1、畢業實習報告畢業實習報告1 一、實習目的 1、通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的學問。 2、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個同學轉變到一個職業人的過程。 3、本次實習對我完成畢業設計和實習報告起到很重要的作用。 二、實習地點 順德大良東區東樂路與桂峰路交匯處新領域運動公園內 三、實習單位 實習部門工作健身游泳館（銷售部） 四、實習主要內容 1、支配來賓參觀會所的各項設施及介紹課程，完成入會手續。（來訪時需協作客服在前臺做好登記，依據會員的特征及需要引導會員選擇適合的熬煉及卡種） 2、我在工作期間必需熟識會所的設施，包括內

2、部環境及器械的數量品牌，和所開的操種，教練的專業特長，卡的價格，會所的經營和進展。 3、在工作中我要學會推崇教練及同事養成良好的心態及習慣，有會員聘請私人教練時，關心該會員聯系推舉私人教練。 4、保持有健身及入會愿望者的聯系，不斷依據記載的來賓資料進行跟蹤服務及電話回訪，以進一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會的熱忱，了解該訪客真正的需要健身的目的。 5、仔細統計會員資料，定期不間斷的對已入會的會員進行電話回訪，詢問訓練感受，運動效果，看法和要求，通過周到熱忱的服務，最終達到使該會員續卡轉介紹會員的目的，同時最大限度的提高會員的滿足度并做好具體記錄以便檢討總結。 6、擴大市場，做好方案，外場的

3、突擊宣揚促進企事業單位辦卡入會參加健身。 五、實習總結和體會 （一）實習工作的總結： 回想起自己剛來公司的時刻，仿佛就在昨天。由對會籍顧問工作的一竅不通進展到現在能夠獨立完成工作任務，在工作中領導的帶頭模范作用感染了我，同事的愛崗敬業精神鼓舞了我，使我熟悉到作為新領域的一員是值得傲慢的，由于我們的團隊是健身行業的帶頭兵，我們的隊員是優秀的健康宣揚者，我們始終堅持“身體健康才是工作、生活的首要條件，”的原則，只有擁有一個健康的體魄，才能立大志成大事，萬事以身體健康為前提，沒有健康的體格，任何的想法和行為只是紙上談兵，毫無意義。 在工作中，顧客就是我們的上帝，一個甜蜜的微笑可以給顧客帶來一天美妙的

4、心情，一句輕聲的問候消退了與顧客之間的距離，真正的做到了來到新領域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時他們享受到了家的暖和，在身體得到有效熬煉的同時，心里也得到了甜美的滋潤，每當看到客戶對我們的服務感到滿足的時候，自己心里也感到了前所未有的滿意和傲慢。 為此，自己總結了“五步”工作法，即：“傾聽、建議、指導、關心、服務”。客戶來到健身俱樂部，就肯定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來的時候，傾聽他們的需求是最關鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點，才能針對客戶的實際狀況，做到有的放

5、矢，并供應長期優質的服務。 工作之余，公司領導還給我們多次外出培訓的機會，大家一起放松。這強大的團隊感染力時刻提示著我，作為新領域優秀團隊中的一員，肯定不能懈怠。在以后的工作中，我要以嶄新的姿勢和昂揚的熱忱更加努力的為每一個客戶供應服務。 健身行業是一個布滿朝氣的行業，新領域是一個蓬勃進展的團體，信任在我們業務力量、服務水平不斷提高的同時，會有更多的人選擇新領域，信任新領域。 誠心的盼望公司蓬勃進展，日新月異，也盼望越來越多的人加入我們，讓我們共同期盼新領域美妙的明天！ （二）畢業實習的體會、收獲： 會籍顧問工作很辛苦，要外出做宣揚，同時還有業績上的壓力，幾天下來累壞了，長時間站立腳會很疼。有

6、的時候還會受到各種冷遇。我不斷給自己鼓舞，我不盼望自己放棄。雖然累了些，我想別人能做的我也能做，別人能做好的我也一樣能做好。一切從基礎作起。就把這些辛苦當作人生的一種磨礪吧！有的時候想想自己也很有動力，看到一些想健身的人向自己詢問一些問題，我都很熱心給解答，究竟我給他們供應了一個好的健身場所，把一些健身的理念傳授給他們。盼望能通過我的努力，能夠讓更多的人來關注自己的健康，養成一個良好的健身習慣，同時也通過的每個人通過健身過程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個人，通過這樣的一個幾何遞增，我間接的也影響了許多人。 畢業實習報告2 一、實習目的 畢業實習是每個高校生必需擁有的一段經受，它使我們在實踐

7、中了解.，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我熟悉到將所學的學問詳細應用到工作中去，為以后進一步走向.打下堅實的基礎，僅有在實習期間盡快調整好自我的學習方式，適應.，才能被這個.所接納，進而生存進展。剛進入單位的時候我有些擔憂，經受了一連串的實習之后，我努力調整觀念，正確熟悉了單位和個人的地位以及進展方向，我信任只要我們立足于現實，轉變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為.公認的人才。實習目的了解工商企業管理的先進方式和現代化管理方法，提高調查討論、文獻檢索和搜集資料的本領，提高

8、理論與實際相結合的本領，提高協同合作及組織工作的本領，培育獨立分析問題和解決實際問題的本領。 二、實習資料 （1）實習時間：20xx年01月10日20xx年04月30。 (2)實習地點：南昌市桃苑大廈CB29樓。 （3）實習單位：南昌美菱電器營銷有限公司。 （4）實習部門：財務部。 （5）公司簡介。 公司主導產品美菱冰箱是首批中國名牌產品，國家出口免驗產品。“美菱”商標被評為中國馳名商標，美菱品牌被列入中國最有價值品牌，并經過了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IECC080000等認證，取得了開拓國際市場的通行證。美菱冰箱（柜）憑借良好的質量、健全的網絡、牢靠的性能和優

9、質的服務等優勢，更獲國家商務部、財政部青睞，連續五次成為國家“家電下鄉”工程指定品牌。 28年來，菱在技術研發方面一向堅持自主創新，一向矢志不移地專注制冷專業。美菱不斷壯大研發隊伍，成立了兩院兩中心：討論院、工程院和產品開發中心、技術中心，并創立了首席科學家機制。美菱在節能、保鮮、深冷、綠色設計等領域取得突出的討論成果，先后研發出數百款不一樣型號的冰箱產品，滿意了不一樣層次的消費者需求，質量水準持續躍升，提高了美菱的核心競爭力。其中包括對開多門雅典娜系列高端冰箱、-192世界最冷冰箱、日耗電僅0.23度的頂級節能冰箱等多款引領行業進展潮流的產品。 在行業價格戰、概念戰、廣告戰如火如荼之際，美菱

10、制造性的提出“冰箱品質服務，美菱追求公正”的進展戰略，敢于把服務作為企業進展的戰略，經過“家電下鄉冰箱十年免費保修”、“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”等活動，將過硬的質量和貼 心的服務置于臺前，為冰箱企業進展制造一個健康、向上的競爭環境。 為了調整產品結構，進一步擴大產能規模優勢，搶占更多的市場份額，20xx年美菱依據戰略進展需要、產業投資統一規劃和市場需求，融資12億元，用于雅典娜豪華冰箱生產基地項目、冰柜擴能項目、環保節能冰箱擴能項目等項目的建設。全部項目建成后，美菱將新增200萬臺豪華冰箱、60萬臺環保節能冰箱以及120萬臺冰柜的生產本領。企業的資產規模、整體實力和冰箱、冰柜業務的持續

11、經營本領將得到顯著提升，也有利于美菱進一步調整、優化產品結構，擴大企業盈利本領，增加綜合競爭力和行業話語權，為公司進一步進展壯大奠定堅實基礎。 如今，美菱冰箱已遠銷110多個國家和地區，美菱還進取參加更大范圍和更高層次的全球化競爭與合作，充分整合國內資源，合理運用全球資源，用品牌美譽驅動國外市場銷量，讓更多國外用戶能享受到高品質、高標準的美菱產品。 面對將來，美菱在“冰箱品質服務，美菱追求公正”的進展戰略指引下，美菱人將連續發揚“亮劍、創新、奉獻、團隊“的企業精神，在“誠信、職責、紀律、公開、公正”的企業價值觀指引下，提升自身的核心競爭力，不斷研發滿意消費需求的產品，逐步把企業打造成家用制冷、

12、商用制冷以及深冷冰箱的重要制造商，朝著“中國冰箱大王、世界白電航母”的雄偉愿景仰頭前行。 （6）實習主要資料。 在公司實習期間，我從事的財務分析工作，主要負責費用核算這一塊，包括核算代理費、分銷政策、經營部的模擬利潤；對月度費用進行清理，編制相關報告；準時與辦事處經理進行溝通；整理相關資料；定時出差，對代理商進行盤庫等。財務分析是評價財務狀況及經營業績的重要依據。經過財務分析，能夠了解企業償債本領、營運本領、盈利本領和現金流量狀況，合理評價經營者的經營業績，以獎優罰劣，促進管理水平的提高；財務分析是實現理財目標的重要手段。企業理財的根本目標是實現企業價值最大化。經過財務分析，不斷挖掘潛力，從各

13、方面揭露沖突，找出差距，充分熟悉未被利用的人力、物力資源，查找利用不當的緣由，促進企業經營活動根據企業價值最大化目標運行；財務分析是實施正確投資決策的重要步驟。投資者經過財務分析，可了解企業獲利本領、償債本領，從而進一步猜測投資后的收益水平和風險程度，以做出正確的投資決策。 三、實習總結 （1）實習工作的總結 實習階段我參加的主要工作：一是根據領導的支配與指示，對各項費用進行督導與管理。在公司召開的會議中，仔細做好各項預備工作，做到了會議資料的準時傳遞，并根據領導支配對重要會議下達會議紀要，使公司的各項方針政策能夠快速傳到達基層，保證各項工作準時高效。依據公司的實際情景合理的制定費用標準，對各

14、項費用進行科學的審核，解決員工 在工作上遇到的困難。在許多方面還需進行學習和改善，如：產品學問的嫻熟，管理本領的提升，業務的熟識，談判本領的提高，關系協調本領，制定員工的激勵政策，提升員工的工作效率等方面還需學習改善。二是自我在辦公自動化方面的熬煉。作為此刻的單位，微機用法是辦公室人員必備需要。目前，利用微機錄入文字和文件處理，我都能夠得心應手，復印，傳真，公文處理等文秘工作基本嫻熟。同時，也能夠利用互聯網查詢、傳遞、接收、儲存有關信息。可是，還有一些方面尚有欠缺，如：制定選購人員的日報表、周報表、月度報表、季度報表和年度報表等方面。 （2）實習工作的所感 實習真的是一種經受，僅有親身體驗才知

15、其中味道。 課本上學的學問都是最基本的學問，不管現實情景怎樣改變，抓住了最基本的就能夠以不變應萬變。如今有不少同學實習時都覺得課堂上學的學問用不上，出現挫折感，但我覺得，要是沒有書本學問作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的.呢？ 經過這次實習，雖然時間很短。可我學到的卻是我三年半高校中難以學習到的。就像如何與同事們相處，信任人際關系是現今不少高校生剛踏出.遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀看前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自我也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常

16、工作中也是不無道理的。并且在工作中常與前輩們聊談天不僅僅能夠放松一下神經，并且能夠學到不少工作以外的事情，盡管很多情景我們不必需能遇到，可有所了解做到心中有數，也算是此次實習的目的了。 只要你專心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業都具趣味味的，只要你肯干下去，趣味自然會發生。所以，做賬切忌：馬虎大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達勝利的彼岸！ 實習雖然結束了，再過幾個月，我們真的就要走上工作崗位了，想想自我高校四年的生活，有很多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節，伴隨著和煦的春風一齊飛揚，飛向遠方，去追趕我的夢！ 畢業實

17、習報告3 XX年6月到7月我在長春市朝陽區檢察院實習，期間我努力將自己在學校所學的理論學問向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，在實習期間能夠遵守工作紀律，不遲到、早退，仔細完成領導和檢察人員交辦的工作，得到院領導及全體檢察干警的全都好評，同時也發覺了自己的很多不足之處。 此次實習，我的崗位是偵察批捕處，因此主要實習科目是刑法和刑事訴訟法，也涉及一些其它的私法科目。在實習中我參加了幾起案件的公安機關口供的整理工作，其中有文化廣場偷竊案，工地盜竊案。通過整理我了解了刑法中各種證據應當一何種方式采納，怎么樣才能做到合乎程序。我還參加到案件的提審環節，通過親身經受，才更理解提審應當留意必需有兩個

18、檢察人員在場才能提審，否則就不是有效的口供，而且還了解到檢察院提審還必需要做到有監控設施，雖然在我國各個地區普遍實施還有待改善，但是至少我國法治正在向著更好，更完善進展。 實習期間實踐協會還組織大家一起去法院聽審，這樣給大家供應了能親身體會我國現實的庭審環節，能真實感受法官，檢察官，辯護人，被告人在庭審中在我國真正扮演著什么樣的角色。可是在庭審過程中辯護人的表現實在不敢恭維。或許我們國家的歷史緣由打算了壞人就是壞人永久是壞人，所以在檢察機關的公訴案件中辯護人就不怎么專心（至少在我看來是這樣子）。庭審過程對于被告人來說簡直就是公安機關的當庭審問。但是不管怎么樣，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴

19、格要求自己，虛心向領導和檢察干警求教，仔細學習政治理論，黨和國家的政策，學習法律、法規等學問，利用空余時間仔細學習一些課本內容以外的相關學問，把握了一些基本的法律技能，從而進一步鞏固自己所學到的學問，為以后真正走上工作崗位打下基礎。實習期間帶我的老師也特別負責，盡量給我自己熬煉的機會，在我不懂的時候耐煩的講解。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。 在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學學問的膚淺和在實際運用中的專業學問的匱乏，剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到特別的難受。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發覺自己知道的是多么少，這時才真正領悟到學無止

20、境的含義。這或許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，就是我們的法學訓練和實踐的確是有一段距離的。法學是一門實踐性很強的學科，法學需要理論的指導，但是法學的進展是在實踐中來完成的。所以，我們的法學訓練應當與實踐結合起來，采納理論與實際相結合的辦學模式，詳細說就是要處理好三個關系：即課堂訓練與.實踐的關系，以課堂為主題，通過實踐將理論深化；暑期實踐與平常實踐的關系，以暑期實踐為主要時間段；.實踐廣度與深度的關系，力求實踐內容與實踐規模同步調進展。 學習法律的最終目的是要面對群眾，服務大眾，為健全.法治，為我們的依法治國服務的。高等法學訓練在推動法治建設過程中擔當著重要的角色，其培育的具備肯定基本

21、理論學問，技術應用力量強、素養高的專業技能人才，將在.上起到重要作用。現代的.是一個開放的.，是一個到處布滿規章的.，我們的國家要與世界 接軌，高素養法律人才的培育必不行少。因此，對人才的培育，應當面對實際，面對.，面對國際。法學訓練本身的實踐性很強，所以采納理論聯系實際，理論與實際相結合的辦學模式是比較可行的，高校的法學院應當與公、檢、法、律師事務所等部門建立良好的關系，定期支配同學見習，讓同學更好的消化所學的學問，培育同學對法學的愛好，避開畢業后的眼高手低現象，向.輸送全面、合格、優秀的高素養法學人才。 最終在這里特殊感謝法學院的老師和各位領導的支持，還有實踐協會的各位負責人，沒有你們，我

22、不會這么輕松的找到實習單位，而且當時正在忙于考試，有你們為我們支配，給我們解決了一個難題，使我們能安心靜下心來復習。 畢業實習報告4 在大三畢業之即，我特別榮幸的加入了青海省電信有限企業，10000號客戶服務中心是中國電信企業在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜沖突，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿足度，增加客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。 一、企業簡介 中國電信企業是一個注意客服中心服務理念和團隊文化建設的團

23、隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、學問共享，打算了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門進展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多么優秀的管理人員其個人力量是有限的，而眾人的才智是無窮的，怎樣去喜愛自己的崗位，培育主動的工作熱忱，這點是我進入客服中心之日開頭學到的。 作為企業面對客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征，班組成員素養的凹凸挺直影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。客服中心依據歷年新進員工培訓方案，結合我們學員

24、的學問基礎狀況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統培訓方式，在短時間內讓新進員工快速把握必備的業務學問和服務技能。 “學”，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業務學問的系統學習，學習內容涵蓋了電信業務學問、分企業組織架構與規章制度、前臺詢問投訴案例分析、投訴單錄入、電信業務受理、新業務新優待等。“練”，在培訓課程進行的過程中為學員支配課后作業，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業服務的感知，培育換位思索。“測”，培訓過程中組織階段性測試，準時關心學員鞏固學問點，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論學問、系統操作、應答技巧等多方面考評學員學習狀況。“幫

25、”，充分發揚同事間互助友愛的優良傳統，由資深班組成員“一帶一”，關心學員盡快熟識崗位，將所學的理論學問應用于實際服務中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的進程;注意學習的效果和學問的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎。 二、實習初體驗 每日重復單調繁瑣的工作，時間久了簡單厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡潔也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給企業帶來巨大的麻煩或損失，還是得仔細完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新奇的，光明的機房、溫馨的氣氛、生疏的面孔、甜蜜的聲音，

26、然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信任，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態，保持陽完心情。我將關愛體現在生活的每一個小詳情中，把真情融入工作的每一環節里，從愛心動身，相互理解，真心相待，贏得了員工的敬重和認同，由于我們是企業最友愛的團隊，我驕傲，由于我是優秀團隊中的一員! 在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參與了一系列的相關學問的學習，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現象的推斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、

27、任勞任怨的工作看法，最終領悟出了在其中的樂趣。或許這當中的學習過程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過就肯定會取的很好的成果。 由于原來很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業務，新詢問，我都比較生疏，但這并不能成為我拒絕學習的理由，遇到懷疑主動向同事詢問求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，靠著自己仔細的學習看法和對學問的積累,我信任我可以很快就可以成為一名優秀的 10000號客服代表。 雖然我接觸10000號的時間不長，跟很多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大

28、家的步伐。在經過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然改變，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，專心服務”的服務理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下漸漸發覺問題并解決問題后，聽到用戶誠意的感謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。 10000號客戶服務作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡潔的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發的各種新業務、新學問、新活動，我都仔細學習，充分領悟其精神，并且

29、.;對于一些基礎業務學問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 10000號作為電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質，打算了我們的語音、語調運用的好壞將挺直影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和溝通的渠道，不斷來提高自己語音表達力量和溝通力量，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜蜜、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到愛護、關懷和歡樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到看法和氣、語氣親切、耐煩愛護、服務到位，并且時刻保持良好的心態，決不把自己的心情帶到工作中去。不過人都是感性的，在平常的工作中

30、，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的看法會給我們的心情帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最漂亮的微笑時，我的心情也就會安靜下來，連續面對新的客戶，而不會由于個別用戶的不講道理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順當的完成了自己的本職工作。 有人說，10000號在企業團隊建設中是難度系數最大的單位，由于中心員工的用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素養要求高，而且在工作中常常不被理解，遭受委屈是習以為常 ，“客服中心是防火墻，話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是沖突匯合中心，

31、對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現狀，如何在這種狀況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務過程員工自我心情失控而產生的負面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱忱，增加員工對崗位的認同感，對企業的忠誠度，是我經常思索和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設親密相關不行分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特別性，大家都知道，無論任何單位的進展都離不開全體員工的制造力和主動性，雖然物質激勵仍舊是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在肯定程度上超出了物質嘉獎的意義，我認為：有激勵就有動力，

32、有期許就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。基于這個觀念，在10000號日常生活工作中，呈現一張張滿足的笑容，一個個贊許的眼完，一句句確定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務，每天進步”的動力。重視員工，觀賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順當完成。我經常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現的必需是最好的，由于我們已與中國電信企業溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信! 三、業務類型 雖然我們身處在中國電信企業10000，但是我們也是電信集團企業中的一份子，集團除了解決客戶的業務問答，還供

33、應電話業務、互聯網接入及應用、數據通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類業務，能夠滿意國際、國內客戶的各種通信需求。 其中綜合信息應用包括：、商務領航、互聯星空等等。電話業務包括：長途電話業務、本地電話業務、無線市話業務、IP直撥電話業務、電話卡業務、公用電話業務等等。電話增值應用包括：電話、靈通短信、七彩鈴音、商務熱線、靈通無繩電話等等。互聯網接入業務包括:電話撥號接入業務、寬帶接入業務。數據通信業務:電話信息服務等等。 四、總結與心得 每日重復單調繁瑣的工作，時間久了簡單厭倦。假如說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務補救工作難度系數將更大，大家都知道商業談判中信任是

34、基礎，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業談判，其工作難點在于要在最短時間內進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐煩是基礎，看準形勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里常常都可以接到用戶的投訴電話，當我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進行溝通，但該用戶當時的心情通常都比較興奮，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規避企業風險的同時，也讓用戶對企業及本人有了新的熟悉。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平靜事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信企業不斷

35、追求卓越提升服務質量有更多新的熟悉。我深深體會到：服務質量是企業的生命線，服務就是效益這看似簡潔，體會之后卻內涵豐富，所從事職業的意義多么重要。感到特別欣慰的是打自自己進入電信10000號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。 在這里的學習生活中，給了我許多的啟示，現先總結如下： 電信10000號客戶服務實習報告,企業面對客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征，班組成員素養的凹凸挺直影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。 第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業里才會受歡迎?"回答是不偷懶的員工

36、.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜愛懶散的下屬的?于是我時刻提示自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時候,必需盡職盡責。努力完成自己的實習工作。 其次：營造學習與學問共享的文化氛圍，相互學習，加快同事之間自身素養與服務營銷力量的提升。自信來自專業，專業來自學習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們依據企業制訂的具體的培訓方案，按時參與培訓，按方案執行，我們重視培訓的每一個過程，更關注培訓后學問的把握和應用，在進行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，由個人學問變為團隊學問，使得一方面可以通過學習，避開重犯類似錯誤;另一方面，再出現同類問題后，可以少走彎路，

37、準時精準地處理好客戶需求。隨著對客戶響應速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素養提出了更高的條件，不僅要他們要把握各類電信業務，熟知電信各個生產環節和流程，同時還應具備較強的溝通力量和營銷技巧。在日常培訓工作中，業務學問、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規范是常常所涉及到，但我們對電話營銷學問和寬帶障礙預推斷、預處理等都仍需加強培訓力度。 第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的看法來做事,虛心點往往能得到別人的認同.而且有很多人他們的看法是我們要向他們學習的，

38、比如：做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是慌張失策。他們在接到故障時,首先會依據用戶的反映來分析狀況,然后問清晰對方的地址和聯系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測,最終才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也漸漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作閱歷啊! 第四：勤學好問.剛來到單位時,我對許多方面都未熟識,這就需要勤學好問.由于閱歷是很重要的,所以我們在處理事情的時候必需要了解清晰，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要留意在什么時候問和問的語氣和看法怎么樣。所以說這也要講究肯定的說

39、話藝術。 第五：企業每個季度都會進行一次考核，主要是為了讓有力量的員工能夠得到最大限度的發揮，考核制度給我們營造了一個公正、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應擔當職責的做到心中有數，客觀評價自己，公正看待他人，最大限度發揮員工的工作主動性，營造了主動向上、爭先創優的競爭氛圍。 第六：我們應當以陽完心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱忱。 由于我們是高校里剛剛出來的應屆畢業生，對.上的許多事情都有著很美妙的向往，而且當我們進入電信10000號時，正值企業人員緊缺，所以一切的學習工作都變的特別的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰我雖然感到有點害怕，但是還是在最短的時

40、間內調整好了自己的角色，適應了新的崗位，憑借著高度的責任心和長久的工作熱忱，主動主動，有方案有步驟地完成著10000號工作的流程，建立了一套較為科學的學習方法，理順關系，讓各界面的工作流程閉環而流暢，扎實的基礎管理工作在服務工作中得到了體現。 第七：真誠待人.我剛來報到時,遇到許多新的面孔,由于和他們未熟識,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開頭覺得不太適應.后來我漸漸發覺,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很愿意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在企業里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是特別重要的,它會關系到你能否開展工作.自命不凡

41、 并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。 我們充分意識到：學習是企業最本質的競爭力，終身學習理念是企業和員工求生存謀進展的根本途徑，企業只有成為學習型組織，才能長期生存進展而不致消亡;班組只有成為學習型團隊，才能高效執行并布滿生氣與活力;員工只有不斷學習，才能跟上進展的步伐而不被淘汰。 班組是企業最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯系緊密，共同愿景全都，是組織互動學習的抱負單元。創建“學習型班組”是創建學習型企業的基礎，是實現“把中國電信企業建成世界級現代電信企業集團”進展戰略的需要和全面提高員工隊伍綜合素養的需要，也是開拓企業工會維護職能新領域的一項舉措。結合分企業的實際狀況，

42、我們主動制造條件，努力為員工學習構筑平臺，制造優良的成才環境，多渠道將學習活動向班組深化和延長。 人們常說，當我們踏上.，我們就會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬。可能是由于我在這里實習時間比較短，所以對于企業企業里那種人際關系的感受不是特殊劇烈，但還是會學到一些東西。人是要坦誠相待，和諧相處。我們中國一直以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統的企業文化特色。其實為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且也反映一個人的素養或力量。它不僅僅是涉及

43、企業內部的氣氛，而且也體現在對待客戶上。我們是在客戶部門實習，實習期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的閱歷和技巧，知道關鍵應當要抓住客戶的需求，要滿意需求制造需求，而這一切又是建立在誠意誠信的基礎之上的。 五、實習的目的 高校三年，塑造了一個健康，布滿自信的我。自信來自實力，但同時也要熟悉到，現在.變革快速，對人才的要求也越來越高，.是在不斷改變，進展的，我們要用進展的眼完看問題，得不斷提高思想熟悉，完善自己，改正缺點。所以我們在日常的學習和生活中要學會學習，學會創新，學會適應.的進展要求。三年的高校生活似彈指一揮間，從剛跨入高校時的天真與爛漫，到現在走上工作崗位的迷茫到

44、對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉換，將又會是我人生中的一大挑戰。 我知道高校三年的熬煉，給我的僅僅是一些初步的閱歷積累，對于邁向.還是遠遠不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔,面對現在，我努力拼搏;面對將來，我期盼更多的挑戰。戰勝困難，抓住每一個機遇，信任自己肯定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強的適應力和樂觀的生活看法外，更重要的是得益于高校三年的學習積累和技能的培育。 我們這次實習的任務主要是處理客戶投訴、受理電信相關的工作和業務詢問等等。或許看起來我們的專業在這個行業顯得好象有點不太符合要求，但這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實習同樣也告知了我

45、們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必需不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，學會怎樣去預備做一名勝利的客戶服務人員。 六、實習過程中的收獲 我們深知，我們現在還是同學，對于企業來說，可能是沒有任何工作閱歷的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事肯定要找對路子，順應事情進展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對詳細問題的時候會比較迷茫，由于之前是沒有接觸過的。 每當我們看到客戶從敵意到滿足，從對立到認同，我感受到工作的歡樂，享受到實現自我價值的歡樂。假如說業務學問是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才

46、做將讓原料呈現出良好的品質和口味。服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我主動參加組織的各種服務學問培訓，相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀緣由，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。 實習不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他許多專業的東西也漸漸的有所了解，使我們能更深刻的體會到在.上學習的空間和機會。 七、對將來的規劃與前景 或許我們在擇業的過程中會出現迷茫,會顯得不知所挫。由于我們沒有其他名牌高校畢業生的名氣，也沒有.人士的豐富閱歷，我們有的只是

47、年輕的資本，所以趁我們現在還朝氣蓬勃，我們必需讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標，才能獲得更多的生存機會。人只有多點去嘗試新事物，才能跟上.進步的步伐。一個看似不起眼的工作，生疏的環境，他不但可以熬煉我們的適應力量，而且還可以使我們結交許多新伴侶，這對我們以后的生活和工作有著很大的關心。 電信10000號客戶服務實習報告,企業面對客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征，班組成員素養的凹凸挺直影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。 出來工作，

48、就意味著要一步一步地進行工作技能的學習。作為一個即將畢業的的高校生，我很清晰地知道，在自己動手力量還很弱的狀況下，我更愿意從最基本的東西學起、做起。在電信10000號客戶服務中心學習的日子里，我發覺自己的生活改善了很多，也精彩了很多，從對業務學問的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的可怕到耐煩說明，從容應對，從接到騷擾電話的生氣到安靜，從大家對我的不了解到觀賞認可，我想說，這是學習的日子，也是轉變的日子。無論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。 實習工作給了我很大的感受，將來的競爭，將是服務的競爭。我們認為，客戶滿足的本質在于對我們產品和服務質量的滿足，這就要求我們除了要供應品質優

49、良的產品外，還必需供應長期、精準、無障礙的服務。除此之外，我們還深深的體會到了我們現在所學的專業對于現代.來說是遠遠不夠的，我們必需努力的提高我們自身的營銷力量和管理力量。學會在學習中成長，在成長中學習。 畢業實習報告5 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”常言說得好，實踐是檢驗真理的唯一標準，即便理論學問學習得再好，假如不付諸實踐，終歸是淺薄的，要想熟悉事物或事理的本質，還必需依靠親身的實踐。 作為電大漢語言文學(師范方向)本科專業的同學，教學頂崗實習是學習中的一個必不行少的重要環節，是關心我們理論聯系實際，提高綜合素養，成為合格老師的基礎。而中學語文教學又是一門具有語文專業特點的應用理論學

50、科，它的目的是討論中學語文教學的理論與實踐。因此，在畢業之際，我在.實踐指導老師汪勁松老師的關心下，來到了黔江區白土鄉中心學校進行了為期一個月的教學頂崗實習。 我頂崗實習的班級是初一(1)班，班里有同學53人，任教語文的是李松老師。在這個班上，大多同學都是農村留守孩子，在行為上比較活躍，性格上比較孤僻，管理起來有一些難度，學習氛圍也不是太深厚。我頂崗實習的內容主要是語文課堂教學。 一、頂崗實習基本狀況 1、聽課 聽課是頂崗實習生上課前的必經階段，也是日常老師學習、提高的方法之一。初來到頂崗實習學校，我先是聽了2個星期的語文課，再自己實踐講課2個星期。頂崗實習期間，我共計聽課24節，上課16節，

51、備課16個課時。 在聽課過程中，我學到了很多新的學問。就拿教本班語文的李松老師來說，他上課時聲情并茂，感情充足，語言幽默。在上課前，他經常會依據課文內容，去網上查找一些與課文有關的故事或者對課文起補充的學問，并在上課時適時講給同學們聽，以增加課文的趣味性，學問性，從而更好地調動同學的學習主動性。 例如在上第一單元里的捅馬蜂窩這篇課文時，他先是問同學們小時候是否捅過馬蜂窩，并讓同學們說說自己捅馬蜂窩的趣事，在激起同學們的愛好后，他才開頭講解新課。又如，他在上夜雨寄北這篇課文時，他并不急于進入新課，而是先給同學們講解李商隱的背景身世，及他與妻子的愛情故事，從而來引出詩人寫給妻子的這首飽含深情的詩。

52、同時，在講解過程中，他用自己樸實的話語把詩歌的中心思想表達出來，讓同學身臨其境，感同身受。 對于聽課，我認為需要留意的是聽課前要先了解該課內容，做到心中有底;聽課時要認真聽講，細心捕獲每一位老師的授課亮點;課后要爭取與授課老師探討本堂課的上課思路，從而對比自己查找差距。 2、備課 無論手頭上有多少參考資料，備課的第一要點始終是熟識教材，吃透文本。要認真琢磨文本里的每一句話的含義，充分了解文本中的學問和情感，這樣才能更好地把學問傳遞給同學。 備課的其次要點是獨立撰寫教案。幾乎每一位老師手頭上都有一些教學參考資料，作為幫助備課之用。而備課不單單是把幾個教案拼湊整合一番就可以了事，而是要加入自己的創

53、新思想，要去深刻思索一堂課該怎么上，怎么才上得好。這樣不僅能提高自己的備課力量，同時更利于實際教學。 在初學備紙船寄母親這篇課文時，我就犯過“本本主義”“教條主義”的錯誤。在沒有深刻理解課文的狀況下，就在幾本教參上抄一些自認為精華的句子，湊成整篇看似完整的教案。結果自己一堂課講下來，發覺同學聽得云里霧里，似乎什么都學了但又什么都沒學到。課后,我在向我的.實踐指導老師汪勁松老師請教時，他一句話道出了我的癥結所在：在沒有搞清晰課文真正想表達的思想內容、在沒有把課本語言變成自己的語言的狀況下講課，只是泛泛而談。他告知我，以后在備課之前，肯定要先熟讀課文，并把自己對作品的理解適當的加進教案里，以便更好

54、的關心同學理解課文。 3、上課 怎么樣才能上好一堂課?通過2周的實踐，我覺得首先要吃透課文，內容支配上要連接、連貫，注意引導。當學問點太難的時候，老師要學會把一個學問點分解成幾個問題，逐步引導。假如引導不夠，同學接受不了的話，老師上課時即使學問點講得再完整，這也是一堂失敗的課，由于同學才是學習的主體。 其次是要擅長營造和把握課堂氣氛。要廣泛聽取同學的看法，了解他們喜愛的一些學習方法，多向優秀老師學習閱歷，以迎合同學的口味，提高他們的學習愛好。多培育自己的幽默細胞，擴充自己的學問閱歷，以同學喜聞樂見的語言和方式為同學敏捷授課，多變換和改進自己的授課方式，在課堂上增加一些趣味而又不失主旨的嬉戲、互

55、動等內容。 頂崗實習期間，我上的第一堂課是紙船寄母親，總體說來，這堂課是失敗的。后來，我又接連上了母親、蟈蟈這兩篇課文。在上公開課空山鳥語時，我就認真總結了前幾堂課的閱歷和教訓。先是熟讀課文，理清課文的思路，用自己的語言歸納好文章的中心內容，再結合自己的理解備課。正式上課時，看到臺下坐著的53位同學和5個閱歷豐富的語文老師，剛開頭心情有些緊急。 為了輕松課堂氣氛，引起同學的學習愛好，我先是對同學們提問，問他們熟識和喜愛什么樣的鳥兒?對鳥兒有著怎樣的印象?然后再才開頭導入新課。在導入新課后，我重點通過對重要詞句的品賞，引導同學細膩地研讀課文，領悟鳥鳴聲中蘊含著的豐富信息，感受課文的美麗意境，體悟

56、思鄉之情以及對自由、美好、安靜生活的劇烈追求。課后，我準時向前來聽課的老師溝通了看法，他們在確定這堂課的同時，還指出了一些看法和建議，通過這堂課，我學到了許多實際的東西。 二、頂崗實習評價 頂崗實習期間，我以正式老師的身份和標準嚴格要求自己，到處留意自己的言行和儀表，并深化同學中，耐煩傾聽他們的心聲，專心去關愛同學。同時，也嚴格遵守頂崗實習學校的規章制度，敬重學校領導和老師，虛心聽取他們的看法和建議，努力完善我的頂崗實習工作。通過課下與老師和同學的溝通，我發覺了一些自己在教學過程中切實存在且亟需改善的問題。 1、一般話不標準 一般話對我們日常的人際交往、工作生活非常重要，而對一名老師，特殊是一

57、名語文老師，更是非常的重要。我的一般話不標準主要體現在前后鼻韻、平翹舌、L和N不分、不懂一般話技巧是個方面。這些問題將是我接下來在學習和工作中首要解決的問題。 2、語言不幽默 幽默的語言不但讓人肯聽，而且耐聽。在課堂上，我不擅長活躍氣氛，也不擅長講故事，講笑話，這樣就不能更好地活躍課堂氣氛，調動同學的學習主動性。在今后的工作中，我要多閱讀書籍，增加自己的文化底蘊和內涵，做到水到渠成，心中有數。 三、頂崗實習體會 首次登上講臺的時候，看著臺下的同學，非常的緊急，頭腦一片空白，講課也是語無倫次。萬事開頭難，之后慢慢地自己就完全得到了放松，而且講課越來越流暢。在與學校同學和老師們的朝夕相處中，我和他們建立了深厚的感情。我的.實踐指導老師楊立