1、Henry He, 2000www.2000HR.comISO 9000 ：2000演講稿演講稿Henry He, 2000www.2000HR.com什么是什么是ISO？ISO （International Organization for Standardization）是國）是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。成立于際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。成立于1947年年2月月23日，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它的前日，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它的前身是身是1928年成立的年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱（簡稱IS

2、A）。）。ISO 宣稱它的宗旨是宣稱它的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。”IEC（國際電工委員會）主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活（國際電工委員會）主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。而動。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。化活動。ISO的精神：寫我所做的，做我所寫的，證明給我看。的精神：寫我所做的，做我所寫的，證明給我看。ISO 9000族標(biāo)

3、準(zhǔn)：指由族標(biāo)準(zhǔn)：指由ISO/TC 176技術(shù)委員會制定的所有國技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。際標(biāo)準(zhǔn)。 Henry He, 2000www.2000HR.coml ISO 9000基本原理和術(shù)語基本原理和術(shù)語 l ISO 9001質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求 l ISO 9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南 l ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南質(zhì)量和環(huán)境審核指南 ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)：核心標(biāo)準(zhǔn)：Henry He, 2000www.2000HR.com哪種渠道最佳？哪種渠道最佳？ISO9000：1987ISO9000：1994ISO9000：2000歷史性綜合歷史性綜

4、合 6項標(biāo)準(zhǔn)項標(biāo)準(zhǔn) 主要針對制造業(yè)由主要針對制造業(yè)由其是較大企業(yè)其是較大企業(yè) 戰(zhàn)術(shù)性換版戰(zhàn)術(shù)性換版 22項標(biāo)準(zhǔn)項標(biāo)準(zhǔn) 補充內(nèi)容、擴(kuò)大范補充內(nèi)容、擴(kuò)大范圍圍 開始考慮服務(wù)業(yè)應(yīng)開始考慮服務(wù)業(yè)應(yīng)用用 按產(chǎn)品導(dǎo)向建立按產(chǎn)品導(dǎo)向建立20個要素個要素 戰(zhàn)略性換版戰(zhàn)略性換版 5項加技術(shù)報告書項加技術(shù)報告書 充分考慮一切組織充分考慮一切組織,包括小企業(yè)、服務(wù)包括小企業(yè)、服務(wù)業(yè)業(yè) 按過程導(dǎo)向建立按過程導(dǎo)向建立PDCA循環(huán)循環(huán) Henry He, 2000www.2000HR.com供應(yīng)鏈術(shù)語的變更供應(yīng)鏈術(shù)語的變更2000版：供版：供 方方 組組 織織 顧顧 客客1994版：分供方版：分供方 供供 方方 顧顧 客

5、客 你的招聘系統(tǒng)是否支持你的招聘系統(tǒng)是否支持新的人力資源管理策略新的人力資源管理策略Henry He, 2000www.2000HR.comu無國界的工作場所（虛擬工廠，虛擬公司），通過網(wǎng)絡(luò)運作的組織無國界的工作場所（虛擬工廠，虛擬公司），通過網(wǎng)絡(luò)運作的組織（虛擬員工與虛擬經(jīng)理）（虛擬員工與虛擬經(jīng)理）u團(tuán)隊，工作組，資源利用，互相學(xué)習(xí)的組織團(tuán)隊，工作組，資源利用，互相學(xué)習(xí)的組織u知識資產(chǎn)，人員資產(chǎn)管理知識資產(chǎn)，人員資產(chǎn)管理u共享服務(wù)中心，戰(zhàn)略性利用外部資源共享服務(wù)中心，戰(zhàn)略性利用外部資源u數(shù)據(jù)，信息和知識的區(qū)別，知識管理數(shù)據(jù)，信息和知識的區(qū)別，知識管理Virtual HRHenry He, 2

6、000www.2000HR.com和和e 的時代的時代數(shù)字化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)e人類，人類，e社會社會電子商務(wù)先鋒電子商務(wù)先鋒電子商務(wù)精通者電子商務(wù)精通者信息精英信息精英網(wǎng)絡(luò)營銷專家網(wǎng)絡(luò)營銷專家統(tǒng)計分析專家統(tǒng)計分析專家WEB技術(shù)專家技術(shù)專家Henry He, 2000www.2000HR.comu 企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，知識結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，知識結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)u 人力資源政策人力資源政策u以顧問為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)（新的部門，部門重要性的改以顧問為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)（新的部門，部門重要性的改變）變）u職務(wù)革命與信息分配（新的職位，新的工作內(nèi)容）職務(wù)革命與信息分配（新的職位，新的工作內(nèi)容）u網(wǎng)絡(luò)勞動力

7、市場及吸引，留住人才策略網(wǎng)絡(luò)勞動力市場及吸引，留住人才策略Henry He, 2000www.2000HR.com招聘的評估招聘的評估怎么招聘怎么招聘人力資源計劃人力資源計劃發(fā)展發(fā)展儲備儲備從哪里招聘從哪里招聘為什么要招為什么要招招聘哪些人招聘哪些人更新更新Henry He, 2000www.2000HR.comu 公司內(nèi)部網(wǎng)公司內(nèi)部網(wǎng)u 人才網(wǎng)站人才網(wǎng)站u 公司主頁發(fā)布公司主頁發(fā)布u 專業(yè)的站點發(fā)布專業(yè)的站點發(fā)布u BBS尋找尋找u 聊天室聊天室u 尋找個人主頁尋找個人主頁u 網(wǎng)上獵頭網(wǎng)上獵頭u 自己做獵頭自己做獵頭Henry He, 2000www.2000HR.comu 公司主頁發(fā)布招聘

8、信息公司主頁發(fā)布招聘信息u在首頁明顯位置的鏈接u將企業(yè)文化，人力資源政策以及更多的能讓求職者了解的信息發(fā)布在主頁上u最好能有在線填寫簡歷，在線測評u 專業(yè)的站點發(fā)布專業(yè)的站點發(fā)布u招聘信息鏈接u BBS尋找尋找u專業(yè)的BBS站點u專業(yè)的“斑竹”Henry He, 2000www.2000HR.comu 如何利用好人才網(wǎng)站如何利用好人才網(wǎng)站u怎樣挑選人才網(wǎng)站？挑選的標(biāo)準(zhǔn)？u如何更好的發(fā)揮人才網(wǎng)站的優(yōu)勢？u如何篩選資料u登記會員時應(yīng)注意哪些問題？u如何利用收藏類？u如何發(fā)布招聘信息？u發(fā)出的招聘意向，查看求職意向u轉(zhuǎn)發(fā)給面試人員。Henry He, 2000www.2000HR.comHenry

9、He, 2000www.2000HR.comu 建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫u 定時查詢?nèi)瞬判畔ⅲ占瑑Χ〞r查詢?nèi)瞬判畔ⅲ占瑑淙瞬刨Y料備人才資料u 跟蹤人才資料跟蹤人才資料u 電子面試與面試報告電子面試與面試報告u 與薪酬等系統(tǒng)接口與薪酬等系統(tǒng)接口u 與工作分析與工作分析/組織計劃接口組織計劃接口u 招聘工作報告招聘工作報告Henry He, 2000www.2000HR.comu通過搜索引擎查找通過搜索引擎查找u管理專業(yè)站點管理專業(yè)站點u世界經(jīng)理人文摘uCEO&CIOu中國經(jīng)營報u睿商在線uuIT專業(yè)站點專業(yè)站點uCuY品網(wǎng)頻道uu個人主頁個人主頁Henry He, 20

10、00www.2000HR.comHenry He, 2000www.2000HR.com1。你認(rèn)為自己作為一名優(yōu)秀的員工你已經(jīng)具備了哪些條件？。你認(rèn)為自己作為一名優(yōu)秀的員工你已經(jīng)具備了哪些條件？2。你對目前或最后的那份工作感到最滿意和最不滿意的地方。你對目前或最后的那份工作感到最滿意和最不滿意的地方 是什么？是什么？3。與哪些人一起工作會讓你不愉快？你會怎樣處理這些問題？。與哪些人一起工作會讓你不愉快？你會怎樣處理這些問題？4。你個人的優(yōu)點有哪些？能不能舉例說明？。你個人的優(yōu)點有哪些？能不能舉例說明？5。你個人的缺點呢？。你個人的缺點呢？6。你用什么方法克服你的缺點？。你用什么方法克服你的缺點

11、？7。從哪幾個方面可以感覺出你的同事們都非常愿意而且愉快。從哪幾個方面可以感覺出你的同事們都非常愿意而且愉快 地與你一起工作？地與你一起工作？8。在過去的兩年里，你曾經(jīng)有過哪些轉(zhuǎn)變？。在過去的兩年里，你曾經(jīng)有過哪些轉(zhuǎn)變？9。你希望自己在三年或五年以后的職位發(fā)展到哪一個層次或。你希望自己在三年或五年以后的職位發(fā)展到哪一個層次或 狀況？狀況？10。你是如何處理壓力的？。你是如何處理壓力的？11。您還有哪些才能我們還沒談到，但對這份工作會有正面。您還有哪些才能我們還沒談到，但對這份工作會有正面 影響？影響？Henry He, 2000www.2000HR.comu 公司內(nèi)部網(wǎng)與內(nèi)部征才公司內(nèi)部網(wǎng)與內(nèi)部征才u內(nèi)部征才與公司文化內(nèi)部征才與公司文化Henry He, 2000www.2000HR.comu 招聘評估指標(biāo)招聘評估指標(biāo)u 面試報告面試報告Henry He,