1、泰羅的科學管理理論。（4）便于培訓管理人才。（1）制定科學的作業方法。（2）科學地挑選和培訓工人。（3）實行有 差別的記件工資制度。霍桑試驗及其結論。霍桑試驗分為四個階段：（1）工廠照明試驗。此項試驗旨在證明工作環境與生產率有無直接的 關系。（2）繼電器裝配試驗。試驗的目的是企圖發現各種工作條件變動對生 產率的影響。（3）談話研究，在上述試驗的基礎上，梅奧用兩年多的時間對公司 2 萬多名員工進行了調查。（4）觀察試驗。為搞清楚社會因素對激發工人積極性的影響，研究人 員選擇了一個由14名工人組成的生產小組進行觀察試驗。霍桑試驗的結論：職工是 社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高 生

2、產效率的關鍵；企業存在非正式組織”。（4）將計劃職能和執行職能分開。（5）實行職能工長制度。（6）在管 理上實行例外原則計劃工作的特征。（1）目的性：計劃工作旨在有效地達到某種目標。首先就是確立目標， 然后使今后的行動集中于目標，朝著目標的方向邁進。（2）主導性：組織、人事、領導和控制等方面的活動，都是為了支持 實現組織的目標。因此，計劃職能在管理職能中居首要地位。具有主 導性特征。（3）普遍性：計劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在。（4）效率性：在制定計劃時，要時時考慮計劃的效率，不但要考慮經 濟方面的效益，而且要考慮非經濟方面的利益。非正式組織的作用。（1）一些不適于通過正式組織解決的問

3、題，通過非正式組織比較容易 解決。（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業人員的穩定與團結。（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少 厭煩感，加強協作關系。非正式組織是企業組織的重要組成部分，只 要尊重并正確利用它，就能使組織更有效率。.事業部制組織結構及其優點。事業部制組織結構又稱M型組織結構。它是一種分權式結構，即：事業部制是在總公司領導下按照產品、按 照地區或按照市場劃分的統一進行產品設計、采購、生產和銷售的相 對獨立經營、單獨核算的部門化分權結構。它的優點有以下幾個方面：（1）權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事物，集中精力研究 企業的大政方針，和戰綠略問

4、題。（2）各事業部獨立核算，能充分發揮各事業部的積極性、主動性和創 造性，提高企業經營的適應能力。（3）各個事業部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。管理的一般原則（14條原則）（記住）勞動分工：專業化分工可提高效率：權力與責任：“指揮他人的 權以及促使他人服從的力”；行使權力時須承擔相應的責任區分了職務 權利和個人權力；紀律：對協定（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬 等）的尊重；統一指揮：組織內每個人只服從一個上級及其命令； 統一領導：目標相同的活動，一個計劃、一個領導；個人利益服 從集體利益；合理的報酬：成績、效率優良者合適的獎勵但獎勵不 能取代優良的管理：適當的集權與分權；跳板原則：請示、匯

5、報 逐級進行；同級溝通用跳板，但事后須向各自的上級匯報；秩序：“有 地方放置每件東西，而每件東西都必須放在該放置的地方；有職位安 排每個人，而每個人都安排在應安排的職位上” ；。11公平：由“善 意和公道”而產生公平；012人員穩定：盡可能降低人員的流動率， 特別是管理人員。因培養一個人勝任目前的工作需要時間和金錢；O 13首創精神：領導者需要有首創精神，同時鼓勵全體員工發揮他們的 首創精神；O 14集體精神：在組織內要形成團結、和諧和協作的氣氛。 決策的過程（六個方面，簡答題）一、識別機會或診斷問題從數據、數據處理、信息中去偽存真、去冗補缺、去粗存精，從而能正確識別機會或診斷問題忌：信息不足

6、、質量低下；信息扭曲；態度、情感、經驗和動機等的局限二、明確目標1、目標體現的是組織所想要的結果2、長期目標通常用來指導組織的戰略決策，中期目標通常用來 指導組織的戰術決策；短期目標通常用來指導主旨的的業務決 策。三、擬定方案理者提出達到目標和解決問題的各種方案；管理者的個人知識、 經驗、經歷、能力；內部員工的溝通、社會有關部門的溝通；征詢專家、學者的意見一一形成可量化或用其它方法可評價的 方案體系四、篩選方案評估備選方案；綜合評估：優選出最佳方案；單項或有限項評估（敏感項）根據已有方案與有關信息，仔細分析、判斷，選出待實施的方 案五、執行方案實施過程中要做好以下工作：（1）選擇相應的具體措施

7、；（2） 確保有關指令為有關人員所接受；（3）將目標分解到每個單位 和個人；（4）注重信息反饋，掌握進展情況，實施有效控制。六、評估效果內外環境變化；多階段時間節點的目標控制；T、Q C、S發生 偏離的協調；尋求新機遇、新目標、新方案；對決策實施結果進行評估；對員工的績效進行評估計劃與決策（了解計劃、決策的關系：相互區別、相互聯系）決策與計劃既相互區別，又相互聯系：A、決策是計劃的前提，計劃是決策的延續。決策為計劃的任務 安排提供了依據，計劃則為決策所選擇的目標活動的實施提 供了組織保證；B、決策與計劃相互滲透，決策時對決策方案的分析與評價基 于方案計劃，計劃細化決策內容，計劃檢查與修訂決策、

8、決 策可否落實。計劃編制過程（簡答題）、確定目標：決策工作的主要任務2、認清現在：環境研究（外部環境和內部環境的研究）3、研究過去：過去決策可能帶來的影響并發現其規律4、預測并有效地確定計劃的重要前提條件5、擬訂和選擇可行的行動計劃：擬訂備選方案、比較和評價備選方案、 確定選擇原則、選定滿意或合理方案6、制定主要計劃7、制定派生計劃8、制定預算，用預算使計劃數字化 目標管理的過程1. 制定目標：包括組織的總體目標、各部門的分目標以及目標對應的 職責。2. 明確組織的作用：每個目標和子目標都有責任人3. 執行目標：根據目標利用一定的資源開展恰當的活動。4. 評價成果：是實行獎懲的依據、溝通的機會

9、、自我控制和自我激勵 的手段，包括上下級和同級間的相互評價。5. 實施獎懲：獎懲是目標管理的內容之一，是一種激勵手段，是更好 地實施新目標的前提。6. 制定新目標：又一段時間循環的開始滾動計劃法的基本思想1、滾動計劃法是一種將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地結合起 來，根據計劃的執行情況和環境的變化情況，定期修訂未來計劃并 逐期向前推移的計劃制定方法。2. 具體做法：在制定計劃時，同時制定未來若干期的計劃，計劃內容 近細遠粗；在計劃期的第一階段完成以后，根據實際情況與計劃進 行比較并分析原因，然后修訂計劃使之向前滾動一個階段；以后根 據同樣的原則逐期滾動。（二）滾動計劃法的評價優點：1.計劃

10、符合實際情況，使戰略性計劃的實施更加切合實際（最 突出的優點）2.使短期計劃、中期計劃和長期計劃相互銜接，可根據變化及3. 大大增強了計劃的彈性，提高了組織對環境的應變能力缺點：1、使計劃編制和實施工作的任務量加大。組織設計的原則：（5個方面）1、專業化分工原則；2、統一指揮原則；3、控制幅度原則；4、權責 對等原則；5、柔性經濟原則。第二節組織結構的常見形式（必考題）（特點考選擇、優缺點考簡答 題）一、直線型特點：企業的一切管理均有廠長（企業最高管理者） 直線指揮和管理， 不設專門的職能機構優點：管理機構簡單、管理費用低、命令統一、決策迅速、責權明確。缺點：領導要求高二、職能型特點：采用專業

11、分工的管理者代替直線型的全能管理者；在組織內部設立職能部門，各職能機構在自己的業務范圍內有權向下級下達命令和指示；各級負責人除需服從上級的行政領導的指揮外 還要服從上級職能部門在其專業領域的指揮。優點：分工細、彌補行政管理的不足缺點：多頭領導、削弱了統一指揮三、直線職能型特點：以直線型為基礎，在各級行政領導下設置相應的職能部門，只有直線人員才具有對下級指揮和命令的權力，而參謀角色是建 議、思考和協助。優點：即保證了集中統一的指揮，又發揮各種專家業務管理作用。缺點：直線與參謀間的矛盾。四、事業部制特點：在一個企業內部具有獨立產品市場、獨立責任和利益的部門實 行分權管理（獨立核算、自負盈虧的利潤中心）總公司只保留 預算、重要人事等。優點：統一的管理、多種經營、專業化分工缺點：人員