1、巡店分九部分內容（儀容儀表、服務禮儀、品牌形象、貨品管理、工作規范、 團隊建設、內勤管理、營銷管理）。主要內容如下一一一、了解當地的商圈店鋪所處的位置，觀察客流量、客流向、進店率、進店 顧客的年齡、身材，分析是流動人口還是常住人口及其職業和消費能力。二、觀察整個店鋪形象是否符合公司要求，需注意的細節如下：1 、店外形象主要是看店頭和店門。店頭主要是看門頭的色彩、LOG O材質,店門主要看門的位置和店門外圍的環境。2 、櫥窗（模特的造型是否和服飾的風格匹配、模特的出樣、櫥窗的燈光、 櫥窗的整體感覺及細節、配飾，櫥窗是否干凈明亮）。3 、店內裝潢。主要是看：天花板、墻壁、地板、形象墻、貨架、收銀臺

2、等 是否符合公司的要求。4 、店鋪的色彩，主色調是否吸引人。5 、燈光是否明暗、柔和（重點關注櫥窗的燈光、貨架的射燈、試衣鏡上的 燈光）。櫥窗的燈光要比店內燈光亮2倍，用暖色調射燈；貨架上用暖色調的射 燈，燈光以照在衣服的肩膀往下處為宜； 試衣鏡上的燈光比店內燈光亮1倍，以 照出人的膚色最柔和為宜。6 、音樂。店鋪里一定要有動聽的音樂烘托氣氛，我們的店鋪適合播放經典、 高雅的輕音樂或者最流行的歌曲。7 、營業氣氛是否融洽，是否讓人覺得舒服、愿意停留，是否讓人有購物的欲望，主要體現在以下方面：豐富的產品、吸引人的陳列、醒目的POP浪漫溫馨的燈光、動聽的音樂、導購熱情的打招呼、親切的微笑、顧問式的

3、服務、營造 一份忙碌有序的店鋪氛圍。8 、良好的員工形象。（1）、店里員工的形象，氣質穿著打扮是否符合米梵品 牌，如有一定的距離，建議穿統一工作服，并給出一些個人穿著、發型、化妝的 建議。（2）、談吐是否得體。三、感受店鋪的服務。1 、干凈、整潔的環境（任何一點雜亂都會讓顧客對品牌的信任度大打折扣）。2 、3 、店員必須非常了解我們的貨品。（它的款式是什么樣的？特色在哪里？和 什么樣的貨品搭配？適合什么樣的人穿？能給顧客帶來什么樣的感受？公司的主推款、暢銷款是什么？主推造型、主推搭配方式是什么？哪些貨品是公司一直 生產的？哪些顏色、尺碼店鋪倉庫是有貨的？）了解產品越多，成交機會就越大， 就會對

4、產品越有感情，我們就能把這種感情轉移給我們的顧客。我們只有非常了 解貨品才能為顧客做出最滿意的搭配，提高續銷率，提升營業額。4 、用自己喜歡被照顧的方式來照顧我們的顧客。（禮貌真誠的幫助你的顧客， 永遠要面帶笑容。）5 、努力為顧客多做一點（對顧客多一點微笑，想到顧客沒有想到的，幫她做服飾搭配顧問，在顧客試穿衣服時幫顧客拉拉鏈，扣扣子等）。6 、懂得時尚生活流行趨勢。（只有我們是懂得時尚的、流行的，顧客才會相信我們的推薦，相信我們說的每一句話，相信我們能做好她們的穿衣顧問）。7 、店里一定要有快樂溫馨的氣氛。（店鋪沒有顧客的時候我們可以整理貨品， 做陳列、做搭配、記款號、試穿衣服等，一定不能讓

5、店鋪空下來，因為我們誰都 不愿意進一個很冷清、沒活力的店鋪）。四、陳列。具體見參考公司陳列標準。五、和客戶的溝通。具體見參考公司標準。六、培訓。門店是否根據公司的運營手冊、顧客服務問答、專賣店標準服務、 店鋪陳列標準等制度，對店員進行培訓。店員對品牌和產品的了解，提高她們對 品牌的忠誠度和信心。七、根據實際，讓門店配合盤出店鋪現有的庫存，第一時間把庫存報表交給 負責此客戶的區域主管，給出需要調配哪些貨品的建議，并跟蹤到位情況。八、填寫巡店結果調查表，并附該城市的商業街分布，該店鋪的大致方 位圖、店鋪平面圖、做好檔案，定期跟蹤。每次巡店結果作為優秀店柜評比（季 度、年度？）重要依據。1、是否淡妝

6、上崗？2、工裝是否整潔？（平整、沒有污漬）3、紐扣是否統一齊全？4、是否規范佩戴胸卡？5、發型是否整潔，是否符合公司要求？6是否佩戴與公司形象不符的飾品？7、員工是否留有長指甲，是否染有色指甲油？8、員工站姿是否符合要求？9、觀察員工接待顧客時，是否熱情主動、使用禮貌用語？10、服務態度是否親切？是否有微笑？11、是否從事與工作無關的事情？12、是否使用標準化的服務用語？13、地面是否有污漬、贓物？14、柜臺玻璃是否有污漬、手印？15、飲水機上是否有雜物？16、貨品道具是否有污漬灰塵或損壞現象？17、店柜角落是否堆有雜物？18、固定財產是否有損壞？19、椅子是否擺放整齊？是否干凈？20、宣傳資

7、料是否擺放整齊？21、店內燈具是否正常工作？22、銷售用具（計算器、托物盤等）是否擺放整齊？23、垃圾箱是否及時清理（贓物不得超過一半）？24、超聲波清洗機表面及用水是否干凈？25、價簽是否整齊、是否正面朝上？26、貨品陳列是否整齊？27、價簽是否有污漬有褶皺？28、道具上是否出現缺貨現象？29、拿取商品給顧客介紹時，是否戴上白手套？30、是否將貨品直接放在柜臺上進行銷售？（需要托物盤）31、是否同時拿出三件以上貨品進行銷售？32、是否及時準確掌握公司傳達的各種信息？33、交接本是否有填寫？填寫情況如何？34、對你要找的貨品，員工是否能及時找出？35、對你要找的產品證書，員工是否能及時找出？36、幫顧客試戴首飾時，動作是否規范？37、專業知識是否掌握牢固？38、服務態度是否符合公司要求？39、接待顧客是否有激情？40、對貨品的講解是否到位？41、團隊是否和諧？42、員工是否有階段性的學習計劃？43、員工是否積極參與團隊的各種活動？44、員工是否具有節約意識？45、銷售明細是否日銷日結。46、銷售票據是否填寫規范。47、當當日報表是否及時填寫、上報。48、贈品是否及時入帳到銷貨單上？1、導購是否明確自己每日要完成的銷售任務、目標。2、導購是否明確采取那些方法途徑來完成日銷售目標。3、能否講述出店內的（某一）產品類別的產品特色及賣點4、能否講述出店內的（