1、員工7月份培訓測評試題萬源銷售部2012-6-190分鐘姓名：評分：卷冊一：職業道德理論知識第一部分職業道德(1-25題，共25道題)一、職業道德基礎理論與知識部分(第116題)答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。(一)單項選擇(第1題第8題，每題1分，共8分。)1. 從業人員對待上門投訴的顧客所持的態度中，正確的是(D)。A、認為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面B、認為有損于公司形象，想辦法冷處理C、按照對方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開D、把這件事當作糾正錯誤的一次機會2. 一個好漢三個幫，一個籬笆三個

2、樁“”說明了(B)。A、勇于創新是成功的重要條件B、團結協作是成功的保證C、勤勞節儉是重要社會美德D、誠實守信是為人之本3. 正確說明了社會主義道德規范與法律規范之間關系的表述(D)。A、二者沒有任何關聯B、二者完全重合C、法律規范涵蓋道德規范D、二者部分重疊4. 企業工作人員應當堅持實事求是的作風，(A)。A、一切從實際出發B、對領導言聽計從C、堅持本本主義D、努力提高自身思想素質5. 一言既出，駟馬難追“”說明(B)。A、態度謙卑是為人之本B、誠實守信是為人之本C、行為適度是為人之本D、說話簡潔是為人之本6. 以下關于從業人員與職業道德關系的說法中，你認為正確的是(A)。A、每個從業人中都

3、應該以德為先，做有職業道德之人B、只有每個人都遵守職業道德，職業道德才會起作用C、遵守職業道德與否，應該視具體情況而定D、知識和技能是第一位的，職業道德則是第二位的7. 關于“跳槽”現象，正確的看法是(B)。A、擇業自由是人的權利，應該鼓勵“跳槽”B、 “跳槽”對每個人的發展既有積極意義，也有不利的影響C、 “跳槽”與否完全是員工個人的事情，任何企業都無權干涉D、 “跳槽”有利而無弊，能夠開拓員工的視野，增長他們的才干8. 舟必漏而后入水，土必濕而后苔生“”說明（B）。A、要努力實現自身的社會價值B、要從細微處嚴格要求自己C、要積極向前人學習D、要正確處理公與私之間的關系（二）多項選擇（第9題

4、第16題，每題1分，共8分。）9. 下列做法中，符合愛崗敬業要求的是（ABCD）。A、樹立職業理想B、強化職業責任C、精益求精D、刻苦鉆研10. 下面關于道德與法律關系的說法中，正確的是（AD）。A、道德與法律在內容上有相互重疊的部分B、道德作用力弱，法律作用力強C、道德與法律可以相互替換D、道德與法律有相互轉換、相互作用的關系11. 下列選項中，不屬于企業文化功能的是（ACD）功能。A、自由B、自律C、自發D、自立12. 在下列選項中，對遵紀守法含義的正確解釋是（ABD）。A、在社會中人們結成一定的社會關系，社會關系具有一定的組織性和程序性，與此相關的社會規范，行為規范是社會固有的B、離開必

5、要的規則，社會就會陷入混亂狀態，不可能正常存在和發展C、規章制度是對人束縛，使人失去權利和自由D、沒有規矩不成方圓13. 在日常工作中培養自己誠實守信的品德，正確的做法是（ABC）。A、正確對待利益問題B、培養高尚品德C、樹立進取精神D、培養和諧的人際關系14. 開拓創新要具有（ABC）。A、科學思維B、堅定的信念和意志C、創造意識D、輿論支持15. 從業人員加強職業道德修養的途徑主要包括（ABCD）。A、學習與工作有關的各項崗位責任、規章制度B、對自己的思想和行為進行反省和檢查C、自我剖析和自我批評D、培養職業道德習慣16. 在商業交往中，舉止得體的具體要求包括（BC）。A、感情熱烈B、表情

6、從容C、行為適度D、表情肅穆二、職業道德個人表現部分（第1725題）答題指導：請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。離散選擇（第17題第25題，每題1分，共9分。）17. 上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到傳達室的電話，告知你的一位同學找你有事，這個同學是你上大學期間最好的朋友，已經有5年未見面了。這時，你會采取哪一種做法？（）A、立即離開會議室，去見朋友（0分）B、向會議主持人說明情況，再去見朋友（0.5分）C、讓傳達室轉告朋友，請他稍等，會議結束后再見面（1分）D、請其他同事幫你接待朋友（0.6分）18. 去公園游玩買票

7、擁擠時，我會（A）。A、嚴格遵守制度，按順序排隊B、讓前面的人幫助代買一下C、隨著人流擁擠搶買D、和排在前面的人商量加塞”19. 在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關注（）。A、顧客的需求（1分）B、交易最終能否成功（0.8分）C、引導顧客出手（0.5分）D、視情況而定（0.2分）20. 在平時的工作中，你的主動性狀況是（）。A、從不B、較少（0.8分）C、較多（0.9分）D、總是（1分）21. 單位組織集體活動時，你一般會采取哪一種做法（）。A、領導要求參加就參加（0.6分）B、能不參加就不參加（0）C、身體許可就參加（0.7分）D、積極參加（1分）22. 假如公司計劃選拔一位部門經理，你

8、會采取哪種做法（）？A、認為自己有能力勝任，毛遂自薦（1分）B、積極參與競爭（1分）C、讓單位好朋友推薦自己（0.8分）D、由領導來確定，任命誰都可以（0.8分）23. 你的助理小王工作時常常先激情滿懷，加班加點地干，過兩天熱情就迅速消退，常把單位的活動搞得虎頭蛇尾。你應該（）。A、以后只讓他（她）參加活動的規劃過程（0.5分）B、以后不再讓他（她）組織類似的活動（0.2分）C、成立一個小組來共同負責組織活動，讓他（她）成為其中一員（0.8分）D、批評他（她）的這種行為，并向他（她）提出改正的意見（1分）24. 你認為，學習和工作（）。A、沒法融合在一起（0.2分）B、能夠彼此促進（1分）C、

9、不重要，自己舒服才最關鍵（0分）D、一時很難同時兼顧（0.5分）25. 某公司小李在業余時間，完全利用自己的資源，搞了一項與公司產品技術有關的新發明，你認為小李應該采取以下哪一種做法？（）A、將新發明賣給自己的公司（1分）B、將新發明公開拍賣（0.8分）C、將新發明高價賣給與自己公司具有競爭性的公司（0分）D、以技術入股的方式，與他人注冊一家新公司（0.8分）第二部分理論知識（26-125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇（第26題第85題，每題1分，共60分。）26. 承擔產品質量義務的主體是（A）。A、生產經營者B、銷售經營者C、消費者D、供應商27. 分銷渠道的（C）是指廠商

10、選擇幾條渠道進行某產品的分銷活動，而非幾個批發商或幾個零售商的問題。A、長度B、寬度C、廣度D、深度28. 分銷渠道的起點是（A）。A、生產者B、批發商C、代理商D、中介機構29. 在談判過程中的場外交涉時，以間接的方法和對方互通信息，與對方進行心理與情感的交流，使分歧得到解決，從而達成協議。這種策略是（B）A、吊筑高臺策略B、旁敲側擊策略C、紅臉白臉策略D、以退為進策略30. 我國實行并逐步完善宏觀經濟調控下主要由（B）價格的機制。A、企業制定B、市場形成C、政府制定D、商人制定31. 許多商店貼出“存貨有限，欲購從速”、“三周年店慶，降價三天”等廣告。這屬于（D）A、選擇成交法B、局部成交

11、法C、假定成交法D、限期成交法32. 談判的一方鎖定一個最后條件，期望對方被迫接受這個條件而達成協議。這種策略是（B）。A、吊筑高臺策略B、最后通牒策略C、紅臉白臉策略D、以退為進策略33. “紅桃K補血口服液”在各省設立銷售分公司，自建營銷網絡，采取農村包圍城市的策略，一度取得了巨大的成功。其渠道模式是(B)。A、管理式分銷系統B、公司式分銷系統C、產權式分析系統D、契約式分銷系統34. 服務營銷的核心理念是(B)。A、研究如何促進作為產品的服務的交換B、顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長C、研究如何利用服務作為一種營銷工

12、具促進有形產品的交換D、將服務用于出售或者是同產品連在一起進行出售35. 信函尋找的優點是(D)。A、成功率較高B、節約人力、物力和財力C、企業易掌握客戶的反應D、覆蓋的范圍比較廣36. 1997年在新奧爾良舉辦的超級保齡球賽，格林灣隊獲得冠軍時，通用面食公司的公共關系人員將印有格林灣隊照片的盒子分發給現場的電視新聞工作人員。這種做法屬于公共關系工具中的(B)。A、新產品宣傳報道B、產品發布C、消費者教育D、贊助37. 鋼鐵公司從自己擁有的鐵礦山獲得鐵礦，這種戰略叫做(B)。A、多樣化B、后向一體化C、水平一體化D、前向一體化38. 一位銷售人員對一位業務經理說：“我有一本書能幫助您改善業務流

13、程，如果您打開后發現很有趣，您會讀一讀嗎？”這種接近顧客的方法叫做(C)。A、好奇接近法B、求教接近法C、問題接近法D、調查接近法39. 市場營銷理論的中心是(B)。A、消費B、交換C、需求D、欲望40. 消費者依據(A)權可以要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。A、安全保障B、公平交易C、自主選擇D、獲得知識41. 談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是(B)。A、不戴不行B、同質同色C、色彩多樣D、異質同色42. 在談判過程中，當對方要求我方讓步時，我方則強調保持與我方的業務關系，能夠給對方帶來長期的利益，以及本次交易的成功與否對這種關系建立的重要性。這種讓步策略是(A)A、

14、予遠利謀近惠的讓步策略B、互利互惠的讓步策略C、己方絲毫無損的讓步策略D、色拉米式讓步策略43. 銷售人員問：“李工程師，你是機電產品方面的專家，你看看與同類老產品相比，我廠研制并生產的產品有哪些優勢？”這種接近顧客的方法叫做(B)。A、好奇接近法B、求教接近法C、問題接近法D、調查接近法44. 一位銷售辦公用品的銷售人員對銷售對象說：“我有辦法讓你每年花在辦公用品上的成本減少30%。”這種接近顧客的方法叫做(A)。A、好奇接近法B、求教接近法C、問題接近法D、調查接近法45. 下列不屬于公共關系的特征的是(D)。A、公共關系是一定社會組織與其相關的社會公眾之間的相互關系B、公共關系的目標是為

15、企業廣結良緣，在社會公眾中創造良好的企業形象和社會聲譽C、公共關系的活動以真誠合作、平等互利、共同發展為基本原則D、公共關系是一種短期活動46. 縱觀商務談判，在所有可能導致談判僵局的談判主題中，(A)是最為敏感的一種。A、產品價格B、產品質量C、付款方式D、運輸工具47. (A)在注意與對方人際關系的同時，建議和要求談判雙方尊重對方的基本需求，尋求雙方利益上的共同點，積極設想各種使雙方都有所獲的方案。A、價值型談判B、軟型談判C、價格型談判D、硬型談判48. 關于“回款陷阱”，下列說法正確的是(B)。A、應該依賴實力強大的中間商B、出現欠款，業務員不但不積極追款，反而處處為其客戶辯解，他可能

16、吃客戶的回扣了C、為了爭取客戶，可以對客戶延期付款過于寬容D、廠家急于銷貨，在付款條件上做無條件的讓步49.營銷道德的基本原則中，不包括(D)。A、守信原則B、負責原則C、公平原則D、逐利原則50.當顧客確實不需要或已經有了同類產品時，營銷員應(A)。A、立刻停止銷售B、繼續勸說C、再嘗試一次D、再接再厲51. (B)是指在技術上和結構上密切相關，具有相同使用功能，規格不同而滿足同類需求的一組產品。A、產品組合B、產品線C、產品項目D、產品系列52. 當庫存量下降到預定的最低庫存數量(訂貨點)時，按規定數量進行訂貨補充的一種庫存管理方式，叫做(A)。A、定量訂貨方式B、多樣化訂貨方式C、定期訂

17、貨方式D、定額訂貨方式53. 網絡企業通過依托傳統產業強大的配送能力及渠道的滲透力，才使電子商務成為一種可操作性的行業。這屬于共生型渠道關系的好處的一方面：(A)A、發揮資源的協同效應，實現優勢互補B、大樹底下好乘涼C、規避風險D、分享市場54. 信譽是指信用和聲譽，它是在長時間的商品交換過程中形成的一種(C)關系。A、依賴B、公平C、信賴D、買賣55. 銷售人員上前招呼：“怎么樣？買一件吧。要黑色的、藍色的、紅色的，還是白色的？這屬于(A)。A、選擇成交法B、局部成交法C、假定成交法D、請求成交法56. 要使用產品樣品或廣告樣本這類輔助用具來進行訪問的調查項目適合采用(D)的方式。A、留置訪

18、問B、郵寄訪問C、電話訪問D、個人訪問57. 語言是人們表達(A)的工具，也是一門藝術。A、思想感情B、購買欲望C、社會需求D、知識見聞58. Feature是FABE法則中的(A)。A、特征B、優點C、利益D、證據59. 銷售人員利用市場調查的機會接近顧客的方法，被稱為(D)。A、好奇接近法B、求教接近法C、問題接近法D、調查接近法60. 根據市場營銷學原理，促銷的實質是(C)。A、推銷B、營銷C、溝通D、銷售61. 對于負值客戶企業應該進行戰略性的放棄，之所以是戰略性放棄，是因為(C)。A、改變最有價值客戶衰退趨勢B、制定客戶忠誠計劃C、對負值客戶不能簡單的放棄，還要有區分地進行放棄D、從

19、二級客戶身上獲取更多的收入62. 在對某個變量進行處理時，可能需要計算某個變量值出現的次數，在統計中，這個次數稱為(C)。A、眾數B、全距C、頻數D、頻率63. 下列選項中不屬于交叉銷售進行客戶分類標準的是(C)。A、客戶戰略價值B、實際價值C、擴大銷量，增加利潤D、服務成本的大小64. 4C理論是市場營銷理論研究的新發展，但是它與4P理論又有相互對應的關系，下面選項中對應不正確的有(D)。A、communicationpromotionB、costpriceC、convenienceplaceD、containproduct65. 日本的“綜合商社”、美國的“西爾斯”都屬于(B)。A、傳統分

20、銷渠道模式B、公司型分銷渠道模式C、水平分銷渠道模式D、管理型渠道關系66. (B)是一種以程序性、重復性、穩定性為特點的定性化思維方法。A、單一化思維B、靜態思維C、多樣化思維D、動態思維67. 比較靈活、迅速，便于在倉庫、碼頭、車站等直接裝載貨物的運輸工具是(D)。A、輪船B、飛機C、火車D、汽車68. 商務談判中最敏感、最艱難的談判是(D)。A、議程談判B、價值談判C、目的談判D、價格談判69. 市場營銷思考問題的出發點是(C)。A、目標市場的大小B、所能提供的產品的功能特征C、消費者的需求和欲望D、企業的各種資源狀況70. 在可能導致談判僵局的主題中，最敏感的是(B)。A、標準B、價格

21、C、違約責任D、技術要求71. 當促銷活動開始時，中間商清點存貨量，再加上進貨量，減去促銷活動結束時的剩余庫存量，其差額即廠家需給予補貼的實際銷貨量，再乘以一定的補貼費。這種補貼叫做(C)。A、現金補貼B、廣告補貼C、點存貨補貼D、恢復庫存補貼72. 關系營銷是指(C)。A、企業開展公共關系的營銷方式B、企業搞好與政府有關部門關系的營銷C、以系統論為基本思想，建立并發展與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織的良好關系的營銷D、根據顧客之間的關系來開展營銷73. 尋找潛在客戶時，連鎖介紹最突出的優點是(A)。A、成功率較高B、涉及客戶范圍廣C、易掌握客戶的反應D、節約人力74. 當

22、談判陷入僵局時，如果雙方的利益差距在合理限度內，有意將合作條件絕對化，并把它放到談判桌上，明確表明自己無退路，希望對方能讓步，這種談判策略是(C)。A、無理要求B、借題發揮C、釜底抽薪D、適度退讓75. 可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術開發新的咖啡及茶飲料，然后交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售。這種渠道類型叫做(C)。A、傳統分銷渠道模式B、垂直分銷渠道模式C、水平分銷渠道模式D、多渠道分銷渠道模式76. 用廣告對商品或者服務作虛假宣傳的，由廣告監督管理機關責令廣告主停止發布，并以(B)廣告費用在相應范圍內公開更正消除影響。A、部分B、等額C、他人D、少

23、量77. 儲運圖示標志對于商品的運輸非常重要，對于需要控制溫度的商品，圖示標志是(B)，并標明高低溫度。A、太陽B、溫度計C、雨傘D、高腳酒杯78. 能用口頭表達和解釋的，就不要用文字來書寫，這指的是報價解釋中的(D)原則。A、不問不答B、有問必答C、避虛就實D、能言不書79. 雅芳化妝品公司擁有30條產品線，共有1200個產品項目，則其產品組合的深度為(B)。A、30B、40C、50D、6080. 世上最蹩腳的推銷員不外乎以下幾類，向愛斯基摩人推銷冰箱，向乞丐推銷防盜報警器，向和尚推銷生發油和梳子。這個笑話是指認定顧客資格的“MAN法則”中的(C)不具備。A、商品購買力B、商品購買決定權C、

24、商品的需求D、商品購買渠道81. 通過銷售人員的自我介紹或他人介紹來接近顧客的方法，被稱為(B)。A、商品接近法B、介紹接近法C、社交接近法D、饋贈接近法82. 組織或企業應處理好的一種最重要的外部關系是(C)。A、媒介關系B、消費者關系C、政府關系D、社區關系83. 廣告主自行或者委托他人設計、制作、發布廣告時，應注意所推銷的商品或者所提供的服務應當符合廣告主的(B)。A、經營時限B、經營范圍C、生產時間D、生產范圍84. 一位服裝店的銷售人員在銷售服裝時說：“您看這件衣服式樣新穎美觀，是今年最流行的款式，顏色也合適，您穿上一定很漂亮，我們昨天剛進了四套，今天就只剩下兩套了。”這屬于(D)。

25、A、選擇成交法B、局部成交法C、假定成交法D、從眾成交法85. (D)是由出票人簽發的，委托付款人在見票時或者在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。A、支票B、本票C、兌票D、匯票二、多項選擇(第86題第125題，每題1分，共40分。)86. 常見的處理顧客異議的方法有(ABCD)。A、反問法B、反駁法C、冷處理法D、合并意見法87. 退費優待的主要運用方式有(ABCD)。A、相關性商品購買優待B、單一商品購買優待C、同一商品重復購買優待D、同一廠商多種商品購買優待88. 下列屬于電話調查的優點的是(AB)。A、節省調查時間B、費用支出較少C、調查問卷回收率低D、靈活性89.

26、 面談調查的主要缺點是(AD)。A、調查地域范圍有限B、調查費用較高C、調查問卷回收率低D、不利于有效監督90. 對付“合作型”債務人的策略是(BD)。A、沉默策略B、假設條件策略C、兵臨城下”策略D、私下接觸策略91. 產業購買者的行為類型大體有(ABC)。A、直接重購B、修正重購C、新購D、重復購買92. 提高企業服務質量的方法中，比較常用的是(AD)。A、標準跟進B、市場調查C、目標控制D、藍圖技巧93. 產品處于介紹期的特征是(ABCD)。A、產品銷量少B、促銷費用高C、制造成本高D、銷售利潤很低甚至為負值94. 在影響消費者購買行為的因素中，文化因素的內容包括(ABDD)。A、社會文

27、化B、亞文化C、組織文化D、社會階層95. 市場營銷刺激包括的基本變量有(ABCD)。A、產品B、地點C、價格D、促銷96. 設計銷售隊伍規模的方法中，忽略了銷售人員的數量和銷售量之間內在聯系的是(AB)。A、銷售百分比法B、分解法C、工作量法D、競爭對等法97. 常見的談判策略包括(ABCD)。A、折中調和策略B、投石問路策略C、旁敲側擊策略D、化整為零策略98. 銷售促進與其他促銷方式相比較，具有的明顯特征有(ABCD)。A、非連續性B、形式多樣C、非周期性D、即期效用99. 客戶投訴的內容范圍很廣，主要包括(ABCD)A、商品質量投訴B、購銷合同投訴C、貨物運輸投訴D、服務投訴100.產

28、品組合決策就是企業根據市場需求、競爭形勢和企業自身能力對產品組合的(ABCD)方面做出的決策。A、寬度B、長度C、深度D、關聯性101. 在下列討債方式中，采用了假設條件策略的有(BC)。A、“能不能先還我們的款項”B、“假如我方再供貨一倍，你們前面的款還多少？”C、“每月還款10萬元，再供貨2噸棉紗怎么樣？”D、“我們面臨停產的可能”102. 下列各類市場中，屬于按商品屬性來劃分的是(ACD)。A、消費品市場B、批發市場C、勞動力市場D、金融市場103. 邏輯在商務談判中的作用主要有(ABCD)。A、邏輯是聯結談判各部分的線索B、邏輯是談判中的探測器C、邏輯是談判中的論證手段D、邏輯是談判中

29、向對方有力反駁的武器104. 顧客有了購買欲望時，往往會發生一些購買信號，下列屬于購買信號的是(ABCD)。A、主動闡述自己對這種商品的了解和評價B、主動熱情地將推銷員介紹給負責人C、身體靠近推銷員D、對推銷員的接待檔次提高105. 一般市場區隔化遵循以下區隔原則：(ABCD)。A、交易方法B、交易主體C、交易地點D、交易客體106. 資料編輯中，遇到遺漏的答案應該(ABC)。A、使用統一的符號標記B、用0表示C、用空白表示D、用一表示107. 下列關于客戶信用調查方法的說法中，正確的有(ABCD)。A、通過金融機構調查可信度比較高，費用較少B、利用專業資信調查機構進行調查支出較大C、利用客戶

30、調查難辨真偽D、通過行業組織調查受地域性限制108. 服務質量感知差距造成的后果主要有(ABCD)。A、不認可、不接受企業提供的服務B、負面的口頭傳播效應C、破壞企業的形象，特別是破壞局部形象D、失去相當部分的潛在顧客109. 關于開拓新客戶的方法，下列說法正確的是(ABD)。A、多利用刊載本公司消息或本公司產品的報紙、雜志B、參加同業的集會、同鄉會、同學會、講習會,以便搞好公共關系C、一定要利用名人D、與有關行業保持聯系，以便獲得有關的情況110. 確定銷售隊伍規模的方法主要有(ABC)。A、銷售百分比法B、銷售能力法C、工作量法D、銷售額法111. 下列關于客戶組合策略的說法中，正確的是(

31、ABC)。A、集中策略的假設基礎是所有的客戶都創造相等的價B、區分策略比集中策略需要更充分的客戶信C、采用區分策略的企業風險更大D、當企業面臨的客戶需求是同質需求時可以采用個性化策略112. 下列屬于面談調查的特點的是(BD)。A、調查地域范圍有限B、直接性C、調查問卷回收率低D、靈活性113. 市場營銷因素和市場環境因素的刺激進入購買者的意識后，購買者根據自己的特性處理這些信息，可能的反應有(ABCD)。A、購買時機B、品牌選擇C、產品選擇D、賣主選擇114. 對待“虛榮型”債務人的策略有(CD)A、試探策略B、先例策略C、以熟悉的事物展開話題D、制約策略115. 在資料的編碼分類時，編碼人

32、員應著重把握以下原則：(ABCD)。A、正確掌握分類的尺度B、為保證每一類回答都有類可歸，避免分類過細，可設置一個“其他”的分類C、每一個問題中的分類應含義明確，避免與其他分類產生交叉D、對錯誤或疏漏的回答可作為特殊的分類，并指定一個特殊的數字或字符代表，而不應將其歸入其他類中116. 價格折扣包括(ABCD)。A、現金折扣B、數量折扣C、功能折扣D、季節折扣117. 按照時間順序，可把顧客服務劃分為(BCD)。A、一體化服務B、售前服務C、售中服務D、售后服務118. 下列活動屬于促銷活動的有(ABCD)。A、人員推銷B、廣告C、營業推廣D、公共關系119. 前置時間是實施銷售促進方案前所必

33、須的準備時間。它包括(ABCD)。A、最初的計劃和設計工作B、包裝修改的批準C、通知現場推銷人員D、為個別分銷店建立地區的配額120. 根據實際情況，參照客戶的投訴要求，銷售人員解決投訴的具體方案可以是(ABCD)。A、退貨B、換貨C、維修D、賠償121. 影響市場營銷渠道設計的因素主要有(ABCD)。A、顧客特性B、產品特性C、中間商特性D、競爭特性122. 下述屬于包裝內或包裝上贈送的優點的是(ACD)。A、同類產品正處于競爭激烈之時，可在零售店塑造產品差異化形象B、對于贈品的外形沒有限制，贈品的選擇相當有彈性C、憑贈品的附送可達到市場細分的目的D、選擇與產品相應的贈品，能增加產品的使用頻

34、度123. 售前服務是指在推銷產品之前為顧客所提供的服務，包括(ABCD)。A、做好市場調查預測工作B、做好廣告宣傳C、為用戶提供樣品和說明書D、開設各種技術培訓班以增強顧客購買信心124. 營銷銷售組織設計的因素有很多，主要的有(AB)。A、營銷戰略B、銷售目標C、實際銷售額D、現有客戶數125. 針對尋求多樣化購買行為類型，挑戰者企業可采用(ABCD)。A、占據有利貨架B、價格優惠C、銷售促進D、免費試用高級營銷員試卷答案（一）單項選擇（第1題第8題，每題1分，共8分。）1題.D2題.B3題.D4題.A5題.B6題.A7題.B8題.B（二）多項選擇（第9題第16題，每題1分，共8分。）13題. A,B,C