訂房工作程序與流程_第1頁
訂房工作程序與流程_第2頁
訂房工作程序與流程_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、工作行為規范系列訂房工作程序（標準、完整、實用、可修改）編號:FS-QG-66180訂房工作程序Book ing Procedure說明：為規范化、制度化和統一化作業行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。咨客訂房程序1、 咨客要清楚地了解每一間房的情況，不可訂重或搞錯。2、當咨客接聽預訂電話時：(1) 在電話鈴響三聲以內接聽電話，先向客人問好再報部門，詢問有什么需要幫忙；(2) 同客人說話時要簡潔明了，禮貌有序。3、記錄預訂電話：(1) 詳細詢問客人的姓名、人數、時間、電話號碼、預留時間，有沒有特殊要求等，進行如實登記，內容要準確。4、復述訂單內容：(1) 必

2、須向客人復述所記錄的內容；(2) 說話要簡潔、清晰，復述內容要完整，向客人說明最長留位時間，超過時間會取消預訂。5、與客人協商：(1) 遇到客人要求的時間和服務項目與公司規定有沖突時；(2) 協商時盡量說明具體情況，語氣要婉轉禮貌；(3) 盡量尋找解決辦法，使客人滿意，碰到自己無法解決 的情況時，請示上級來處理，最好請上級來接電話，如上級 不在，要留下客人的電話。6、與客人道別：(1) 語氣要禮貌；(2) 道別時使用致敬語，待客人掛斷電話后方可掛斷電 話。7、落實預訂：(1) 將預訂內容及時通報給相關部門；(2) 客人取消預訂后，須在預訂本上注明。&接聽完電話，要即時清楚無誤地填寫好訂房薄，每位咨客要經常查看訂房薄，了解訂房情況。9、若有客人要求預訂日期已沒房時：(1)建議客人使用俱樂部內的其它娛樂設施； 建議客人留下聯系電話，如有房我們將盡快安排(3) 議客人更改日期或時間。請

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論