1、第三章個體行為規律行為管理的目標就是要弄清楚,在什么樣的環境中,人會更愿意投入工作,會更愿意留在分配的崗位上,會工作得更有效率。行為管理還要求找出在什么樣的環境中,勞動者會把工作本身當作一種享受。行為管理,就是要造成這樣一種盡可能理想的環境,是人工作得更有效率。第一節關于個體行為的幾種解釋一、華生的行為主義理論華生反對內省法,提倡客觀觀察法,主張心理學應該有兩種基本效用:一是準確預測人的活動;二是憑借各種規律和原則,組織控制社會生活中人的行為。1.觀點認為:拋棄了心理學中認知、情感、意志對人行為的影響,人的行為受客觀刺激的影響,一定的刺激必然引起一定的反應。簡單刺激帶來簡單反應,復雜刺激帶來復

2、雜反應。公式:SR(刺激反應2.意義:華生的這些觀點對于研究行為產生的原因,研究如何改變和調節人的行為,提高其工作效率具有重要的意義。但因為這個理論沒有全面的說明人的行為的全過程,把人看作是對外界其反應的機器人,因而招致了后來新行為主義的批評。二、新華生主義主流內容:個體里面包含需要變因如認識變因。個體行為人的行為因時、因地以及環境與個體的身心情況不同,表現出不同的反應。代表人物:托爾曼、赫爾、斯金納公式:SOR 中間增加思維加工系統。意即:輸入刺激,在人腦中進行思維加工系統處理,輸出的是行為。這個思維加工系統即心理加工過程是行為科學研究的重點。三、勒溫的觀點借用物理學“磁場”概念,把人的過去

3、、現在形成的內在需求看成是內在的心理力場,把外界環境因素看成是外在的心理力場。人的心理活動是現實生活空間內在的心理力場和外在的心理力場相互作用影響的結果。要測定人的心理和行為,就必須了解完成這一行為的內在心理力場和外在心理力場的情境因素。函數關系式:B=f(p.E B、P、E分別代表:人的行為、個體特征、環境特征勒溫認為,個體特征和環境特征不是孤立的兩個因素,而是密切相關、相互作用。因個人情緒好壞對同一環境會產生不同的感覺,不同的環境又會影響個人情緒的變化,從而產生不同的行為。勒溫把個體和所處的環境統稱為“生存空間”,他認為在解釋某種行為時,不同時研究環境和個體是沒有意義的。改變態度的方法不能

4、離開社會的活動,不能離開社會的規范和價值。個人在社會中活動的性質能決定和改變他的態度。應引導目標對象參與各種有關的活動,以糾正偏見改變態度。心理介入的程度如何,對該表態度的影響也很大。主動參與和被動接受兩種心理介入所產生的態度改變效果不同。讓目標對象全身心投入活動,自己提出和解決難題,會使態度改變明顯。第二節個體行為規律一、個體行為規律人的行為受思想和心理的支配,思想和心理是在長期的社會實踐的逐步形成和發展的。1.人的行為模式(刺激反應機理從心理學角度經研究,不同個體的行為特征不同以及態度等都有差異,加上個體的社會經歷不同,不同個體會對同一種刺激產生不同的反應,即不同的知覺。刺激反應機理:刺激

5、個體心理特征對刺激的個人理解行為反應外在的刺激和內在的反應并非直接地、機械地聯系在一起,二是受主觀評價的影響。在研究人的行為時,不僅要研究引起行為的的外在刺激條件,更重要的是分析個體行為的主觀心理特征。美國肯塔基大學教授華萊士提出了個體行為與績效模式:刺激(知覺學習個性動機行為績效評價與獎懲任何具體的行為或行動能否產生績效,要依賴于組織對個人的期望或要求。組織中的兩個成員也許以一種幾乎相同的方式行動,但如果他們的工作要求有不同類型的行為,那么,一個人的行為可能有效,另一個則無效。只有在有明確的標準并了解組織的期望與要求時,我們才能評價一個人的行為能否產生有效的個體績效。組織中個體行為、績效和有

6、效性模型:個體行為受能力、激勵、組織制度與資源、個性、知覺等因素影響,從而在工作要求下產生個體績效,而后又通過績效標準評定個體有效性。2.個體行為特征個體行為是有目的、有意識的活動,主要有以下特征:(1目的性。人的行為具有一定的目標取向,沒有目標的行為是毫無意義的行為。行為的目標性規定了行為的方向,并成為控制行為過程的內在的參照模型。(2社會性。個體生活在社會環境之中,處于一定的社會關系之下,個體的任何行為都離不開社會,而是一種具有明顯社會性的行為。(3自主性。人的行為受外界環境的影響和制約,但人的行為不是自發的、被動的、盲目的行為,而是自覺自主的行為,人不僅可以認識世界,發現和揭示事物的本質

7、,而且可以改變世界。(4連續性。人的行為是一種連續不斷的過程。從一段相對長的時間來看,人的行為具有連續性、一致性,人們可以根據一個人的一貫性表現分析判斷他的思想、動機,掌握其思想特點,對癥下藥實施管理。(5持久性。人的需要是無止境的,舊的需要滿足了,新的需要又產生了人的行為總是在不斷的滿足需要。(6可塑性。人的思想、觀念不是一成不變的,人的精神狀態也不是恒定的,受思想驅動的人的行為也會隨時間、地點、條件的變化而做出相應的變化二、個體心理對行為的影響個體心理過程包括感覺、知覺、思維和反應幾個階段。個體行為過程由需要動機行為構成。個體心理包括知覺、動機、態度、價值觀、個性、氣質、情緒等,這些心理因

8、素都直接或間接地影響著人的行為。1.知覺與行為當客觀事物作用于人的感覺器官時,人腦中就產生了反應。這種反應如果是只屬于事物的個別屬性,就稱為感覺;如果是對事物各種屬性的各個部分及其相互關系的綜合反映則為知覺。知覺以感覺開始,以感覺為基礎,知覺是人對客觀事物的綜合印象和解釋。知覺對人的行為有著重要的影響。人的行為往往是為了調整和適應客觀環境,但是實際影響行為的不只是客觀事物本身,也有人們對事物的知覺。因此,要使人們的行為更好地與客觀環境相適應,增加自覺性,減少盲目性,就必須充分了解主客觀不一致的原因,使人們的知覺盡可能的如實的反應客觀實際。引起知覺差異因素有兩個:(1客觀因素,即知覺對象特點(外

9、表印象特征;知覺對象和背景的差別越大越容易感知;知覺對象的組織結構。(2主觀因素(選擇性、需要、成見、思想方法的錯誤:第一印象的作用(看照片;暈輪效應(以點蓋面;優先效應(先入為主和近因效應(給人印象;定型作用(頭腦中固有印象 2.動機與行為組織行為學認為,行為由動機支配,動機由需要引起。行為導向是尋求目標,滿足需要。動機是滿足需要而進行活動的念頭或想法,或是被意識到的活動或行為的誘因。它是行為的直接原因,它驅動人們從事某種行為,規定行為的方向。動機和需要是緊密聯系在一起的,動機與需要的區別:動機來源于需要,需要是主觀的意向或愿望,當人們有某種意向時,雖然已意識到一定的行動方向,但卻不明確行動

10、所依據的具體需要以及用什么途徑和方法滿足需要。動機是激勵人去行動的內在原因和直接動力。動機的機能(職能:始發機能(是人們產生某種行為;選擇機能(使行為朝著特定的方向、預定的目標前行;強化機能(行動結果的好與壞,會使動機重復或不再出現一般來說,持久的、長遠的動機多產生于高級的需要,因而高級需要激發的動機叫社會性動機,而間斷的、短暫的動機則多產生于低級的需要,因而低級需要激起的動機叫個人性動機。個人性動機是與個體自身的物質和精神需要相聯系的動機,社會性動機是與社會需要相聯系的動機。因此,一個人的外在表現與內在動機,可能相互一致,也有可能不一致,我們不能一概的從行為推斷動機,也不能絕對的由動機去測定

11、行為,要具體問題具體分析,否則會打擊人的積極性。三、個體行為疏導個體行為的分類:按性質分為:正確行為和錯誤行為;按影響分為:積極影響和消極影響,積極的行為是指個體行為與組織整體行為趨于一致,有利于組織目標的實現;消極的影響是指個體行為與組織目標不一致,有偏差或矛盾,因而會阻礙組織整體目標的實現。結論:正確引導個體行為,使之與組織行為相一致,糾正消極的個體行為。1.個體行為的預測與控制行為是為了滿足某種需要,也是為了達到一定的目標。目標是一種外在的對象,行為的誘因。它可以是物質的對象也可以是精神的對象。行為科學把實現目標所采取的行為分為兩部分,即目標導向行為和目標行為。(1目標導向行為:為謀求實

12、現某種目標而做準備的行為,即尋求目標的過程。通俗講是為干某種事事前所做的準備工作。(2目標行為是直接滿足目標實現需要的行動,或者叫從事目標本身的行為。目標導向行為和目標行為對需要強度有不同的影響力。對目標導向行為來說,需要強度會隨著這種行為的進行而增強,越接近目標動機就越強,直至達到目標或遇到挫折為止。目標行為則不同,當目標行為開始后,需要強度就有減弱的趨勢。由于目標導向行為對需要強度有不同的影響力,那么要想把動機強度經常保持在較高的水平上,有效的方法就是循環交替的運用目標導向行為和目標行為。當一個目標達到時,馬上提出新的更高的目標,并進入新的目標導向過程,使人們的積極性保持在較高的水平上。同

13、時,目標導向過程不宜太長,否則會使人感到目標過于遙遠,可望而不可及,產生泄氣情緒,影響積極性的持久。另外,目標不能定的太低,要具有較大的挑戰性,否則人們會感到“平淡無奇”、“唾手可得”,失去自豪感、成功感和勝任感,同樣影響積極性的發揮。人的行為規律:刺激-需要(內心緊張-動機-行為-(目標導向行為-目標行為-目標(需要滿足,目標實現-新的需要從而循環又產生刺激。因此,了解需要、預測行為、控制行為是一種有效的管理方法。2.個體行為的引導引導個體行為,要從影響個體行為的心理因素入手,通過改變個體心理,從而改變個體行為:(1首先,要引導個體知覺。要引導客體反復認識客觀對象,了解對象的全貌整體,并學會

14、用辯證的思想看待事物,從而完整、正確、辯證的認識事物;(2其次,要充分發揮和創造個性。要引導個體參加社會實踐,接受一定的培訓和教育,不斷增強自身的能力,給予的條件和機會,使其能力得到充分的發揮;(3再次,引導個體樹立正確的態度。經常觀察組織成員的態度,采取一定的措施肯定正確的太多,通過教育使其改變不正確的太多;(4最后,培養和塑造組織的價值觀。在組織內開展人身觀。價值觀和企業文化的教育,是組織成員接受組織經營理念和正確的價值取向,從根本上影響和改變人的行為。個體行為引導在組織行為管理中的應用對員工的事業管理個人事業發展的階段有四個:(1事業起步(建立階段30歲以下,重點掌握適應環境能力的培養,

15、注意積累工作經驗,培養多種技能,結交同事與朋友,編織人際關系網絡,尋找能夠發揮自己才能的工作。(2發展階段(30-40歲,追求獨立性和責任感日增,可以通過抓住各種晉升機會擴展自己的才能,滿足自己需要。(3維持階段(40-60歲,保持穩定的績效水平、創造力和成就感,會出現些許危機,如過早的出現時也停滯。原因是高管職位相對缺少,大部分人不能再晉升。(4退休階段(60歲以上有輝煌史的人不能很快適應。3.個體行為的協調(1個體行為之間的協調個體行為受主客觀因素的影響,呈現出差異性,該差異造成組織內部個體行為之間的不協調甚至沖突,因此必須對個體行為進行調節,主要方式有:信息溝通方式。在組織內建立信息交流

16、渠道,有條件的單位可以建立信息系統,加強信息交流,實現資源共享,使人們相互學習知識和經驗,促進交流,溝通感情,增進理解和友誼。文化娛樂方式。文化娛樂是組織內人與人之間聯絡感情、增強相互了解、促進人協調配合的一種較好的方式。可以通過建立各種興趣小組等活動形式,豐富文化生活,密切人與人之間的聯系。思想教育方式。個體之間的協調既要感情交流,又要靠組織溝通。管理者要及時掌握組織成員的思想狀況,了解組織成員間存在的問題,有針對性的做好思想疏導工作。(2個體與群體、組織之間的協調。方法:其一是在組織或群體內部建立起崇高的理想、目標和價值觀。通過文化整合和價值觀協調,是組織成員的目標取向趨于一致,行為導向和諧,減少摩擦與沖突,是組織成員為共同的目標而奮斗。其二是鼓勵和弘揚正確行為。組織內任何一個人的行為對他人的行為具有影響和帶動作用,組織要鼓勵和肯定正確的行為,并使之發揮鼓勵和示范的作用;對錯誤的行為要及時糾正,并造成一種內在的壓力,在組織內形成弘揚正氣、鼓勵先進、推崇首創精神的良好氛圍。第三節個體行為規律舉例1.送禮比給員工獎金好。2.漲工資不如法發獎金。3.工資公開不如不公開。4.小獎不如不獎。5.小罰不如不罰。6.慢獎不如快獎。7.不給選擇比給選擇好。8.晚說不如早說。9.大中之小不如小中之大。10.能用的不如不能用的。組織是一個有機體,它由眾多的群體組