1、實踐篇實踐篇模塊八模塊八 景區電子商務景區電子商務教學目標教學目標能力目標能力目標l 能夠利用景區電子商務的相關網站預訂景區門票及設計線路能夠利用景區電子商務的相關網站預訂景區門票及設計線路l 能夠洞察景區電子商務最新發展方向能夠洞察景區電子商務最新發展方向知識目標知識目標l 了解景區電子商務發展現狀了解景區電子商務發展現狀l 掌握景區電子門票系統的應用掌握景區電子門票系統的應用l 了解虛擬旅游了解虛擬旅游案例導入案例導入四川省九網開創景區電子商務先河四川省九網開創景區電子商務先河l 九網旅游電子商務平臺開創了全國景區電子商務的先河，在九網旅游電子商務平臺開創了全國景區電子商務的先河，在景區電

2、子商務方面通過幾年積極的探索，已經取得了豐富的景區電子商務方面通過幾年積極的探索，已經取得了豐富的行業經驗，必將為中國的景區電子商務發展作出不小的貢獻。行業經驗，必將為中國的景區電子商務發展作出不小的貢獻。從從2002年年7月月1日上線至今，在線交易總金額已突破日上線至今，在線交易總金額已突破22億元，億元，無一筆交易差錯，實現中國建設銀行與招商銀行網絡在線交無一筆交易差錯，實現中國建設銀行與招商銀行網絡在線交易全國排名第一。目前，易全國排名第一。目前，100%的旅行社都通過該網站預訂線的旅行社都通過該網站預訂線上景區門票、車票、餐票等業務，為旅行社和游客帶來極大上景區門票、車票、餐票等業務，

3、為旅行社和游客帶來極大便捷，深受旅行社和游客歡迎。便捷，深受旅行社和游客歡迎。教學項目一教學項目一 景區電子商務的概述景區電子商務的概述l 旅游景區是以旅游及其相關活動為主要功能或主旅游景區是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域，具有參觀游覽、休閑要功能之一的空間或地域，具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，是具備相應旅游服務設度假、康樂健身等功能，是具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區。施并提供相應旅游服務的獨立管理區。 一、一、 景區電子商務景區電子商務l 旅游景區電子商務是旅游電子商務的重要組成部分，是電旅游景區電子商務是旅游電子商務的重要組成部分，是電

4、子商務在旅游景區管理中的應用，其本質是以旅游景區為子商務在旅游景區管理中的應用，其本質是以旅游景區為核心，通過先進的信息技術手段改進旅游景區的內部管理，核心，通過先進的信息技術手段改進旅游景區的內部管理，對外（包括旅游者和其他旅游企業）實現電子票、酒店預對外（包括旅游者和其他旅游企業）實現電子票、酒店預訂、旅游產品及旅游線路的銷售，通過網絡銀行實現網上訂、旅游產品及旅游線路的銷售，通過網絡銀行實現網上支付信息交換、網上貿易等電子商務活動。支付信息交換、網上貿易等電子商務活動。 二、景區電子商務的應用二、景區電子商務的應用（一）旅游產業市場（一）旅游產業市場（二）旅游消費市場（二）旅游消費市場（

5、一）第一方電子商務模式（一）第一方電子商務模式1旅游景區自建模式旅游景區自建模式2旅游景區聯盟模式旅游景區聯盟模式3區域聯合模式區域聯合模式三、景區電子商務的發展模式三、景區電子商務的發展模式第一方電子商務模式對比分析第一方電子商務模式對比分析類型類型主要服務主要服務優勢優勢劣勢劣勢旅游景區旅游景區自建模式自建模式網上營銷、電子交易及其網上營銷、電子交易及其他增值服務他增值服務顧客忠誠度較顧客忠誠度較高、優惠的產品高、優惠的產品價格，安全交易價格，安全交易客戶群體覆蓋面客戶群體覆蓋面小，線下業務較小，線下業務較多多旅游景區旅游景區聯盟模式聯盟模式旅游服務信息、社區、增旅游服務信息、社區、增值服

6、務值服務( (酒店、交通酒店、交通) ) 等多等多種服務的種服務的“一站式一站式”服務服務平平臺臺提供綜合服務，提供綜合服務，價格優惠，交易價格優惠，交易安全安全籌建初期資本門籌建初期資本門檻較高檻較高旅游景區旅游景區區域聯盟模區域聯盟模式式營銷、電子交易；為酒營銷、電子交易；為酒店、航空公司等提供網絡店、航空公司等提供網絡宣傳、銷售等業務宣傳、銷售等業務服務實現對區域服務實現對區域旅游產業鏈的整旅游產業鏈的整合合缺乏政府支持，缺乏政府支持，擴大該模式規模擴大該模式規模有難度有難度（二）第三方電子商務模式（二）第三方電子商務模式 1綜合服務類中間商綜合服務類中間商 2支持服務類中間商支持服務類

7、中間商（三）地方性旅游服務網站模式（三）地方性旅游服務網站模式第三方電子商務模式和地方性旅游服務兩站模式對比分析第三方電子商務模式和地方性旅游服務兩站模式對比分析類型類型主要服務主要服務優勢優勢劣勢劣勢綜合服務類中綜合服務類中間商間商旅游景區信息發旅游景區信息發布、營銷推廣布、營銷推廣強大的搜索引擎、信強大的搜索引擎、信息庫息庫一般不支持一般不支持在線交易在線交易支持服務類中支持服務類中間商間商旅游景區信息發旅游景區信息發布、電子貿易布、電子貿易信息溝通速度快，專信息溝通速度快，專業且個性化產品組業且個性化產品組合、龐大的旅游數據合、龐大的旅游數據庫庫主營業務覆主營業務覆蓋面小蓋面小地方性旅游

8、服地方性旅游服務網站模式務網站模式網上宣傳、咨詢網上宣傳、咨詢等業務，正逐步等業務，正逐步向深層次發展向深層次發展整合了旅游產業鏈、整合了旅游產業鏈、安全的交易平臺安全的交易平臺市場化程度市場化程度較差較差（四）移動景區分銷模式（四）移動景區分銷模式四、政府管理部門對景區信息化的要求四、政府管理部門對景區信息化的要求（一）國家旅游局：（一）國家旅游局：A級景區評選標準級景區評選標準相關標準相關標準分值分值1.通過互聯網宣傳通過互聯網宣傳21分分2.旅游電子商務旅游電子商務30分分3.觸摸屏觸摸屏6分分4.語音導游語音導游5分分5.監控設置監控設置5分分6.影音播放系統影音播放系統3分分7.郵電

9、郵電20分分合計合計90分分（二）原建設部：（二）原建設部：國家重點風景名勝區數字化景區建設指南國家重點風景名勝區數字化景區建設指南l 原建設部在原建設部在國家重點風景名勝區數字化景區建設指南國家重點風景名勝區數字化景區建設指南明確提出，對于國家風景名勝區要建立旅游電子商務平臺，明確提出，對于國家風景名勝區要建立旅游電子商務平臺，并以此平臺為基礎開展網絡營銷，于并以此平臺為基礎開展網絡營銷，于2002年先期啟動了年先期啟動了“國家重點風景名勝區監督管理信息系統國家重點風景名勝區監督管理信息系統”建設，建設，2004年，通過推薦黃山和九寨溝納入了國家年，通過推薦黃山和九寨溝納入了國家“十五十五”

10、科技攻關科技攻關計劃重點項目計劃重點項目城市規劃、建設、管理與服務數字化工程城市規劃、建設、管理與服務數字化工程這個課題的子課題這個課題的子課題數字景區示范工程數字景區示范工程，從此全面，從此全面拉開了國內風景名勝區數字景區建設的序幕。拉開了國內風景名勝區數字景區建設的序幕。 教學項目二教學項目二 景區電子門票系統景區電子門票系統廬山風景區廬山風景區RFID電子門票系統電子門票系統一、景區電子門票系統概述一、景區電子門票系統概述 景區電子門票系統是以當代數據技術與通訊技景區電子門票系統是以當代數據技術與通訊技術為基礎，結合智能卡與身份識別技術作為主要手術為基礎，結合智能卡與身份識別技術作為主要

11、手段的高科技信息化綜合處理系統。通常，電子門票段的高科技信息化綜合處理系統。通常，電子門票是一種將智能芯片嵌入紙質門票等介質中，用于快是一種將智能芯片嵌入紙質門票等介質中，用于快捷檢票、驗票并能實現對持票人進行實時精準定位捷檢票、驗票并能實現對持票人進行實時精準定位跟蹤和查詢管理的新型門票。跟蹤和查詢管理的新型門票。 二、門票管理的缺陷和信息化的價值二、門票管理的缺陷和信息化的價值（一）門票管理的缺陷（一）門票管理的缺陷1偽造門票時有發生，尤其是票價較高的門票偽造門票時有發生，尤其是票價較高的門票2工作效率低、出錯率高工作效率低、出錯率高3人力、物力和財力的浪費人力、物力和財力的浪費4容易出現

12、財務漏洞容易出現財務漏洞5環境清潔問題環境清潔問題（二）電子門票系統的優越性（二）電子門票系統的優越性1安全防偽，杜絕假票安全防偽，杜絕假票2降低成本，提高效率降低成本，提高效率 3科學管理，人盡其用科學管理，人盡其用4創新設計，突破傳統創新設計，突破傳統 5聯合銀行，方便游客聯合銀行，方便游客6數據采集，信息上傳數據采集，信息上傳7維護環境，便于收藏維護環境，便于收藏三、景區電子門票系統的設計原則及構成三、景區電子門票系統的設計原則及構成 （一）景區電子門票的技術方案（一）景區電子門票的技術方案 多媒體光盤電子門票、磁卡票、多媒體光盤電子門票、磁卡票、IC卡票卡票 電子門票識別系統主要有數字

13、指紋技術、射頻識別技術及電子門票識別系統主要有數字指紋技術、射頻識別技術及條碼識別技術等；通道控制系統分為自動控制三桿機通道、條碼識別技術等；通道控制系統分為自動控制三桿機通道、人工掃描識別通道等。人工掃描識別通道等。 1可靠性可靠性2安全性安全性3實用性實用性4先進性先進性5決策性決策性 6經濟性經濟性7可維護性可維護性8可擴充性可擴充性（二）景區電子門票系統的設計原則（二）景區電子門票系統的設計原則（三）景區電子門票系統組成（三）景區電子門票系統組成 1計算機管理指揮中心計算機管理指揮中心 2門票售票系統門票售票系統 3通道門禁監控執行系統通道門禁監控執行系統教學項目三教學項目三 虛擬旅游

14、景區虛擬旅游景區一、虛擬旅游的發展概述一、虛擬旅游的發展概述（一）虛擬旅游的概念及功能（一）虛擬旅游的概念及功能1虛擬旅游的概念虛擬旅游的概念l 虛擬旅游（虛擬旅游（Virtual Tourism）的概念最早是由國外翻譯而）的概念最早是由國外翻譯而來，而目前國內虛擬旅游的發展還不成熟，對其研究時間還來，而目前國內虛擬旅游的發展還不成熟，對其研究時間還比較短，大家比較認同的虛擬旅游概念，指的是建立在現實比較短，大家比較認同的虛擬旅游概念，指的是建立在現實旅游景觀基礎上，通過模擬或超現實景，構建一個虛擬旅游旅游景觀基礎上，通過模擬或超現實景，構建一個虛擬旅游環境，網友能夠身臨其境般地逛逛看看，應用

15、計算機技術實環境，網友能夠身臨其境般地逛逛看看，應用計算機技術實現場景的三維模擬，借助一定的技術手段使操作者感受目的現場景的三維模擬，借助一定的技術手段使操作者感受目的地場景。地場景。2虛擬旅游的功能虛擬旅游的功能l（1）直觀了解旅游景點）直觀了解旅游景點l（2）方便國內外游客）方便國內外游客l（3）有利于旅游招商）有利于旅游招商l（4）完善旅游系統網站的功能）完善旅游系統網站的功能l（5）信息搜索引擎）信息搜索引擎（二）虛擬旅游的發展現狀（二）虛擬旅游的發展現狀 目前，虛擬旅游在國內還處于起步階段，國內的虛擬目前，虛擬旅游在國內還處于起步階段，國內的虛擬旅游網站大多數只是提供簡單的旅游網站大多數只是提供簡單的360度環景全視，再加度環景全視，再加上文字、照片、視頻作為說明，和真正的虛擬概念相距上文字、照片、視頻作為說明，和真正的虛擬概念相距甚遠。而國外的虛擬網站已經非常成