1、1) QCQC小組活動培訓小組活動培訓（工具篇）（工具篇）編寫：左麗春編寫：左麗春 王永向王永向主講人：王永向主講人：王永向2) 前 言v當前企業應具備當前企業應具備質量意識、問題意識、質量意識、問題意識、改進意識、參與意識，改進意識、參與意識，尋求自身工作的改尋求自身工作的改善方法，在管理上應用統計技術的方法和善方法，在管理上應用統計技術的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。社會要求。v在品質活動中所采用的統計方法，即我在品質活動中所采用的統計方法，即我們常講的們常講的“老七種工具老七種工具”和和“新七種工新七種工具具”。3) 第一章第一章

2、 老七種工具簡介老七種工具簡介檢查表檢查表收集、整理資料；收集、整理資料；排列圖排列圖確定主導因素；確定主導因素；散布圖散布圖展示變量之間的線性關系；展示變量之間的線性關系；因果圖因果圖尋找引發結果的原因；尋找引發結果的原因；分層法分層法從不同角度層面發現問題；從不同角度層面發現問題；直方圖直方圖展示過程的分布情況；展示過程的分布情況；控制圖控制圖識別波動的來源；識別波動的來源；4) 第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介一、檢查表（數據采集表）一、檢查表（數據采集表）v系統地系統地收集資料收集資料和和累積數據累積數據，確認事實，確認事實并對數據進行粗略的整理和簡單分析的統并對數據進行粗略

3、的整理和簡單分析的統計圖表。計圖表。v注意幾點：注意幾點：用在對現狀的調查，用在對現狀的調查，以備今后作分析以備今后作分析；對需調查的事件或情況，對需調查的事件或情況，明確項目名稱明確項目名稱；確定資料確定資料收集人、時間、場所、范圍收集人、時間、場所、范圍；數據數據匯總統計匯總統計；必要時對人員進行必要時對人員進行培訓培訓；5) 第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介鑄造不良情況檢查表鑄造不良情況檢查表檢查表示例檢查表示例6) 第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介二、排列圖二、排列圖v用用從高到低從高到低的順序排列成矩形，表示各原的順序排列成矩形，表示各原因出現頻率高低的一種圖表。

4、其原理是因出現頻率高低的一種圖表。其原理是80%80%的問題僅來源于的問題僅來源于20%20%的主要原因。的主要原因。v注意幾點注意幾點明確問題和現象；明確問題和現象；尋找不良的情況尋找不良的情況統計數據統計數據；頻率計算和累計；頻率計算和累計；對頻率從高到低的順序排列；對頻率從高到低的順序排列；7) 欠鑄欠鑄 冷隔冷隔 小砂眼小砂眼 粘砂粘砂 其他其他累計頻率廢品數400030002000100001009080706050403020100第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介廢品統計表排列圖示例排列圖示例8) 第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介三、散布圖三、散布圖v研究研究成

5、對成對出現的出現的不同變量不同變量之間之間相關關系相關關系的的坐標圖。坐標圖。v注意幾點：注意幾點：收集足夠的數據，至少收集足夠的數據，至少3030對對；橫坐標表示橫坐標表示數據（原因）數據（原因），縱坐標表示，縱坐標表示因變量因變量（結果）（結果）；正確判斷變量之間的關系模式；正確判斷變量之間的關系模式；因果圖的后續工作因果圖的后續工作，提供直觀的相關性驗證；，提供直觀的相關性驗證；9) 第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介YXYXYXYX0000分散圖示例分散圖示例強正相關強正相關弱正相關弱正相關強負相關弱負相關10) 第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介四、因果圖四、因果圖v

6、用于尋找造成問題產生的原因，即用于尋找造成問題產生的原因，即分析原分析原因與結果之間關系因與結果之間關系的一種方法。的一種方法。v注意幾點：注意幾點：充分組織人員全面觀察，從充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、人、機、料、法、環、測環、測方面尋找；方面尋找；針對初步原因，展開針對初步原因，展開深層深層的挖掘；的挖掘；記下制圖部門和人員、制圖日期、參加人員；記下制圖部門和人員、制圖日期、參加人員；11) 第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介因果圖示例因果圖示例操作者問題操作者問題加工困難加工困難其他其他設備不當設備不當不熟悉工作圖不熟悉工作圖 2 2馬達座馬達座4 43 3導板加工取放

7、困難導板加工取放困難模具搬運費力模具搬運費力尋找資料困難尋找資料困難2 2導板導板 隔板隔板1 1屑料清理費時屑料清理費時沖壓作業效率低沖壓作業效率低光線不足光線不足2 2外殼沖剪模外殼沖剪模托料架不當托料架不當4 4隔板抽孔脫料困難隔板抽孔脫料困難1 1導柱導柱, ,頂柱阻頂柱阻礙作業路線礙作業路線3 3馬達座脫料困難馬達座脫料困難5 5固定梢設置不當固定梢設置不當12) 第一章 老七種工具簡介五、分層法五、分層法v按照一定的按照一定的類別類別，把收集到的數據加以，把收集到的數據加以分分類整理類整理的一種方法。的一種方法。v注意幾點：注意幾點：確定確定分層的分層的類別類別和調查的對象；和調查

8、的對象；設計收集數據的表格；設計收集數據的表格；收集和記錄數據；收集和記錄數據；整理資料并繪制相應圖表；整理資料并繪制相應圖表；比較分析比較分析和和最終的推論最終的推論；13) 第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介分層法示例分層法示例某空調維修部，幫助客戶安裝后經常發生制冷液泄某空調維修部，幫助客戶安裝后經常發生制冷液泄漏。漏。通過現場調查，得知泄漏的原因有兩個：一是通過現場調查，得知泄漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術水平操作）修人員按各自不同技術水平操作）；二是管子和接二是管子和接頭的生產廠

9、家不同（有頭的生產廠家不同（有A A、B B兩家工廠提供配件）兩家工廠提供配件）。于是收集數據作分層法分析（見表一、表二），試于是收集數據作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，并分析應如何防止滲說明表一、表二的分層類別，并分析應如何防止滲漏？漏？14) 第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介v表一表一 泄漏調查表（人員分類）泄漏調查表（人員分類） v表二表二 泄漏調查表（配件廠商分類）泄漏調查表（配件廠商分類） 操作人員 泄漏(次) 不泄漏(次) 發生率 甲 6 13 0.32 乙 3 16 0.25 丙 10 9 0.53 合計 19 31 0.38 配件廠家 泄漏(

10、次) 不泄漏(次) 發生率 A 9 14 0.39 B 10 17 0.37 合計 19 31 0.38 15) 第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介六、直方圖六、直方圖v用于分析和掌握用于分析和掌握數據的分布狀況數據的分布狀況，以便推，以便推斷特性總體分布狀態的一種統計方法。斷特性總體分布狀態的一種統計方法。v注意幾點：注意幾點：確定確定過程特性和計量標準值過程特性和計量標準值；收集數據，必須是收集數據，必須是計量值數據計量值數據；數據針對一個范圍時期收集至少數據針對一個范圍時期收集至少50-10050-100個個；確定確定積差積差R,R,分組數分組數K,K,組間距組間距h,h,分組組

11、界分組組界；作次數分配表；作次數分配表；16) 第一章 老七種工具簡介2015105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5過程波動小過程波動小過程波動大過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏高與要求相比偏低與要求相比偏低正常正常規范規范直方圖示例17) 第一章 老七種工具簡介七、控制圖七、控制圖v控制圖是用于分析和控制過程質量的一種方法。控制圖是用于分析和控制過程質量的一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質量的記控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質量的記錄圖形，圖的縱軸代表產品質量特性值錄圖形，圖的縱軸代表產

12、品質量特性值( (或由質量或由質量特性值獲得的某種統計量特性值獲得的某種統計量) )；橫軸代表按時間順序；橫軸代表按時間順序( (自左至右自左至右) )抽取的各個樣本號；圖內有中心線抽取的各個樣本號；圖內有中心線( (記記為為CL)CL)、上控制界限、上控制界限( (記為記為UCL)UCL)和下控制界限和下控制界限( (記為記為LCL)LCL)三條線三條線( (見下圖見下圖) )。18) 第一章 老七種工具簡介控制圖示例控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)19) 第一章 老七種工具簡介注意幾點：注意幾點：v確定產品型號、工序名稱、品質特性。確定產品型號、工序名稱、品

13、質特性。v確定子組大小（確定子組大小（4-54-5）、收集）、收集100100個以上數據和頻率。個以上數據和頻率。v計算各組的平均值計算各組的平均值X(X(取至測定值最小單位下一位數取至測定值最小單位下一位數) )v計算各組之極差計算各組之極差R(R(最大值最大值- -最小值最小值= =R)R)。v計計算總平均算總平均v計算極差的平均計算極差的平均R Rv計計算控制界限算控制界限vX X控制圖控制圖: :中心線中心線( (CL)= XCL)= Xv控制上限控制上限( (UCL)=UCL)=v控制下限控制下限( (LCL)=LCL)=vR R控制圖控制圖: :中心線中心線( (CL)=CL)=v

14、控制上限控制上限( (UCL)=UCL)=v控制下限控制下限( (LCL)=LCL)=XRAX2RAX2RRD4RD320) 第二章 新七種工具概述一、新七種工具的來源：一、新七種工具的來源：v19721972年日本科技聯盟年日本科技聯盟整理整理出七個新手法；出七個新手法；v19771977年在日本開始在企業中年在日本開始在企業中推行推行實施；實施；v19781978年由日本年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召開教授召開研討會研討會命名命名為為“品管新七大手法品管新七大手法”；v19791979年日本科技聯盟年日本科技聯盟正式公布正式公布品管新七大品管新七大手法。手法。21) 第二章

15、新七種工具概述二、新七種工具淺說二、新七種工具淺說新七種工具的使用情形，可歸納如下：新七種工具的使用情形，可歸納如下：v關聯圖關聯圖理清理清復雜因素復雜因素間的關系；間的關系；v系統圖系統圖系統地系統地尋求尋求實現目標的實現目標的手段手段；v親和圖親和圖從雜亂的語言數據中從雜亂的語言數據中汲取信息汲取信息；v矩陣圖矩陣圖多角度考察存在的問題多角度考察存在的問題, ,變量關系變量關系；vPDPCPDPC法法預測預測設計中可能出現的設計中可能出現的障礙障礙和結果；和結果；v箭條圖箭條圖合理制定合理制定進度計劃進度計劃；v矩陣數據解析法矩陣數據解析法多變量多變量轉化轉化少變量少變量數據分析；數據分析

16、；22) 第二章 新七種工具概述v新七種工具的特點：新七種工具的特點：整理整理語言資料語言資料；引發思考，有效引發思考，有效解決零亂問題解決零亂問題；充實充實計劃計劃；防止防止遺漏遺漏、疏忽疏忽；使有關使有關人員了解人員了解；促使有關人員的促使有關人員的協助協助；確實確實表達過程表達過程。23) 第二章 新七種工具概述v新七種工具在質量工具中的地位新七種工具在質量工具中的地位：并并不取代不取代老七種工具；老七種工具；與老七種工具與老七種工具相輔相成相輔相成；與老七種工具的與老七種工具的差異差異。24) 第二章 新七種工具概述v新老七種工具的區別新老七種工具的區別: :v兩種質量工具之間相輔相成

17、；兩種質量工具之間相輔相成；老七種工具老七種工具新七種工具新七種工具理性面理性面感性面感性面大量的數據資料大量的數據資料大量的語言資料大量的語言資料問題發生后問題發生后的改善的改善問題發生前問題發生前計劃、構想計劃、構想25) 第三章 關聯圖一、定義一、定義: :v就是把就是把關系復雜關系復雜而而相互糾纏相互糾纏的問題及其的問題及其因素因素, ,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。從而找出主要因素和項目的方法。v6060年代由日本應慶大學的年代由日本應慶大學的千住鎮雄千住鎮雄教授教授開發出來的，正式的全名叫做開發出來的，正式的全名叫

18、做管理指標管理指標間的關聯分析間的關聯分析。 26) 第三章 關聯圖二、適用范圍二、適用范圍: :v 用于用于紛繁復雜的因果紛繁復雜的因果糾纏分析糾纏分析v 用于用于現場問題現場問題的掌握的掌握v 用于用于市場調查市場調查及及抱怨分析抱怨分析v 用于用于方針管理方針管理的展開的展開27) 第三章第三章 關聯圖關聯圖三、關聯圖的特點三、關聯圖的特點：v適合整理適合整理原因非常復雜原因非常復雜的問題；的問題；v容易取得成員的容易取得成員的一致意見一致意見；v從計劃階段一開始就可以從計劃階段一開始就可以廣闊的視野廣闊的視野透視問透視問題；題；v形式自由形式自由，有助于因素之間的連接和轉換；，有助于因

19、素之間的連接和轉換；v可打破可打破先入為主先入為主的觀念；的觀念；28) 第三章 關聯圖四、關聯圖類型四、關聯圖類型: :v多目的型多目的型 （兩個以上目的）（兩個以上目的）v單目的型單目的型 （單一目的）（單一目的）問題問題132456問題問題問題問題123456問題問題29) 第三章 關聯圖v中央集中型（向外擴散）中央集中型（向外擴散）v單向匯集型（單向順延）單向匯集型（單向順延）132456問題問題7891110123456問題問題30) 第三章 關聯圖v應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用）應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用）A部門B部門C部門D部門工程1工程2工程3工程4活動要項1356427

20、98手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要 第三章 關聯圖五、關聯圖做法：五、關聯圖做法：v 決定題目決定題目以標記以標記寫出主題寫出主題；v 小組組成小組組成集合集合有關部門人員有關部門人員組成小組組成小組；v 資料收集資料收集運用腦力激蕩，運用腦力激蕩，尋找原因尋找原因；v 用用簡明簡明通俗的通俗的語言作語言作卡片卡片；v 連接因果關系連接因果關系制作關聯圖制作關聯圖；v 修正圖形修正圖形討論不足討論不足，修改箭頭；，修改箭頭；v 找出找出重要項目、原因重要項目、原因并以標記區別；并以標記區別；v 形成文章形成文章整理成文章整理成文章

21、使別人易懂；使別人易懂；v 提出改善提出改善對策對策；32) 第三章 關聯圖六、判別方法六、判別方法: :v箭頭箭頭只進不出只進不出是是問題問題；v箭頭箭頭只出不進只出不進是是主因主因；v箭頭箭頭有進有出有進有出是中間因素；是中間因素；v出多于進的出多于進的中間因素中間因素是關鍵中間因素；是關鍵中間因素；主要因素中間因素問題33) 第三章 關聯圖七、實例七、實例 某車間照明耗電量大某車間照明耗電量大,QCC,QCC小組針對此情況運用關聯圖小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。進行原因分析。照明耗電大照明耗電大管理不嚴管理不嚴亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一亮八用一亮八燈燈 頭頭 多多光光

22、線線 暗暗廠廠 房房 低低開關集中控制開關集中控制檢檢 查查 差差節電意識差節電意識差長長 明明 燈燈缺乏節電教育缺乏節電教育責任不明責任不明34) 第三章 關聯圖八、注意事項八、注意事項v要針對要針對復雜復雜的因果關系；的因果關系；v原因查找從原因查找從人、機、料、法、環、測人、機、料、法、環、測等方等方 面考慮；面考慮；v針對找到的原因排序時適當針對找到的原因排序時適當調換位置調換位置；v中間中間關鍵因素關鍵因素也要作為主因對待；也要作為主因對待；35) 第三章 關聯圖思考題思考題XXXX公司發現報表發出到結案的時間太長，往往公司發現報表發出到結案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作

23、業上的困擾，請延誤處理問題的時效，造成作業上的困擾，請用關聯圖法尋找原因。以用關聯圖法尋找原因。以“報表作業時間長報表作業時間長”為題目。為題目。36) 第三章 關聯圖報表作業報表作業時間太長時間太長作業疏忽培訓不夠培訓不夠部門聯部門聯系不夠系不夠回復時間長回復時間長未定回復時間未追查回復未追查回復追蹤方式不好追蹤方式不好部門距離太遠表格不佳表格不佳未分類沒人專人送報表資料遺失 未簽收追查表不明確37) 第四章 系統圖一、定義：一、定義：v系統圖就是把要實現的目的與需要采取的系統圖就是把要實現的目的與需要采取的 措施或手段，系統地展開，并繪制成圖，措施或手段，系統地展開，并繪制成圖， 以明確問

24、題的重點，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施尋找最佳手段或措施 的一種方法。的一種方法。38) 第四章 系統圖二、適用范圍：二、適用范圍：v新產品研制過程中新產品研制過程中設計質量設計質量的展開；的展開；v制訂制訂質量保證計劃質量保證計劃, ,對質量活動進行展開；對質量活動進行展開； v可與可與因果圖結合因果圖結合使用；使用；v目標、目標、方針方針、實施事項的展開；、實施事項的展開；v明確明確部門職能部門職能、管理職能管理職能；v對解決企業有關對解決企業有關質量質量、成本成本、交貨期交貨期等問等問題題 的創意進行展開。的創意進行展開。39) 第四章 系統圖三、系統圖的特點三、系統圖的特點v很

25、很容易容易地對事項進行展開；地對事項進行展開；v易于易于統一統一成員的成員的意見意見；v容容易整理易整理，手段又一目了然；，手段又一目了然；40) 第四章 系統圖四、系統圖類型四、系統圖類型：v結構因素展開型結構因素展開型v方法展開型方法展開型目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級手段成為下一級手段的行動目的 )41) 第四章 系統圖五、系統圖做法：五、系統圖做法：v 確定目標或目的；確定目標或目的；v 提出手段和措施；提出手段和措施；v 評價手段和措施；評價手段和措施

26、；v 繪制措施卡片，作成系統圖；繪制措施卡片，作成系統圖；v 確認目標是否能夠充分的實現；確認目標是否能夠充分的實現；v 制定實施計劃；制定實施計劃；（最好確定進度、責任人）（最好確定進度、責任人）42) 第四章第四章 系統圖系統圖六、實例六、實例如如何何使使QC落落實實加強培訓加強培訓觀念要正確觀念要正確內訓內訓外訓外訓購置書刊購置書刊設黑板報設黑板報圈員家舉行圈員家舉行烤肉郊游烤肉郊游標語標語舉辦讀書會舉辦讀書會圈會活潑化圈會活潑化多交流多交流競賽競賽活動活潑化活動活潑化宣導宣導公司內公司內公司外公司外國際性國際性技能操作技能操作43) 第四章 系統圖七、注意事項七、注意事項v系統圖也適用

27、于生產管理外，還可用在系統圖也適用于生產管理外，還可用在日日 常管理常管理工作中；工作中；v針對最針對最下級手段應具體下級手段應具體，并且要，并且要提出實施提出實施 對策和計劃對策和計劃；v針對改善對策可以進行有效評價，從針對改善對策可以進行有效評價，從實效實效、 實現性、等級實現性、等級考慮；考慮；44) 第四章第四章 系統圖系統圖思考題思考題如果公司如果公司5S5S定置管理不良，請你利用系統圖定置管理不良，請你利用系統圖法進行原因分析和對策制定。提示從法進行原因分析和對策制定。提示從5 5個方個方面考慮不足現象。面考慮不足現象。教養、整理、整頓、清掃教養、整理、整頓、清掃清潔清潔。45)

28、第四章 系統圖5S5S管管理理不不良良素養不良素養不良整理不良整理不良整頓不良整頓不良清掃不良清掃不良清潔不良清潔不良專業知識不足專業知識不足公司規章及課公司規章及課程不了解程不了解實施課內專業教育培訓實施課內專業教育培訓相關雜志心得報告相關雜志心得報告廢物規范不佳廢物規范不佳物品擺放區無物品擺放區無表單擺放不當表單擺放不當物品擺放不當物品擺放不當器具擺放不定位器具擺放不定位垃圾分類垃圾分類排定值日人員排定值日人員規劃物品放置區規劃物品放置區按工作性質擺放定位按工作性質擺放定位規劃擺放順序規劃擺放順序規劃擺放位置規劃擺放位置地板容易臟地板容易臟儀器保養差儀器保養差購置清洗地板機器購置清洗地板機

29、器門口放置腳踏板門口放置腳踏板重新規劃保養重新規劃保養（可能不良原因）（可能不良原因）（可以采用的對策措施）（可以采用的對策措施）46) 第五章 親和圖法一、定義：一、定義：v把大量收集到的事實、意見或構思等語言把大量收集到的事實、意見或構思等語言 資料，按其相互資料，按其相互親和性親和性( (相近性相近性) )歸納整理歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統一認這些資料，使問題明確起來，求得統一認 識和協調工作識和協調工作, ,以利于問題解決的一種方法以利于問題解決的一種方法。v親和圖法是親和圖法是19531953年日本年日本川喜田二郎川喜田二郎在探險在探險 尼泊爾時，將野外的調查結果數據

30、予以整尼泊爾時，將野外的調查結果數據予以整 理時研究開發理時研究開發 的。的。47) 第五章 親和圖二、適用范圍二、適用范圍v用于掌握各種問題重點，想出改善對策用于掌握各種問題重點，想出改善對策; ;v用于市場調查和預測用于市場調查和預測; ;v用于企業方針，目標的判定及推展用于企業方針，目標的判定及推展; ;v用于研究開發，效率的提高用于研究開發，效率的提高; ;v用于用于 TQM TQM 的推行的推行; ;48) 第五章 親和圖三、親和圖特點三、親和圖特點v從從混淆的狀態混淆的狀態中，采集語言資料，將其中，采集語言資料，將其 整合以便整合以便發現問題發現問題；v打破現狀，打破現狀，產生新思

31、想產生新思想；v掌握問題本質，讓有關人員明確認識；掌握問題本質，讓有關人員明確認識；v團體活動團體活動, ,對對每個人的意見都采納每個人的意見都采納，提高，提高全全 員參與意識；員參與意識；49) 第五章 親和圖四、親和圖類型四、親和圖類型v個人親和圖個人親和圖主要由一人來進行，重點放在資料的組織主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。上。v團隊親和圖團隊親和圖以數人為一組來進行，重點放在策略方針以數人為一組來進行，重點放在策略方針上。上。50) 第五章 親和圖五、親和圖做法五、親和圖做法v決定課題決定課題( (可從以下幾方面可從以下幾方面) )v對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對沒有掌

32、握好的雜亂無章的事物以求掌握；v對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；v對舊觀念重新整理歸納。對舊觀念重新整理歸納。51) 第五章 親和圖v收集語言資料收集語言資料( (收集方式可從以下方面收集方式可從以下方面) )v直接觀察，親自了解直接觀察，親自了解v面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件v回憶過去回憶過去v反省考慮法反省考慮法v頭腦風暴法頭腦風暴法52) 第五章 親和圖v簡明語言卡片化簡明語言卡片化v整理，綜合卡片整理，綜合卡片 ( (卡片編組卡片編組) )v編組編寫主卡片編組編寫主卡片v制圖制圖v口頭發表口頭發表v

33、撰寫報告撰寫報告53) 第五章 親和圖如何開設一家受歡迎的快餐店如何開設一家受歡迎的快餐店訂餐時間短訂餐時間短多設出售口多設出售口送料速度快送料速度快服務態度和藹親切服務態度和藹親切著裝得體著裝得體微笑服務微笑服務主動幫助客戶主動幫助客戶產品代號明確產品代號明確人員素質要高人員素質要高英語英語4/64/6級級旅游服務專業旅游服務專業大專文憑大專文憑食物口味要獨特食物口味要獨特材料要優質材料要優質南北口味南北口味適合各年齡層適合各年齡層工藝制造獨特工藝制造獨特配方設計配方設計制造加工精細制造加工精細搭配藥材搭配藥材如何開設一家受歡迎的快餐店如何開設一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐坐堂訂餐六、實例54)

34、 第五章 親和圖七、注意事項：七、注意事項：v按各因素之間的按各因素之間的相似性分類相似性分類。v應慢不應急，應慢不應急，不適應速戰速決不適應速戰速決的問題和簡的問題和簡 單的問題。單的問題。v不應與其他不應與其他 QC QC 手法一起用。手法一起用。55) 第五章 親和圖思考題思考題某公司老是發生交期不準事件，屢次受到外部某公司老是發生交期不準事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：處？提示目前收集到以下語言資料：1 1包裝錯誤、包裝錯誤、2 2鍋爐故障、鍋爐故障、3 3機器老舊、機器老舊、4 4物料延

35、誤、物料延誤、5 5產品色產品色澤太深、澤太深、6 6經常停電、經常停電、7 7停水、停水、8 8機器保養不周、機器保養不周、9 9原料貯存變質、原料貯存變質、1010設備操作不當、設備操作不當、1111人員疲勞、人員疲勞、1212工作環境差、工作環境差、1313人員不足、人員不足、1414人員流動高、人員流動高、1515訂單日期太近、訂單日期太近、1616訂單臨時增加、訂單臨時增加、1717通知生通知生產太遲、產太遲、1818產品重量不符合產品重量不符合。56) 第五章 親和圖 交期不準交期不準 品質不合品質不合 包裝錯誤包裝錯誤 色澤太深色澤太深 重量不合重量不合 缺能源缺能源 鍋爐故障鍋

36、爐故障 停電停電 停水停水 機器故障機器故障 設備老舊設備老舊 保養不周保養不周 操作不當操作不當 工作效率低工作效率低 人員疲勞人員疲勞 人員不足人員不足 工作環境差工作環境差 原料管理差原料管理差 物料延誤物料延誤 原料貯存變質原料貯存變質 生產計劃不周生產計劃不周 訂單日期太近訂單日期太近 訂單臨時增加訂單臨時增加 通知生產太遲通知生產太遲參考57) 第六章 矩陣圖一、定義：一、定義： 從問題事項中，找出從問題事項中，找出成對的因素群成對的因素群，分別，分別排列成行和列，找出其間排列成行和列，找出其間行與列的關系或相行與列的關系或相關程度的大小關程度的大小，探討問題點的一種方法。，探討問

37、題點的一種方法。58) 第六章 矩陣圖二、適用范圍二、適用范圍v明確明確各機能與各單位間各機能與各單位間的關系的關系; ;v明確明確質量要求和原料特性間質量要求和原料特性間的關系的關系; ;v明確明確質量要求和制程條件間質量要求和制程條件間的關系的關系; ;v明確明確制程不良與抱怨或制程條件間制程不良與抱怨或制程條件間的關系的關系; ;59) 第六章 矩陣圖三、矩陣圖特點三、矩陣圖特點v在在短時間短時間內獲得有關構想和資料；內獲得有關構想和資料；v能使因素的能使因素的關系明確化關系明確化，掌握整體的構成，掌握整體的構成 情形；情形；60) 第六章 矩陣圖四、矩陣圖種類：四、矩陣圖種類：v L

38、L 型矩陣圖型矩陣圖v T T 型矩陣圖型矩陣圖ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A61) 第六章 矩陣圖vY Y 型矩陣圖型矩陣圖v X X 型矩陣圖型矩陣圖a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D362) 第六章 矩陣圖v C C 型矩陣圖型矩陣圖v P P 型矩陣圖型矩陣圖v 系統矩陣圖系統矩陣圖63) 第六章 矩陣圖五、矩陣圖做法：五、矩陣圖做法：v 確定事項確定事項; ;v 選擇因素群選擇因素群; ;v 選擇矩陣圖類型選擇矩陣圖類型; ;v 根據事實或經驗評價和標記根據事實或經驗評價和標記; ;

39、v 數據統計尋找著眼點數據統計尋找著眼點64) 第六章 矩陣圖六、實例：六、實例：噴嘴油劑溫度牽伸比不良項目染色起毛斑點粗紗結晶度不均斷絲飛紗并絲制程因素抱怨項目表示有影響如某紡布工廠制程因素-項目-抱怨現象矩陣圖65) 第六章 矩陣圖七、注意事項七、注意事項v在評價有無關聯及關聯程度時，要在評價有無關聯及關聯程度時，要獲得全獲得全 體參與討論者的同意體參與討論者的同意，不可按多數人表決，不可按多數人表決 通過來決定。通過來決定。66) 第六章 矩陣圖演練演練 各種原材料特性比較矩陣圖各種原材料特性比較矩陣圖 :最佳 :良好 :好 :稍差 :差67) 第七章 PDPC法一、定義一、定義：v為了

40、完成某個為了完成某個任務任務或達到某個或達到某個目標目標，在制定，在制定行動計劃或進行方案設計時，行動計劃或進行方案設計時，預測預測可能出現的可能出現的障礙和結果，并相應地提出障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃多種應變計劃的一的一種方法。種方法。v日本國立公害研究所所長日本國立公害研究所所長近藤次郎近藤次郎博士，在博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-19691968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細的剖年），為了解事件最后將如何，于是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法后來經過析其前途與進展過程，其使用的方法后來經過系統化后，被稱為系

41、統化后，被稱為“過程決定計劃圖法過程決定計劃圖法”。68) 第七章 PDPC法二、適用范圍二、適用范圍v方針管理中實施項目的方針管理中實施項目的計劃擬訂計劃擬訂；v制程中制程中不良現象的防止不良現象的防止及對策擬訂；及對策擬訂；v重大事故重大事故預測及防止預測及防止；v新產品、新技術的新產品、新技術的開發主題的計劃決定開發主題的計劃決定。69) 第七章 PDPC法三、三、PDPCPDPC法的特點法的特點vPDPCPDPC法是法是動態動態的手法；的手法；vPDPCPDPC法兼具法兼具預見性與臨時應變性預見性與臨時應變性；vPDPCPDPC法能提高目標的達成機率；法能提高目標的達成機率；vPDPC

42、PDPC法利于負責人對整個局勢的掌握；法利于負責人對整個局勢的掌握；vPDPCPDPC法能使參與人員的構想、創意得以盡法能使參與人員的構想、創意得以盡 情的發揮；情的發揮；70) 第七章 PDPC法四、四、PDPCPDPC法分類：法分類：v順向進行式順向進行式 ( (類型類型)v逆向進行式逆向進行式 ( (類型類型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn71) 第七章 PDPC法五、五、PDPCPDPC法做法：法做法：v確定所要解決的課題；確定所要解決的課題；v提出達到理想狀態的手段、措施；提出達到理想狀態的手段、措施；v對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到

43、困難對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難 時應采取的措施和方案；時應采取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的 可能性及難易程度予以分類；可能性及難易程度予以分類；v決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理 想狀態方向連接起來；想狀態方向連接起來；v落實實施負責人及實施期限；落實實施負責人及實施期限；v不斷修訂不斷修訂PDPCPDPC圖。圖。72) 第七章 PDPC法六、實例: 防止產品搬運倒置設想產品搬運出現倒置損壞標明注意事項 中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預

44、警裝置出聲產品安全卸運73) 第七章 PDPC法七、注意事項：七、注意事項：v隨著隨著新事實的發現或新情況新事實的發現或新情況的進展，必的進展，必需需隨時改進隨時改進圖形。圖形。v和系統圖區別和系統圖區別v和網絡圖混淆和網絡圖混淆v錯用關聯圖錯用關聯圖74) 第七章 PDPC法演練演練: 某維修某維修QCC小組制定保證減少設備停機影響均衡生小組制定保證減少設備停機影響均衡生產的產的PDPC圖來指導小組工作圖來指導小組工作.設想設備突然發生故障停機組織搶修人員到位領取備件更換備件調試運轉交付保證均衡生產配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調整工裝/刀具修舊件應急機電人員不到位安排其他設備生產確認

45、質量要求能否達到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D175) 第八章 箭條圖一、定義：一、定義：v透過小組討論，對某事項或工程的實施透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立進行，建立最佳的日程計劃最佳的日程計劃并管理，使其并管理，使其能順利完成的一種手法。能順利完成的一種手法。v19571957年，首先是美國杜邦公司推出而發年，首先是美國杜邦公司推出而發展而成。展而成。76) 第八章 箭條圖二、適用范圍二、適用范圍v用于新品開發計劃和管理用于新品開發計劃和管理; ;v用于產品改進計劃的制訂和管理用于產品改進計劃的制訂和管理; ;v試生產階段計劃制訂和管理試生產階段計劃制訂和

46、管理; ;v量產階段計劃制訂和管理量產階段計劃制訂和管理; ;v工廠遷移計劃及管理工廠遷移計劃及管理; ;v工程安裝，修繕計劃和管理工程安裝，修繕計劃和管理; ;v各種事務的統籌各種事務的統籌. .77) 第八章 箭條圖三、箭條圖的特點三、箭條圖的特點v各項工作能不能如期完成，對整體計劃能各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關系，表現得相當清楚。否如期完成的影響關系，表現得相當清楚。v若各項工作提早或延后完工的話，對整個若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。以得到量化。v對計劃的安排對計劃的安排有條不紊有條不紊。78) 第八章 箭條圖四、箭條圖做法：四、箭條圖做法：v明確主題明確主題v確定確定必要的作業和必要的作業和( (或或) )日程