1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上大連建怡建筑裝飾有限公司銷(xiāo)售管理制度第一節(jié) 概述、部門(mén)職能、組織結(jié)構(gòu)一、概述銷(xiāo)售中心擔(dān)負(fù)著實(shí)施公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)的責(zé)任，對(duì)我公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任，我們必須有一個(gè)良好的機(jī)制來(lái)保證我們的工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，建立此項(xiàng)制度，建立一個(gè)合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶(hù)關(guān)系，最終達(dá)到公司的銷(xiāo)售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。二、部門(mén)職能1. 收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告；2. 擬定銷(xiāo)售方案和工作計(jì)劃，組織計(jì)劃實(shí)施；3. 以公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展擬定價(jià)格方案

2、，做好營(yíng)銷(xiāo)策劃；4. 組織項(xiàng)目洽談；5. 接受客戶(hù)投訴，商洽有關(guān)部門(mén)處理；第三節(jié) 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理一、 客戶(hù)渠道1.上門(mén)客戶(hù)-電話(huà)、來(lái)訪；2. 掃樓客戶(hù)-外來(lái)尋找的客戶(hù)；3. 關(guān)系客戶(hù)-各種關(guān)系介紹來(lái)的客戶(hù)；二、 客戶(hù)管理1. 無(wú)論哪種渠道的客戶(hù)，必須盡快填寫(xiě)客戶(hù)登記表上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，并得到其確認(rèn)；2. 客戶(hù)的確認(rèn)以遞交客戶(hù)登記表的時(shí)間為準(zhǔn)；3. 銷(xiāo)售人員不得對(duì)未確認(rèn)的客戶(hù)繼續(xù)跟進(jìn)（善意協(xié)助者除外）；三、 跟蹤和反饋1. 銷(xiāo)售人員必須及時(shí)跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶(hù)，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄（電話(huà)、談話(huà)）填入客戶(hù)跟進(jìn)記錄；2.每周一10：00以前銷(xiāo)售人員須將前一周的客戶(hù)跟進(jìn)記錄匯總上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理；四、 合同洽定1.

3、銷(xiāo)售工作制度中報(bào)價(jià)前，銷(xiāo)售人員須充分了解客戶(hù)的要求，評(píng)估客戶(hù)的承受能力后，根據(jù)報(bào)價(jià)方案及價(jià)格權(quán)限，酌情做出報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)以書(shū)面形式做成，有部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)；2. 價(jià)格談到以自己的權(quán)限為限，銷(xiāo)售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價(jià)格，超過(guò)的必須事先上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對(duì)外承諾；3. 對(duì)于客戶(hù)堅(jiān)持要修改的合同條款，需將客戶(hù)的修改意見(jiàn)以書(shū)面形式交由銷(xiāo)售部經(jīng)理上報(bào)，由開(kāi)發(fā)商確認(rèn)方案后通知銷(xiāo)售部經(jīng)理并與客戶(hù)洽談達(dá)成最后約定。修改的合同條款以補(bǔ)充協(xié)議的形式成為合同的附件；五、 對(duì)未成交的客戶(hù)的管理對(duì)未成交客戶(hù)的管理是我們客戶(hù)積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對(duì)待，銷(xiāo)售人員必須每個(gè)月對(duì)未成交客戶(hù)作一整理，填寫(xiě)好未成

4、交客戶(hù)登記表的主要內(nèi)容，有客戶(hù)名稱(chēng)，聯(lián)系電話(huà)，來(lái)源途徑，需求面積，現(xiàn)住地址，未成交原因等。第四節(jié) 代理公司管理一、總則代理公司是銷(xiāo)售組織機(jī)制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶(hù)資源和信息資源，在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷(xiāo)售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱(chēng)的責(zé)任和義務(wù)。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機(jī)制，保障開(kāi)發(fā)商和代理公司雙方的共同利益。具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。確定諸如客戶(hù)確認(rèn)，價(jià)格權(quán)限等一整套較為完整的管理

5、辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。二、代理資格認(rèn)定代理公司應(yīng)具備以下條件：1. 必須是按照中國(guó)法律注冊(cè)的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)；2. 不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個(gè)人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認(rèn)，并按正常比例的50%傭金支付。三、代理協(xié)議書(shū)符合代理?xiàng)l件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書(shū)，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶(hù)確認(rèn)辦法，傭金提取辦法等事項(xiàng)。四、客戶(hù)確認(rèn)1. 由代理公司帶領(lǐng)有效客戶(hù)看房，有效客戶(hù)是指客戶(hù)代表必須是購(gòu)房決策人員或相關(guān)主要人員，或其家屬成員；2. 客戶(hù)認(rèn)定后，本公司將與代理公司一簽定客戶(hù)確認(rèn)書(shū)，客戶(hù)確認(rèn)書(shū)將包括客戶(hù)的基本情況，如名稱(chēng)、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認(rèn)書(shū)有效期等；3. 代理公司應(yīng)在簽訂客戶(hù)確認(rèn)書(shū)后，盡快以書(shū)面形式向本公司遞交客戶(hù)意向書(shū)，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶(hù)需要了解的其他情況和要求；五、授權(quán)代理公司作為本公司銷(xiāo)售組織機(jī)制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶(hù)作報(bào)價(jià)方案，洽談價(jià)格條件以及合同條款，直至交易成功。1.價(jià)格權(quán)限：作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價(jià)格單，符合價(jià)格單規(guī)定的價(jià)格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過(guò)規(guī)定條件的，必須報(bào)本公司，經(jīng)書(shū)面認(rèn)可執(zhí)行；2.合同條款：合同正式文本原則上不可改動(dòng)，如客戶(hù)提出的修改意見(jiàn)確有理由，須報(bào)本公司與發(fā)展商合約部門(mén)，洽定后簽訂補(bǔ)充