1、謝謝觀賞FTTH服務開通流程1中國電信某分公司FTTH裝維培訓服務開通流程目錄一、系統概述(1)二、業務開通流程(1)2.1、 新裝流程(1)2.2、 加裝流程(3)2.3、 拆機流程(4)2.4、 移機流程(5)三、終端施工具體任務(5)四、故障處理流程(6)4.1、 終端無法完成零配置(7)4.2、 普通上網業務無法使用(7)4.3、 無線無法上網(8)4.4、 IPTV無法使用(8)4.5、 VOIP業務不通(9)廣西電信FTTH裝維培訓服務開通流程一、系統概述FTTH業務開通流程，是指從受理人員在營業廳接受用戶的各種業務申請，到裝維人員到用戶家為用戶服務，用戶能正常使用各項業務的過程。

2、該流程大致可分為業務受理、資源配置、平臺施工和終端施工四個大環節，涉及客戶關系系統、服務開通系統、資源管理系統、IP綜合網管系統、ITMS系統等內部系統。各系統、平臺之間的關系如下圖所示。圖1：業務開通流程系統結構通常，營業在受理用戶申請后，會根據用戶申請的具體業務生成對應的工單，送入服務開通系統流轉。服務開通系統根據營業受理的資料，在資源管理系統中對應定位各種資源，而后將工單根據流程送往該環節對應的系統、平臺，接到工單的系統、平臺根據工單完成對應工作后，向服務開通系統回單報竣，服務開通系統接到回單后，繼續安排工單送往下一環節對應的系統、平臺，直到所有環節都竣工后，流程結束。二、業務開通流程2

3、.1、新裝流程營業人員根據用戶標準地址，判斷用戶是否能辦理FTTH業務；用戶所屬地屬于FTTH覆蓋地區，則前臺根據用戶需求受理用戶申請的固話、寬帶或IPTV業務，各業務具體流程如下。2.1.1： FTTH 固話新裝流程謝謝觀賞謝謝觀賞新裝固話時，CRM受理時會根據用戶所在局向分配物理號；而后資源系統為用戶分配光路資源；程控施工中，軟交換平臺為用戶配置語音電話的端口和帳號認證；外線施工環節，裝維人員上門為用戶安裝終端。圖2.1.2：FTTH寬帶新裝流程新裝寬帶時，CRM上會將用戶的固話號碼和寬帶號碼作為同一群組進行綁定，因此資源系統上會對這兩個號碼進行關聯。固話寬帶同時新裝時，固話的配光路環節和

4、寬帶的配光路環節將會合并進行。BIMS施工，主要是在服務起上配置、開通用戶的寬帶帳號，根據用戶選擇的帶寬對用戶帳號進行限速。寬帶端口開通施工環節，主要由IP綜合網管在OLT上對ONU進行端口配置：根據用戶的SN號碼注冊ONU、配置網管和業務VLAN等。終端施工環節，主要指裝維人員上門為用戶鋪設入戶光纖、安裝終端并驗證業務的過程。圖2.1.3：FTTHIPTV新裝流程用戶的IPTV業務，會和用戶的寬帶帳號進行關聯，資源系統會將兩號碼進行關聯、BIMS系統會據此為用戶配置用于IPTV的帳號。圖片中的關聯LAN端口實際中是獲取關聯光口，即根據IPTV關聯的寬帶帳號，定位該寬帶帳號的光口，為后續IPT

5、V端口施工做前期準備。IPTV端口施工環節，由IP綜合網管完成對ONU增加IPTV業務VLAN、端口提速等工作；ITPV平臺施工，是在IPTV資源服務上配置帳號；IPTV終端施工環節，由裝維人員上門為用戶安裝IPTV機頂盒。用戶在已有了固話或寬帶業務后，有其他業務需求，可以到營業廳辦理業務加裝。受理人員根據用戶的申請為用戶辦理業務加裝。下面兩張流程圖，分別是加裝寬帶業務和加裝IPTV業務的流程示意圖。在加裝寬帶時，由于光路的施工已經在用戶開通固話或寬帶業務時竣工，因此在加裝其他業務時，無需進入光路配置環節。在新增業務時，受理人員將用戶辦理的新增業務的信息關聯到已有業務上，避免重復的光路施工。圖2.2.1：加裝寬帶流程加裝寬帶時，由于光路已經配置完畢，因此直接進入BIMS系統施工環節。BIMS系統完成用戶PPPoE帳號配置后