1、消費者權益保護法1第六章第六章 侵害消費者權益的法律責任侵害消費者權益的法律責任 消費者權益保護法2一、法律責任概述 （一）法律責任的概念 法律責任是法律主體違反法律義務而應當承擔的法律上的后果。消費者權益保護法3（二）法律責任的一般構成條件1、行為違反法律規定或者當事人之間的約定2、存在造成一定損害后果的事實3、行為與后果之間有因果關系4、行為人有過錯（或屬于法定的無過錯責任方）5、行為人具有法定的承擔責任能力消費者權益保護法4（三）法律責任類型 1、民事責任2、行政責任3、刑事責任消費者權益保護法5（四）侵害消費者權益法律責任的概念與特征 1、概念指生產經營者違反保護消費者的法定義務或者生

2、產經營者與消費者約定的義務而依法承擔的法律后果。2、特征（1）多種法律責任并存（2）補償與懲罰并用 消費者權益保護法6（五）追究侵害消費者權益法律責任的原則 1、法律效力高低漸次適用原則2、特別法優先一般法適用原則3、新法優于舊法適用原則4、例外規定優先于一般規定適用原則5、公開、公正、合法、合理、及時、準確原則消費者權益保護法76、公法責任與私法責任分別追究原則7、公法責任的雙罰制原則8、私法責任的單罰制原則9、不重復追究與補充責任例外原則消費者權益保護法8二、侵害消費者權益的民事責任 （一）生產經營者承擔民事責任的法定情形 1、商品存在缺陷的；2、不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說

3、明的；3、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；4、不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；消費者權益保護法9（一）生產經營者承擔民事責任的法定情形（續）5、生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；6、銷售的商品數量不足的；7、服務的內容和費用違反約定的；8、對消費者提出的修理、重作、更換等合理要求，故意拖延或者無理拒絕的；9、法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。消費者權益保護法10（二）民事損害賠償的類型財產損害賠償人身損害賠償精神損害賠償消費者權益保護法11（三）生產經營者承擔民事責任的具體規定 1、輕微傷害A412、致人殘疾的重傷害A413、致人死亡A42

4、4、侵害消費者人格尊嚴、人身自由A435、致人財產損害A44消費者權益保護法126、納入“三包”范圍的商品A457、生產經營者不履行郵購約定A468、生產經營者違反預收款約定A479、生產經營者提供不合格商品或服務A4810、生產經營者有欺詐行為A49消費者權益保護法13欺詐消費者的行為 欺詐消費者行為，是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍一倍。(消費者權益保護消費者權益保護法法第四

5、十九條 ) 消費者權益保護法14欺詐消費者行為類型1、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；2、采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的；3、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4、以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；5、以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；6、不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；7、采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；消費者權益保護法15欺詐消費者行為類型（續）8、作虛假的現場演示和說明的；9、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10、騙取

6、消費者預付款的；11、利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；13、以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。 消費者權益保護法16欺詐消費者行為類型（續）經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任： 1、銷售失效、變質商品的；2、銷售侵犯他人注冊商標權的商品的；3、銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業名稱或者姓名的商品的；4、銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的；5、銷售偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的商

7、品的。 消費者權益保護法17售房欺詐行為（一）將違法建設的房屋銷售給不知情的消費者的； （二）將同一房屋銷售給不同消費者的； （三）故意隱瞞房屋權利受限制的情況，誘使消費者購買的； 消費者權益保護法18【 關于審理商品房買賣合同糾紛案件關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋適用法律若干問題的解釋 】 具有下列情形之一，買受人可以請求：解除合同、返還已付購房款及利息、賠償損失，并可以請求出賣人承擔不超過已付購房款一倍的賠償。（一）商品房買賣合同訂立后，出賣人未告知買受人又將該房屋抵押給第三人；（二）故意隱瞞所售房屋已經抵押的事實； （三）商品房買賣合同訂立后，出賣人又將該房屋出賣給

8、第三人。（四）故意隱瞞所售房屋已經出賣給第三人或者為拆遷補償安置房屋的事實。（五）故意隱瞞沒有取得商品房預售許可證明的事實或者提供虛假商品房預售許可證明；消費者權益保護法19三、侵害消費者權益的行政責任（一）有關的行政主管部門及其主要職責 1、工商行政管理部門2、物價監管部門3、質量技術監督部門4、食品衛生監督部門5、藥品監管部門6、進出口商品檢驗部門 消費者權益保護法20（二）生產經營者承擔的行政責任 經營者有下列情形之一，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一

9、倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。消費者權益保護法21（二）生產經營者承擔的行政責任（一）生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的；（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；（四）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的；消費者權益保護法22（五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；（六）對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的；（七）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（八）侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的；消費者權益保護法23四、侵害消費者權益的刑事責任 （一）刑事責任概述犯罪是指危害社會的，觸犯刑法的，應受刑罰處罰