1、質量管理舊、質量管理舊、新七大手法新七大手法發動機工廠質量管理部第一章第一章 質量管理老七大手法簡介質量管理老七大手法簡介質量管理七大手法：檢查表檢查表收集、整理資料；分層法分層法從不同角度層面發現問題；散布圖散布圖展示變量之間的線性關系；因果圖因果圖尋找引發結果的原因；直方圖直方圖展示過程的分布情況；排列圖排列圖確定主導因素；控制圖控制圖識別波動的來源；第一章第一章 質量管理老七大手法簡介質量管理老七大手法簡介一、檢查表（數據采集表）一、檢查表（數據采集表）l 系統地收集資料和累積資料，確認事實并對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。l 注意幾點：用在對現狀的調查，以備今后作分析；對需調

2、查的事件或情況，明確項目名稱；確定資料檢測人員、時間、場所、范圍；資料匯總統計；必要時對人員進行培訓；第一章第一章 質量管理七大手法簡介質量管理七大手法簡介項目收集人XXX日 期 地點記錄人XXX班次日期 廢 品數不良分類欠鑄2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合計70477793491081967548191月2月合計2000.09.18全部2000年 1 月 - 6 月3月4月5月6月鑄造質量不良質檢科鑄造不良情況檢查表

3、檢查表示例第一章第一章 質量管理七大手法簡介質量管理七大手法簡介二、分層法 為區分所收集數據中各種不同的特性特征對結果產生的影響，以個別特征加以分類統計，此類統計方法稱為層別法。l 注意幾點：確定分層的類別和調查的物件；設計收集數據的表格；收集和記錄數據；整理數據并繪制相應圖表；比較分析和最終的推論；第一章第一章 質量管理七大手法簡介質量管理七大手法簡介分層法示例某空調維修部，幫助客戶安裝后經常發生制冷液泄漏。通過現場調查，得知泄漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術水平操作）；二是管子和接頭的生產廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。于是收集資料

4、作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，并分析應如何防止滲漏？ 第一章 質量管理七大手法簡介v表一 泄漏調查表（人員分類） v表二 泄漏調查表（配件廠商分類） 操作人員 泄漏(次) 不泄漏(次) 發生率 甲 6 13 0.32 乙 3 16 0.25 丙 10 9 0.53 合計 19 31 0.38 配件廠家 泄漏(次) 不泄漏(次) 發生率 A 9 14 0.39 B 10 17 0.37 合計 19 31 0.38 第一章第一章 質量管理七大手法簡介質量管理七大手法簡介三、散布圖三、散布圖研究成對出現的不同變數之間相關關系的坐標圖。注意幾點： 收集足夠的資料，至少30對

5、；橫坐標表示數據（原因），縱坐標表示因變量（結果）； 正確判斷變量之間的關系模式； 因果圖的后續工作，提供直觀的相關性驗證；第一章 質量管理七大手法簡介YXYXYXYX0000分散圖示例第一章強正相關弱正相關強負相關弱負相關第一章第一章 質量管理七大手法簡介質量管理七大手法簡介四、因果圖四、因果圖l 用于尋找造成問題產生的原因，即分析原因與結果之間關系的一種方法。l 注意幾點：充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環、測方面尋找；針對初步原因，展開深層的挖掘；記下制圖部門和人員、制圖日期、參加人員；第一章第一章 質量管理七大手法簡介質量管理七大手法簡介因果圖示例第一章第一章 質量管理七大手法

6、簡介質量管理七大手法簡介 五五、排列圖、排列圖用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源于20%的主要原因（80-20原則）。 制作流程 資料匯總 缺陷數排列（由高到低排序） 計算累計占比 畫圖第一章第一章 質量管理七大手法簡介質量管理七大手法簡介廢品統計表排列圖示例第一章 質量管理七大手法簡介六、直方圖六、直方圖l 用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態的一種統計方法。l 注意幾點：確定過程特性和計量標準值；收集數據，必須是計量值資料；資料針對一個范圍時期收集至少50-100個；確定積差R,分組數K,組間距h,分組組界； 組數的確

7、定要適當。組數太少，會引起較大計算誤差；組數太多，會影響數據分組規律的明顯性，且計算工作量加大。K=1+3.32*Log(N)-數學家：吉特吉斯作次數分配表；第一章 質量管理七大手法簡介 2015105SL=130S=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規范直方圖示例六、直方圖六、直方圖 直方圖示例 -例1.罐頭容量規格為310+/-8g, 今抽檢50罐頭數據如下：BFDA | 15第一章 質量管理七大手法簡介308317306314308315306302311307305310309305

8、304310316307303318309312307305317312315305316309313307317315320311308310311314304311309309310319312312312318第一章 質量管理七大手法簡介七、控制圖七、控制圖l 控制圖是對過程質量特性值進行測定、記錄、評估，以及檢測過程是否處于控制狀態的一種用統計方法設計的圖。l 控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質量的記錄圖形，圖的縱軸代表產質量量特性值(或由質量特性值獲得的某種統計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內有中心線(記為CL)、上控制界限(記為UCL)和下控制界限(記為

9、LCL)三條線(見下圖)。第一章第一章 質量管理七大手法簡介質量管理七大手法簡介控制圖示例上 控 制 界 限(UCL)下控制界限(LCL)中 心 線(CL)第一章 質量管理七大手法簡介XRAX2RAX2RRD4注意幾點：v確定產品型號、工序名稱、質量特性。v確定子組大?。?-5）、收集100個以上數據和頻率。v計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位數)v計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計算總平均v計算極差的平均Rv計算控制界限 vX控制圖:中心線(CL)= Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)=v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=RD

10、3第二章第二章 質量管理新七大手法概述質量管理新七大手法概述一、質量管理新七大手法的來源：一、質量管理新七大手法的來源：l 1972年日本科技聯盟整理整理出七個新手法；l 1977年在日本開始在企業中推行推行實施；l 1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召開研討會命名命名為“質量管理新七大手法”；l 1979年日本科技聯盟正式公布正式公布質量管理新七大手法。第二章 質量管理新七大手法概述 二、質量管理新七大手法淺說二、質量管理新七大手法淺說質量管理新七大手法的使用情形，可歸納如下：質量管理新七大手法的使用情形，可歸納如下：關聯圖理清復雜因素復雜因素間的關系；系統圖系統地尋求尋求實

11、現目標的手段手段；親和圖從雜亂的語言數據中汲取信息汲取信息；矩陣圖多角度考察存在的問題,變量關系變量關系； PDPC法預測預測設計中可能出現的障礙障礙和結果；箭條圖合理制定進度計劃進度計劃； 矩陣資料解析法多變數多變數轉化少變數少變數資料分析；二、質量管理新七大手法淺說二、質量管理新七大手法淺說質量管理新七大手法的特點： 整理語言數據語言數據； 引發思考，有效解決零亂問題解決零亂問題； 充實計劃計劃； 防止遺漏遺漏、疏忽疏忽； 使有關人員了解人員了解； 促使有關人員的協助協助； 確實表達過程表達過程。第二章第二章 質量管理新七大手法概述質量管理新七大手法概述v質量管理新七大手法在質量管理手法中

12、的地位：并不取代不取代質量管理七大手法；與質量管理七大手法相輔相成相輔相成；與質量管理七大手法的差異差異。第二章第二章 質量管理新七大手法概述質量管理新七大手法概述l 兩種質量管理七大手法的區別:l 兩種質量管理手法之間相輔相成； 質量管理七大手法質量管理七大手法質量管理新七大手法質量管理新七大手法理性面感性面 大量的數據資料大量的語言數據 問題發生后問題發生后的改善 問題發生前問題發生前計劃、構想 第三章 關聯圖 一、定義一、定義: :l 就是把關系復雜關系復雜而相互糾纏相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。l 60年代由日本應慶大學的千住鎮

13、雄千住鎮雄教授開發出來的，正式的全名叫做管理指標間的關聯分析。 第三章 關聯圖 二、適用范圍二、適用范圍: :用于紛繁復雜的因果紛繁復雜的因果糾纏分析用于現場問題現場問題的掌握用于市場調查市場調查及抱怨分析抱怨分析用于方針管理方針管理的展開第三章 關聯圖 三、關聯圖的特點：三、關聯圖的特點：l 適合整理原因非常復雜原因非常復雜的問題；l 容易取得成員的一致意見一致意見；l 從計劃階段一開始就可以廣闊的視野廣闊的視野透視問題；l 形式自由形式自由，有助于因素之間的連接和轉換；l 可打破先入為主先入為主的觀念；第三章 關聯圖 四、關聯圖類型四、關聯圖類型: :l 多目的型 （兩個以上目的）l 單目

14、的型 （單一目的） 問題問題132456問題問題問題問題123456問題問題第三章 關聯圖 中央集中型（向外擴散） 單向匯集型（單向順延） 132456問題問題7891110123456問題問題第三章 關聯圖 應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用） A部門B部門C部門D部門工程1工程2工程3工程4活動要項135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因172345689第三章 關聯圖 五、關聯圖做法：v決定題目以標記寫出主題寫出主題；v小組組成集合集合有關部門人員組成小組組成小組；v資料收集運用腦力激蕩，尋找原因尋找原因；v 用簡明簡明通俗的語言作語言作卡片卡

15、片；v 連接因果關系制作關聯圖制作關聯圖；v 修正圖形討論不足討論不足，修改箭頭；v 找出重要項目、原因重要項目、原因并以標記區別；v 形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂；v 提出改善對策對策；第三章 關聯圖 六、判別方法: v箭頭只進不出只進不出是問題問題； v箭頭只出不進只出不進是主因主因；v箭頭有進有出有進有出是中間因素； v出多于進的中間因素中間因素是關鍵中間因素； 主要因素中間因素問題第三章 關聯圖 七、實例七、實例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。照明耗電大照明耗電大管理不嚴管理不嚴亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一亮八用一亮八燈燈 頭頭 多多

16、光光 線線 暗暗廠廠 房房 低低開關集中控制開關集中控制檢檢 查查 差差節電意識差節電意識差長長 明明 燈燈缺乏節電教育缺乏節電教育責任不明責任不明第三章 關聯圖 八、注意事項八、注意事項l 要針對復雜復雜的因果關系；l 原因查找從人、機、料、法、環、測人、機、料、法、環、測等方 面考慮；l 針對找到的原因排序時適當調換位置調換位置；l 中間關鍵因素關鍵因素也要作為主因對待；第三章 關聯圖 思考題 XX公司發現報表發出到結案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業上的困擾，請用關聯圖法尋找原因。以“報表作業時間長報表作業時間長”為題目。第三章 關聯圖 報表作業報表作業時間太長時間太長作業疏

17、忽培訓不夠培訓不夠部門聯部門聯系不夠系不夠回復時間長回復時間長未定回復時間未追查回復追蹤方式不好追蹤方式不好部門距離太遠表格不佳表格不佳未分類沒人專人送報表資料遺失未簽收追查表不明確第四章 系統圖 一、定義：一、定義：l 系統圖就是把要實現的目的與需要采取的措施或手段，系統地展開，并繪制成圖， 以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施 的一種方法。第四章 系統圖 二、適用范圍：二、適用范圍： 新產品研制過程中設計質量設計質量的展開；制訂質量保證計劃質量保證計劃,對質量活動進行展開；可與因果圖結合因果圖結合使用；目標、方針方針、實施事項的展開；明確部門職能部門職能、管理職能管理職能； 對解決企業有關

18、質量質量、成本成本、交貨期交貨期等問題的創意進行展開。第四章 系統圖 三、系統圖的特點三、系統圖的特點l很容易容易地對事項進行展開；l易于統一統一成員的意見意見；l容易整理易整理，手段又一目了然； 第四章 系統圖 四、系統圖類型：四、系統圖類型：l 結構因素展開型l 方法展開型 目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級手段成為下一級手段的行動目的 )第四章 系統圖 五、系統圖做法：五、系統圖做法： 確定目標或目的； 提出手段和措施； 評價手段和措施； 繪制措施卡片，作成系

19、統圖； 確認目標是否能夠充分的實現； 1.制定實施計劃；（最好確定進度、責任人） 第四章 系統圖 六、實例 如何使QCC落實加強培訓觀念要正確內訓外訓購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內公司外國際性技能操作第四章 系統圖 七、注意事項七、注意事項 系統圖也適用于生產管理外，還可用在日日 常管理常管理工作中；工作中；針對最下級手段應具體下級手段應具體，并且要提出實施提出實施 對策和計劃對策和計劃； 針對改善對策可以進行有效評價，從實效實效、 實現性、等級實現性、等級考慮； 第四章 系統圖 思考題如果公司5S定置管理不良，請你利用系統圖法進行原因

20、分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現象。教養、整理、整頓、清掃清潔。 第四章 系統圖 5S管理不良素養不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業知識不足公司規章及課程不了解實施課內專業教育培訓相關雜志心得報告廢物規范不佳物品擺放區無表單擺放不當物品擺放不當器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規劃物品放置區按工作性質擺放定位規劃擺放順序規劃擺放位置地板容易臟儀器保養差購置清洗地板機器門口放置腳踏板重新規劃保養第五章 親和圖 一、定義：一、定義：l 把大量收集到的事實、意見或構思等語言 數據，按其相互親和性(相近性)歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統一認 識和協調工作,以利于問題解決的一種

21、方法。l 親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險 尼泊爾時，將野外的調查結果資料予以整 理時研究開發 的。第五章 親和圖 二、適用范圍二、適用范圍l用于掌握各種問題重點，想出改善對策;l用于市場調查和預測;l用于企業方針，目標的判定及推展;l用于研究開發，效率的提高;l用于 TQM的推行;第五章 親和圖 三、親和圖特點三、親和圖特點l 從混淆的狀態中，采集語言數據，將其整合以便 發現問題；l 打破現狀，產生新思想；l 掌握問題本質，讓有關人員明確認識；l 團體活動,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識；第五章 親和圖 四、親和圖類型四、親和圖類型l個人親和圖主要由一人來進行，重點放在數據的

22、組織上。l團隊親和圖以數人為一組來進行，重點放在策略方針上。第五章 親和圖 五、親和圖做法五、親和圖做法l決定課題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。第五章 親和圖 l 收集語言數據(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法第五章 親和圖 簡明語言卡片化整理，綜合卡片 (卡片編組)編組編寫主卡片制圖口頭發表撰寫報告第五章 親和圖 如何開設一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設出售口送料速度快服務態度和藹親切著裝得體微笑服務主動幫助客戶人員素質要高英語4/6級

23、旅游服務專業大專文憑食物口味要獨特材料要優質南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設計制造加工精細搭配藥材如何開設一家受歡迎的快餐店如何開設一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐六、實例第五章 親和圖 七、注意事項：七、注意事項：l按各因素之間的相似性分類相似性分類。l應慢不應急，不適應速戰速決不適應速戰速決的問題和簡 單的問題。l不應與其他 QC手法一起用。第五章 親和圖 思考題思考題 某公司老是發生交期不準事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言數據：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5產品色澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不周、9原料貯存

24、變質、10設備操作不當、11人員疲勞、12工作環境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生產太遲、18產品重量不符合。第五章 親和圖 交期不準 品質不合 包裝錯誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機器故障 設備老舊 保養不周 操作不當 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質 生產計劃不周 訂單日期太近 訂單臨時增加 通知生產太遲參考第六章 矩陣圖 一、定義：一、定義： 從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關系或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。第六章 矩陣圖 二、

25、適用范圍二、適用范圍l明確各機能與各單位間各機能與各單位間的關系;l明確質量要求和原料特性間質量要求和原料特性間的關系;l明確質量要求和制程條件間質量要求和制程條件間的關系;l明確制程不良與抱怨或制程條件間制程不良與抱怨或制程條件間的關系;第六章 矩陣圖 三、矩陣圖特點三、矩陣圖特點在短時間短時間內獲得有關構想和資料；能使因素的關系明確化關系明確化，掌握整體的構成情形；第六章 矩陣圖 四、矩陣圖種類：四、矩陣圖種類： L型矩陣圖 T型矩陣圖 ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A第六章 矩陣圖 Y型矩陣圖 X型矩陣圖 a1a2a3b3 b2 b1c1 c

26、2c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3第六章 矩陣圖 C型矩陣圖 P型矩陣圖系統矩陣圖 第六章 矩陣圖 五、矩陣圖做法：五、矩陣圖做法：確定事項;選擇因素群; 選擇矩陣圖類型; 根據事實或經驗評價和標記; 資料統計尋找著眼點第六章 矩陣圖 六、實例： 噴嘴油劑溫度牽伸比不良項目染色起毛斑點粗紗結晶度不均斷絲飛紗并絲制程因素抱怨項目表示有影響如某紡布工廠制程因素-專案-抱怨現象矩陣圖第六章 矩陣圖 七、注意事項七、注意事項 在評價有無關聯及關聯程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數人表決通過來決定。第六章 矩陣圖 演練各種原材料特性比較矩陣圖ABCDEFGHI成型性 剛

27、性 強 度 耐沖擊性 電 性 能 絕 緣 性 導 電 性 成型材料特性項目機械性質特性比較機械加工性耐 熱 性耐 濕 性尺寸安全性耐 腐 蝕 性 :最佳:良好:好:稍差:差第七章 PDPC法 一、定義：一、定義： 為了完成某個任務任務或達到某個目標目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測預測可能出現的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃多種應變計劃的一種方法。 日本國立公害研究所所長近藤次郎近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法后來經過系統化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。(Process de

28、ciding plan chart)第七章 PDPC法 二、適用范圍二、適用范圍 方針管理中實施項目的計劃擬訂計劃擬訂；制程中不良現象的防止不良現象的防止及對策擬訂；重大事故預測及防止預測及防止； 新產品、新技術的開發主題的計劃決定開發主題的計劃決定。第七章 PDPC法 三三、PDPC法分類： 順向進行式 (類型) 逆向進行式 (類型) A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第七章 PDPC法 五、五、PDPCPDPC法做法：法做法： 確定所要解決的課題； 提出達到理想狀態的手段、措施； 對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難 時應采取的措施和方案； 將各

29、研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的 可能性及難易程度予以分類； 決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理 想狀態方向連接起來； 落實實施負責人及實施期限；不斷修訂PDPC圖。第七章 PDPC法 六、實例:防止產品搬運倒置 設想產品搬運出現倒置損壞標明注意事項 中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預警裝置出聲產品安全卸運第七章 PDPC法 七、注意事項：七、注意事項：隨著新事實的發現或新情況新事實的發現或新情況的進展，必需隨時改進隨時改進圖形。 和系統圖區別 和網絡圖混淆錯用關聯圖第七章 PDPC法 演練: 某維修QCC小組制定保證減少設備停機影響均衡生產的PDPC圖來

30、指導小組工作 設想設備突然發生故障停機組織搶修人員到位領取備件更換備件調試運轉交付保證均衡生產配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調整工裝/刀具修舊件應急機電人員不到位安排其他設備生產確認質量要求能否達到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1第八章 箭條圖 一、定義：一、定義： 透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃最佳的日程計劃并管理，使其能順利完成的一種手法。 1957年，首先是美國杜邦公司推出而發展而成。第八章 箭條圖 二、適用范圍二、適用范圍 用于新品開發計劃和管理; 用于產品改進計劃的制訂和管理; 試生產階段計劃制訂和管理; 量產階段計劃制訂和管理

31、; 工廠遷移計劃及管理; 工程安裝，修繕計劃和管理; 各種事務的統籌.第八章 箭條圖 三、箭條圖的特點三、箭條圖的特點 各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關系，表現得相當清楚。 若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。 對計劃的安排有條不紊有條不紊。第八章 箭條圖 四、箭條圖做法：四、箭條圖做法：l 明確主題確定必要的作業和必要的作業和( (或或) )日程日程按先后排列先后排列各作業考慮同步作業同步作業，排列相應位置 連接各作業點，標準日程 計算作業點和日程畫出要經線要經線第八章 箭條圖 五、實例五、實例: : 現在有一個部件，它

32、有兩個部分組成，由四個工序 完成。為了節省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個工序之間的關系可以列表和繪圖如下：第八章 箭條圖 實例 A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關鍵路線： 1234工序先行工序時間A30分B20分CB25分DAC15分30第八章 箭條圖 六、注意事項：六、注意事項： 有結束才有開始 要考慮到并行操作，不多花時間 一個作業只能用一個箭頭 順序一般從左向右不得有回路第八章 箭條圖 思

33、考：現在有一個工程項目需要統籌施工計劃，其中各作業如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經線。 作業名稱先行作業時間作業名稱先行作業時間A基礎工程2個月G內壁作業B2個月B骨架組合A4個月H電路配線B1個月C建具裝設B3個月I內壁油漆FGH2個月D外壁工程B2個月J內壁粉刷C2個月E外壁粉刷D1個月K驗收交屋EIJ1個月F配管作業B2個月第八章 箭條圖 D外壁工程E外壁粉飾123456897101112A基礎工程2B骨干組合4C建具裝設32F管配作業G內壁作業H電路配線J內部粉飾I內壁油漆K檢驗交房2212211第九章 矩陣數據解析法 一、定義一、定義: : 矩陣圖上各元素間的關系如果能用數據定量化

34、數據定量化表示，就能更準確地整理和分析結果。這種可以用數據表示的矩陣圖法用數據表示的矩陣圖法，叫做矩陣數據分析法。 第九章 矩陣數據解析法 數據矩陣分析法的主要方法為主成分分析法主成分分析法，利用此法可從原始數據獲得許多有益的情報。 主成分分析法是一種將多個變數多個變數化為少數綜少數綜合變量合變量的一種多元統計方法。 二、主要方法: 第九章 矩陣數據解析法 三、適用范圍三、適用范圍 新產品開發的企劃;復雜的質量評價質量評價 ; 自市場調查的資料中，要把握顧客所要求的質量,質量功能的開展質量功能的開展; 從多量的資料中解析不良要因; 牽涉到復雜性要因的工程解析復雜性要因的工程解析; 第九章 矩陣

35、數據解析法 四、矩陣資料解析法的做法四、矩陣資料解析法的做法收集資料 求相關系數 r 以計算機輔助計算，由相關行列求出固有值及固有向量值 作出矩陣圖 QCC CASE STUDTYQCC實例： 降低包裝作業的不良率 一、前言二、選定主題略評價項目問題點1生產力低1112052庫存量高1021043包裝作業不規范2212184缺乏品管圈的認221106與產品結合性合計分析能力改善對策數據收集主管方針問題點評價矩陣圖QCC CASE STUDTY組圈選題現狀分析改善措施效果確認21347891213成果比較標準化發表10數據收集65要因分析數據解析6資料整理77711020710514711011010三、活動計劃活動計劃箭條圖QCC CASE STUDTY四、現狀分析 （一）、不良現象分析印章蓋章精神 不集中錯混反向數字調整錯誤數量不符包裝作業不良現象記錯趕出