1、1蓋洛普路徑蓋洛普路徑 & 蓋洛普蓋洛普 Q122蓋洛普是誰？蓋洛普是誰？蓋洛普（蓋洛普（1901.11.18-1984.07.26） 美美國數學家。抽樣調查方法的創始人，國數學家。抽樣調查方法的創始人，民意調查活動的代名詞。民意調查活動的代名詞。1936年成功預言年成功預言富蘭克林富蘭克林羅斯福羅斯福將在將在美國總統選舉中擊敗美國總統選舉中擊敗M蘭登。蘭登。錯誤預測錯誤預測杜魯門杜魯門在在1948年被擊敗年被擊敗31935年創立，是全球知名的民意測驗和商業調查/咨詢公司。用科學方法測量和分析選民選民、消費者消費者和員工員工的意見、態度和行為意見、態度和行為，并據此為客戶提供營銷和管理

2、咨詢。除了全球著名的蓋洛普民意測驗外，蓋洛普公司的商業研究和咨詢產品主要分布在以下四個相互關聯的領域中 ： 1、 工作環境監測、培訓和咨詢 2、 員工選拔與培養 3、 顧客滿意度和忠誠度測量與咨詢 4、 戰略性品牌和營銷研究、測量與咨詢 在全球25個主要國家設有40多個分公司，涵蓋全世界60%的人口和70%的總產值。蓋洛普共有3,000名分析、咨詢和培訓專家。10年來，其營業額平均年增長25%。1990年開始進入中國。 蓋洛普公司簡介蓋洛普公司簡介4蓋洛普路徑蓋洛普路徑(The Gallup Path)描述員工個人表現與公司最終經營業績之間的路徑，即蓋洛普路徑。描述員工個人表現與公司最終經營業

3、績之間的路徑，即蓋洛普路徑。5核心內容：核心內容：實際利潤增長推動股票增值實際利潤增長推動股票增值可持續發展驅動實際利潤增長可持續發展驅動實際利潤增長忠實顧客驅動可持續發展忠實顧客驅動可持續發展敬業的員工驅動顧客忠實度敬業的員工驅動顧客忠實度在優秀經理領導下發揮員工所長驅動員工敬業度在優秀經理領導下發揮員工所長驅動員工敬業度蓋洛普路徑蓋洛普路徑(The Gallup Path)6敬業的員工驅動顧客忠實度敬業的員工驅動顧客忠實度 根據蓋洛普的定義，一個根據蓋洛普的定義，一個“ 完全敬業完全敬業” 的員工對蓋洛普工作環境監的員工對蓋洛普工作環境監測測(GWM) 調查的調查的12個核心問題會作出完全

4、肯定的回答。個核心問題會作出完全肯定的回答。這這12個問題是蓋洛普通過廣泛研究得出的，研究旨在將員工的態度個問題是蓋洛普通過廣泛研究得出的，研究旨在將員工的態度與公司基層的四個經營業績指標相聯系與公司基層的四個經營業績指標相聯系 員工保留、生產效率、顧客滿意度和利潤率。員工保留、生產效率、顧客滿意度和利潤率。事實上，敬業員工的增加與利潤增長往往有十分直接的聯系。唯有事實上，敬業員工的增加與利潤增長往往有十分直接的聯系。唯有生產效率提高和員工流失率降低時，利潤才能增長。生產效率提高和員工流失率降低時，利潤才能增長。 “ 任何一家想競爭取勝的公司必須設法使每個員工敬業。任何一家想競爭取勝的公司必須

5、設法使每個員工敬業。” 通用電氣公司總裁通用電氣公司總裁 杰克杰克韋爾奇韋爾奇7對內沒有測量就沒有管理對內沒有測量就沒有管理,就不知道員工怎么敬業、就不知道員工怎么敬業、客戶怎么忠誠。客戶怎么忠誠。要想把人管好，首先要把人看好，把人用對。給他要想把人管好，首先要把人看好，把人用對。給他創造環境，發揮他的優勢，這是管人的根本。創造環境，發揮他的優勢，這是管人的根本。 什么是蓋洛普什么是蓋洛普Q12？8Q1我知道公司對我的工作要求我知道公司對我的工作要求要求是我們衡量自身進步的里程碑，知道公司對自要求是我們衡量自身進步的里程碑，知道公司對自己的要求如同知道通往成功的路徑。己的要求如同知道通往成功的

6、路徑。 9Q2我有做好我的工作所需要的材料和設備。我有做好我的工作所需要的材料和設備。 向員工提供做好工作所需的材料和設備是支持員向員工提供做好工作所需的材料和設備是支持員工工作的首要行為，同時也是最大限度發揮員工潛工工作的首要行為，同時也是最大限度發揮員工潛力的前提基礎。力的前提基礎。 10Q3在工作中，我每天都有機會做我最擅在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。長做的事。 員工只有在工作中用其所長時，才能充分實現其員工只有在工作中用其所長時，才能充分實現其潛力。當一個員工的天生優勢與其所任工作相吻合潛力。當一個員工的天生優勢與其所任工作相吻合時，他就可能出類拔萃。知人善任是當今公司和經

7、時，他就可能出類拔萃。知人善任是當今公司和經理們面臨的最重要挑戰。理們面臨的最重要挑戰。 11Q4在過去的七天里，我因工作出色受到在過去的七天里，我因工作出色受到表揚。表揚。 認可和表揚如同建設良好的工作環境的磚和瓦。認可和表揚如同建設良好的工作環境的磚和瓦。我們作為個人都需要獲得認可，以及由此而生的成我們作為個人都需要獲得認可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發現，表揚已成為了一種與就感。蓋洛普在研究中發現，表揚已成為了一種與員工有效的溝通方式。員工有效的溝通方式。 12Q5我覺得我的主管或同事關心我的個人我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。情況。 離職的員工并不是要離開公司，而是要離

8、開他們離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經理和主管，在現在的公司管理中，經理和主管的經理和主管，在現在的公司管理中，經理和主管對員工的影響很大。對員工的關心可以增加雙方的對員工的影響很大。對員工的關心可以增加雙方的信任度，而這種信任會左右員工對公司的看法。信任度，而這種信任會左右員工對公司的看法。 13Q6工作單位有人鼓勵我的發展。工作單位有人鼓勵我的發展。 我們的工作使我們有機會每天接觸新情況和發現我們的工作使我們有機會每天接觸新情況和發現新方法來迎接挑戰。蓋洛普發現，在今天的工作場新方法來迎接挑戰。蓋洛普發現，在今天的工作場所，終生受雇于一家公司已過時。新的重點是終生所，終生受雇

9、于一家公司已過時。新的重點是終生就業機會。優秀的經理們會挖掘員工的自身優勢、就業機會。優秀的經理們會挖掘員工的自身優勢、才干并鼓勵他們在適合自己的方向上發展。才干并鼓勵他們在適合自己的方向上發展。 14Q7在工作中，我覺得我的意見受到重視。在工作中，我覺得我的意見受到重視。 所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對待他們的意見。這個問題往往被稱為員工的待他們的意見。這個問題往往被稱為員工的“內部內部股價股價”。它測量員工對工作和公司所產生的價值感，。它測量員工對工

10、作和公司所產生的價值感，并能增強員工對公司的信心。并能增強員工對公司的信心。 15Q8公司的使命公司的使命/目標使我覺得我的工作很目標使我覺得我的工作很重要。重要。 員工如果能將公司的價值、目標和使命與他們自員工如果能將公司的價值、目標和使命與他們自己的價值相聯系，就會有很強的歸屬感和目標感。己的價值相聯系，就會有很強的歸屬感和目標感。如果員工認為他的工作對公司整個目標很重要，這如果員工認為他的工作對公司整個目標很重要，這將加大他的成就感。將加大他的成就感。 16Q9我的同事們致力于高質量的工作。我的同事們致力于高質量的工作。 蓋洛普在研究中還發現，員工對工作質量的精益蓋洛普在研究中還發現，員

11、工對工作質量的精益求精也是影響團隊業績的關鍵因素。員工高質量的求精也是影響團隊業績的關鍵因素。員工高質量的工作能增強團隊精神，繼而在整體上提高效率和改工作能增強團隊精神，繼而在整體上提高效率和改進質量。進質量。 17Q10我在工作單位有一個最要好的朋友。我在工作單位有一個最要好的朋友。 高質量的人際關系組成一個良好的工作場所，良高質量的人際關系組成一個良好的工作場所，良好的工作場所會幫助員工建立對公司的忠誠度。公好的工作場所會幫助員工建立對公司的忠誠度。公司往往關注員工對公司的忠誠度，然而，最優秀的司往往關注員工對公司的忠誠度，然而，最優秀的公司領導認識到，忠誠度同樣存在于員工之間。員公司領導

12、認識到，忠誠度同樣存在于員工之間。員工之間關系的深度對員工的去留會產生決定性的影工之間關系的深度對員工的去留會產生決定性的影響。響。 18Q11在過去的六個月內，工作單位有人在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。和我談及我的進步。 員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會如員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會如何表現，他們需要從經理那里獲得反饋來發揮才干何表現，他們需要從經理那里獲得反饋來發揮才干和產生效益。優秀經理常常會不斷的與員工進行工和產生效益。優秀經理常常會不斷的與員工進行工作交流，并會談及員工的進步，幫助員工認識和理作交流，并會談及員工的進步，幫助員工認識和理解他具有的

13、才干以及如何在每天工作中發揮出來。解他具有的才干以及如何在每天工作中發揮出來。 19Q12過去一年里，我在工作中有機會學過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。習和成長。 學習和成長是人類的天然需要。學習和成長的一學習和成長是人類的天然需要。學習和成長的一個途徑就是尋找更有效的工作方法。對員工來說，個途徑就是尋找更有效的工作方法。對員工來說，只要有機會學習才能更好的、更有效的工作，獲得只要有機會學習才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長。快速成長。20Q12評估表評估表不滿意Dissatisfied 滿意satisfied1234567我知道對我的工作要求我有做好我的工作所需的資源和支持在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚我覺得我的主管或同事關心我的個人情況工作單位有人鼓勵我的發展在工作中，我覺得我的意見受到重視公司的使命/目標使我覺得我的工作重要我的同事們致力于高質高效的工作我在工作單位有一個要好的朋友在過去六個月內，工作單位有人和我談及我的進步過去一年里，我在工作中有機會學習和成長21Q12的價值的價值 Q12主要是針對團隊的工作環境和員工的敬業度方面的測主要是針對團隊的工作環境和員工的敬業度方面的測評，這評，這12個軟性問題與公司硬性的業績指標緊密聯系。個軟性問題與公司硬性的業績指標緊密聯系。研究發現研究發現:員工敬業度高的公司與低