1、 儲備干部培訓資料儲備干部培訓資料 歡迎大家加入生產管理團隊歡迎大家加入生產管理團隊1;.培訓是進步的階梯培訓是進步的階梯培訓是公司給我們最好的福利培訓是公司給我們最好的福利2;.送大家一句話：送大家一句話：l人在年輕時，應在條件許可的情況下，花相當的時間和金錢去完善、提高自己，人在年輕時，應在條件許可的情況下，花相當的時間和金錢去完善、提高自己，不要滿足于目前，不要安樂于月下小景，人只要有了相當的知識和一技之長，就不要滿足于目前，不要安樂于月下小景，人只要有了相當的知識和一技之長，就可以找到立足點，就可以提高自身的品位和收入。可以找到立足點，就可以提高自身的品位和收入。3;. 第一講第一講

2、管理基礎知識管理基礎知識4;.一、管理是什么一、管理是什么l保證某種分工協作有效進行的工作，就是管理保證某種分工協作有效進行的工作，就是管理5;.1 1、組織定義、組織定義l是指具有自身的職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企業單位或社團或其是指具有自身的職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企業單位或社團或其他一部分不論是否是股份制、公營或私營他一部分不論是否是股份制、公營或私營6;.2 2、管理定義、管理定義l是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成增加價值的轉換（或稱產生新的價值）是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成增加價值的轉換（或稱產生新的價值）過程；過程；l通過他人來完成工作的藝

3、術；通過他人來完成工作的藝術；l管理就是決策；管理就是決策；l管理就是資源的合理有效的利用；管理就是資源的合理有效的利用；l通過信息的獲取，決策、計劃、組織、領導、控制和創新等職能的發揮來分配、通過信息的獲取，決策、計劃、組織、領導、控制和創新等職能的發揮來分配、協調，包括人力資源在內的一切可以調動的資源，以實現單獨的個人無法實現的協調，包括人力資源在內的一切可以調動的資源，以實現單獨的個人無法實現的目標。目標。7;.資源包括：資源包括：人員、資金、設備、技術、方法、情報及時間過程：過程： 是指利用擁有的資源，將它轉換為另一組彼此相關資源的活動8;.3 3、管理的基本模式、管理的基本模式輸入資

4、源輸入資源 輸出另一組資源輸出另一組資源 過程控制過程控制 產品產品 測量點測量點 滿足服滿足服務對象務對象管理項目管理項目 增值轉換增值轉換 實現管理價值實現管理價值 過程的結果過程的結果 的唯一方式的唯一方式9;.二、管理循環二、管理循環即即PDCAPDCA管理循環（是管理的基本步驟）管理循環（是管理的基本步驟）10;.PDCAPDCA是什么是什么所謂所謂PDCAPDCA即是：即是：P P：（：（PLANPLAN）計劃）計劃D D：（：（DODO）實施）實施C C：（：（CHECKCHECK）確認）確認A A：（：（ACTIONACTION）報告處置）報告處置11;.l任何一個管理活動必須

5、經歷一個任何一個管理活動必須經歷一個PDCAPDCA循環才能稱為一個管理控制過程暫時性完循環才能稱為一個管理控制過程暫時性完成成l企業必須持續發展，因此管理活動必須在完成一個管理活動后提出更新更高的要企業必須持續發展，因此管理活動必須在完成一個管理活動后提出更新更高的要求，進行下一個求，進行下一個PDCAPDCA的管理活動的管理活動12;.管理循環圖例：管理循環圖例：實施實施計劃計劃 C C 確認確認 A A 報告處置報告處置P PD D13;.計劃：（計劃：（PLANPLAN）l是管理活動中最為重要的階段，管理活動的第一是做計劃是管理活動中最為重要的階段，管理活動的第一是做計劃14;.計劃做

6、成的步驟：先要明確實施該項管理活動出于怎樣的目的，是否必要實施；把握現狀；設定目標；為確保達成設定目標，必須在計劃階段明確推進管理的組織、日程初步的方法；為了評價該項管理活動，計劃階段應設定管理項目，管理項目盡量量化，才能體現管理活動的效果；若該項管理活動需要投資，還必須預算投入的費用，并評價該投資后所能獲得的效益。15;.實施：（實施：（DODO）按計劃日程實施按計劃日程實施16;.實施步驟：實施步驟：對該項管理活動的相關人員實施教育；對該項管理活動的相關人員實施教育；按計劃中的組織將管理活動分擔；按計劃中的組織將管理活動分擔；全員參與改善提案；全員參與改善提案；改善提案提出后，經有經驗的有

7、管理權限的人認可后實施。改善提案提出后，經有經驗的有管理權限的人認可后實施。注：在實施過程中應保存每一步的原始記錄。注：在實施過程中應保存每一步的原始記錄。17;.確認：（確認：（CHECKCHECK）確認的步驟：確認的步驟：確認是否按日程實施；確認是否按日程實施；確認是否按計劃達成預定目標；確認是否按計劃達成預定目標；分析實施階段中的失敗事例，眾人分析實施階段中的失敗事例，眾人“會診會診”糾正錯誤；糾正錯誤；評價優秀事例，在管理范圍內橫向展開。評價優秀事例，在管理范圍內橫向展開。18;.報告處置：報告處置：（ACTION）活動基本結束時，開始著手總結報告及反省；活動基本結束時，開始著手總結報

8、告及反省；報告內容。報告內容。注：報告中要承認他人功績及表揚下屬，以便今后長期的合作。注：報告中要承認他人功績及表揚下屬，以便今后長期的合作。19;.三、成為合格管理者三、成為合格管理者 的的5 5個必要條件個必要條件20;.1 1、管理的兩個輪子、管理的兩個輪子 維持改善維持改善21;.2 2、五個必要條件、五個必要條件掌握處理工作的相關知識；掌握處理工作的相關知識；熟知職務責任的相關知識；熟知職務責任的相關知識；改善的技能；（改善的技能是評價管理者能力的最重要的基準）改善的技能；（改善的技能是評價管理者能力的最重要的基準）教育的技能；教育的技能；處理人際關系的技能。處理人際關系的技能。22

9、;.3 3、管理的重點、管理的重點 改善改善 按照已形成的規范進行工作，即所謂的維持管理；而發現現有工作中的問題，調查按照已形成的規范進行工作，即所謂的維持管理；而發現現有工作中的問題，調查原因，并加以解決，形成更好的標準規范稱之為改善。原因，并加以解決，形成更好的標準規范稱之為改善。23;.四、管理溝通四、管理溝通n管理活動要想順利完成，上下級之間相關部門之間的共同努力是關鍵管理活動要想順利完成，上下級之間相關部門之間的共同努力是關鍵n上級的指導和支持是催化劑上級的指導和支持是催化劑n相關部門的配合是潤滑劑相關部門的配合是潤滑劑24;.1 1、溝通的重要目的、溝通的重要目的 -朝一個方向努力

10、朝一個方向努力結成利益共同體結成利益共同體統一思想，達成共識統一思想，達成共識25;.2 2、溝通的四個方向、溝通的四個方向 （四個滿意）（四個滿意） 上級滿意上級滿意前關聯前關聯 后關聯后關聯部門同部門同 自己滿意自己滿意 部門同部門同事滿意事滿意 事滿意事滿意 下級滿意下級滿意26;.與上級溝通與上級溝通及時報告創建風格，常常讓上級有意外之喜不要被動接受上級的命令，要主動發現和解決問題；善于打破現狀，去創造第一的記錄，這樣你就在公司留下自己的形象；工作成果超過上級的預期。經常報告經常報告易獲得上級的理解、支持及信任27;.報告注意事項：先講結果，上級有興趣，再講具體進行的方法；要依據事實的

11、基礎報告，千萬不可偽造報告中預測結果時，對于成績盡可能保守估計；報告問題時，先說自身方面的問題，及要采取的對策，然后基于事實提出他人的問題，在報告他人問題前，先同對方交流意見是可取的；報告盡可能簡明扼要；報告成績時，不要忘記感謝得到的配合與支持28;.與下級溝通與下級溝通自己要有主見；工作能公平分派；獎罰分明，形成良性競爭；對下級提供指導，提升其技能；主動承擔責任，主動尋找問題，制定并實施改善計劃，動員下級積極參與；鼓勵下級提出建議，并幫助其達成改善的目的，使其有成就感；下級有成績要多表揚鼓勵，尤其在他人和在上級面前更要大聲表揚。29;.與前后關聯與前后關聯站在對方的立場考慮問題，是理解對方最

12、有效的方法；以“下工序就是顧客”的意識進行工作；對方失誤時，就事論事，不推測，不抒情，不議論，是問題簡單明朗化；工作中涉及對方時，一定要先聯絡，爭取取得共識；對方給予協助時，不要忘記感謝。30;.（4 4）與自己溝通）與自己溝通要作出成績，用舊的工作方法，只能產生同樣的結果，必須打破現狀采用新的方法；爭取更高的報酬；公司必須有利益才能發展，公司發展個人才能更好地發展；你可以選擇公司，但你不可以選擇上司。31;.3 3、溝通與協調、溝通與協調32;.建立溝通管道建立溝通管道33;.溝通在管理上的功能：溝通在管理上的功能：可以使思想統一，產生共識；可以使管理者洞悉真相，排除誤解；可以減少摩擦爭執與

13、意見分歧；可以減少互相猜忌，凝聚團隊情感；可以疏導人員情緒，消除心理困擾；可以使人員了解組織環境，減少革新阻力；可以收集信息，使團隊狀況共有；可以增進人員彼此了解，改善人際關系。34;.來自上司與主管的障礙來自上司與主管的障礙自以為是，自認官大學問大，死要面子；獨斷專行，愚民政策；自保心態，怕下屬知道太多，搶走飯碗；喜歡聽好話；與部屬見解及立場不同35;.來自部屬的障礙來自部屬的障礙自卑感作崇，擔心人微言輕；為迎合上級，做不確實報告；聽信謠言，以詐傳詐；對上權威的恐懼，便不敢或不能和上司溝通；害怕口才不好。36;.4 4、如何克服溝通的障礙、如何克服溝通的障礙建立正面的態度；自己不要急著說，先

14、聽聽部屬怎么說；建立暢通的溝通管道；檢視周遭有無抱怨或不滿的聲音；培養良好的EQ（情操）化被動為主動；聽人把話說完；鼓勵大于責備；學習問話的技巧。37;.5、溝通時應掌握的原則與技巧溝通時應掌握的原則與技巧企業內溝通的準則迅速的正確的容易了解應有的態度與做為信任別人，不懷疑他人的誠意與健全心智。關心并珍惜彼此關系，對觀念上的差異愿意溝通。接納外來影響，并愿意改變自己。運用“傾聽”來了解別人。運用“傾訴”而被人了解。從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決分歧。38;.6、表達的技巧表達的技巧清楚表達思想和意見以簡明加強效率運用于5w2h清楚、明白、具體、簡單、正確善于聲音與聲音表情運用自己的特色言語表

15、達的要決多用正面詞句語言表達要真誠說話時不要帶不良的口頭禪常用禮貌用語不要亂用術語要用對方的話39;.7、傾聽的藝術傾聽的藝術聽話的禁忌自己講完話后休息伺機打斷別人講話找別人話中漏洞自以為是，中途打岔滔滔不絕，不留機會給別人傾聽時應全神貫注能聽出話中話能鼓舞說者暢所欲言排除外界干擾控制情緒40;.8、工作協調的要領工作協調的要領協調時溝通要領協調時溝通要領用建言代替直言提問題代替批評讓對方說出期望工作協調的要領工作協調的要領了解雙方立場與優先級權衡雙方優先級找出共同的目標站在更高層次的立場充分發表意見及要求再行檢討評估針對雙方要求加以分析、整合、創造雙方認同的解決之道避免脫離現實預估可能反映要

16、為結果共同負責要為結果共同負責41;.9、要求要求主動找部屬聊一聊，不要只是被動等來找你談話當聽到其他人和你有不同意見時，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛式的沖動當遇到別人始終未能了解你的意思時，能先反省自己的溝通方式，而先不要責備對方開會或上課等正式的場合上，把電話關機，營造一個良好的溝通環境和他人溝通時，能夠專注的看著對方，聽對方的話時也能用心理解，而不左顧右盼，心不在焉和別人溝通時，避免對對方有先入為主的負面想法與其它部門或同事溝通時，能夠保持客觀理性的態度，遣詞用句多用正面的話42;.五、管理要素五、管理要素人人 、機、機 、料、料、 法法 、環、環 、安、安、 測測4

17、3;.掌握人性的管理管理者對人應有的認識掌握員工需求有效激勵的方式啟發員工正確的態度44;.管理者對人應有的認識X X、Y Y、Z ZX理論的假設一般人天性即厭惡工作，并盡可能地逃避人生來是自我中心的一般人沒什么雄心，也不喜歡負起任何責任人天生就容易抗拒改變人基本上并不聰明，而且容易受騙45;. Y理論的假設人并非不喜歡工作，而是視工作帶來的滿足而定人在對所認定目標的實現過程中，會發揮自我指引及控制的功能人會誓言完成目標，是因為成就后所帶來的獎賞一般人愿意學習，并會在合適的情況下接受責任，甚至追求責任運用想象力與創造力是一般人都具有的，并非只有少數人的專利46;.Z理論的假設 在一個人心智完整

18、成長的過程中，Y理論將可發揮效用，不過也僅限于位于人性發展較高層次的族群在我們之中有些人是無法承擔責任的人不是十全十美，但卻可以改進47;.行為的產生行為的產生行為特征行為是有原因的行為是目標導向的行為是受動機驅使的 刺激 行為 刺激 需求需求 行為 態度48;.掌握員工需求馬斯烙需求層次理論生理的需求：能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性安全的需求：免于危險、恐懼及不安，包括身體與財產的安全不受侵害歸屬與愛的需求：愛與被愛、人際關系、被團隊所接納、認同尊重的需求：獨立、自己、自信、自尊、獲得地位自我實現歸屬與愛歸屬與愛安全安全生理49;.有效激勵的方式員工所期望的主管聽取并公平處理員工的

19、困難充滿希望的工作前途對員工資格及晉升的重視對建設性提案的重視與信賴對工作過失的體諒工作內容與薪資相對的增加對工作成就的承認與贊賞公平與適當的晉升適度的工作量不低于同行業的薪資工作遭遇困難時能獲得協助適當的懲戒組織愉快的氣氛休假計劃50;.主管的具體行為養成贊美、鼓勵、感謝、關懷他人的習慣善于三明治的責備法在日常以行動表現關心與尊重維系良好的組織氣氛給予自主及創造的空間主動與員工溝通成果分享51;.啟發員工的正確態度態度的性質態度：指個體對環境中任何事物的想法、喜惡以及反應傾向，對某種特定對象及狀況的心理準備態度的特點態度不是與生俱有，而且后天環境中形成的態度是針對某一對象或狀況而產生的態度具

20、有認知性的成份（想法、看法）、行為性成份，及情感性成份態度形成后將持續一段長時間，而不易改變態度是一種內在的心理歷程，無法直接觀察，只能從當事人的言行中去推察自己很難加以客觀的觀察52;.如何啟發正確的態度掌握形成態度的原因讓部屬體驗良好的經歷改變認知增加認知強化認知透過他人影響管理者以身作則53;.要 求不要只是期望公司透過制度來激發員工士氣，隨時想想有哪些我可以自己來做的部分。對每一位員工都要能夠多加了解，確實掌握他的背景、個性、習慣、需求、態度、優缺點等。養成多說幾句好話的習慣，如辛苦了、謝謝、做得不錯.等。不只是贊賞員工，遇到員工有錯的時候，能給予必要的責備，絕不包庇。員工本人生病時，

21、能撥通電話給予關心，如果員工家中有婚喪喜慶，盡可能去參加。要求員工的事，自己也要能做到，凡事從自己做起。54;.領導力的來源領導的意義領導的意義過程：使用非強制性的影響力來指導及協調組織團體中成員的活動，以試圖達成團體的目標性質：領導是指能否成功地使用影響力以達到既定目標的一種品質或特征 領導 影響力55;.領導VS管理影響力的來源權力能力魅力領 導管 理藝術感性效能影響科學理性效率要求56;.建立領導的特質哲君哲君(Philosopher-King)(Philosopher-King) 精神、文化、修養、內涵、理念、價值三心三心 包容心 無私心 積極心將之五德將之五德孫子孫子智知識與判斷（專

22、任智者賊）信信用與信服（固守信者愚）仁關心與溝通（惟施仁者懦）勇冒險與責任（純持勇者暴）嚴賞罰與制度（一予嚴者殘）57;.58;. 第二講第二講 常用管理技巧常用管理技巧59;. 管理技巧一管理技巧一 時間管理時間管理60;. 無論貧富貴賤，老天分給每個人的時間都是一樣的，一天無論貧富貴賤，老天分給每個人的時間都是一樣的，一天 24 24 小時小時 1440 1440 分鐘分鐘 , ,為為何結果會有不同成就的人，差別就在他們把時間做了不一樣的使用。何結果會有不同成就的人，差別就在他們把時間做了不一樣的使用。61;.是誰偷去了你的時間參加無效率的會議；不速之客；突發事故，扮演救火人員；電話干擾；

23、授權不當；缺乏做事輕重緩急順序規則；做事拖延；不敢說不；溝通不良；權責不清；部屬訓練不足；完美主義62;.主管人員善用時間的要訣工作事先計劃： 年度、季度預先初步規劃；每月年度、季度預先初步規劃；每月2020日左右提出下月工作計劃；每周日左右提出下月工作計劃；每周5 5安排下周安排下周計劃；每日的工作應填入計劃；每日的工作應填入養成紀錄的習慣： 不要依賴記憶；手邊經常有一份不要依賴記憶；手邊經常有一份“待辦事項清單待辦事項清單”：自己、上司、同僚、下屬；：自己、上司、同僚、下屬；善用別人的時間： 對于下屬提出的問題，最好能提出解決的意見對于下屬提出的問題，最好能提出解決的意見開會應盡可能規劃定

24、期，減少臨時會議63;.對于時間的認識時間對于所有的人都是平等的；要磨練自己的時間感覺，不浪費一分鐘；把每天的行動定型化；養成紀錄就等于節省時間；容易的事先做，重要的事先著手；培養果斷力可以節省時間；做事情要求一次就能做好；當天例行性工作，不可拖延到隔天；讀書是節省時間的作為；磨刀不務砍柴工；工作要懂得簡化；時間成本觀念64;.消極拖延的原因認為做某件事情花費的時間太多；認為長期性工作可以拖延；某事對自己不重要；沒有承諾去做某事；現在沒趣做它；沒有完成工作的期限；看不到做某件工作的現時利益。65;.普通人耗神于如何打發時間，精干者卻耗神于如何有效利用時間。（德：叔本華）普通人耗神于如何打發時間，精干者卻耗神于如何有效利用時間。（德：叔本華）每個人的時間和精力都是有限的，不可能都成為全才，專精于每個人的時間和精力都是有限的，不可能都成為全才，專精于你的你的特長才是通往卓越特長才是通往卓越的必的必經經之路。之路。66;. 怎樣走出這樣的困境怎樣走出這