1、接待方案的范文1、確定客人的基本情況：人數，名單及職務，男女比例，是否有情侶，誰是負責人，負責人有幾個，是否需要特殊待遇2、確定客人行程：使用何種交通工具，是否需要提前訂票，還是派車接，什么時候出發，什么時候到達，行程總共天數3、確定客人住宿：下榻酒店的級別，安排房間的標準，總共幾間！預定天數！提前一天預定（記錄各房間號）4、確定客人用餐：確定用餐標準，確定用餐地點，根據人數確定桌數， 注意準備煙酒！（有 的酒店可自帶）提前一天預定5、確定活動地點：確定活動地點，提前通知與會人員，提前準備車輛接送6、確定會議室：需要租用會議室，提前一天預定，并提前通知與會人員，注意會議室的容量，不能太小7、確

2、定客人返回：是否需要提前預定車票及準備好送客人到汽車站或機場的車輛8、贈送禮品9、兩個單位一起接待客人，要注意對接好以上事項，防止都準備或都不準備10、商務會議要注意編寫會議記要確定協商好的內容及未完成的事項客戶接待禮儀細則一、迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、 體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。 給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密 的布署，應注意以下事項。（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到 達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎

3、接。若因某種原因， 相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲 到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必 定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽 的印象。（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片， 可送予對方。注意送名片的禮儀：1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如

4、果您方便的話，能否留張名片給我？”2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就 放入口袋，也不要順手往桌上扔。（四）舉的牌子應該有公司名和人名，最好有歡迎辭。客人來了要主動接行李，而且要挑最重的，就算推辭也要接過來。（5） 迎接客人應提前為客人準備好交通工具， 不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。（6） 主人應提前為客人準備好住宿， 幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（七）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍

5、作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意， 比如客人參與活動的背景材料、 當地風土人情、 有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。（1） 客人要找的負責人不在時， 要明確告訴對方負責人到何處去了， 以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。（2） 客人到來時， 我方負責人由于種種原因不能馬上接見， 要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，并應該時常為客人換飲料。（三）接待人員帶領客人

6、到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走 在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面。接待人員應該注意客人的安全。3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進 入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看 到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一 般靠近門的一方為下座）。（四）誠心誠意的奉茶。

7、我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶 具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。三、乘車禮儀（一）小轎車。1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或 讓友人夫婦都坐前座。5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人

8、旁邊。若同坐多人，中途坐前座 的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。（二）吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛， 都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后 排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先 下，后排客人后下。（三）旅行車旅行車以司機座后第一排即前排為尊， 后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右 側往左側遞減。四、饋贈禮儀在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎 來送往及喜

9、慶宴賀的活動越來越多， 彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適 宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的 效果，還可增進彼此感情。送禮忌諱1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄。3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送 禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算， 另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經 見過更大一點的，大一點不是更好嗎

10、？”5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較 好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物， 這自然會引起他父母的不 快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙 包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。1 0、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。客戶介紹中的

11、三要素【三到】業務講到：我們能為您提供什么，做什么，如何合作。實力談到：和我們合作為什么可以放心。案例說到：我們不是在說大話，有很多用戶和我們一起取得了成功， 并有案 可查。這三點沒有說到，就不是一個完整清晰的公司介紹。換句話說，無論介紹時 間長短或場合異同，能夠清晰、完整地介紹完成這三點內容，就是好的公司介紹。公司介紹思路可以按以下順序進行： 公司業務面產品體系組織架構和服務體系合作建議成功案例發展歷程、榮譽和企業文化。引發興趣。 比如關鍵技術、ERP丁單管理軟件開發系對于公司業務面的介紹， 可以設計一些具體問題，關鍵設備、省級技術中心、國家級散熱器內防腐基地、統等；對產品體系介紹要突出重點

12、， 強調完整解決方案。 可以用案例說明我們在具體項目上給用戶提供的成功解決方案， 包括自己的產品， 也包括和別人產品的集成；組織結構用圖說話， 強調研發體系和服務體系的規范管理。 可以列舉一些數字， 例如我們技術人員和開發人員比例關系； 我們某些產品自動化生產和測試覆蓋率；我們每年對客戶供暖前、中、后期的回訪等。合作建議關鍵是要有針對性， 不要泛泛而談， 勿使讓客戶感覺我們只是在講 套話。成功案例： 一要突出用戶多； 二要突出合作雙贏效益； 三要突出我們和用戶長期合作，共同發展的服務思路。發展歷程介紹要充滿激情，快速精練，給人蓬勃向上，富有朝氣的感覺。公司歷史榮譽重點顯示最重要的和最新的榮譽。

13、 可邀請客戶訪問公司網站， 了解公司最新動態和文化。對來公司參觀考察型客戶介紹公司時要有所側重。 一般這樣的客戶對公司基本情況都有所了解， 而且都是公事公辦的正規介紹。 來到公司， 很多人又不清楚客戶的來路，別的不敢講，只好把公司情況又熱情介紹一遍，甚至接待人，主管領導輪番轟炸，客戶礙于情面，心理上其實已經反感了。因此，客戶來公司之前一定要制定出每一個不同來訪客戶的不同的， 有針對性的、 有重點的介紹方式， 切忌千篇一律。其實客戶到總部來了，反而要少談公司，少介紹產品 （ 一般技術問題還有專門交流時間 ） ，多看特色，多看客戶來公司之前或者在其他公司考察時所不曾看見的獨具特色的地方。【三講】第一是講故事， 我們這個時候不要呆板的介紹公司， 而是要講故事。 例如我們談公司人數可以請用戶看老照片，結合老照片講公司創業艱辛到發展壯大歷程，邊講邊和客戶互動。看著老照片，聽著公司創始人創業的故事，客戶就容易從心理上喜歡這個樸實、認真、勤勉、進取而富有人情味的公司了，而不會簡單地被一個漂亮裝潢的大樓所打動。第二是講特色， 特色主要指公司管理上的特點， 一般管理上特色是結合組織機構介紹進行的，要給用戶生動介紹我們的組織機構，可以用企業類比的方法。還可以重點講“三線兩位、爬高降低”、噴粉爐、 13 道磷化、省級技術中心實驗室和ERP丁單管理軟件開發系統等，使客