1、客服主管工作總結客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下，負責客戶服務部的日常管理事務工作。 客服主管怎么寫呢？下面是收集的相關內容，歡迎參考借鑒。自今年 11 月份入職和風物業滿是領域服務中心以來， 為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了

2、工作中的基本情況， 找到了切入點， 把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下， 較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：1 、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。2 、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。3 、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。4 、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。1 、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2 、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。3 、客服組每周一上午召開一次周例會， 在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前

3、一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定， 提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4 、建立完善的檔案管理制度， 對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理， 各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740 件，公共區域 752 件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面， 并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。 維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都

4、是熱情微笑， 仔細講解和宣傳維修知識。 汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料， 從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中， 分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅_ 身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。1 、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發生。2 、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況， 管理處采取幾種方式幫助住戶排憂

5、解難， 一方面打報告由學校集中處理， 一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、 設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、 補苗、病蟲除害、施肥施水等

6、工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識， 健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。 每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為 55 戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴

7、吟唱的娛樂環境， 拉近與住戶之間的關系。 西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲（ 1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；（ 2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；（ 3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；（ 4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。針對工作中存在的

8、不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：（ 1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；（ 2）加強業務知識的學習提高， 創新工作方法，提高工作效益；（ 3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；（ 4）想方設法培訓員工禮節與操作知識， 努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；（ 5）抓好所管區域的保潔后勤工作。綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下， 雖然取得了一定的成績， 但還沒有完全達到公司的要求， 離先進物業管理水平標準還有一段距離， 我們今后一定加強學習， 在物業公司經理的直接領導下， 為業主提供規范、快捷

9、、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管， 帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作， 就不會有客服部今天的成績。 我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。 特別感謝許先生對我的關愛， 沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。 我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。

10、開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗， 但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、 解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。 后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公

11、司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導， 使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。 不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會， 認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗， 也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨， 我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。 參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，

12、經過一段時間的學習和選購工作， 我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中， 我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。 并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。 力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。1 、現本部門在職人員 13 人，部門經理 1 人，副經理 1 人，客戶助理 8 人（目前 1 人休婚假），工程助理 3 人，其中社區文化宣傳員 1 名，主要負責苑區社區文化宣傳活動

13、。 因人手不足故借調物管部物管員一名前來協助工作。2 、本月十四號下午一點由王玉琢經理組織所有客戶助理、 工程助理培訓物業承接查驗辦法，通過此次培訓讓我們對物業承接查驗所需的條件及程序有了系統的認識， 此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，通過本次培訓使我們更加深刻的了解物業承接查驗辦法對物業公司的重大意義， 同時為更好的做好物業接管的前期查驗工作做好了鋪墊。1 、我中心員工每天保持良好的儀容儀表， 并在每天的晨會上由當周的值班經理檢查每位客戶助理的儀容儀表， 就儀容儀表未達到規定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。 同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業主， 細心記錄業主所反映的

14、每一個問題，用心跟進業主反映的問題并及時回復， 讓業主享受到我們優質的物業服務，從而提高業主滿意度。2 、現對于已維修完工的維修單位， 安排客服片區跟辦人員做好記錄，并第一時間回復業主該單位的維修情況及記錄回復的具體內容、時間、回復的 _ 、業主姓名等，以便更好的服務于業主。3 、本月十九號由何經理帶隊前往中廟參加華東區域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發現了其他樓盤較我樓盤優秀的地方，值得我們學習和借鑒。1 ）本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅，團團圓圓過中秋”活動，此次活動吸引了 6 多位男女老少業主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。2 ）本月二十三號：我中心組織業主召開了第七次業主座談會，在前六次業主座談會召開的基礎上， 我司員工的服務意識、 服務質量、服務效率已大大提高， 解決了業主很多的困難和后顧之憂； 此次業主座談會中，業主對我司此方面工作也給予了肯定， 尤其表示我司安保工作非常突出。同時，對于此次業主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄， 待座談會結束后， 就業主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業主回復。1 、接安慶有線數字電視通