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文檔簡介

1、IT服務管理規劃及實施方案1IT服務管理規劃及實施方案作者.日期：IT運維服務方案2014年6月目錄1XXXXXXXX 公司的服務內容 （3）1.1 服務目標（3）1.2 信息資產統計服務（3）1.3 網絡、安全系統運維服務（4）1.4 主機、存儲系統運維服務（6）1.5 數據庫系統運維服務（9）1.6 中間件運維服務（10）2運維服務流程（11）3服務管理制度規范（13）3.1 服務時間（13）3.2 行為規范(13)3.3 現場服務支持規范 (14)3.4 問題記錄規范(14)4應急服務響應措施(16)4.1 應急基本流程(16)4.2 預防措施(16)4.3 突發事件應急策略 (17)個

2、人收集整理，勿做商業用途1xxxxxxxx公司的服務內容1.1 月艮務目標xxxxxxxx公司可為提供的運行維護服務包括，信息系統相 關的主機設備、操作系統、數據庫和存儲設備的運行維護服務， 保證用戶現有的信息系統的正常運行，降低整體管理成本，提高 網絡信息系統的整體服務水平。同時根據日常維護的數據和記 錄，提供用戶信息系統的整體建設規劃和建議，更好的為用戶的信息化發展提供有力的保障。用戶信息系統的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系 統。硬件設備包括網絡設備、 安全設備、主機設備、存儲設備等； 軟件設備可分為操作系統軟件、典型應用軟件(如：數據庫軟件、中間件軟件等)、業務應用軟件等。xxxx

3、xxxx公司通過運行維護服務的有效管理來提升用戶信 息系統的服務效率，協調各業務應用系統的內部運作，改善網絡信息系統部門與業務部門的溝通，提高服務質量。結合用戶現有的環境、組織結構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員 和技術三方面來規劃用戶的網絡信息系統的結構。將用戶的運行目標、業務需求與IT服務的相協調一致。xxxxxxxx公司提供的信息系統服務的目標是，對用戶現有 的信息系統基礎資源進行監控和管理，及時掌握網絡信息系統資源現狀和配置信息，反映信息系統資源的可用性情況和健康狀 況，創建一個可知可控的IT環境，從而保證用戶信息系統的各 類業務應用系統的可靠、高效、持續、安全運行。服務項目范圍覆蓋的信息系統資源以下方面的關鍵狀態及 參數指標：運行狀態、故障情況配置信息可用性情況及健康狀況性能指標1.2 信息資產統計服務此項服務為基本

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