1、售后工作總結(jié)范文售后工作總結(jié)范文導(dǎo)讀：范文售后工作總結(jié)范文【范文一：汽車(chē)4s店售后工作總結(jié)】時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了。但在 4s店我學(xué)到了很多，也懂 得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng) 指正。xxxx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車(chē)售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷 指導(dǎo)、在周?chē)娟P(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼?來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西， 有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定 位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何

2、、工作態(tài)度好壞、 工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到 現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。 如果讓我概 括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、 忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊 到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo) 準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這 個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后 腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力 工作”的濃厚氛圍之中。在

3、這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間 里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高， 總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)， 時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、 時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。 這也是我能夠較好 完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè) 時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色， 必須付出更多的 努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知 識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了 “只要付出，就 一定有回報(bào)”的深刻道理。三、在熟悉中尋求突破、尋求

4、創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁 出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密 切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、 精心完成。總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地 方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己， 認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢， 但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作 中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很 忙很累，但也體驗(yàn)到了

5、苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必 將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知， 工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達(dá)到 精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。 我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的 表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)?！痉段亩菏酆蠓?wù)工作總結(jié)】結(jié)合x(chóng)x年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初 擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞， 批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、xx年度售后服務(wù)部的主要工作：

6、xx年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng) 業(yè)額：XX元。xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。二、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度， 在實(shí)踐中培養(yǎng) 增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心， 加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極 主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。 為公司更好的發(fā)展，為更好地服 務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。三、xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、 做精，提高客戶滿意度

7、，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由 為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù) 部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：客戶管理細(xì)化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指 標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改 進(jìn)措施；3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓 客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù) 荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，

8、促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng), 減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高 整體的戰(zhàn)斗力；人員培訓(xùn)隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提 高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階， 對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高 的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知 識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重 操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考 核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。團(tuán)隊(duì)建設(shè)1

9、、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì) 利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù) 理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的 發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔 案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出 培訓(xùn)、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目 標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備， 也有信心把服務(wù)做得更 好！【范文三：售后服務(wù)工作總結(jié)】光陰似箭，日月如梭，不知

10、不覺(jué) 20*年已悄然去。目睹了公司 近十年的發(fā)展壯大和制度的日臻完善， 我內(nèi)心的自豪感由然而生；展 望未來(lái)卻各方面也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為 了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足市場(chǎng)的使用要求。結(jié)合一年總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后服務(wù)部一年的工作情況基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃，但是仍有很多的不足之處，現(xiàn)根據(jù)一年度的工作情況現(xiàn)對(duì)20*年售后服務(wù)部工作總結(jié)如下。一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)為更好建立通暢的平臺(tái)是做好服務(wù)的必要條件。 售后服務(wù)一部固 定電話保證了我們能更及時(shí)更全面地掌握顧客的信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。但是由于近幾年來(lái)行業(yè)

11、中的競(jìng)爭(zhēng)激烈， 維修部的 一部車(chē)和3個(gè)焊機(jī)服務(wù)人員早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)的跟不上客戶的需求。加上我們 又是成立了二十多年的老公司，銷(xiāo)售的焊接設(shè)備遍布世界，以及市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，更是我們蘇錫常地區(qū)的大大小小近百家焊接設(shè)備廠家 也都對(duì)我們的合其他的客戶虎視眈眈著，迫使我們?cè)谑酆蠓?wù)上需要 更及時(shí)更到位。二、服務(wù)的提供為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。 售后服務(wù)部涉及 的服務(wù)工作主要有保修服務(wù)、維修服務(wù)、配件服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)。1、保修和維修方面：此兩方面的服務(wù)構(gòu)成了售后服務(wù)部的主要 工作，每天接受的來(lái)電來(lái)函中，保修和維修需求占主要部分。對(duì)于每 一件顧客需求，售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則， 但是售后

12、 服務(wù)單填寫(xiě)的不完整，客戶提出地問(wèn)題沒(méi)有及反映，未解決的問(wèn)題沒(méi) 有及時(shí)為客戶解決等服務(wù)，處理質(zhì)量則成了一個(gè)關(guān)鍵和復(fù)雜的問(wèn)題?？梢赃@樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會(huì)有一個(gè)大幅度；提高被動(dòng)服務(wù)，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。目前顧客對(duì)于公司的保養(yǎng)服務(wù)較難接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方 面的知識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取顧客滿意。2、對(duì)于服務(wù)配件，售后服務(wù)部于今年向公司提出了建立配件中心庫(kù)和周轉(zhuǎn)庫(kù)的構(gòu)想。涉及到的配件調(diào)用、領(lǐng)用、追償、銷(xiāo)售都有一定的阻礙，一方面售后服務(wù)部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關(guān)支持。配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類(lèi)、庫(kù)存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時(shí)性等，這給售

13、后服務(wù)部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也帶來(lái)了一定的阻礙。 在 今后的工作中，應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門(mén)的有效合作。 該方面工作為售 后服務(wù)20*年規(guī)劃的主要工作之一，相信20*年會(huì)有所改善。三、20*年工作建議及展望20*年新的日歷已經(jīng)啟用，20*年留下的思考是沉重的。20*年售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下：1、服務(wù)理念與方式上的變革加大主動(dòng)服務(wù)力度。市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)不容許對(duì)顧客怠慢， 跟蹤服 務(wù)越來(lái)越不適應(yīng)行業(yè)主流。結(jié)合我公司自身現(xiàn)狀，在保證被動(dòng)服務(wù)質(zhì) 量的情況下，還應(yīng)加大主動(dòng)服務(wù)的力度。售后服務(wù)部要對(duì)顧客特別是 擁有批量焊接設(shè)備的老客戶，大客戶甚至黃金客戶反映的信息進(jìn)行重 點(diǎn)關(guān)注，主動(dòng)捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。2、

14、原材料到位及元器件質(zhì)量我在20*年的售后服務(wù)單中理出一部分問(wèn)題：KDGlk二極管出現(xiàn) 批量擊穿，二氧化碳焊槍上槍開(kāi)關(guān)線使用不到一個(gè)月就出現(xiàn)斷裂，KN上的接觸器線圈在剛出廠就燒壞十芯線在出廠不到二個(gè)月內(nèi)均批量 出現(xiàn)不同程度斷裂還有可控硅模塊的擊穿，F(xiàn)NDN±的撥碼開(kāi)關(guān)和數(shù)顯表失靈，最主要的是在 20*年中經(jīng)過(guò)公司技術(shù)人員努力全新推出 的逆變數(shù)顯交直流WSMED系列焊機(jī)中主板上的某些元器件質(zhì)量問(wèn) 題使該焊機(jī)極不穩(wěn)定；在 WSM-DKN NBC系列中使用到的同種型號(hào) HH62PAC-24譙電器出現(xiàn)大批量問(wèn)題。再有龍門(mén)式數(shù)控上的調(diào)壓閥爆 裂，交大系統(tǒng)的黑屏，回火器的不好使氣管的炸裂，小裁縫上

15、電機(jī)齒 輪松動(dòng)等等等等這些問(wèn)題的出現(xiàn)使售后服務(wù)部的工作大大的超 出來(lái)原來(lái)的工作量。因?yàn)樵骷缓迷瓉?lái)不需要修理的變成要修理一 次，二次，三次甚至大多數(shù)客戶要求換機(jī)；退貨等等都有出現(xiàn)過(guò)。 為此我們售后服務(wù)人員也受過(guò)不少客戶的冤枉氣，但是我們售后服務(wù) 人員都本著公司為中心的宗旨，耐心地為客戶溝通和解釋后絕大多客 戶都能接受。就因?yàn)檫@些問(wèn)題的出現(xiàn)絕對(duì)給公司應(yīng)收款的回?cái)n上帶來(lái)非常大的困難；就因?yàn)檫@些問(wèn)題的出現(xiàn)還使客戶在再次選擇買(mǎi)焊接設(shè) 備的時(shí)候?qū)ξ夜镜漠a(chǎn)品大大折扣。所以原材料的采購(gòu)和質(zhì)量也是一 個(gè)極為關(guān)鍵的步驟，而且我公司是集大德，電器和焊接三合一綜合企 業(yè)，不止僅僅這些因素，采購(gòu)人員的充足也極為重

16、要，在 20*年中 不止一次出現(xiàn)要發(fā)貨了元器件還沒(méi)有到位，這就是采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有協(xié) 調(diào)好。這是大家有目共睹的。所以我建議20*年增加2個(gè)采購(gòu)人員從中挑選1個(gè)。3、加強(qiáng)各類(lèi)焊割設(shè)備自身的質(zhì)量技術(shù)科把質(zhì)量問(wèn)題解決在事發(fā)之前是最有利的，TS和WS陳列 ZX5埋弧焊系列等等設(shè)備壞的幾率就很少。但是還有些象WSM-前WSM-等一些老型號(hào)逆變瀛弧焊經(jīng)常出現(xiàn)異常報(bào)警；高頻擊穿印板上 的集成塊，WSMED系列數(shù)顯黑屏這些都問(wèn)題就是技術(shù)科在選材 料和元器件的質(zhì)量上有關(guān)了。 630焊機(jī)上風(fēng)葉掉下來(lái)，NBC-B系列控 制變壓器相位接錯(cuò)后線路板老燒壞，和機(jī)器內(nèi)部銅鋁連接處燒壞等等 等等也關(guān)系到技術(shù)科和裝配車(chē)間之間沒(méi)有協(xié)

17、調(diào)好。最后調(diào)試檢驗(yàn)人員 在進(jìn)行出廠調(diào)試時(shí)也絕不能馬虎，象線路板上插件松動(dòng)啦！機(jī)器內(nèi)部 留有工具啦等。得把各類(lèi)設(shè)備必須要在全部調(diào)試好和全部老化試驗(yàn)以 后簽好合格證后才能準(zhǔn)予出廠。必須解除存在的隱患質(zhì)量問(wèn)題。還有 倉(cāng)庫(kù)和其他部門(mén)一樣是關(guān)鍵，不能出現(xiàn)少發(fā)貨，漏發(fā)貨，發(fā)錯(cuò)貨或者 多發(fā)。我建議20*年倉(cāng)庫(kù)也增加3人從中挑選2人。只有各部門(mén)緊 密結(jié)合起來(lái)才是一個(gè)完整的體系。做到少出錯(cuò)甚至不出錯(cuò)。數(shù)控設(shè)備 上門(mén)安裝調(diào)試的售后人員也必須要盡心極力為客戶安裝好， 這也是為 以后的售后服務(wù)作一個(gè)良好的開(kāi)端。 為推行這一原則，我司內(nèi)部也必 須制定有效的激勵(lì)措施。不要光有措施不實(shí)施，在 20*年這是我們 公司必須大力

18、加強(qiáng)的一方面。我建議增加2個(gè)元器件檢驗(yàn)人員從中挑 選1個(gè)。4、人員的加強(qiáng)和調(diào)整售后服務(wù)人員的充足就能確保整個(gè)售后服務(wù)的過(guò)程。 現(xiàn)在焊機(jī)售 后只有3人，焊機(jī)的各類(lèi)新產(chǎn)品的琢年增加和較多黃金客戶隨叫隨到 的服務(wù)早已不能滿足目前售后服務(wù)的工作了。 另外現(xiàn)在的調(diào)試人員尚 不能在外單獨(dú)修理焊機(jī)，如果一個(gè)單位送貨時(shí)要求再修理一臺(tái)焊機(jī)那 么只能派維修人員了。所以我極力要求 20*年再增加5個(gè)新的焊機(jī) 調(diào)試人員從中挑選3人，目前2個(gè)焊機(jī)調(diào)試人員調(diào)到焊機(jī)維修部， 等 一段時(shí)間后再重新互相調(diào)換，小裁縫上安從裝配到調(diào)試修理就 2個(gè)人, 出去調(diào)試時(shí)常常因?yàn)闀?huì)編程而不會(huì)調(diào)火候使業(yè)務(wù)人員拿不到貨款而 客戶要求退貨或者需要

19、重新在派人取調(diào)試。 我要求再添加1人，專(zhuān)門(mén) 負(fù)責(zé)修理和調(diào)節(jié)火焰火候。在數(shù)控上也是一樣的，光數(shù)控從09年的80臺(tái)到10年的近100臺(tái)，還有其他設(shè)備也在增加，而且今后的大方 向肯定是在向數(shù)控和自動(dòng)化上進(jìn)軍，所以我建議20*年數(shù)控售后人員必須要增加10人從中挑選5人。那樣才能夠確保售后服務(wù)，質(zhì)量上去了售后服務(wù)也做到位了，問(wèn)客戶要到期的質(zhì)保金的時(shí)候我們的喉 嚨也可以響的起來(lái)，就算最終打官司優(yōu)勢(shì)也在我們。5、加大培訓(xùn)力度售后服務(wù)人員的技術(shù)水平直接關(guān)系到整個(gè)公司前景。 所以加大培 訓(xùn)力度能有效的增加客戶的滿意度和在行業(yè)中的知名度。 如新系統(tǒng)的 操作，數(shù)控上各種厚薄板材火焰上火候的調(diào)節(jié)， 龍門(mén)焊上埋弧焊的應(yīng) 用，DN系列的數(shù)顯控制箱加雙導(dǎo)柱氣缸的推廣，數(shù)字式氣保焊和數(shù) 字式交直流的調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù) 知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使 用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行， 所以 這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從 而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。 售后服務(wù)部正在加強(qiáng) 管理來(lái)提高內(nèi)外部服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運(yùn)用了 一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機(jī)制、建立有效激勵(lì)措