1、班組長管理手冊1. 前言 班組長乃生產(chǎn)車間基層干部 班組長與員工關(guān)系至為密切，其工作關(guān)系之善惡直接影響現(xiàn)場之 士氣與對(duì)公司向心力之凝聚 員工之工作教誨責(zé)任絕大多數(shù)落在班組長身上，工作教誨之技巧 至關(guān)重要 班組長必須發(fā)揮規(guī)過導(dǎo)善之能力，且直接負(fù)有文化傳承與扎根之 任務(wù)。2 管理 管理的定義很多，對(duì)于各階層主管應(yīng)當(dāng)有層次之區(qū)別。 管理的理論很多，理論之被理解程度亦因人而異，更因不同情形 與風(fēng)格應(yīng)用產(chǎn)生極大之差異，所以管理無所謂對(duì)或錯(cuò)，只有有效 無效兩種。定義一 所謂管理是指布置下去的工作是否按事前制定的方案或 標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)展，并進(jìn)展檢查跟進(jìn)，假設(shè)行動(dòng)與方案或標(biāo)準(zhǔn)相脫離， 那么應(yīng)采取措施使之符合方案或

2、標(biāo)準(zhǔn)之要求。定義二 所謂管理是指利用擁有的資源，建制，完成增加價(jià)值的轉(zhuǎn) 換或稱產(chǎn)生新的價(jià)值的過程。定義三 管理最簡單而通俗的定義就是：經(jīng)由別人完成工作。管理者無他唯有用心方案探索未來，制定行動(dòng)方案。組織 建立企業(yè)物質(zhì)和社會(huì)雙重機(jī)構(gòu)。指揮 使人員充分發(fā)揮作用。協(xié)調(diào) 連接，聯(lián)合，調(diào)和所有的活動(dòng)力量。控制 注意一切行動(dòng)是否都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn) 展。4.生產(chǎn)管理五大要素即 5M Man-人員起主導(dǎo)作用訓(xùn)練多能手訓(xùn)練熟練度編制人員的維持。Machine-機(jī)器由人來維護(hù)，保養(yǎng)所用儀器，設(shè)備，搬運(yùn)設(shè)備，手工具，自動(dòng)化機(jī)器。Material- 物料由人來管理反響所用原輔料Method-方法由人來制訂

3、工藝規(guī)程，操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 SOPManagement-管理也有資料稱第 5M 為環(huán)境，環(huán)境由人治理管理也是更離不開人績效管理，量化管理方案職能 P-plan明確實(shí)施該項(xiàng)管理的目的，是否必要實(shí)施。把握現(xiàn)狀：數(shù)字化，具體化，明了化。設(shè)定目標(biāo)。為到達(dá)目標(biāo)而擬定相應(yīng)的方案與方法標(biāo)準(zhǔn) ：明確推進(jìn)管理的組織，日程，初步的方法，找出典型事 例，編寫教育資料。設(shè)定管理工程，制定管理表格。管理工程盡量量化，從 多方面設(shè)定管理工程充分表達(dá)管理活動(dòng)的效果。 假設(shè)管理工程需要投資還需預(yù)算投入費(fèi)用并評(píng)核所獲 利益。向全員宣布方案與方法標(biāo)準(zhǔn) 。執(zhí)行職能 D-do對(duì)已制定的方案標(biāo)準(zhǔn)向全員進(jìn)展教育訓(xùn)練，指導(dǎo)并付諸 實(shí)

4、施。按方案 （標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)施： 按方案中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān)按工程，區(qū)域分 全員參與改善提案。 經(jīng)有經(jīng)歷，有管理權(quán)限的人認(rèn)可后實(shí)施。保存每一步的原始記錄數(shù)據(jù)，表格，照片及提案檢查確認(rèn)職能 C-check重要過程的跟進(jìn)， 確認(rèn)是否按方案日程實(shí)施 8020 原那么 結(jié)果確實(shí)認(rèn)，確認(rèn)是否達(dá)成方案預(yù)定之目標(biāo)結(jié)果式管理 統(tǒng)計(jì)分析，開掘異常，追查原因： 分析失敗事例，眾人會(huì)診，糾正失誤。 評(píng)價(jià)優(yōu)秀事例，在管理范圍內(nèi)橫向展開。處理改善職能 A-action應(yīng)急措施 除去異常。再發(fā)防止措施 除去原因。總結(jié)經(jīng)歷，穩(wěn)固成果，將經(jīng)歷和教訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。提出遺留問題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。6.生產(chǎn)干部四守那么：明確了解工作內(nèi)容徹底執(zhí)行

5、工作指令切實(shí)回報(bào)工作進(jìn)度準(zhǔn)確完成工作任務(wù)主管是透過部屬的努力完成上級(jí)主管所交給的任務(wù)。部屬的努力須由主管培植，部屬之工作知識(shí)與技巧有賴于 主管的教誨。教誨部署是主管的根本職責(zé)。單位的工作士氣與團(tuán)隊(duì)精神要靠領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系來促成，并形成 和諧之工作氣氛。有效領(lǐng)導(dǎo)部屬是主管的日常任務(wù)。 工作改善是主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8.和諧的團(tuán)隊(duì)必須達(dá)成一下四“ 1 致 目標(biāo) 1 致思想 1 致行為 1 致功過 1 致9.生產(chǎn)管理之三，四，五運(yùn)動(dòng) 三高：高品質(zhì)，高效率，高利潤； 四要：事事要追根究底， 處處要開源節(jié)流， 日日要思考改善， 時(shí)時(shí)要尋求突破；五化：合理化，制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)化，數(shù)字化。What-何事Who-何人

6、When-何時(shí)Where-何地Why-為何How- 如何How many(much)-數(shù)量，損失 多少有魄力，有行動(dòng)力，有表達(dá)力。有包容心， 有進(jìn)取心，責(zé)任心。 有工作認(rèn)同感，有修養(yǎng)。現(xiàn)職專業(yè)。工作改善能力。教育訓(xùn)練能力，管理方法。本錢觀念，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。危機(jī)管理能力，異常處理能力。溝通協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力。不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真推行，恒心執(zhí)行。勤奮 努力團(tuán)結(jié) 合作創(chuàng)新 改革碰上問題專門找方法 將是一個(gè)成功者；碰上總是專門找借口 注定是個(gè)失敗者。目標(biāo)之達(dá)成控制過程細(xì)節(jié)的完善指示相互支援消除障礙激發(fā)士氣15.如何成為優(yōu)秀的班組長領(lǐng)導(dǎo)下屬，共同達(dá)成目標(biāo)；訓(xùn)練下屬，使之成為熟練的員工和有開展的管理者；指導(dǎo)下屬

7、工作，改良工作方法；防止意外發(fā)生，確保生產(chǎn)平安；作為上情下達(dá)，下情上達(dá)的橋梁；解決下屬困難，消除不滿和消極情緒。掌握現(xiàn)場工作的人心，鼓勵(lì)斗志；讓部屬有參與意識(shí)；多與部屬交談溝通，了解其難言之隱；部屬是否叫苦連天，你是否讓部屬不好辦事；經(jīng)常巡視部屬的工作現(xiàn)場；傾聽部屬的批評(píng)與意見，好的意見立即采用實(shí)施；慈祥與嚴(yán)肅并重，認(rèn)同部屬的能力；勿逃避責(zé)任，切勿將自己管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任推給部屬是否每個(gè)員工都有事做；是否每個(gè)員工都清楚自己應(yīng)該做什么；是否每個(gè)員工都認(rèn)真積極工作；是否每個(gè)員工都依標(biāo)準(zhǔn)要求工作；生產(chǎn)是否依進(jìn)度進(jìn)展；物料可做到何時(shí)，是否有物料短缺；跟進(jìn)品質(zhì)問題；處理設(shè)備異常問題。如果認(rèn)為能力比老實(shí)重要，

8、那么不能勝任管理者即態(tài)度第 一，能力第二。拘泥于誰是正確而不考慮什么是正確者。公私不分，以私欲私利為前提者。平日不努力求新向上，對(duì)業(yè)務(wù)不精通者。 事前沒有方案，發(fā)生異常沒有對(duì)策，多于應(yīng)付難題，對(duì)自身 沒有高遠(yuǎn)目標(biāo) 者。處理事情無法獨(dú)擋一面地加以分析理解而予以解決者。 缺乏綜合性，而事后又不知檢點(diǎn)者。 下達(dá)命令而事后逃避擔(dān)任者。 對(duì)能干的干部或部屬感到威脅而蓄意不加以培育者。在日常生活中對(duì)自己的安康不注意而顯得體力不支者。 19如何利用你的管理時(shí)間ABC 管理法ABC 管理法是指在處理事件時(shí)把工作分為三類：既重要又迫切的事項(xiàng)；重要但不迫切的事項(xiàng)；既不重要又不迫切的事項(xiàng)。然后先集中精力處理 A 事

9、項(xiàng)，再去處理 B 事項(xiàng)，最 后才處理 C 類事項(xiàng)，即按重急輕緩的原那么處理面對(duì) 的工作。朱瀾 80比 20原那么朱瀾 80 比 20 原那么指所有事項(xiàng)中起主導(dǎo)作用的事項(xiàng) 一般占百分之 20，而解決這 20%的事項(xiàng)需先花費(fèi) 80% 的精力，當(dāng)解決這 20%的事項(xiàng)時(shí)就等于完成全部工作 的 80% 。由此引申：處理事件時(shí)需先集中精力解決少 數(shù)關(guān)鍵的事項(xiàng)。一下是幾個(gè)贏得別人信賴的方法： 改善部屬你很樂于為他們爭取工作上的需求，不過也別忘 了告訴他們你的需求，部屬希望你信任他們，更希望 知道你的需求和全體員工的需求不互相沖突。將你所知道的資訊和部屬分享，不要藏諸于己以抬高身價(jià)。人有七情六欲，所以不要害怕

10、表達(dá)你的情緒。不同意某 人的看法就說出來，如果某件事讓你情緒起伏不定， 不妨告訴部屬原因何在。要對(duì)事不對(duì)人，要求任務(wù)完成而不針對(duì)個(gè)人批評(píng)。 假設(shè)在你向部屬宣布一個(gè)壞消息前，他們就已聽說此時(shí)， 不要覺得不安，仍需再宣布一次，部屬會(huì)想看看你對(duì) 壞消息的反響是什么。全力支援部屬，如果他們犯錯(cuò)誤了，立刻跟在他們身旁， 幫助他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。勇于認(rèn)錯(cuò)，人們 會(huì)尊重老實(shí)的人， 2 不喜歡“永遠(yuǎn)正確死不認(rèn)錯(cuò)的人。表現(xiàn)出你會(huì)仔細(xì)考慮和關(guān)心他們對(duì)工作所付出的心力與年輕的工作伙伴共事，主管必須了解什么事會(huì)讓他們快樂和掃興：-成認(rèn)和稱贊-工作與工作之余多和主管在一起。-知道他們現(xiàn)在做的事如何使他們更具競爭力。-有時(shí)

11、機(jī)學(xué)習(xí)新事物。-工作趣味，無傷大雅的玩笑或小小的驚喜。-工作表現(xiàn)好時(shí)，一個(gè)意料之外的獎(jiǎng)勵(lì)。掃興：-時(shí)間沒有彈性。-工作狂。-被監(jiān)視和被仔細(xì)觀察。-感受到改變傳統(tǒng)的壓力。-藐視有關(guān)他們的評(píng)論。-不被尊重。單打獨(dú)斗的時(shí)代已過去，團(tuán)隊(duì)合作才是贏的契機(jī)除去個(gè)人英雄主義。人與人相處，不妨帶點(diǎn)傻氣，那更容易得到別人的尊重。管理是團(tuán)體賽，不是個(gè)人賽，要靠有組織的合作，企業(yè)才 能脫穎而出。勇于負(fù)責(zé)任，才有負(fù)更大的責(zé)任的時(shí)機(jī)。做工作，就是要把所做的工作讓自己滿意，即做好了 而不光是 （做了 ）。工作績效不良的人，可略分為兩類：不能型 沒有足夠的能力去執(zhí)行他們的工作：不愿型 執(zhí)行工作，缺乏強(qiáng)烈的意欲。方法：不能型

12、 教育訓(xùn)練，工作教誨：不愿型 使用強(qiáng)制目標(biāo)管理。人因有夢想而偉大。 提醒你， 夢想與現(xiàn)實(shí)之間的差距， 就是想就是開場行動(dòng)。23溝通管理與上級(jí)溝通及時(shí)報(bào)告實(shí)施過程中要經(jīng)常報(bào)告， 出現(xiàn)異常一方面充分分析原因?qū)で蟾牧迹硪环矫婕皶r(shí)向上級(jí)報(bào)告取得理解與支持。創(chuàng)立風(fēng)格，常給上司意外之喜不要被動(dòng)接收上級(jí)的命令，要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問題：善于打破現(xiàn)狀，創(chuàng)造第一的記錄，在公司留下自己的形象；工作成果超出上級(jí)的預(yù)期經(jīng)常報(bào)告先講結(jié)果，讓上級(jí)產(chǎn)生興趣，再講具體方案； 要根據(jù)事實(shí)的根底報(bào)告，千萬不可偽造，即使報(bào)告 自己的設(shè)想時(shí)亦要說明依據(jù)什么樣的實(shí)際情況，通過 怎樣符合邏輯的方法推那么得出； 報(bào)告中預(yù)測結(jié)果時(shí)對(duì)于成績盡可

13、能保守估計(jì)； 報(bào)告問題時(shí)，先說自身方面的問題及要采取的對(duì)策， 然后基于事實(shí)指出他人的問題，在報(bào)告他人問題前， 先同對(duì)方交流意見是必要的； 報(bào)告盡可能簡明扼要，書面報(bào)告盡可能一張 A4 紙內(nèi) 容，一般不超出兩張，具體數(shù)據(jù)可作參考資料準(zhǔn)備； 報(bào)告成績時(shí)不要忘記感謝得到的配合與支持。與下級(jí)溝通自己要有主見； 工作分派公平公正； 獎(jiǎng)罰清楚，形成良性競爭； 對(duì)下級(jí)提供指導(dǎo)，提升其技能； 主動(dòng)承當(dāng)責(zé)任； 主動(dòng)尋找問題，制定并實(shí)施改善方案，帶動(dòng)部屬積極 參與；煽動(dòng)部屬提出建議，并幫其達(dá)成改善目標(biāo)，使其有成就感；部屬有成績要及時(shí)表揚(yáng)，鼓勵(lì)，尤其在他人和上級(jí)面前要大聲表揚(yáng)；與關(guān)聯(lián)部門同事溝通站在對(duì)方立場考慮問題

14、是溝通最有效的方式；以“下一工序就是顧客的意識(shí)進(jìn)展工作； 對(duì)方失誤時(shí)，就事論事，不推測，不煽情，不議論， 使問題簡單明朗化， “你一向如此 ,“你就是如此想 的等言語只會(huì)令問題更加復(fù)雜；工作涉及對(duì)方時(shí)一定要先聯(lián)絡(luò)對(duì)方并取得共識(shí)； 對(duì)方給予協(xié)助時(shí)不要忘記感謝。與自己溝通要做出成績，要打破現(xiàn)狀，采用新的方法；爭取更高的報(bào)酬，報(bào)酬表達(dá)公司對(duì)自己的評(píng)價(jià)，年 年承接一樣的工做，無突破，報(bào)酬就很難提高，只有 主動(dòng)擴(kuò)大自己的工作范圍，承當(dāng)更多的業(yè)務(wù)或在工作 范圍內(nèi)不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造新價(jià)值；公司必須有利益才會(huì)開展，公司開展自己才會(huì)開展； 你可以選擇公司，但你不可以選擇： “上司； 上司作決定前你可以說明你的想法，

15、觀念，但一旦 決定作出后你必須全力以赴的執(zhí)行。上班前提前 1015 分鐘到場先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生 確認(rèn)工作任務(wù)，生產(chǎn)方案。確認(rèn)投產(chǎn)產(chǎn)品所需原材料，SOP特殊處理指示，及考前須知？確認(rèn)物料；物料是否備齊？有經(jīng)確認(rèn)嗎？何時(shí)確認(rèn)的？誰確認(rèn)的？物料未齊： 人員疏忽， 立即呈報(bào)主管要求緊急備料 缺 工程； 物料短缺：立即呈報(bào)主管裁示是否投產(chǎn)缺數(shù)量 ： 不能投產(chǎn)：緊急備料呈報(bào)主管 停產(chǎn)待料：領(lǐng)取新指令，執(zhí)行事務(wù)或支援性工作； 可以投產(chǎn)：預(yù)排調(diào)整工作，作缺料投產(chǎn)準(zhǔn)備。確認(rèn)工具，儀器，動(dòng)力，設(shè)備及人員： 工具，儀器是否備齊？能否正常使用？ 動(dòng)力是否正常電力，空壓，抽風(fēng)，空調(diào)等？ 生產(chǎn)機(jī)器能否正常運(yùn)作？ 特殊作業(yè)技術(shù)人員是否備齊？投線前教育早會(huì)或是晚會(huì)間集合 ：點(diǎn)到，識(shí)別證佩戴查 核，特殊規(guī)定講解，考前須知提示，前日缺失改善要求：非投產(chǎn)之其他任務(wù)，依不同之任務(wù)內(nèi)容對(duì)部屬作簡單 明了講解后，積極迅速作好任務(wù)調(diào)配。上班時(shí)：各種料表單據(jù)熟練使用：執(zhí)行車間管理方法之各項(xiàng)守那么及例行工作進(jìn)度報(bào)部屬情緒了解，安撫與鼓勵(lì)。資優(yōu)員工開掘，呈報(bào)，部屬績效評(píng)比，人事考核： 跨部門對(duì)員工之資訊傳達(dá)， 例：管理部執(zhí)行管理追蹤， 緊急通訊等。人事管理：部屬遲到，早退，請假，缺勤。曠工