1、搜藝cc妙刃刃如方SiHlf.COO It th 9 tfHf. /. / / J搜狐網(wǎng)2007網(wǎng)上企業(yè)公眾形象與和諧消費(fèi)大型網(wǎng)絡(luò)調(diào)査分析報(bào)告數(shù)字100市場(chǎng)研究有限公司2007. 3. 15搜藝CC妙刃刃如方SiHlf.COO It th 9 tfHf. /. / / J研究背景為了推動(dòng)企業(yè)吏好地履行襯會(huì)責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益.為構(gòu)建 社會(huì)主義和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn),搜狐網(wǎng)、中曲消費(fèi)者協(xié)會(huì)與北京數(shù)字100市場(chǎng)研 究公司從2006年幵始攜手，針對(duì)消費(fèi)安全問(wèn)題進(jìn)行“網(wǎng)1:3.1亍訓(xùn)杳活動(dòng)。2007年“網(wǎng)E3.15調(diào)査活動(dòng)的主題是“和諧消費(fèi)”,截止到2007年3月13 口下午5時(shí)，共I叫收問(wèn)卷12

2、06份，比中何效問(wèn)卷1202份，達(dá)到99.7%。數(shù)字100市場(chǎng)研究有限公司2007. 3. 15搜孤icr b,o宓加7$1 if.COO I ihffHf.i tutt. f 技術(shù)說(shuō)明研究報(bào)吿主要針對(duì)消費(fèi)安全進(jìn)行研究研究報(bào)吿數(shù)據(jù)采集由捜狐公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采集研究報(bào)吿數(shù)據(jù)分析由北京數(shù)字100市場(chǎng)研究有限公司承擔(dān)數(shù)字100市場(chǎng)研究有限公司2007. 3. 15搜孤icr b,o彷跑拜$ IfHf.t t h.i n隨著各種各樣的消費(fèi)安全事件出現(xiàn).近八成的消費(fèi)者高度重視與自身利益密切相關(guān)的消費(fèi)安全問(wèn)題。對(duì)消費(fèi)安全的關(guān)注程度3. % 0. 8%捋心I 般X注L個(gè)怎么關(guān)江D從不對(duì)來(lái)濂捜狐一、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)

3、安全的關(guān)注度和評(píng)價(jià)U I做購(gòu)II技K采MS ft 7100公八展分析搜 CC K,o亦必娜t n與2005年情況相近.食品消費(fèi)安全仍是消費(fèi)者關(guān)注度最高的問(wèn)題茸次是醫(yī)疔 保健問(wèn)題.交銀通通行信住房家W 醫(yī)療保做 食品飲料毅抓來(lái)源，搜孤數(shù)7：00聯(lián)介調(diào)點(diǎn)U I做購(gòu)II技K采Ms ft 7100公八展分析ikihfUUlA /一、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)安全的關(guān)注度和評(píng)價(jià)與2005年相比.消費(fèi)者的消費(fèi)安全信心指數(shù)略有提高，但整體仍?xún)^低.消費(fèi)環(huán)境安 全性有待提高|洲六成以上的河費(fèi)片對(duì)泊費(fèi)安全的估心不足.計(jì)百分比1008040206040 2006年 2005年消安全信心折數(shù)伯心捋數(shù)100030以下散撼*源：捜狐與

4、敵7100聯(lián)合週仕a按K采址.ti zioo公町is伏分析搜鉄irr宀k,o力測(cè)拜St Ilf.CO I / 冬八 n n一、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)安全的關(guān)注度和評(píng)價(jià)雖然四成消費(fèi)者缺乏消費(fèi)安全感，但大部分消費(fèi)苦對(duì)未來(lái)的消費(fèi)安全充滿(mǎn)倍心對(duì)消費(fèi)安全性的評(píng)價(jià)25.9%潛在風(fēng)險(xiǎn)人乙二 全沒(méi)有安全感更多產(chǎn)品是女全的.滋體有信心現(xiàn)在沒(méi)仃安全感 但有信心產(chǎn)品缺陷不會(huì)貞的 影響到健康.我不8UK*鴻投孤耳數(shù)7100聯(lián)合調(diào)席a I.SHKM按K采址.ti zioo公町is伏分析一、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)安全的關(guān)注度和評(píng)價(jià)搜無(wú)CC s,0力翊拜 stHlf.con“八,消費(fèi)透明度的增加有利于提高消費(fèi)倍心隧若媒體對(duì)消費(fèi)安全岀件曝光的増

5、多,在2006年，消費(fèi)者感知到的泊費(fèi)女全爭(zhēng)件數(shù)址蟲(chóng)然塔多. 但并沒(méi)有彩響到消費(fèi)信心的提Wo與2005年相比消費(fèi)安全或投訴事件的數(shù)最變化6. 6% 2. 0%33. 5%口墾不多比去年名一竺比云年？名了 比去年少一些比去年少很多故擁來(lái)源：拽孤9數(shù)字100聯(lián)伶說(shuō)代以Itt7100公呵視伏0業(yè)敢諾分析二、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)2006年企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的變化38 0%搜無(wú)CC s,0力翊拜 stHlf.con“八,企業(yè)社會(huì)責(zé)任感雖有所增強(qiáng).但仍需加強(qiáng)車(chē)視贈(zèng)若媒體和公眾対泊費(fèi)反個(gè)問(wèn)題的巾遜企W們I：會(huì)責(zé)任謝意識(shí)也化增強(qiáng).近 半弟費(fèi)者認(rèn)為住 過(guò)上的2006年.企業(yè)的社會(huì)貪任感冇所捉向.口沒(méi)冇變化 強(qiáng)了

6、 嘩 彌了許多弱些 弱了許多以Itt7100公呵視伏0業(yè)敢諾分析數(shù)抑:來(lái)源，搜孤與數(shù)字10CBI介洲伍搜鷲(T；冋力泗拜二、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)StHU.COO IiKihttfUl.9 tuli.i u除了一宜是消費(fèi)安全問(wèn)題車(chē)點(diǎn)的食品和醫(yī)療行業(yè)外.中介行業(yè)的消費(fèi)安全成為新熱點(diǎn)號(hào)2005年?yáng)嘭?006年食胡行業(yè)的消費(fèi)安全問(wèn)JK比例仃所下降存在消費(fèi)安全問(wèn)題最多的行業(yè)40%30%10%數(shù)據(jù)來(lái)源,搜孤與數(shù)了 100聯(lián)合調(diào)査車(chē)其 它33. 3% 2005年 門(mén)2006年20%W.jh中介行業(yè) 教倚培訓(xùn) 電佶通信 房地產(chǎn)醫(yī)療保健 您乩飲料tt 1ft? 100公砒視伏Q業(yè)魄IW分析搜鷲1(T：冋力

7、泗拜二、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)StHU.COO IM. fJ/Ht.uun.i誠(chéng)信與尊重是建立越洽的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的基礎(chǔ)，消費(fèi)者能夠理解誠(chéng)佶企業(yè)的過(guò)失偶爾的過(guò)尖對(duì)金業(yè)來(lái)說(shuō)金所尬免.對(duì)ML 絶大祁分消費(fèi)者都左示町以理Wi近八成的消費(fèi)者對(duì)誠(chéng)信企業(yè)的過(guò)失衣示理解.“至四成消費(fèi)者對(duì)尊重消費(fèi)者、勇于承擔(dān)貴 任的企業(yè)農(nóng)示贊放。對(duì)于誠(chéng)實(shí)負(fù)貪企業(yè)安全過(guò)失的理解應(yīng)該再無(wú)并贊貨企業(yè)的誠(chéng)實(shí)可以理解不能理解tt 1ft? 100公砒視伏Q業(yè)魄IW分析數(shù)據(jù)來(lái)曲：捜孤匚數(shù)7100聯(lián)合調(diào)介搜.鷲B,o加如 StHD.com IifhtUHU utu.t n/ 二、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)從企業(yè)內(nèi)部到外部法律環(huán)境.都

8、要保證消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的安全有知情權(quán)洶費(fèi)者對(duì)企業(yè)生產(chǎn)出冇安全I(xiàn)S忠的產(chǎn)品表示可以用解.但需耍企業(yè)的誠(chéng)倍和卻幣1対JW安全隱或的產(chǎn)乩不論是企業(yè)主劫、還是外郵強(qiáng)迫必須保證消費(fèi)必的如憐權(quán)。企業(yè)對(duì)有安全隱患產(chǎn)品的吿知義務(wù)2. 3%o. 5%口事關(guān)企業(yè)誠(chéng)估b消費(fèi)者安全.必須告Z相應(yīng)規(guī)萃制反, 企業(yè)告Z強(qiáng)制由企業(yè)門(mén)戀選樣58. 7%屬r商業(yè)機(jī)密，企業(yè) 不應(yīng)該披露數(shù)據(jù)來(lái)源|捜狐耳數(shù)字100聯(lián)合調(diào)任捜.藝CC回力型/二、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)33. 0M126. 8%立HP停止生產(chǎn)和角憐 召回井主動(dòng)承擔(dān)衣任雖然召回制度可以亡羊補(bǔ)牢.防患于未然對(duì)企業(yè)更為里要隨衣越來(lái)越衣的行業(yè)和企業(yè)執(zhí)疔侶冋制度.泊法者也認(rèn)為這尙

9、丨前處宙冇安全隱想產(chǎn)品的說(shuō)件方血打2005年相比2006年蟲(chóng)爹的消費(fèi)者認(rèn)為與其事后召回.I由能保證無(wú)隱是根本.對(duì)有安全隱患產(chǎn)品的處宣辦法不施主動(dòng)公開(kāi)佶息.不辻消費(fèi)右11%3. 1M商業(yè)利潤(rùn)與公眾信任第，絶對(duì)不承認(rèn)2 0K0. 5% 2006年 2005年0%20%40%60%80*敵堀來(lái)源，艘孤與散字100嘆合調(diào)傳產(chǎn)品上市詢(xún)就應(yīng)該冇全面的松測(cè)援藝1*宀B,o刃砂拜 /stdif.conM“ 八 二、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)淡薄.亟需提高 II加企業(yè)往往在洎費(fèi)者權(quán)益受損后、企業(yè)血臨危機(jī)時(shí)才釆取事后補(bǔ)救,致使90并以上的 消費(fèi)看認(rèn)為企業(yè)對(duì)門(mén)身權(quán)益的尊敢不夠需耍加強(qiáng)。7. 7%

10、3 4%30. 5%企業(yè)尊3T消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)企業(yè)只育問(wèn)越公開(kāi)化川 才審視消費(fèi)片關(guān)系絕人多數(shù)對(duì)消級(jí)若的權(quán) 益比較漠視O特別不亞視.包擠許多 知名大企業(yè)泊費(fèi)者的權(quán)益圧在被越 越姜的優(yōu)秀企業(yè)看覓敦快:來(lái)諒：捜孤與數(shù)字100聯(lián)合訓(xùn)仔以I. ttVlOO公呵臭供0業(yè)敢1分析揭害消費(fèi)者權(quán)益的只見(jiàn) 少數(shù)企業(yè)援藝1CT宀磚切刃Z刪拜/stdif.conM“ 八Hlf.C/./ /二、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)建立融洽的消費(fèi)者關(guān)系對(duì)企業(yè)意義重不僅對(duì)企業(yè)有利.也促進(jìn)社會(huì)的全面發(fā)展融洽的消費(fèi)耆關(guān)系對(duì)企業(yè)的意義3.5961. 7減少法律訴洽87.8%增加投入與企業(yè)精力.不 會(huì)對(duì)企業(yè)帶*明顯好處回提島企業(yè)公眾形躱，増

11、加 口婢.提髙消費(fèi)信心說(shuō)不淸尬 敎撲:來(lái)源：搜孤與數(shù)7-100W合調(diào)企UJ敵林山授BL采處.07100公“視伏0業(yè)敢諾分析saHU.caiiKlOO fDbt加拜 tttihftlHl.uun.tn二、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)利潤(rùn)和社會(huì)責(zé)任感并非矛脂掲離社僉責(zé)任感有利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力85%的沱費(fèi)帚認(rèn)為金業(yè)的刊潤(rùn)刨“會(huì)賞任怒是 致的.優(yōu)秀的企業(yè)也是fHL公貞任感的 企業(yè).企業(yè)利潤(rùn)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)糸85.0%竹社會(huì)貴任博的金業(yè) 也會(huì)有強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)承擔(dān)社會(huì)貴任必 然削弱競(jìng)爭(zhēng)力錯(cuò)綜復(fù)雜.根難判斷企業(yè)如來(lái)*擔(dān)社會(huì)赍任就不會(huì)右競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)按來(lái)游：捜狐與數(shù)字100聯(lián)合調(diào)儀UJ敵林山授BL采處.07100

12、公“視伏0業(yè)敢諾分析搜氨irr:網(wǎng)。血如 StHU.COrn I vXn /A/z/Zf/ZZ/./ 事亠* 亠人,-,=厶匚亠宀_/二，解決消費(fèi)安全問(wèn)題的途徑雖然消費(fèi)安全的根源在于企業(yè).但現(xiàn)階段保證消費(fèi)安全仍以法制和政府的監(jiān)管為主與2005年枷比更彩的消費(fèi)右認(rèn)識(shí)劉4外灘監(jiān)管卜.企業(yè)術(shù)復(fù)口竟欣薊仕會(huì)貢任消費(fèi)者也宴提高安全怠識(shí)）任企業(yè)未門(mén)覺(jué)側(cè)工起社介賁任總U!的IHWE外的強(qiáng)制力也址晅冬消費(fèi)者認(rèn)為缺乏安全感的腹因敵抓*源：搜班打數(shù)字KXJBX合調(diào)査以 迪押山授弧采映紋了100介Ega： c業(yè)譏撲分析搜 CC 馥字2 nuMtnSHlf.COrTM “$川 $仔三.解決消費(fèi)安全問(wèn)題的途徑解決食品安

13、全問(wèn)題.生產(chǎn)企業(yè)和法制監(jiān)管的作用都有待加強(qiáng)消費(fèi)肯解決般問(wèn)題恂按途&趁產(chǎn)M的絞犒務(wù) I廣 H右I 5jft IJ 4、人:件為第三方消費(fèi)冷協(xié)會(huì)和新聞蝶體對(duì)晰敏安全網(wǎng)題總?cè)魰?huì)妄的協(xié)調(diào)作用；解決泊費(fèi)安金問(wèn)粗，法制監(jiān)恃還水起到應(yīng)冇的作用遇到食品安全質(zhì):問(wèn)題時(shí)消費(fèi)考首要的解決途徑可法機(jī)構(gòu) 生產(chǎn)廠家 行政機(jī)關(guān) 口認(rèn)倒15 新聞媒體 消費(fèi)者組 織 經(jīng)銷(xiāo)商 洙KWj數(shù)字100聯(lián)合調(diào)住HR7100公“展0匕業(yè)譏肝分衲援藝CC ,0加刪拜三、解決消費(fèi)安全問(wèn)題的途徑現(xiàn)階段提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任仍主要依靠外部力處來(lái)推動(dòng)日前企業(yè)口身的樸會(huì)責(zé)任意識(shí)淡漠往往在出現(xiàn)問(wèn)題直至眠光后才會(huì)求視.在這種情況卜.政附/行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管和姝體輿論的壓力成為排動(dòng)企業(yè)開(kāi)展社會(huì)貪任活動(dòng)的主耍力用推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的主導(dǎo)者體司司業(yè)司以Ift zioo公町民伏o業(yè)熬i分析數(shù)據(jù)*加：嫂孤9效7100聯(lián)合対金搜駕1(T網(wǎng)血如StHU.coo Itt.ibHfHh mn.t n總結(jié)清費(fèi)者十分重視消費(fèi)安全問(wèn)題，尤其是在食品和醫(yī)療方面：與2005年相比，消費(fèi)者的消費(fèi)安全信心有所提離，但總體來(lái)說(shuō)，對(duì)消費(fèi)環(huán)境缺乏安全感：目前消