1、運營部管理制度 目 錄 目 錄第一節運營部組織架構及職能分配 一、部門職責 二、崗位設置 三、 各崗位的主要工作職責 錯誤！未定義書簽。四、職業道德第二節運營部管理制度第三節運營部業務流程第四節 運營部工作指引手冊 第五節運營部提成發放制度及公司福利制度 第一節職能分配一、部門職責根據公司及市場的需求，提出或拓展新工程方案； 參與公司保潔工程運營、工作籌劃方案的計論； 負責工程招投標及工作流程； 負責制定工程的人員調配；工程的整體方案，主要內容包括：1人員管理；2市場分析；3運營策略；制訂公關策略并監控實施； 制訂策略，主要包括：一擬訂年度、月度和每日的工作方案；二與員工的工作管理和消耗品及設

2、備管理；三人員的運用和管理；四根據實際情況，調整策略。二、崗位設置崗位設置的根本原那么：因事設崗、因崗設人。 崗位設置及組織架構：三、各崗位的主要工作職責1工本錢員1、員運營總經理主要工作職責：負責領導部門現場突發事件、工程運營、人員調配的工作，對各個區域實施宏觀管理、控制。負責制訂部門 內部績效工資、投標獎勵及業務提成發放方案1 、負責工程的全程工作及與其他內 / 外單位的溝通及合作；2、負責管理者及各種資源在部門內的調配。3、負責組織各工程的前期準備工作，以及工程運營審定。4、負責部門內各管理層的協調；5、負責下級員工的傭金發放、審核等工作。6、負責監督工程經理資金的回收情況及進度。2、工

3、程經理直接上級： 運營總經理職責要求：1、參與前期拓展、 確定工作流程、 準確提出工作方案、 提出具有開拓性的專業觀點， 并監督各工程的主 管工作進度；2、全面把控所屬工程的的工作進度完成率及回款；3、對所屬工程工作進展、和工作流程能準確把握；4、監督工程主管、工作情況及人員調配，適時撥正方向、策略等。5、部門管理、拓展和維護客戶。6、負責部門內各管理層的協調 詳細工作內容：負責部門內部的工作規劃，工程經理對所自有工程每天檢查方案及問題和處理結果。 每周工程經理把數據給本錢員，工程經理向上級領導交工作問題報告每周。1、負責部門員工專業技能、公司規章、紀律的培訓督導。2、員工思想教育與企業文化傳

4、播。 及時掌握員工思想狀況， 解決員工工作中的實際困難與矛盾； 緩解員 工之間、員工與企業之間的誤會與矛盾；3、參與制定并監督各工程的進度；及時把控工作思路及工作進展的實施及策略。4、清晰了解各工程運作， 負責每個工程的具體監控及操作效果評定。 根據企業利益最大化原那么指導籌劃 工程組進行工程操作與價風格整；5、根據部門實際情況對部門工作人員的工作安排做出相應調整；6、負責本部門同公司其它各部門之間的工作協調, 如人力資源部、財務部、市場部等。7、協助拓展工作各階級籌劃的公司工作，參與業務報告的評審與討論；8、參與公司對接及情況反應。9、參與對該工程人員的考核，包括現場操作、專業技巧和職業道德

5、等。工程主管直接上級：工程經理職責要求：1、全面負責部門工作的日常管理、工作安排及人事安排；2、完成公司現場工程，并給出意見；3、指導并監督工程現場工作方案及人事安排;4、統籌安排籌劃報告撰寫、分析、評審；對工程較好的把控能力；確保各工程按 照既定的方案正常運作；5、指導與培訓部署的工作；6、與工程經理合理地調配工程的工作和人事，管理好工程設備物料；7、負責工程內人員溝通和協調。詳細工作內容：1、工程工作規劃、工程操作、人員管理及工作流程等；2、第一時間掌握本部門員工的思想狀況，宣傳與解釋企業文化與公司制度、決策。及時跟蹤部門員工 的思想變化，解決員工困難與出現的矛盾；3、負責本工程內部人員管

6、理。對本部門操作工作進行全程跟蹤與指導；4、負責召集小組例會，安排并檢查日常工作，并對工作進行考核與評價；5、根據工作開展需人員個人特點，對工作安排做出調整；6、清晰了解各工程的操作，及時向公司上級領導匯報。關情7、根據公司利益最大化原那么指導本部門工作及時調整操作策略，并及時向公司領導匯報相況；8、每周召集工程組人員開例會，及時向公司其它部門員工傳達信息；9、當員工不在崗時，臨時負責承當其工作。10、負責員工的評議；組織本小組員工研討工作具體方案。聽從工程經理工作協調， 完成工程工作全程報告， 主管對物料損耗數據人員數量設備情況報給工程 經理；11、協助公司對外形象宣傳工作。4：文員直接上級

7、：公司經理職責要求：1、協助經理安排部門事務，如安排部門會議時間、活動時間及相關人員培訓時間；2、協助部門工作人員的文案工作；3、負責部門資料、文檔收集、整理及管理工作；4、安排、記錄并整理部門會議紀錄；5、協助部門做好文案修改及完善的工作；6、負責部門辦公用品領取、發放及對外行政對接工作。四、職業道德1、遵守國家法律、法規和各項政策，不違法違規從事；2、始終把客戶和公司利益放在第一位，不借籌劃之便謀求個人私利；3、為客戶和公司保守商業秘密，未經許可，不得泄露客戶信息；4、嚴格按照合約、規定收取費用，不得索取約定之外的其他報酬；5、公司內部團結，不詆毀同事。第二節 市場部管理制度、行政處分規定

8、以下有關規定中的獎勵或處分，都應以部門主管出具一份準確的書面報告交給部門經理。 由總經理簽字確認后，一份交員工本人，一份由行政部保存在個人檔案中，一份遞交財務部計 算工資、提成。第一條 有以下事情之一的員工，經調查核實后，予以“辭退處分，扣發當月工資及一切 提成，必要時并追究其法律責任：1. 私自把本公司客戶介紹給外單位，向客戶或外單位索取回扣或介紹費者；2. 成心泄露公司業務、技術、管理機密致使公司蒙受重大損失者；3. 未經許可，在其他公司兼職或兼營與本公司同類業務者；4. 私自挪用公款者；5. 散播謠言，對公司內部團結造成不良影響者；6. 消極怠工，造成公司重大損失者；7. 不服從公司工作

9、安排，且有威脅行為者；8. 偽造或盜用公司印鑒，模仿上級主管人員簽字者；9. 盜用公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽受損害者；10. 擅離職守，使公司蒙受損失者；11. 在公司效勞期間，受刑事處分者；12. 同事間行為不檢點，影響工作者；13. 因個人行為，致使公司業務損失者；14. 公司其它規定的。第二條 有以下事情之一的員工，經調查核實后，予以“記過處分，并扣發當月50%提成或獎金，情況嚴重或公司權益受重大損失者，公司有權按第一條處分：1. 部門管理人員發現所屬人員違反公司規章制度造成經濟損失和不良影響行為，不及時向公司報告或有意隱瞞者；2. 未經領導同意，私自對外以公司名義發表文章或演說

10、者；3. 通過非正當途徑，開假發票報銷，牟取非法利益者；4. 對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，嚴重影響公司權益者；5. 提供虛假情況、虛假信息而使公司權益遭受損害者；6. 對同事惡意陷害、誣蔑、制造事端者；7. 在工作場所行為不檢點者；8. 半年累計受警告處分超過五次者；二、作息時間及請假規定 第一條 嚴格執行考勤制度， 一個月內可以一遲到六次每次遲到不超過30 分鐘，超過 6次每次 20元罰款，上交財務。一個月不遲到有滿勤獎勵 100 元，遵守打卡制度，如有特殊情況，須提前通知請假， 然而請假的員工需在次日到經理處簽字，交到財務。第二條 部門內各小組因工作及性質的區別需調整作息時間

11、的，提前安排后報經理審批執行。 第三條 有關假期各小組根據實際情況安排輪休、補休，安排輪休或補休而不休的，視自愿 放棄假期。三、辦公用品管理細那么 使用方法參照公司辦公用品管理制度，員工填寫申請單申請經領導批示。四、 管理規定使用方法參照公司 管理規定五、員工著裝儀表管理規定 第一條 參照公司著裝儀表管理規定； 第二條 現場工作人員必須嚴格執行公司規定及著工裝； 九、工程檔案管理管理者：工程經理第一條 電子文檔：按照規定目錄及時存放于目錄進行歸類存檔。第二條 文本文檔：分門別類進行及時整理，有代理商簽字蓋章的函件原件交部門助理分工程 保管，自己留存復印件。文本分類類別與電子文檔分類相同；十、會議制度管理：管理者：文員第一條 每次例會前一天將會議通知參會人員，如需其它部門參加，需通知合作單位相關負責 人。第二條 每次會議由文員記錄會議內容，最遲于會議結束的第 2 天由文員分別交由與會人員簽 字，并存檔管理。第三節 運營部工資獎勵及提成獎勵制度 獎金及業務提成：經理： 根本工資 +管理提成 +節約的本錢按 15%獎勵 按季度核算 本地所管理工程凈利潤 2%作為工程經理的提成 異地所管理工程凈利潤 5%作為工程經理提成 +異地補助 150 元 主管：根本工資 +節省本