1、安全訓練觀察計劃（STOP ）人員的反應安全訓練觀察計劃SAFETY TRAININGOBSERVATIONPROGRAM自我研習手冊“主管的STOP”單元四人員的反應前言 3目的 3重點復習 4詢問的態度 7兩個重要的問題 7人員的反應 9關于消失的行為 9找尋線索 13線索及防止再度發生 13間接原因 17什么是間接原因？ 17復習 21接下來是什么？ 23討論準備 23單元四解答 24第1 頁安全訓練觀察計劃（STOP ）人員的反應刖百了解并接受安全作業實務重要性的員工， 通常會安全地工作。你 可以做些什么來提升員工安全工作的動機及績效？是值得思考的一 個問題。本單元提供你有效地觀察人員

2、反應的技巧， 并幫助你回答這 個問題。目的在“主管的STOP”單元四，你將學到人員的反應以及你如何因應。 但是，本單元還有更多的內容。當你完成本單元時，你將有能力：解釋什么是“詢問的態度”描述人員的反應以及他們在安全績效上所扮演的角色解釋“消失的行為”描述如何觀察“消失的行為”解釋“間接的原因”以及它在安全觀察中的角色當你學習并練習本單元所解說的 STOP技巧和技術時，要記住只 糾正不安全的行為是不足的，你同時必須鼓勵你所觀察到的安全行 為。當你在進行安全巡察時不僅是走過， 而且要停下來和員工討論他 們能更安全地工作方法。記住，STOP的精神是與員工共同討論安全事務。重點復習當你應用STOP技

3、術愈多時，你責任區的安全績效會更好。重復 的練習可讓你成為安全贏家，本節將重復單元一到的三所介紹的原則 與技術。鉆床作業人員沒有戴安全眼鏡，他們的小組領導人看見后說： “嘿，聽著，老板交代你必須戴安全眼鏡”，然后聳聳肩膀就走掉了， 未等作業人員戴上安全眼鏡。1 .為了預防傷害發生，誰要采取行動，以顯示公司對安全的承諾？可 復選小組領導人第一線主管區域主管高級主管2 .在本案例中，小組領導人所傳達的訊息是他個人對員工的安全有責任他個人對員工的安全沒有責任3 .本案例中，小組領導人幫助員工了解為什么戴安全眼鏡是重要的 嗎？有沒有4 .若員工了解安全眼鏡對保護眼睛的重要， 會提升他們戴安全眼鏡的意愿

4、嗎？可能會可能不會一名建筑工人正在其作業區中休息，但未戴安全帽。用下面的單元三安全觀察檢核表，圈選出有助于你預防員工可能會受到傷害威脅的項目。（注意：表中個人防護裝備一項已經打勾）第5 頁安全訓練觀察計劃（STOP ）人員的反應被物體砸到陷于物體之內、之上或之間跌倒在同一層上或跌落至另一層接觸極高、低的溫度接觸電流吸入有害物質經由皮膚吸收滲入有害物質吞食有害物質過度荷重，在舉、拉、推、伸長或抓物品時使用重復性的動作使用不良的姿勢與固定的姿勢6 .若你觀察到這樣一個的冒險行為，你需要訓誡員工和他溝通，直到他了解這行為是危險的7 .長期的人體工學風險因素，如 動作、不良位置、固定 等，均會引起過勞

5、傷害。8 .你需要和員工溝通人體工學風險因素，來探求員工是否有疼痛經驗，因為疼痛是大多數日常工作的一部分可能是不正常的信號現在進行下一節，”詢問的態度”學習更多有關如何與他人溝通。詢問的態度讓你的觀察有意義的一種方法是詢問的態度， 詢問的態度可以幫 助你觀察員工和他們的安全績效。兩個重要的問題詢問的態度是以兩個問題為基礎：如果一旦發生意外，會造成什么樣的傷害如何讓這工作做的更安全仔細注意這兩個問題：9 .若要改善你責任區的安全績效水準，你必須采取一種接受的態度一種詢問的態度10 .詢問態度的兩個關鍵問題是，如果一旦發生意外，會造成什么樣的 及如何讓這工作做的更。在做所有的觀察時思考的兩個問題是

6、： 如果一旦發生意外，什么 樣的傷害會發生，以及如何讓這工作做的更安全。當你問這兩個問題 時，你不但增進了觀察能力，并幫助你更仔細的思考安全。當你和員 工溝通時，你可要求他們和你共同思考這兩個問題， 因此這兩個問題 還能幫助你與其他人溝通。11 .當你觀察員工時，你要問：“如果一旦發生,會造成什么樣 的?與如何讓這工作做的更安全？”一位員工在建筑工地中行走，但未穿規定的安全鞋。12 .當你觀察到，如果一旦發生意外，會造成傷害發生的狀況時，你 應該做個記錄然后離開立即采取糾正行動，并采取預防再度發生的行動你立刻采取糾正行動組織這個冒險行為， 你采取預防再度發生的 措施，是要防止這種情況再次產生。

7、當你采取預防再度發生的行動時， 你要問兩個問題：“如果一旦發生意外，會造成什么傷害？ ”以及“如何 讓這工作做的更安全”假如在和員工進行溝通時，你提出這兩個問題。由于一起討論， 你們會一致同意，若穿不適當的鞋子在建筑工地行走， 可能會使腳受 傷，安全鞋可以防止被飛落物或被刺傷。你們討論后，員工會離開， 去穿上安全鞋。13 .你可看到，問“如果一旦”和“如何”等問題，能幫助你和員 工溝通。與員工溝通對預防不安全行為再度發生會有所幫助浪費太多時間然而要注意一件事情：在運用“如果一旦”和“如何”這兩 個問題時，要考慮公司的文化。有些公司員工們可以立即接受這種詢 問的態度，有些公司員工們可能會認為你是

8、在用“如果一旦”和“如 何”這兩個問題在“套”他4碰到這種情況，先不要問這兩個問題， 而要先讓員工學會“思考安全”，然后你才能夠引用這兩個問題來做溝通。下一節將討論另一重要課題，由于你的出現時，員工所作出的反 應。人員的反應在你責任區的人員可能立刻開始遵照安全作業實務來做事，或許他們會認為安全作業實務是你要他們做的事，而不是對他們本身有任 何利益。如果是這樣，他們也許會認為不安全行為是一種需隱藏的行 為，而不是造成他們自己或他人傷害的行為。關于消失的行為為何人員的反應是重要的？因為有時由于你的出現， 有些人員會 停下阻止他們的不安全行為，你必須對人員的反應有所警覺，因為這 些可能是造成他們不安

9、全行為的線索。人員因你出現所做出的反應，通常是在看到你進入作業區內的十 秒到三十秒間出現一一在這短時間內某些行為會完全地“消失”。因此，“消失的行為”“消失的行動”是立即消失不見的不安全行為， 可能的反應包括戴上或調整個人防護裝備、由不安全的位置走道安全 的位置、甚至于完全停止一項工作。你需要觀察這種消失的行為，因 為這些都是可能的不安全行為的線索。14 .消失的行為消失得很快，這就是為什么當你進入一個區域觀察時， 在開始的 到三十秒內你需要小心仔細的觀察消失的行為。15 .如果你未在一開始的十秒到三十秒間仔細的觀察，你可能看不到“消失的行為”正確錯誤例如，一位員搬一些存貨到倉庫，這位員工用一

10、個舊的木箱子當 作踏板，去拿架子上的箱子。當他看到他的小組領導人朝他走來時， 立即由箱子上下來。這位小組領導人并未仔細觀察他的行為， 他沒有 觀察到這位員工的動作。16 .這是一種消失的/可見的動作，因為它在十秒到三十秒間 消失。17 .你應該對員工的反應有所警覺，因為它們是：已發生的不安全行為的證明不安全行為的線索18 .哪一些反應你該警覺？下表列出重要的項目。人員的反應調整或穿戴上個人防護裝備突然改變工作位置重新安排工作停止或離開作業裝上接地線進行上鎖第9 頁安全訓練觀察計劃（STOP ）安全觀察檢核表中的分類， 是依據可能發生的關鍵行為順序 來安排。當你進入責任區時，首 先觀察人員的反應

11、，因為你只有 很短的時間來觀察他們。接下來你要觀察員工的個人 防護裝備，其次是他們的位置等。運用特別單元四的安全觀察 檢核表，針對“人員的反應：進行 下面的問題。一位煉油廠的工人在修理管 線上的控制閥，梯子并沒有架好， 他一腳踏在梯子上，另一只腳踏在 一根較低的管線上而正要把身子 歪過去，剛好看到小組領導人來 了，很快的將雙腳退回梯子上。19 .這位工人因小組領導人到達現 場而產生的反應就是位置。約半小時后，同樣是那位工人 在泵浦上工作，他將安全眼鏡擱在單元四有任何不安全請打，觀察檢核表 完全安全請打，人員的反應口調整或穿戴上個人防護裝備突然改變工作位置重新安排工作停止或離開作業裝上接地線進行

12、上鎖個人防護裝備口頭部眼部及臉耳部呼吸系統臂部及手軀干腿部及腳人員的位置口碰撞到物體被物體砸到陷于物體之內、之上、之間頁跌倒、墜落第11接觸極高、低的溫度安全訓練觀察計劃（STOP ）人員的反應安全帽頂，當小組領導人來時，很快的將安全眼鏡戴妥。20 .這次這位員工的反應時 個人防護裝備。21 .這位員工看到小組領導人的反應是停止他的不安全行為，但為預 防再度發生，該工人的小組領導人必須和他溝通/職責他 的行為,直到他了解為什么他的行為具有危險性。22 .該工人的小組領導人對他自己的安全績效如何評估？滿意不滿意例如，一名機械技工看到小組領導人走來，立即設法將鉆床的工 作物品夾妥。23 .這位員工

13、因小組領導人在場而產生的反應是 工作。例如，一名員工在你責任區內工作，他將傳動鏈條保護罩一開而 未將電源上鎖。當你接近時，他立即去上鎖。24 .他看到你出現后的反應是 。25 .由于這件事情發生在你的責任區，你對自己的安全績效如何評價？滿意不滿意26 .誰要對你責任區的安全績效負責？應該負責。你現在了解你所看到的任何一個反應， 都可能是不安全行為的線 索。但是，除非你知道不安全行為確實發生了，否則你無法采取防止再發生的措施。下一節你將學習你發現線索后該如何做。找尋線索當你觀察一個反應時必須探討三件事情。首先，是否該人員嘗試 改正不安全行為，或者他（她）是否有其它理由去做那些動作？第二， 如果有

14、不安全行為發生，到底是哪些行為？第三，為什么會發生呢？線索及防止再度發生人員的反應是很重要的，因為它是其它行為的線索。你需要調查， 以確認你能采取正確的行動以防止再度發生。這一位員工在你的責任區內工作，當他看到你出現之后，就收拾 他的一些工具并離開。27 .工人對你出現的反應是 。28 .當你觀察到他的這種反應時，你必須 調查/忽視該 行為，以便了解其原因。經過溝通后，你得知該員工使用一根鋼管在扳手的把手上， 這種 動作使得扳手的把手加長，增加臂力。這種力臂加長所增加的壓力，將會造成扳手損壞同時會使該員工受傷。下面是一個適當得使用安全觀察卡，執行觀察得一個例子。第13 頁STOP安全微察追圈安

15、全訓、練觀察計:人員的反應單元四有任何不安全請打，觀察檢核表 完全安全請打，人員的反應口調整或穿戴上個人防護裝備突然改變工作位置重新安排工作停止或離開作業裝上接地線進行上鎖個人防護裝備口頭部眼部及臉耳部呼吸系統臂部及手軀干腿部及腳人員的位置口碰撞到物體被物體砸到陷于物體之內、之上、之間跌倒、墜落第觀察報告所觀察的安全行為鼓勵繼續安全行為所采取的行動所觀察的不安全行為即刻的糾正行動預防再發生的行動觀察到員工使用一根鐵棒加在扳 手上、以加強力臂長度。與員工交談適 當的使用工具的重要性。員工答應將來 會如此做。觀察員簽名Carole區域陪B門操作區3日期9/3 /XX14 頁接觸極高、低的溫度安全訓

16、練觀察計劃（STOP ）人員的反應假若你決定去做一次觀察，你停下來，并觀察被你指派去清除一 個混合梢上塵埃和殘留物得兩位工作人員。這兩位作業人員首先必須要除掉攪拌軸上耦合器得外罩，做這種作業的時候，如果未將攪拌器馬達電源依照作業手冊的說明加以上鎖，則可能對人員造成危害。有一位作業人員看到你出現之后就馬上離開， 另外一個人則離開 桶梢。你看到防護罩被放置在地上，當你在觀看的時候，第一位作業 人員很快的向電氣室走去。29 .這時你該怎么辦？調查狀況。你所觀察到的行為可能是不安全行為的一種線索。什么都不做，不需要你的參與，他們會把事情做好。當你跟隨第一位工人進入控制室時，你看到他在攪拌器的主開關 上

17、上鎖。30 .讓你責任區作業人員確實了解工作所需安全行為是誰的責任？的責任。假設現在你采取溝通的行動，和員工檢討各項工作，他們承認在 工作之前未將開關上鎖。你使用“如果一旦”和“如何”問答方式詢 問他們，幫助他們了解可能造成的嚴重傷害， 他們同意往后都會執行 上鎖的程序。31 .現在你使用安全觀察卡做觀察記錄。第15 頁單元四觀察報告有任何不安全請打，觀察檢核表完全安全請打，所觀察的安全行為人員的反應口鼓勵繼續安全行為所米取的行動調整或穿戴上個人防護裝備突然改變工作位置重新安排工作停止或離開作業裝上接地線進行上鎖所觀察的不安全行為個人防護裝備口即刻的糾正行動頭部預防再發生的行動眼部及臉耳部呼吸

18、系統臂部及手軀干,腿部及腳人員的位置碰撞到物體被物體砸到觀察員簽名陷于物體之內、之上、之間區域陪B門日期跌倒、墜落第16 頁接觸極高、低的溫度安全訓練觀察計劃（STOP ）人員的反應在下一章節中，你將會學到如何去幫助你責任區的人員， 在你不 在場的狀況下也能安全的工作。間接原因不安全的行為之所以會發生，可能是由于人們不了解為什么他們 的行為是危險的。但是這并非造成不安全行為的唯一原因。 你可能想 到很多造成冒險行為的其它原因。什么是間接原因？防止人員冒險性行為再度發生的最有效方法， 是糾正或消除造成 不安全行為的間接原因。下面列出一些造成不安全行為的間接原因。間接原因：知識或訓練不足認為“不會

19、在我身上發生”或“這次不會發生”習慣性沒有正確的個人防護裝備因為過去沒有被糾正，所以相信其它的作業方式是可以接受的想要引起他人注意或成為團體中的一員要展現個人的獨特性認為作業區的舒適、生產或品質比安全重要工作上或非工作時的情況影響到士氣的問題你或許能想到不安全行為的其它間接原因， 當然，這些間接原因第17 頁安全訓練觀察計劃（STOP ）人員的反應并非借口，他們能幫助你了解為何某人做出某些行為， 你專注于間接 原因的目的是消除傷害。為何要知道間接原因？因為防止不安全行為再度發生的最有效 方式，就是將間接原因找出。通常只要你遵循已學到的指導原則，你 就能做到，但有時你必須做更多一些。聆聽及學習想

20、要知道間接原因的最佳辦法就是聆聽員工所說的， 因這樣會發 現不安全行為的間接原因。知道原因之后，再依據你所學到的或公司 的政策采取行動。32 .為了預防不安全行為再度發生所采取的行動， 應該/不應 該根據你所聆聽到的不安全行動的間接原因。請閱讀下面的觀察報告。觀察報告所觀察的安全行為鼓勵繼續安全行為所采取的行動所觀察的不安全行為即刻的糾正行動預防再發生的行動員工進行裝配粉末時，未戴防護呼吸器。叫員工戴上呼吸防護器觀察員簽名 Mike區域/部門區域3日期3/22/XX33 .小組領導人有沒有和員工溝通以了解原因？有沒有34 .小組領導人有沒有采取防止該行為再度發生的行動？有沒有35 .你會對這位

21、小組領導人所采取的行動滿意不滿意不久之后，在同樣作業區的一位小組領導人看到這員工，這時這位員工仍然未戴呼吸防護器在裝配粉末，小組領導人要求員工停止工 作，并且到一旁談一下。小組領導人：我看到你沒有戴呼吸防護裝備。員工：戴上它我很難呼吸！我有窒息的感覺。好像大家都只關心要符合規定，但戴一個無法呼吸的防護裝備，是一點道理都沒有的。第21 頁安全訓練觀察計劃（STOP ）人員的反應小組領導人：好像這防護裝備造成你很大的困擾， 你今天有沒有更換 過濾罐“如果它堵住了，會造成呼吸困難。員工：你是說那會造成問題嗎？我倒是沒想到。小組領導人：你還記得在呼吸防護裝備訓練課程上討論過的問題嗎？小組領導人和員工回

22、顧了有關員工所受的訓練及粉塵危害，然后員工去找新的過濾罐更換在呼吸防護裝備上。 小組領導人填了安全觀 察卡。小組領導人同時記下要發一個備忘錄給區域主管， 備忘錄上也 注明小組領導人計劃和所有使用過濾式呼吸器的員工溝通，以確認呼吸防護裝備的教育訓練是有效的。36 .小組領導人有沒有立刻采取糾正行動及防止其再度發生的行動？有沒有37 .小組領導人有沒有和員工溝通了解為什么他的行為是危險的？有沒有38 .小組領導人有沒有給員工機會，說明他為什么不想戴呼吸防護裝 備？有沒有39 .小組領導人有沒有采取行動去糾正此不安全行為的間接原因？ 有沒有40 .你給這位小組領導人的評估會是如何？滿意不滿意在下一章

23、節，你可以復習你在 STOP訓練所學到的內容。復習你已進行了一半的訓練課程，現在利用本章節來評估你的進展情 況。41 .你如何評估你的責任區的安全績效？計算每個月安全會議次數觀察作業區的人員42 .誰應對你的責任區的安全績效負責？應該負責。一位員工在挖掘深溝以便修理地下管線， 可是因為沒有做好適當 的擋土支撐，挖好的溝壁崩塌了，壓斷了工人的腿。當詢問小組領導人為何沒有做好支撐時，小組領導人說：“土質很干硬，而且工作預計可以很快做好，我不想浪費時間去做，而且我想 快一點修好管線以便進行生產。”43 .下列五項中，哪一項是上述小組領導人視為最重要的？安全品質士氣成本生產44 .小組領導人想要達到預

24、定生產目標，但是因為傷害事故的發生，對生產造成了什么樣的影響？生產 下降/上升。一名操作員正在灌裝不可燃、具毒性、腐蝕性的液體。該操作員穿了符合工作規定的個人防護裝備， 該工作區定期檢，并有適當的通 風設施。45 .當你接近該操作員時，你應該記得你自己只有約十至三十 去 觀察人員的反應。46 .當你觀察到像這樣的一個安全的工作的員工，你應該做什么？一直觀察，直到發現錯誤和員工交談以加強其安全行為47 .當你發現不安全行為時，你預防再度發生的行動 應/不應 根據你對此行為所判斷出的間接原因以及公司的政策。當你觀察員工作業時，應培養出一種詢問的態度。48 .下面是關鍵性的詢問態度：一旦發生意外，會造成什么樣的傷害？怎么樣可以將 做的更安全？你已經完成了復習，現在研讀下面的內容接下來是什么？你的小組領導人或STOP的指導員將安排時程，讓你使用單元四 安全觀察卡至少進行一次聯合安全巡察。除了聯合安全巡察外，你可 盡量獨自多做一些個別觀察。將完成的卡片帶到會議上，你的STOP 領導人將會利用卡片調整討論內容，以符合你的需要。本冊下面章節將幫助你準備單元四訓練中的團體討論。討論準備再一次，