1、大唐移動工程項目管理介紹大唐移動通信設備客服中心大唐移動? 版權所有*大唐移動? 版權所有工程項目要達到的目標是什么？客戶滿意高設備質量高安裝效率高耗費成本低好像很難呀！大唐移動? 版權所有*大唐移動? 版權所有課程目標學習完本課程，您將能夠：了解項目結構和成員的組成了解各項目成員的職責了解項目中涉及的各個流程掌握項目管理中涉及外包管理的流程大唐移動? 版權所有*大唐移動? 版權所有工程項目管理實施細則1概述2項目組織結構3 項目成員崗位職責4工程項目實施流程5總結課程內容大唐移動? 版權所有*大唐移動? 版權所有工程項目管理實施細則1概述大唐移動? 版權所有*大唐移動? 版權所有1 概述為了

2、加強工程項目實施過程的管理，確保工程服務工作的切實開展，明確項目中各個職能組和崗位的職責和分工有效開展工作。加強和明確項目中各個流程的規范行為和文檔學習，達到大家有序順暢的開展工作從而提高項目效率。大唐移動? 版權所有*大唐移動? 版權所有工程項目管理實施細則2項目組織結構大唐移動? 版權所有*大唐移動? 版權所有2 項目組織結構大唐移動? 版權所有*大唐移動? 版權所有2 項目組織結構 本細則中定義的組織結構是按照大型項目規模設立（如上海項目、廣州項目）。實際崗位的設置可根據項目的大小靈活配置。項目組通常由4部分組成：工程組、機房維護組、規劃設計組、網絡優化組。各組之間相互配合、相互監督，達

3、到項目良性的運轉。說明：大唐移動? 版權所有*大唐移動? 版權所有工程項目管理實施細則3項目成員崗位職責大唐移動? 版權所有*大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 31></a>.1 項目經理解讀合同后與客戶溝通確定合同細節項目立項并制定項目計劃組建項目團隊、對項目成員進行前期培訓項目執行中的有效溝通項目風險的管理和預防對項目的進度、質量、安全監控和調整策劃大型項目活動促進項目驗收的有效進行項目成員的考核建立長期有效的催貨機制項目驗收的有效推進和落實有效推進產品性能項目總結*大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.2 技術經理工程技術的總體負責版本管理、工程技術方案

4、和故障處理方案的指導和審核協助項目經理做好RNC/OMC-R設備到貨、驗收和對外技術交流 *大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.3督導管理員 定期向工程經理匯報工程安裝進度和存在的問題負責進行督導資源申請、資源分配工作負責督導的考核對督導的技術安全培訓備件及應急備件的借用辦理 向文檔管理員輸出要求文檔 *大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.4質量管理員 執行公司質量管理體系收集管理產品的質量問題負責工程項目的質量巡檢和質量整改 *大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.5庫房管理員 按合同要求收集到貨信息對二次運輸公司培訓對二次運輸公司的考核與相關各方及項目組的溝通整

5、理、審核信息表單 *大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.6備件管理員 備件的日常管理憑證與表單核對與整理備品備件信息輸出備件整理與安全 *大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.7文檔管理員 負責合同信息、工程管理信息的傳遞工程文檔的規范性、完整性審核和文檔歸檔工作更新信息平臺項目信息配合項目相關文檔的整理和統計 *大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.8資產管理員 負責對項目中的資產（儀器、儀表、軟件、加密狗、測試 、車輛等）進行管理，登記借出、歸還情況并將統計記錄發給項目經理負責對項目中有問題的資產返修對資產新增、借用和歸還情況進行登記，維護項目資產清單在項目租賃車

6、輛的情況下，對車輛的使用情況進行記錄和管理 *大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.9工程經理 與客戶的溝通協調與項目經理的溝通制定工程計劃進行工程進度、質量、安全管理監控各組的執行情況和協調其它單位之間的配合監控文檔提交及歸檔 *大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.10基站技術支持組組長 定期向工程經理匯報開通調試進度和存在的問題網絡設備的開通計劃以及對硬件性能進行測試工作收集匯總當日開通測試結果定期與客戶的技術溝通負責網絡設備的排障與搶修工作相關文檔的更新匯總故障分析 *大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.11安裝督導工程師 負責基站安裝的具體實施安裝質量的控制

7、和文檔的整理反饋產品改進意見 *大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.12 開通調測工程師完成基站的開通、維護文檔的反饋從技術經理處獲取軟件版本，接受開通任務完成基站的開通，并填寫開通中涉及的文檔解決維護中基站存在的故障，整理故障信息，嚴格按照技術支持流程尋求更高支持和機房維護組配合，進行系統開通調測工作，負責系統開通調測過程的質量和進度填寫并提交設備檔案，匯總簽字后交由文檔管理員歸檔對設備損壞的，填寫硬件返修申請返給備品備件管理員進行返修對質量問題填寫質量問題反饋-處置單反饋給質量管理員負責向基站技術支持組長和工程經理匯報工程開通、調測的進展情況處理設備在后期的優化和運行過程中出現的

8、與開通調測相關的問題對產品中存在的問題，及時總結并提交給技術經理 *大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.13 機房維護組長做好機房的日常管理工作負責所有機房與客戶以及其他職能組的配合、溝通、協調工作負責網絡的日常維護、升級、網絡監測，并負責匯總和提交網絡維護日報、RAN網絡問題列表的匯集、編寫和發送等負責從客戶及CN人員處獲得IU口參數等信息，組織各機房崗位的配置數據制作網絡建設期主導RNC/OMC-R機房設備的安裝和開通支持其他職能組工作，配合基站組、規劃設計組、網絡優化組的工作負責對機房所有網元的安裝、開通、調測、日常維護等工作的安排以及對執行質量的有力監控*大唐移動? 版權所有

9、3 項目成員崗位職責 3.14 RNC工程師負責RNC的安裝、開通、擴容、割接、升級和RNC的驗收等技術性工作 RNC網元的日常維護、告警分析、問題處理等工作負責RNC網元工程和技術方面與客戶的溝通、交流和需求搜集等工作*大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.15 OMC-R工程師OMC-R的安裝、開通、升級、維護和OMC-R設備驗收等工作OMC-R方面在項目內的日常技術工作負責OMC-R網元工程和技術方面與客戶的溝通、交流和需求搜集等工作*大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.16 Node B工程師（機房）負責基站聯調過程中的技術支持負責遠程Node B故障分析、定位、預處

10、理以及Node B故障問題反饋匯總*大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.17 規劃設計組長組織協調網絡規劃設計組工作的開展日常報表、規劃數據的輸出 *大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.18 網絡規劃工程師完成項目內的所有內外部有關網絡規劃方面的技術支持工作輸出網絡規劃規劃相關文檔*大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 完成項目內的所有內外部有關產品配置及無線資源規劃參數方面的工作數據輸出 *大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.20 網絡設計工程師完成項目內的所有內外部有關網絡設計方面的工作 輸出網絡設計相關文檔 *大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3

11、.21 勘察設計工程師完成項目當中的網絡勘測設計工作 輸出相關的勘察相關資料 *大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.22 網絡優化組長項目組內外的溝通與網優人員的培養優化計劃的制定和實施VIP區域優化與保障工作 *大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.23 網絡優化工程師按照網優計劃，完成分配的KPI任務和指標測試數據的分析，輸出網優日報和網優周報，提交網絡優化組長進行匯總，定期與網絡優化組長溝通網優工作的進展和存在的問題（重點：說明需要協調的問題和對存在風險的規避方法）對合作單位的優化工程師進行技術指導和人員培養與網絡優化組其他工程師一起共同完成網絡優化報告*大唐移動? 版

12、權所有3 項目成員崗位職責 3.24 路測工程師完成網優組長安排DT和CQT測試的路測任務負責現場測試以及突發事件的處理，無法處理事件匯報優化組組長或相關人員；與網絡優化工程師進行溝通，共同制定網絡優化方案。輸出路測日報和周報，提交網絡優化組長進行匯總。定期與網優工程師溝通路測工作的進展和存在的問題（重點：說明需要協調的問題和對存在風險的規避方法）；負責優化過程中的人員設備安全；根據網絡優化組長的要求，進行測試區域的DT和CQT測試，輸出測試數據。*大唐移動? 版權所有3 項目成員崗位職責 3.22 室內分布設計工程師完成項目內的所有內外部有關室內分布方面的技術支持工作數據輸出*大唐移動? 版

13、權所有工程項目管理實施細則4工程項目實施流程大唐移動? 版權所有*大唐移動? 版權所有工程項目實施流程4.1 立項4.2 網絡規劃TD-SCDMA作為一種先進的3G技術，對網絡規劃的要求也更加嚴格，需要網絡規劃設計人員要充分考慮技術本身的特點，為客戶提供全面的建設參考依據。TD的網絡規劃會從目標制定、傳播模型校正、規模估算、勘察設計以及系統仿真幾個方面進行說明，并且從客戶的角度提出RAN網絡IP地址規劃、EID規劃等方案建議，成為后期網絡建設的工具書。4.3 單站點勘察*大唐移動? 版權所有 4.3 單站點勘察4.3.1 流程說明項目通常分為交鑰匙工程和督導工程兩種情況在交鑰匙工程中站點勘察工

14、作由我們完成，而督導工程則由勘察設計工程師與設計院等單位協商索取各個站點的勘察報告 是下一步站點設計工作的重要基礎*大唐移動? 版權所有 4.3 單站點勘察4.3.2 流程圖*大唐移動? 版權所有4.3 單站點勘察4.3.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 TD-SCDMA工程現場勘察報告(Node B) 勘察設計工程師 勘察設計工程師基站規劃勘察設計信息表 勘察設計工程師?規劃設計組長設計院?勘察設計工程師?規劃設計組長 規劃設計組長 *大唐移動? 版權所有 4.4 單站點設計4.4.1 流程說明項目通常分為交鑰匙工程和督導工程兩種情況在交鑰匙工程中站點設計工作由我們完成，而督導

15、工程則由勘察設計工程師與設計院等單位協商索取各個站點的設計方案 是下一步硬件CAE工作的重要基礎*大唐移動? 版權所有 4.4 單站點設計4.4.2 流程圖*大唐移動? 版權所有4.4 單站點設計4.4.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 基站機房平面圖 勘察設計工程師 勘察設計工程師基站天饋系統圖 勘察設計工程師勘察設計工程師基站規劃勘察設計信息表 勘察設計工程師?規劃設計組長設計院?勘察設計工程師?規劃設計組長 規劃設計組長 *大唐移動? 版權所有 4.5 室內分布規劃設計技術支持 4.5.1 流程說明TD-SCDMA作為一種先進的3G技術，對室內分布設計的要求也更加嚴格，需要

16、室內分布設計人員要充分考慮TD系統室內覆蓋的特點，為客戶提供全面的建設參考依據。TD的室內分布設計從建網目標制定、室內分布站點確定、室內分布勘察以及室內分布設計方案評審、信源選擇與小區配置技術支持、規劃數據核查、制定設計變更幾個方面進行說明。在室內分布設計過程中，設計院/局方客戶會參與到整個流程中間。我司室內分布設計工程師需要和設計院/局方客戶一起完成整個室內分布設計、建設、優化測試過程。 *大唐移動? 版權所有 4.5室內分布規劃設計技術支持 4.5.2 流程圖*大唐移動? 版權所有 4.5 室內分布規劃設計技術支持 4.5.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 室內分布站點列表

17、室內分布工程師?勘察設計工程師勘察設計工程師室內分布規劃參數匯總表 室內分布工程師?規劃設計組長?開通調測工程師、安裝督導工程師開通調測工程師、安裝督導工程師室內分布設計方案 設計院?室內分布工程師?安裝督導工程師 安裝督導工程師*大唐移動? 版權所有 4.6 硬件CAE4.6.1 流程說明網絡設計工程師與項目經理共同配合完成此項流程涉及到的其它主要職能部門為供應鏈管理部是保證項目按時完成，確保工程進度的重要流程之一*大唐移動? 版權所有 4.6 硬件CAE4.6.2 流程圖*大唐移動? 版權所有4.6 硬件CAE4.6.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 合同/增補內部訂單 網絡

18、設計工程師?合同執行經理?供應鏈管理部 供應鏈管理部合同外內部訂單 網絡設計工程師?項目經理?合同執行經理?財務部?供應鏈管理部 供應鏈管理部發貨憑證 供應鏈管理部?合同執行經理、網絡設計工程師、庫房管理員、項目經理網絡設計工程師*大唐移動? 版權所有 4.7 貨物入庫4.7.1 流程說明貨物入庫流程本身并不復雜，關鍵是注意對以下異常情況的處理： 訂貨到貨異常情況的處理施工過程中異常情況的處理*大唐移動? 版權所有 4.7 貨物入庫4.7.2 流程圖*大唐移動? 版權所有4.7 貨物入庫4.7.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 內部訂單 營銷經理?項目經理?供應鏈管理部 供應鏈管

19、理部發貨憑證 供應鏈管理部?庫房管理員、客戶庫房?項目經理 項目經理、庫房管理員 物材管理跟蹤表 庫房管理員?工程經理、項目經理?文檔管理 項目經理 物料問題跟蹤匯總表 庫房管理員?項目經理、網絡設計工程師?供應鏈管理部 網絡設計工程師、項目經理 *大唐移動? 版權所有 4.8 貨物出庫4.8.1 流程說明分如下兩個子流程：大唐移動負責二次物流的出庫流程 （藍色）大唐移動不負責二次物流的出庫流程 （紅色）*大唐移動? 版權所有 4.8 貨物出庫4.8.2 流程圖*大唐移動? 版權所有4.8 貨物出庫4.8.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 站點配置單 網絡設計工程師?庫房管理員、

20、督導管理員 庫房管理員 入場通知 工程經理?督導管理員督導管理員 出庫單 庫房管理員?物流公司、施工單位?現場監理（簽字）、現場工程師?庫房管理員 客戶庫房、庫房管理員 物材管理跟蹤表 庫房管理員?督導管理員、工程經理?項目經理 項目經理 *大唐移動? 版權所有工程項目實施流程4.9 備品備件入庫4.10 備品備件領用 4.10.1 流程說明現場工程師填寫備件借（領）用單，經各自主管簽字同意后領用備品備件。“備件管理員”核實庫存情況。如果庫存預警，不能滿足領用需求，則退單或改單。如果庫存滿足領用需求，“備件管理員”作備件出庫，并更新材料卡。備件管理員統計領用信息，更新備品備件信息匯總表，并每周

21、提交給項目組。工程經理監控庫存告警、庫存量、出/入庫核對，并根據告警信息制定備品備件需求增加信息提交項目組*大唐移動? 版權所有 4.10 備品備件領用4.10.2 流程圖*大唐移動? 版權所有4.10 備品備件領用4.10.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 借用單 現場工程師?相關主管（督導管理員、基站技術支持組長）?備件管理員 備件管理員 領用單 現場工程師?相關主管（督導管理員、基站技術支持組長）?備件管理員 備件管理員 備品備件信息匯總表 備件管理員?項目經理、工程經理 項目經理 *大唐移動? 版權所有 4.11 二次運輸4.11.1 流程說明 牽扯人員最多，最復雜的流程

22、之一 要把握關鍵文檔出庫單的傳遞過程是最有可能減少公司貨物損失，保障項目進行的流程始終要確保這個流程執行的過程中“單”“貨”一致*大唐移動? 版權所有 4.11 二次運輸4.11.2 流程圖*大唐移動? 版權所有4.11 二次運輸4.11.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 出庫單 庫房管理員?二次運輸?監理?二次運輸公司?庫房管理員庫房管理員：兩份二次運輸公司：一份監理：一份 工程進度信息匯總表-二次運輸部分庫房管理員?工程經理、文檔管理員工程經理、文檔管理員 質量問題反饋-處置單 庫房管理員?質量管理員?項目經理?質量部門 質量部門 *大唐移動? 版權所有 4.12 返修4.1

23、2.1 流程說明觸發返修流程的前提條件：安裝督導工程師在安裝過程中發現設備板卡故障；開通調測工程師在基站開通過程中發現設備板卡故障；機房維護組工程師在發現告警或受理投訴后，通知開通調測工程師排障判定的設備板卡故障；意外事故導致的設備板卡故障等 *大唐移動? 版權所有 4.12 返修4.12.2 流程圖*大唐移動? 版權所有4.12 返修4.12.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 硬件返修申請 現場工程師?備件管理員?維修中心接口人或維修管理工程師?備件管理員 客服中心信息平臺硬件返修模塊 備件領用單 現場工程師?備件管理員 備件管理員 質量問題反饋-處置單 現場工程師?質量管理員

24、?質量部門質量部門RAN問題跟蹤列表備件管理員?基站技術支持組長?研發研發*大唐移動? 版權所有 4.14 換貨補貨4.13 備件庫管理4.14 換貨補貨 4.14.1 流程說明“安裝督導工程師”發現有錯貨少貨的現象后，立即向“工程經理”和“督導管理員”反饋“督導管理員”每天匯總和整理各個站點需要換貨補貨的信息，更新工程進度信息匯總表“庫房管理員”判斷庫存是否滿足換貨補貨的需求“安裝督導工程師”上站進行補貨換貨，做好“換貨補貨站點和執行人員”、“換貨補貨日期”及“換貨補貨內容”的相關記錄*大唐移動? 版權所有 4.14 換貨補貨4.14.2 流程圖*大唐移動? 版權所有 4.14 換貨補貨4.

25、14.3 文檔信息流文檔名稱傳遞過程文檔最終歸處站點配置清單網絡設計?督導管理員?文檔管理員庫房管理、文檔管理出庫單庫房管理?督導管理員?文檔管理員文檔管理入庫單庫房管理?文檔管理文檔管理*大唐移動? 版權所有 4.15 環境檢查4.15.1 流程說明在基站即將進行室內外設備安裝前，安裝督導工程師首先根據督導管理員的派遣做出相應的計劃安排在進入每一個站點后，安裝督導工程師首先進行室內安裝環境的檢查在完成室內檢查后，安裝督導工程師繼續進行室外環境檢查如室內外環境檢查結果有不合格項目的，啟動“工程整改”流程在施工單位整改完成后，安裝督導工程師應再次進行室內外環境的檢查，直至檢查合格為止如室內外環境

26、檢查結果合格或經整改后合格的，則安裝督導工程師填寫單站質量檢查表環境檢查部分，并將結果上報工程經理歸檔備案 *大唐移動? 版權所有 4.15 環境檢查4.15.2 流程圖*大唐移動? 版權所有 4.15 環境檢查4.15.3 文檔信息流文檔名稱傳遞過程文檔最終歸處整改通知單 工程經理?施工單位 督導管理員單站質量檢查表環境檢查部分 安裝督導工程師?工程經理 督導管理員*大唐移動? 版權所有 4.16 開箱驗貨4.16.1 流程說明貨物運送至指定安裝地點，安裝督導工程師會同監理公司、施工單位共同進行開箱驗貨獲得裝箱清單后，三方共同對照裝箱清單進行清點在開箱驗貨前，安裝督導工程師應該了解站點信息預

27、先獲取項目組提供的標準站型裝箱清單，并隨身攜帶開箱驗貨臨時記錄單。庫房管理員應該在周報中對每周裝箱清單收集情況進行匯總分析質量管理員在日常的質量檢查中需對裝箱清單的一致性、完整性進行檢查*大唐移動? 版權所有 4.16 開箱驗貨4.16.2 流程圖*大唐移動? 版權所有 4.16 開箱驗貨4.16.3 文檔信息流文檔名稱傳遞過程文檔最終歸處裝箱清單 安裝督導工程師?庫房管理員 庫房管理員 補貨/換貨申請單 安裝督導工程師?庫房管理員 備件管理員 標準站型裝箱清單 規劃設計組?安裝督導工程師 安裝督導工程師 開箱驗貨臨時記錄單 基站工程組?安裝督導工程師 安裝督導工程師 質量問題反饋處置單 安裝

28、督導工程師?質量管理員?質量部門 質量部門 *大唐移動? 版權所有 4.17 Node B 安裝4.17.1 流程說明督導管理員從施工單位得到可施工站點信息，從規劃設計組獲得基站基礎信息表和材料清單“安裝督導工程師”按照裝箱清單進行開箱驗貨，走開箱驗貨流程安裝督導工程師嚴格按照基站安裝手冊進行安裝，并按照質量檢查表進行一重質量檢查（重點核實基站天線的信息，如：方向角、俯仰角等），并及時反饋開通進度表、工程進度信息匯總表-安裝部分)、Node B安裝完工報告、設備檔案 *大唐移動? 版權所有 4.17 Node B 安裝4.17.2 流程圖*大唐移動? 版權所有 4.17 Node B 安裝4.

29、17.3 文檔信息流文檔名稱傳遞過程文檔最終歸處可施工站點信息 施工單位?督導管理員?安裝督導工程師 安裝督導工程師 基站施工基礎信息表 網絡規劃工程師?基站技術支持組長、文檔管理員?開通調測工程師?文檔管理員 文檔管理員 Node B安裝完工報告安裝督導工程師?文檔管理員 文檔管理員 設備檔案 安裝督導工程師?文檔管理員 文檔管理員 工程進度信息匯總表-安裝部分 安裝督導工程師?文檔管理員?督導管理員 督導管理員 *大唐移動? 版權所有 4.18 RNC 安裝4.18.1 流程說明該流程安裝第一責任人為技術經理，具體的安裝工作由技術經理指派的機房維護組長完成一方面，機房維護組長從客戶相關部門

30、獲得機房規劃數據，這些數據應該包括機房平面圖、走線圖、設備規劃擺放圖等基本安裝需求信息。機房維護組長關注機房安裝條件是否滿足要求并和客戶相關部門進行反饋另一方面，機房維護組長從項目經理處獲得RNC合同配置清單并監控RNC設備到貨情況。機房維護組長及時將RNC設備到貨情況和項目經理進行反饋在兩方面都滿足的條件下，機房維護組長通知RNC工程師按照RNC設備安裝手冊執行RNC的安裝工作。RNC工程師在完成RNC的安裝工作后，進行質量一重檢查，輸出RNC安裝完工報告并傳遞給文檔管理員。在執行安裝過程中，如遇到技術性問題，RNC工程師可以直接與指定的二線技術支持人員進行聯系，以達到RNC安裝工程如期完工

31、*大唐移動? 版權所有 4.18 RNC 安裝4.18.2 流程圖*大唐移動? 版權所有 4.18 RNC 安裝4.18.3 文檔信息流文檔名稱傳遞過程文檔最終歸處機房規劃數據 客戶相關部門? 機房維護組長? RNC工程師 RNC工程師 RNC合同配置清單 項目經理? 機房維護組長? RNC工程師 RNC工程師 RNC安裝完工報告電子檔 RNC工程師?文檔管理員、機房維護組長（或技術經理） 文檔管理員 RNC安裝完工報告打印檔機房維護組長? 客戶相關部門負責人、項目經理、施工單位 項目經理 RNC設備檔案 RNC工程師?文檔管理員?公司平臺公司平臺 *大唐移動? 版權所有 4.20 備件應急領

32、用4.20.1 流程說明由督導管理員向“備件管理員”提出申請，執行此流程督導管理員根據工程建設進度向“工程經理”提出應急備件需求。“工程經理”批復后由督導管理員向“備件管理員”借用一定數量的備件。督導管理員填寫借用單并簽字。備件管理員作出庫單。備件管理員進行入賬并更新備品備件信息匯總表，抄送督導管理員“現場工程師”在施工過程中，需要使用備品備件時直接向司機辦理借用手續(與備品備件領用流程一致)。由司機將“督導”填寫簽字的借用單交給“備件管理員”。歸還備件時，由“督導”直接將備件返還給“備件管理員”，走歸還(返修)流程。“督導”需將返還的備件信息抄送督導管理員，督導管理員每兩周與備件管理員核對備

33、件借用返還情況*大唐移動? 版權所有 4.20 備件應急領用4.20.2 流程圖*大唐移動? 版權所有 4.20 備件應急領用4.20.3 文檔信息流文檔名稱傳遞過程文檔最終歸處備品備件信息匯總表 備件管理員?相關主管（督導管理員、基站技術支持組長）?備件管理員 備件管理員借用單 執行工程師?司機?備件管理員 備件管理員 故障定位卡 執行工程師?備件管理員?基站技術支持組組長 基站技術支持組組長 領用表 執行工程師?相關主管（督導管理員、基站技術支持組長）?備件管理員 備件管理員 材料卡 備件管理員 備件管理員 *大唐移動? 版權所有 4.21 質量反饋4.21.1 流程說明“質量管理員”對產

34、品的質量問題每周向“技術經理”提交質量問題反饋單并抄送給“工程經理”“質量管理員”按照基站建設完成數量20%的要求，安排質檢人員進行工程質量巡檢質檢人員將安裝質量巡檢進度表(工程進度信息匯總表-質量檢查部分)發給“文檔管理員”。“文檔管理員”對安裝質量巡檢進度表(工程進度信息匯總表-質量檢查部分)進行整理匯總后發給“質量管理員”和“工程經理”“質量管理員”對工作中收集的產品質量問題以及巡檢中發現的質量問題需每周向“技術經理”提交質量問題反饋單,并抄送“工程經理”項目組對質檢人員的工作質量進行定期抽檢，對于抽檢不符合要求的嚴格按照督導考核管理辦法進行處理*大唐移動? 版權所有 4.21 質量反饋

35、4.21.2 流程圖*大唐移動? 版權所有 4.21 質量反饋4.21.3 文檔信息流文檔名稱傳遞過程文檔最終歸處質量問題反饋處理單 質量管理?工程經理、技術經理、文檔管理 工程經理、技術經理、文檔管理 工程進度信息匯總表-質量檢查部分質檢人員?文檔管理?質量管理、工程經理 工程經理、質量管理 *大唐移動? 版權所有 4.23 工程整改4.23.1 流程說明發現不合格項目時，機房維護組長、質量管理員當天下發整改通知單給督導管理員，督導管理員更新整改信息表，并根據整改信息執行整改督導管理員將整改結果反饋給質量管理員，質量管理員根據反饋結果抽查整改實施的情況質量管理員安排質量巡檢時需帶一定數量的常

36、用輔材工程經理定期對質量管理員的工作質量進行抽查考核，并將考核結果反饋給質量管理員安裝督導工程師把整改結果第一時間反饋給質量管理員和督導管理員 大唐移動? 版權所有*大唐移動? 版權所有 4.23 工程整改4.23.2 流程圖大唐移動? 版權所有*大唐移動? 版權所有 4.23 工程整改4.23.3 文檔信息流文檔名稱傳遞過程文檔最終歸處整改通知單 質量管理員?督導管理員?安裝督導工程師 安裝督導工程師 整改報告 安裝督導工程師?文檔管理員、督導管理員、質量管理員 文檔管理員、督導管理員、質量管理員 *大唐移動? 版權所有 4.24 軟件申請由技術經理完成技術經理將工程開通軟件包在項目組內部傳

37、遞*大唐移動? 版權所有 4.25 Node B開通調測4.25.1 流程說明基站技術支持組長獲得工程進度信息匯總表-安裝部分后制定計劃并安排人員進行測試開通工作基站開通后，開通調測工程師進行撥測，并作好記錄開通調測工程師每天將工程進度信息匯總表-本地開通部分發給文檔管理員*大唐移動? 版權所有 4.25 Node B開通調測4.25.2 流程圖*大唐移動? 版權所有 4.25 Node B開通調測4.25.3 文檔信息流文檔名稱傳遞過程文檔最終歸處工程進度信息匯總表-安裝部分 督導管理員?Node B技術支持組長、文檔管理 文檔管理 基站施工基礎信息表 網絡規劃工程師?基站技術支持組長、文檔

38、管理員?開通調測工程師?文檔管理員 文檔管理員調測記錄表 Node B技術支持組長?文檔管理 文檔管理設備檔案 Node B技術支持組長?文檔管理 文檔管理工程進度信息匯總表-本地開通部分 Node B技術支持組長?文檔管理 文檔管理員工程進度信息匯總表 文檔管理?工程經理、Node B技術支持組長 文檔管理*大唐移動? 版權所有 4.26 RNC開通調測4.26.1 流程說明該流程第一責任人為技術經理，具體的開通調測工作由技術經理指派的機房維護組長完成First call 后，RNC工程師負責將電子版本開通調測報告發送至文檔管理員歸檔*大唐移動? 版權所有 4.26 RNC開通調測4.26.

39、2 流程圖*大唐移動? 版權所有 4.26 RNC開通調測4.26.3 文檔信息流文檔名稱傳遞過程文檔最終歸處RNC至核心傳輸設備的規劃 客戶相關部門? 機房維護組長? RNC工程師RNC工程師 Iu接口聯調協商數據 客戶相關部門? 機房維護組長? RNC工程師RNC工程師 網絡規劃數據 無線網絡參數配置規劃工程師? 機房維護組長? RNC工程師 RNC工程師 開通調測報告電子版 RNC工程師? 機房維護組長、文檔管理員 文檔管理員 開通調測報告打印板 機房維護組長?客戶相關部門負責人、項目經理 項目經理 *大唐移動? 版權所有 4.27 OMC-R 開通調測4.27.1 流程說明該流程第一責

40、任人為技術經理，具體的開通調測工作由技術經理指派的機房維護組長完成開通成功后，OMC-R工程師負責將電子版本開通調測報告發送至文檔管理員歸檔*大唐移動? 版權所有 4.27 OMC-R 開通調測4.27.2 流程圖*大唐移動? 版權所有 4.27 OMC-R 開通調測4.27.3 文檔信息流文檔名稱傳遞過程文檔最終歸處網管規劃 客戶相關部門? 機房維護組長? OMC-R工程師 OMC-R工程師 OMC-R規劃數據 網絡規劃工程師? 機房維護組長? OMC-R工程師 OMC-R工程師開通調測報告電子版 OMC-R工程師? 機房維護組長、文檔管理員 文檔管理員 開通調測報告打印版 機房維護組長?客

41、戶相關部門負責人、項目經理 項目經理 *大唐移動? 版權所有 4.28 Iub口聯調4.28.1 流程說明把網絡規劃設計組編寫的網絡規劃數據數據傳給Node B工程師（機房）Node B工程師負責和各方配合進行Iub口聯調Node B工程師每日輸出工程進度信息匯總表Iub口聯調部分，傳遞給文檔管理員 *大唐移動? 版權所有 4.28 Iub口聯調4.28.2 流程圖*大唐移動? 版權所有 4.28 Iub口聯調4.28.3 文檔信息流文檔名稱傳遞過程文檔最終歸處網絡規劃數據 網絡規劃設計組? Node B工程師(機房) Node B工程師(機房) 傳輸調單 客戶相關部門? Node B工程師（

42、機房） Node B工程師(機房)工程進度信息匯總表Iub口聯調部分 Node B工程師（機房）? 文檔管理員 文檔管理員 工程進度信息匯總表 文檔管理員? 需要的相關人員需要的相關人員 *大唐移動? 版權所有 4.33 技術支持4.33.1 流程說明現場工程師遇到故障或問題，首先進行預處理在處理未果的情況下，Node B技術支持組長/技術經理進行二次現場處理部門指派的客服技術支持團隊接到現場客服工程師的技術支持申請后，采取遠程技術支持處理后應及時填寫問題處理反饋單，提交技術經理、項目經理和其他相關方面如果判斷為硬件故障，則直接進行硬件更換，更換的壞件進行返修流程處理如果問題解決不了，則需要提

43、交對口研發支持技術人員進行處理*大唐移動? 版權所有 4.33 技術支持4.33.2 流程圖*大唐移動? 版權所有 4.33 技術支持4.33.3 文檔信息流文檔名稱傳遞過程文檔最終歸處技術支持問題處理反饋單 客服技術支持團隊支持人員/對口研發技術支持人員?技術經理、項目經理或其他相關方面 技術經理 *大唐移動? 版權所有 4.34 單站點優化4.34.1 流程說明網絡優化組長/網絡優化工程師制定小區測試計劃路測工程師將測試有問題的基站反饋給Node B工程師（機房）和網優工程師 網優工程師安排路測工程師進行業務和覆蓋測試路測工程師在測試當日發送測試日報給網優工程師溝通路測工作的進展和存在的問

44、題輸出單站測試報告，單站點優化結束在優化過程中對安裝情況調整后，優化組長匯總并更新調整信息并反饋給網絡規劃工程師*大唐移動? 版權所有 4.34 單站點優化4.34.2 流程圖*大唐移動? 版權所有 4.34 單站點優化4.34.3 文檔信息流文檔名稱傳遞過程文檔最終歸處網絡規劃數據 網絡規劃工程師?網優工程師 網優工程師 單站測試報告 網優工程師?網優組長?文檔管理員 文檔管理員 天饋調整申請單 網優工程師?技術經理?工程施工單位 工程施工單位 參數修改申請單 網優工程師?技術經理?OMC-R工程師OMC-R工程師 工程進度信息匯總表Iub口聯調部分 Node B工程師（機房）?網優工程師

45、網優工程師 測試基站故障統計表 網優工程師? Node B工程師（機房）?網優工程師 網優工程師 測試日報 路測工程師?網優工程師 網優工程師 基站故障處理工單 網優工程師? Node B工程師（機房） OMC-R工程師 天饋核查申請單 網優工程師?質量管理員 質量管理員 *大唐移動? 版權所有工程項目實施流程 4.35 片區優化4.36 優化后加站4.37 全網優化4.38 VIP區域優化與保障4.39 網絡優化參數修改 以上工作需各方積極配合。*大唐移動? 版權所有 4.40 網絡優化天饋調整4.40.1 流程說明網絡優化工程師首先編寫天饋調整申請工單，提交網絡優化組長審核網絡優化組長審核

46、通過后，則要求工程施工單位進行天饋調整。如果審核不通過，則返回給網絡優化工程師，重新制訂天饋調整申請工單工程施工單位將天饋調整完畢后填寫天饋調整記錄表發送給網絡優化工程師，網絡優化工程師進行確認，確認通過后填寫天饋調整匯總表，并將天饋調整匯總表提交給文檔管理員和網規工程師，本次天饋調整工作結束大唐移動? 版權所有*大唐移動? 版權所有 4.40 網絡優化天饋調整4.40.2 流程圖*大唐移動? 版權所有 4.40 網絡優化天饋調整4.40.3 文檔信息流文檔名稱傳遞過程文檔最終歸處天饋調整申請工單 網優工程師?網優組長?工程施工單位 工程施工單位 天饋調整記錄表 工程施工單位?網優工程師?文檔

47、管理員 文檔管理員 天饋調整匯總表 網優工程師?文檔管理員 文檔管理員*大唐移動? 版權所有 4.42 現場文檔管理4.42.1 流程說明“安裝督導”將開通進度表發給“文檔管理員”和督導管理員；“開通督導”將開通進度表發給“文檔管理員”和“技術支持”“文檔管理員”將安裝和開通進度情況匯總為進度信息表，并將此表發給工程經理、督導管理員、Node B技術支持、項目經理。督導完成安裝后將完工報告、設備檔案、調測記錄表及時的發到“文檔管理員”，“文檔管理員”當天進行整理和審核，并更新信息平臺工程經理、項目經理對文檔管理員信息統計、IT平臺更新工作每周抽查5以上，對出現的問題要進行記錄作為考核依據*大唐

48、移動? 版權所有 4.42 現場文檔管理4.42.2 流程圖*大唐移動? 版權所有 4.42 現場文檔管理4.42.3 文檔信息流文檔名稱傳遞過程文檔最終歸處開通進度表(工程進度信息匯總表-開通部分) 安裝督導工程師?文檔管理員?工程經理、基站開通組長、項目經理 工程經理、基站開通組長、項目經理 開通進度表(工程進度信息匯總表-安裝部分) 技術支持?文檔管理員 ?工程經理、督導管理員、質量管理、項目經理 工程經理、督導管理員、質量管理、項目經理 完工報告 安裝督導工程師?文檔管理員 文檔管理員 設備檔案 安裝督導工程師?文檔管理員?信息平臺 信息平臺 整改報告 安裝督導工程師?文檔管理員 文檔管理 *大唐移動? 版權所有 4.43 工程驗收4.43.1 流程說明項目經理依照合同的驗收時間，提