20分1.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)： 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，提升他們的能力，從而提高他們的士氣。2.鼓勵(lì)：是指為激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人們形成行為，從事某種活動(dòng)而采取措施的過程。3.溝通： 是指兩個(gè)人或者兩個(gè)主體之間對某種信息的傳遞與接受。4.敏感性訓(xùn)練法：簡稱為ST法，又稱T團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練法。5.需要層次論：美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論認(rèn)為每個(gè)人都有著多種層次的需要。如：生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要、求知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)某一層次的需要得到滿足以后，下一層次的需要就

11、會產(chǎn)生，而已經(jīng)得到滿足的需要也就不再成為行為的誘因了。二、單項(xiàng)選擇:每題1分，共10分1、 給予職工公司的股份和期權(quán)屬于 A 。A 獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì) B 競爭鼓勵(lì) C 個(gè)人開展鼓勵(lì) D 薪酬2、以下鼓勵(lì)方式中屬于對關(guān)系型職工的鼓勵(lì)方式的是 B 。A 給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的平安感 B 給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作C認(rèn)可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn) D 對他們的工作多給予指導(dǎo)3、工作內(nèi)容鼓勵(lì)屬于 C 。 A 獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì) B 競爭鼓勵(lì) C 個(gè)人開展鼓勵(lì) D 薪酬4、團(tuán)隊(duì)成員的成長階段中，團(tuán)隊(duì)成員對職位說明中的工作要求根本能夠勝任，這是 E 。A 緩慢成長 B 自制的成長 C 擴(kuò)充的成長 D 倍增價(jià)值的成長

12、 E 勝任工作的成長5、津貼和福利屬于 A 。A 獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì) B 競爭鼓勵(lì) C 個(gè)人開展鼓勵(lì) D 薪酬6、被稱為T團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練法的是 C 。A 案例研究法 B 游戲活動(dòng)法 C 敏感性訓(xùn)練法 D 行動(dòng)學(xué)習(xí)法7、以下鼓勵(lì)方式中屬于對工兵型職工的鼓勵(lì)方式的是 D 。A 給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的平安感 B 給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作C認(rèn)可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn) D 對他們的工作多給予指導(dǎo)8、相信“X理論的管理者持以下 A 的觀點(diǎn)A 認(rèn)為職工天生不喜歡工作， 管理者必須通過強(qiáng)制等手段來迫使職工按照組織的目標(biāo)行事；B 職工能夠自我引導(dǎo)、自我學(xué)習(xí)、自我控制； C 職工普遍具有自主決策能力； D 職工愿意

13、主動(dòng)承當(dāng)責(zé)任。 9、當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是解決矛盾并取得協(xié)議時(shí)，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模最好為 C 。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 10、不屬于團(tuán)隊(duì)震蕩階段的問題是 B 。 A成員對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿 B 團(tuán)隊(duì)的定位 C 團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系緊張 D 成員有挫折感三、多項(xiàng)選擇:每題2分，共10分1、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法中，在工作場地以外進(jìn)行的方法主要有( ABCDE )。A 講授法 B 小組討論法 C 游戲活動(dòng)法 D 行動(dòng)學(xué)習(xí)法 E 敏感性訓(xùn)練法2、以下方式中屬于獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)的是( AB )。A 休假 B 旅游 C 職位競選 D 培訓(xùn)3、以下方式中屬于個(gè)人開展鼓勵(lì)的是( ABCD )。A 目標(biāo)鼓勵(lì) B

14、 晉升 C 組織榮譽(yù) D 培訓(xùn)4、從溝通的途徑與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系看，溝通可分為( AB )。A 正式網(wǎng)絡(luò)溝通 B 非正式網(wǎng)絡(luò)溝通 C 水平溝通 D 垂直溝通5、在組織中，溝通所具有的四個(gè)功能是( ABCD )。A 信息傳遞 B 控制功能 C 鼓勵(lì)功能 D 情緒表達(dá)功能四、判斷改錯(cuò)題：每題2分，共10分1、團(tuán)隊(duì)脫胎于工作群體，又高于工作群體。 正確 2、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的首要內(nèi)容。 錯(cuò) 改為：團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的首要內(nèi)容。3、競爭鼓勵(lì)的方式有優(yōu)秀職工榜、競賽等方式。 正確 4、對團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)行測量，常用的方法是社會測量法。 正確 5、團(tuán)隊(duì)成員受訓(xùn)后的能力提升只對于個(gè)人有好處的。 錯(cuò)

15、改為:團(tuán)隊(duì)成員受訓(xùn)后的能力提升對于個(gè)人成長、團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)管理者來說是一種合作共應(yīng)的結(jié)局。五、簡要答復(fù)每題7分，共35分1、說明鼓勵(lì)對團(tuán)隊(duì)的作用。答題要點(diǎn)：1團(tuán)隊(duì)成員只有在預(yù)期通過團(tuán)隊(duì)合作能夠提升個(gè)人福利、滿足個(gè)人效用的前提下，才會努力配合其他成員，積極參與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)活動(dòng)。通常情況下，管理者與團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)是不一致的，為了使得成員按照組織的目標(biāo)行事，為了提升成員之間的協(xié)同程度，必須通過鼓勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建，在使團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)濟(jì)參與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)，提升個(gè)人福利、滿足其個(gè)人效用。2團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人效用具有復(fù)雜性，即包括利己成分，也包括利他成分，既受貨幣因素驅(qū)使，也受非貨幣因素驅(qū)使。個(gè)人需要是具有豐富性和層次

16、性的，管理者可以運(yùn)用多種鼓勵(lì)因素來滿足團(tuán)隊(duì)成員的多樣化需要，從而激發(fā)成員的工作動(dòng)機(jī)，提高其工作積極性。2、團(tuán)隊(duì)成員的成長有幾個(gè)層次？答題要點(diǎn)：可分為五個(gè)層次：1、緩慢成長。這階段要給成員必要的培訓(xùn)。2、勝任工作的成長。團(tuán)隊(duì)成員對職位說明書中的要求根本勝任。3、自制的成長。團(tuán)隊(duì)成員不僅自己能夠做得很好，而且能夠把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴別人。4、擴(kuò)充的成長。團(tuán)隊(duì)成員不僅能夠把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴別人，還能告訴對方要根據(jù)情況的變化，把自己的經(jīng)驗(yàn)參加其中。5、倍增價(jià)值的成長。他成員能夠應(yīng)付任何外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。3、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)有哪些作用？答：1.順利達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。達(dá)成團(tuán)隊(duì)具體的目標(biāo)，通常是指到達(dá)三個(gè)“滿意：顧客的滿

17、意、職工的滿意和組織的滿意。2.到達(dá)成員與組織的雙贏。3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和組織開展。塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員就是塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的組織。4、團(tuán)隊(duì)成員的薪酬支付方式及存在的問題是什么？答題要點(diǎn)：1團(tuán)隊(duì)中，成員的薪酬支付一般包括三個(gè)方面：基薪、鼓勵(lì)工資、非貨幣報(bào)酬。其中，基薪包括根本工資和績效工資，支付方式有職位工資制和技能工資制；鼓勵(lì)工資包括以個(gè)人業(yè)績?yōu)楦椎莫?jiǎng)勵(lì)局部和以團(tuán)隊(duì)績效為根底的獎(jiǎng)勵(lì)局部，有以個(gè)人績效導(dǎo)向或團(tuán)隊(duì)績效導(dǎo)向?yàn)橹鞯男匠曛Ц斗绞剑瑑烧呦嘟Y(jié)合的支付方式，利潤鼓勵(lì)方案、利潤分享方案等；非貨幣報(bào)酬主要指團(tuán)隊(duì)成員享受的各種福利。2主要問題有：以個(gè)人績效為導(dǎo)向的薪酬支付方式不利于團(tuán)隊(duì)合作，較難實(shí)施

18、；以個(gè)人績效為導(dǎo)向的薪酬支付方式在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部平均分配獎(jiǎng)金總額會使得成員難以發(fā)現(xiàn)自己的績效與鼓勵(lì)薪酬確切掛鉤，可能會挫傷成員的工作積極性。5、對關(guān)系型成員的鼓勵(lì)與對效率型成員的鼓勵(lì)有什么不同？答：它們之間主要是鼓勵(lì)的方法不同。對關(guān)系型成員的鼓勵(lì)方法有：與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受到了尊重；給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的平安感；應(yīng)承諾為他們負(fù)一定的責(zé)任；給他們時(shí)機(jī)，充分讓其與他人分享感受；對他們的工作和生活都給予關(guān)注；給他們安排工作時(shí)，要強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指出不完成工作對他人的影響，他們會為和諧的關(guān)系而努力和拼搏。對效率型成員的鼓勵(lì)方法有：給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作；注重樹立管理

19、者的權(quán)威，使其信服；幫助他們?nèi)谕ㄈ穗H關(guān)系；支持他們的目標(biāo)，肯定和贊揚(yáng)他們的績效；別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后退；巧妙地安排他們的工作，使他們學(xué)得自己的工作是由本人來安排的，自己對工作有自主權(quán)；容忍他們不請自來地幫助；當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，傾聽他們的想法；給予他們工作的自主性，允許他們以自己的方式完成任務(wù)。六、案例分析：15分IBM公司的文化中特別強(qiáng)調(diào)雙向溝通，不存在單向命令和無處申訴的情況。 IBM至少有四條制度化的通道給職工提供申訴的時(shí)機(jī)。第一條通道是與高層管理人員面談。職工可以借助“與高層管理人員面談制度，與高層經(jīng)理進(jìn)行正式的談話。第二條通道是職工意見調(diào)查。這條路徑定期開通，

20、IBM通過對職工進(jìn)行征詢，可以了解職工對公司管理層、福利待遇、工資待遇等方面的有價(jià)值的意見。第三條通道是直言不諱。在IBM，一個(gè)普通職工的意見完全有可能會送到總裁的信箱里。“直言不諱就是一條直通通道，可以使職工在毫不牽涉直屬經(jīng)理的情況下獲得高層經(jīng)理的答復(fù)。第四條通道是申訴，職工如果有對工作或公司方面的意見，可以與自己的直屬經(jīng)理討論，也可以通過“申訴向各事業(yè)單位主管、公司的人事經(jīng)理、總經(jīng)理或任何代表申訴，這種申訴會得到上級的調(diào)查。問題：1、結(jié)合案例，說明在團(tuán)隊(duì)中如何到達(dá)有效溝通。8分2、溝通在團(tuán)隊(duì)中有何作用？7分解題思路：1、一般來說，團(tuán)隊(duì)中建立有效溝通的途徑有：1建立團(tuán)隊(duì)溝通制度。2掌握傾聽和

21、“興趣的技巧。就案例來看，IBM公司建立了比擬完善的雙向溝通制度，特別是職工向上溝通的渠道結(jié)構(gòu)很完善。如案例中所說有四條途徑，這四條途徑向職工提供了直接表達(dá)意見的充分時(shí)機(jī)，保證了溝通渠道的暢通，同時(shí)某些途徑防止了直線經(jīng)理的參與。2、溝通的作用：1信息傳遞。是指為組織成員或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供其決策所需要的信息，使其能夠確定并評估各種備選方案。2鼓勵(lì)。溝通是通過明確告訴職工做什么，如何來做，沒有到達(dá)目標(biāo)時(shí)應(yīng)如何改良來鼓勵(lì)職工，進(jìn)行績效反應(yīng)和各種獎(jiǎng)賞、強(qiáng)化等，這樣，溝通的過程就成了鼓勵(lì)的過程。3控制。通過正式溝通，可以對職工的行為進(jìn)行控制。正式溝通可以使職工遵守組織的規(guī)章制度，完成工作任務(wù)；同時(shí)，非正式溝

22、通也對職工的行為有控制作用。 4情緒表達(dá)。職工可以通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通來表達(dá)自己的情緒，通過其來滿足自己的社交需要。第3次平時(shí)作業(yè)一、名詞解釋每題4分，共20分1.沖突： 沖突是指個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。2.團(tuán)隊(duì)決策：是指團(tuán)隊(duì)的成員共同針對需要解決的特定問題，制定明確的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，提出兩種以上的可行方案，并從中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。3.建設(shè)性沖突： 所謂功能正常沖突，也稱建設(shè)性沖突，是指讓彼此間隱藏的不滿和誤解明朗化，說出來反而能夠得以化解。4. 團(tuán)隊(duì)績效：廣義的團(tuán)隊(duì)績效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三

23、個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)量；團(tuán)隊(duì)對其成員的影響；提高團(tuán)隊(duì)工作能力，以便將來更有效地工作。較為流行的團(tuán)隊(duì)績效定義主要包括三個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)對組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況；團(tuán)隊(duì)成員的滿意感；團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)協(xié)作的能力。5. 績效方案：是一個(gè)確定組織對職工的績效期望并得到職工認(rèn)可的過程。二、單項(xiàng)選擇:每題1分，共10分1、在沖突的第三個(gè)階段是 B 。A 沖突出現(xiàn)階段 B 行為意向階段C 認(rèn)知和個(gè)性化階段 D 不一致階段2、在六頂思考帽中，紅色思考帽要求 B 。A 客觀的事實(shí) B 直覺、感性的看法C 小心謹(jǐn)慎 D 新觀點(diǎn)3、以下說法中正確的選項(xiàng)是 A 。A 團(tuán)隊(duì)績效主要是成員個(gè)人素質(zhì)的結(jié)果 B技能與鼓勵(lì)是影響團(tuán)隊(duì)績效的

24、客觀因素C 時(shí)機(jī)與環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)績效的主觀因素 D 時(shí)機(jī)主要由成員本身決定4、對公式P=f(s,m,o,e)表述不正確的選項(xiàng)是 A 。A 團(tuán)隊(duì)績效受技能、鼓勵(lì)、環(huán)境、時(shí)機(jī)等因素的影響 B技能與鼓勵(lì)是影響團(tuán)隊(duì)績效的主觀因素C 時(shí)機(jī)與環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)績效的客觀因素 D 時(shí)機(jī)主要由成員本身決定5、團(tuán)隊(duì)成員既相互信任，又保持著一定的警惕性，這是 B 。A 依賴關(guān)系悖論 B信任關(guān)系悖論 C 個(gè)性悖論 D 認(rèn)同感悖論6、 A 是抓住聽眾注意力的最好方法。A 提問 B 討論 C 簡短活動(dòng) D 視覺輔助手段7、對任何組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人來說，沖突是不可防止的。這是( B )的觀點(diǎn)。A 傳統(tǒng)的沖突觀念 B 人際關(guān)系觀

25、念C 相互作用的觀念 D 現(xiàn)代的沖突觀念8、在下面三種方法中， C 最適合于長期投資決策問題。A 量本利分析法 B 線性規(guī)劃法 C 決策樹法 9、羅賓斯認(rèn)為，一個(gè)好的工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模應(yīng) C 。 A 不多于10人 B 不多于15人 C 不多于12人 D 不多于8人 10、下面說法中正確的選項(xiàng)是 C 。 A目標(biāo)描述越多越好 B 目標(biāo)設(shè)計(jì)是團(tuán)隊(duì)的任務(wù) C 抓住核心業(yè)績指標(biāo) D 所定標(biāo)準(zhǔn)不宜量化三、多項(xiàng)選擇:每題2分，共10分1、以下說法中，屬于功能正常的沖突的是 AC 。A 樂于了解對方的觀點(diǎn)、意見 B不愿聽取對方的觀點(diǎn)、意見C互相交換的情況不斷增加 D 互相交換的情況不斷減少2、在沖突的行為意向階段

26、，行為意向的可能性包括 ABCDE 。A 回避 B 合作C 妥協(xié) D 競爭E遷就3、團(tuán)隊(duì)決策具有的特點(diǎn)是 BCDEF。A 一致性 B 判斷性C 時(shí)效性 D 過程性E 選擇性 F目標(biāo)性 4、對公式P=f(s,m,o,e)表述正確的選項(xiàng)是 BCD 。A 團(tuán)隊(duì)績效受技能、鼓勵(lì)、環(huán)境、時(shí)機(jī)等因素的影響 B技能與鼓勵(lì)是影響團(tuán)隊(duì)績效的主觀因素C 時(shí)機(jī)與環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)績效的客觀因素 D 時(shí)機(jī)主要由成員本身決定5、定性決策方法包括 ABC 。A 德爾菲法 B 哥頓法C 頭腦風(fēng)暴法 D 盈虧平衡法四、判斷改錯(cuò)題：每題2分，共10分1、團(tuán)隊(duì)決策可以分為四個(gè)不同的等級。 錯(cuò) 2、沖突出現(xiàn)階段也稱為行為階段。 正確

27、3、分析團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部和外部環(huán)境是團(tuán)隊(duì)決策的首要環(huán)節(jié)。 正確 4、團(tuán)隊(duì)會議一般都具有經(jīng)常性、例行性的特點(diǎn)。 正確 5、團(tuán)隊(duì)績效測評為了表達(dá)公平性，不應(yīng)該讓職工參與對自己的測評過程。 錯(cuò) 五、簡要答復(fù)每題7分，共35分1、如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)績效測評結(jié)果對團(tuán)隊(duì)及其成員進(jìn)行鼓勵(lì)？答：1針對團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行績效測評。團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)薪酬方案必須建立在對團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行績效測評的根底上，針對團(tuán)隊(duì)整體可以把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，如果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，個(gè)人的奉獻(xiàn)再大也不會得到獎(jiǎng)勵(lì)，因此鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同努力取得團(tuán)隊(duì)績效。通過測評對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)再進(jìn)行二次分配，使個(gè)人滿意度提高，進(jìn)一步促使團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而共同

28、努力。2兼顧團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人奉獻(xiàn)。對團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行績效測評的同時(shí)兼顧團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人奉獻(xiàn)，以到達(dá)成員與團(tuán)隊(duì)“雙贏的局面，提高成員的積極性。3表達(dá)對團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的兩次鼓勵(lì)薪酬分配。兩次鼓勵(lì)薪酬分配中，一次是組織根據(jù)測評結(jié)果而實(shí)行的對團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)，一次是根據(jù)內(nèi)部的測評結(jié)果而將團(tuán)隊(duì)薪酬在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行分配，對這兩次分配都要合理實(shí)施，否那么會影響團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)方案的效果。2、激發(fā)建設(shè)性沖突有哪些策略？答：1運(yùn)用溝通技術(shù)。上級向下屬團(tuán)隊(duì)提倡新觀念，鼓勵(lì)成員創(chuàng)新，明確沖突的合法地位；另外，要運(yùn)用具有威脅性或模棱兩可的信息促進(jìn)人們積極思維，提高沖突的水平。2鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的適度競爭。方式包括生產(chǎn)競賽、績效獎(jiǎng)勵(lì)等。競爭時(shí)要注

29、意過度或不公平競爭對團(tuán)隊(duì)的影響。3引進(jìn)新人。通過引進(jìn)具有與當(dāng)前成員不同的價(jià)值觀、態(tài)度等的新人，可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的新思維、新做法，從而形成團(tuán)隊(duì)成員間的良性沖突。4重新構(gòu)建團(tuán)隊(duì)。通過改變原有的團(tuán)隊(duì)關(guān)系和規(guī)章制度，變革團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之間的相互依賴關(guān)系，重新組合成新的團(tuán)隊(duì)，從而來提高沖突水平。3、什么是團(tuán)隊(duì)決策？它有哪些特征？答：團(tuán)隊(duì)決策是指團(tuán)隊(duì)的成員共同針對需要解決的特定問題，制定明確的目標(biāo)運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，提出兩種以上的可行方案，并從中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。它具有以下五個(gè)特征：1.目標(biāo)性；2.選擇性；3.過程性；4.判斷性；5.時(shí)效性。4、影響團(tuán)隊(duì)績效的因素通常有哪些

30、？答：1團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員的熟悉度等方面。團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性越大，團(tuán)隊(duì)成員取得信息的渠道越暢通，團(tuán)隊(duì)績效越容易提升。團(tuán)隊(duì)成員的熟悉度越高，團(tuán)隊(duì)更有效。2心理因素和性格特征。團(tuán)隊(duì)成員的心理因素和性格特征對于團(tuán)隊(duì)績效也有較大的影響，特別是對于技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)。3團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)。建立適當(dāng)?shù)墓膭?lì)機(jī)制能夠減輕團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)機(jī)主義行為，而且能夠提高團(tuán)隊(duì)績效。4其他因素。如團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)氣氛、團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境和組織特征等也會影響團(tuán)隊(duì)績效。5、簡述沖突的過程。答：團(tuán)隊(duì)的沖突是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，是從沖突的相關(guān)主體的潛在矛盾映射為彼此的沖突意識，再醞釀成彼此的沖突行為意向

31、，然后表現(xiàn)出彼此顯性的沖突行為，最終造成沖突的結(jié)果與影響。沖突的過程主要分以下五個(gè)階段：一、潛在對立或不一致階段；二、認(rèn)知和個(gè)性化階段；三、行為意向階段；四、沖突出現(xiàn)階段；五、沖突結(jié)果階段。六、案例分析：15分英特爾公司重視開會，它的“會議哲學(xué)與它的“文化哲學(xué)一樣是獨(dú)特的。英特爾公司將會議分為“激蕩型會議與“程序型會議兩種，前者的主要目的是集思廣益，憑借大家的腦力激蕩得出最正確方案。英特爾有一句名言“決策總在討論之后，與會者不分職務(wù)等級，暢所欲言，哪怕是鋒利的詰難與疑慮，都會得到領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。后來，這種“激蕩型會議形成的開放風(fēng)氣被英特爾推廣到企業(yè)內(nèi)部的管理中，這就是英特爾的“建設(shè)性沖突管理

32、，目的在于鼓勵(lì)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間做到一方直言不諱，另一方廣納眾議，防止“一言堂出現(xiàn)。這大大有利于團(tuán)隊(duì)的科學(xué)決策。問題：1、就案例來看，英特爾公司的團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制是怎樣做到科學(xué)有效的？8分2、聯(lián)系案例說明如何召開高效率的會議？7分解題思路：1、英特爾公司重視開會，注重高效率的會議。在會議上鼓勵(lì)職工暢所欲言，鼓勵(lì)組織中建設(shè)性沖突的存在，這樣有利于職工與上級充分溝通，領(lǐng)導(dǎo)者廣納眾議，有利于決策的科學(xué)有效。2、召開高效率的會議要注意以下幾點(diǎn)：1要科學(xué)的召開團(tuán)隊(duì)會議。如明確會議的主題和要解決的問題；控制會議的規(guī)模和人數(shù)；會議時(shí)間不要過長等。2計(jì)算會議本錢。3要設(shè)計(jì)吸引聽眾的方法。吸引聽

33、眾的方法有提問、討論、簡短活動(dòng)及視覺輔助手段等。4運(yùn)用思維技巧。如“六頂思考帽法。第4次平時(shí)作業(yè)一、名詞解釋每題4分，共20分1.領(lǐng)導(dǎo)： 所謂領(lǐng)導(dǎo)，可解釋為率領(lǐng)、帶著、引導(dǎo)、指導(dǎo)等。2.領(lǐng)導(dǎo)力：一種是全面的領(lǐng)導(dǎo)對象的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)理念，即針對組織之中各個(gè)層次的職工；一種是針對組織高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)理念。3.團(tuán)隊(duì)文化：是組織文化的一個(gè)重要組成局部，是團(tuán)隊(duì)在建設(shè)、開展過程中形成的，為團(tuán)隊(duì)成員所共有的工作態(tài)度、價(jià)值觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)，它是一種具有團(tuán)隊(duì)個(gè)性的信念和行為方式。4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：從狹義的角度看，就是利用互動(dòng)的群體活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度和真誠度。5. 學(xué)習(xí)型組織：是一個(gè)不斷開發(fā)適應(yīng)能力與變

34、革能力的組織。二、單項(xiàng)選擇:每題1分，共10分1、屬于非職位權(quán)力的是 D 。A 專家權(quán)力 B 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力C 強(qiáng)制權(quán)力 D 信息權(quán)力2、不注重工作任務(wù)本身也不注重人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者屬于 A 。A 委托型 B 鼓勵(lì)型 C 指揮型 D 教練型3、團(tuán)隊(duì)的根本特征就是要進(jìn)行 C 。A 學(xué)習(xí) B 民主 C 協(xié)作 D融合4、在沖突的第二個(gè)階段是 C 。A 沖突出現(xiàn)階段 B 行為意向階段 C 認(rèn)知和個(gè)性化階段 D 不一致階段5、以下說法中，屬于功能失常的沖突的是 BD 。A 樂于了解對方的觀點(diǎn)、意見 B不愿聽取對方的觀點(diǎn)、意見 C互相交換的情況不斷增加 D 互相交換的情況不斷減少6、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化最有利的階段是 C

35、 。A 成立階段 B震蕩階段 C 標(biāo)準(zhǔn)化階段 D 高產(chǎn)階段 D 調(diào)整階段7、 B 是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的第一要?jiǎng)?wù)。A 心智模式 B 自我超越 C 共同愿景 D 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)8、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保對團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)告知所決策任務(wù)的進(jìn)展情況，這是領(lǐng)導(dǎo)的 D 。A 決策層次 B 咨詢層次 C 告知層次 D 授權(quán) 9、鼓勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)與 A 團(tuán)隊(duì)會很好的配合。 A 懈怠型 B 窩囊型 C 勤奮型 D 進(jìn)取型10、下面關(guān)于教練式領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)的說法中不正確的選項(xiàng)是 C 。 A 充滿愛心和熱情 B 命令而非指導(dǎo) C 指導(dǎo)而非命令 D 信任團(tuán)隊(duì)成員三、多項(xiàng)選擇:每題2分，共10分1、高層領(lǐng)導(dǎo)者需要培養(yǎng)的能力有 ABCD 。A 眼力

36、B 魅力 C 魄力 D 能力 E 約束力2、組織文化的內(nèi)容可分為 ABD 。A 物質(zhì)層 B 制度層 C 形象層 D精神層3、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉是 ABCDE 。A 共同愿景 B 自我超越 C 心智模式 D 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) E 系統(tǒng)思考4、與勤奮性團(tuán)隊(duì)和進(jìn)取型團(tuán)隊(duì)配合較好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是AD 。A 委托型 B 鼓勵(lì)型 C 指揮型 D 教練型5、高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一般特征有 AB 。A 成員的年齡結(jié)構(gòu)合理 B 任期相對穩(wěn)定 C 成員具有良好的教育背景 D 合理的決策規(guī)模E 成員具有多樣化知識結(jié)構(gòu) F 集體決策機(jī)制四、判斷改錯(cuò)題：每題2分，共10分1、領(lǐng)導(dǎo)力中的“眼力要求領(lǐng)導(dǎo)者要具有戰(zhàn)略思維。 正確 2、運(yùn)轉(zhuǎn)正

37、常的組織不需要變革。 錯(cuò) 改為：運(yùn)轉(zhuǎn)正常的組織也需要變革。3、跨文化團(tuán)隊(duì)的融合度一般比單一文化團(tuán)隊(duì)要快。 錯(cuò) 改為：跨文化團(tuán)隊(duì)的融合度一般比單一文化團(tuán)隊(duì)要慢。4、學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用的是單環(huán)學(xué)習(xí)。 錯(cuò)改為：學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用的是雙環(huán)學(xué)習(xí)5、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員的熟悉度等。 正確 五、簡要答復(fù)每題7分，共35分1、如何提高團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？答題要點(diǎn)：1團(tuán)隊(duì)組建的藝術(shù)。理解組織程序包括參與、影響、決策、團(tuán)隊(duì)氣氛等；要明智的授權(quán)，就是要懂得受權(quán)的“度；要把握決策層次。2團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。要懂得維護(hù)團(tuán)隊(duì)健康成長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，如要將團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)作為最搞表現(xiàn)、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間充分溝通、在團(tuán)隊(duì)成

38、員間開展良好的關(guān)系、有問題發(fā)生立即處理、清楚自己領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位等；要選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。2、為何要?jiǎng)?chuàng)立學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)文化？其意義何在？答題要點(diǎn)：學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用雙環(huán)學(xué)習(xí)，向組織中根深蒂固的觀念和標(biāo)準(zhǔn)提出了挑戰(zhàn)，其不同的問題解決方法有利于組織實(shí)現(xiàn)變革的巨大飛躍。在學(xué)習(xí)型組織中，人人都是領(lǐng)導(dǎo)，人人都在努力行動(dòng)，這種組織模式具有強(qiáng)大的生命力。創(chuàng)立學(xué)習(xí)型文化成功的組織的一般會有如下特征：有一個(gè)人人贊同的共同愿景；進(jìn)行工作時(shí)，摒棄舊的思維方式；成員對組織的工作流程、組織與環(huán)境的相互作用等進(jìn)行思考；成員之間進(jìn)行坦率、真誠的溝通，跨越了等級和分工界線；成員們?yōu)榱私M織的共同理想一起努力。創(chuàng)新型文化鼓勵(lì)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對成功和失敗都給予獎(jiǎng)勵(lì)。倡導(dǎo)創(chuàng)新型文化的組織積極的訓(xùn)練和開展自己的職工，使其總是能夠跟上最新的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)開展的步伐；為職工提供了很高的工作保障；一旦職工提出了新的主張，就積極熱情的予以推進(jìn)，提供支持，保證創(chuàng)新過程的順利進(jìn)行。3、什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)？它與組織的變革開展有何關(guān)系？答題要點(diǎn)：1團(tuán)隊(duì)建設(shè)從狹義的角度看，就是利用互動(dòng)的群體活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度和真誠度。因?yàn)榻M織的變革開展要依賴一定的措施和手段，因此可以把進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建