1、物業公司個人年度工作總結本人20xx年x月到XX物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx 物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費， 無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績， 現將一年的工作情況總結如下：20xx 年， XX 物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、 經過全體員工苦心奮戰， 在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20xx 年 XX 物業服務處實現收入超300 萬元， 物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無

2、事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。舉措 1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、 專項收繳。對于刻意回避、 惡意拖欠的單位， 采用蹲點守候、見縫插針的方式， 并用掛號信寄送催繳通知單， 給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。舉措2: XX物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門， 公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳， 并于從今年第四季度起對新入住的企業執行， 并逐步向老客戶和大客戶過度， 在增加收繳率的同時降 低運行風險。舉措3： 辭退一批在去年年底工作

3、中嚴重影響員工隊伍穩定人員。舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。 為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉， 本人率先垂范， 帶領安保班組 2 名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48 小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。舉措 5： 定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求， 仔細傾聽他們的想法， 員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。20xx 年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。 強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚

4、力的員工隊伍。 為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx 年 1 月接受中國質量認證中心的審核。舉措1:積極梳理各項管理制度和流程，根據XX實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。舉措 2： 強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓， 形成自上而下的成本、 經營意識， 營造全員關注效益的氛圍。舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個

5、員工產生潛移默化的影響。20xx 年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與09 年同期相比出現一定增幅。舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。舉措 3：著重重關注IT 企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在， 并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來， 發揮研發一公司同屬電信行業特征， 協助為業主提供便捷的電信移機、 轉號等業務。20xx 年， 是公司三年滾動發

6、展第一年， 我將立足崗位， 努力工作，帶領XX物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻！自今年 6 月份調入 xx 物業管理處以來， 我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將2020 年以來的工作情況匯報如下：我是初次接觸物業管理工作， 對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境， 我自覺加強學習， 虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工 作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工

7、作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。（一）耐心細致地做好財務工作。自接手 * 管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯

8、報的情況。三是及時收繳服務費。結合* 的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照 xx 公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收， 200*年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發， 積極協助管理處主任當家理財。 特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。（二）積極主動地搞好文案管理。半年來， 我主要從事辦公室的工作， * 的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我

9、認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作， 我采取平時維護和定期集中相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。（三）認真負責地抓好綠化維護小區綠化工作是10 月份開始交與我負責的， 對我來講， 這是一項初次打交道的工作， 由于缺乏專業知識和管理經驗， 當前又缺少綠化 工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下 2 個方面的工作： 一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。在 * 工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗， 20xx 年的工作存在以下不足：（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫針對 20xx 年工作中存在的不足，