1、亞運志愿者筆試復習資料（下）    志愿者知識 1. 志愿者的定義是什么？ 何謂志愿工作？志愿工作是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供的服務。   2. 志愿服務(Volunteer Service)，也叫志愿工作，是指任何自愿貢獻個人時間和精力,在不為物質報酬的前提下,為推動人類發展、社會進步和社會福利事業而提供的服務。 志愿服務具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。   每個人都有參與社會事務的權利和促進社會進步的能力，同樣，每個人都有促進社會繁榮進步的義務及責任

2、。   而參與志愿工作是表達這種“權利”及“義務”的積極和有效的形式。志愿服務個人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，對緩解社會矛盾，促進社會穩定有一定的積極作用。   3. 志愿精神(Volunteerism)，是指一種自愿的、不為報酬和收入而參與推動人類發展,促進社會進步的精神,是公民、公民組織和公民社會的精髓。 志愿者精神：奉獻、友愛、互助、進步 青年志愿者精神可擴展為：“無私奉獻、友愛互助、共同進步”三句話。   4. 志愿者、志愿活動和志愿精神的三要素：  自愿、非酬、利他   5.志愿服務有全面的積極意

3、義 個人：擴大生活圈子、肯定自我價值、學習新技能、得到滿足感。 機構：提升組織形象、凝聚團隊精神、促進組織工作高效率化。 社會：幫助有需要的人，為他們希望、溫暖和方便；并且善用社會資源，加強人們的歸屬感。   6. 志愿者權利 （1）、參加志愿服務活動 （2）、接受與志愿服務活動相關的培訓 （3）、對志愿者組織的工作提出批評、建議和進行監督；對組織工作提出批評、建議和監督，是志愿者個人實現自我價值的一種重要方式，有利于使組織的各項工作順利開展、全面運行，揚長避短，從而更加有效率的完成，樹立好良好的形象。 （4）、請求志愿者組織幫助解決在志愿服務中遇到的困難和問題 （5）、同等條件下，

4、有獲得志愿者組織幫助和服務的優先權 （6）、要求獲得從事志愿服務工作所需的條件和必要保障;例如：工作需要的工作服裝、工作證、工作帽、培訓手冊，儀容儀表等條件。工作前會被培訓到相關工作注意事項以及一些工作應急情況處理措施；為志愿者提供安全的工作條件和環境，購買保險；當工作中合法權益收到侵害時，有向組織要求獲得保障和賠償的權利等。 （7）、可以要求志愿者組織出具志愿服務證明   7. 志愿者的義務 （1）、履行志愿服務承諾，聽從組織的領導。   切記，工作之前要清楚什么是該做的，什么是不該做的，工作時要堅守崗位，做好自己的工作，不能擅離職守，要服從組織的安排，才能使各方面工作有

5、秩序的進行。 （2）、不得以志愿者身份從事任何以贏利為目的或違背社會公德的活動。 時刻記得自己不是一個人活動的，而是代表整個志愿組織的形象來工作的，所以要慎重注意自己的一言一語、一舉一動。個體對整體有反作用，個體會促進整體，也會損害整體的利益。 （3）、不得損害服務對象的合法權益。  作為受志愿組織安排參加服務活動，除志愿服務組織與志愿服務對象存在上述關系外，從個人服務的角度講，志愿者與志愿服務對象之間是一種自愿、平等和互相尊重的服務與被服務關系。志愿者在志愿服務過程中應尊重志愿服務對象的權利，保守志愿服務對象的個人隱私和商業秘密；不得向志愿服務對象收取或者變相收取報酬。 服務對象滿

6、意了，我們價值才得到了肯定。 （4）、遵守志愿者組織的章程和其他制度，維護志愿者組織的聲譽和形象。 要明白志愿者的工作要求，多看服務小冊子，嚴格規范自己的各方面。   8. 禮  儀 禮儀的含義 旬子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” v     禮：是表示敬意的通稱，是人們在社會生活中處理人際關系并約束自己行為以示尊重他人的準則。   v     禮貌：是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規范，它體現時代的風格與道德品質。 v  &#

7、160;  禮節：是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互問候、致意、祝愿、慰問及給予必要的協助與照料的慣用形式，是禮貌的具體表現。 v     禮儀：通常是指在較大或較隆重的場合，為表示重視、尊重、敬意所舉行的合乎社交規范和道德規范的儀式。    志愿者學習禮儀的重要意義: v      有助于維護志愿者的形象 v      有助于提高志愿者的素質 v      有助于志愿

8、者人際溝通能力的改善 v      有助于促進志愿者的交際   9. 1985年，第四十屆聯合國大會通過決議，從1986年起，每年的12月5日為“國際促進經濟和社會發展志愿人員日”（簡稱：國際志愿人員日）。其目的是敦促各國政府通過慶祝活動喚起更多的人以志愿者的身份從事社會發展和經濟建設事業。聯合國志愿人員組織成立于1970年12月，總部設在日內瓦。中國自1981年起同該組織合作。   10國際志愿者年 為向世界人民展示志愿者作出的卓越成就，并在全球范圍內倡導志愿精神和推進志愿服務事業，年月召開的第屆聯合國大會通過了關于將年定

9、為國際志愿者年（ ）的決議。 國際志愿者年的四大目標是：充分認識志愿貢獻、積極支持志愿活動、建立志愿網絡體系和倡導弘揚志愿精神。國際志愿者年的揭幕儀式于年月在聯合國總部紐約舉行。   11.志愿者誓詞： 我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計報酬，幫助他人，學會服務。踐行志愿精神，傳播資源文化。為促進資源科學發展、建設資源節約型社會、普及資源科學知識貢獻力量！   12.青年志愿者行動的宗旨是什么？ 服務社會，幫助他人，完善自己，弘揚新風。   13.青年志愿者行動的口號是什么？   愛心獻社會，真情暖人心。   14.青年志愿者行

10、動的標志是什么？    中國青年志愿者標志是在廣泛征集、嚴格篩選的基礎上，由清華大學美術學院教師陳磊設計的。標志的整體構圖為心的造型，又是英文“志愿者”的第一個字母“V”，為紅色。國案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時也是“青年”英文的第一個字母“Y”，為白色。標志寓意為中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻出一片愛心、伸出友愛之手，表達“愛心獻社會，真情暖人心”的志愿者主題。                 

11、;                                                  

12、; 15.青年志愿者行動的服務領域有哪些？    為滿足社會不斷增長的志愿服務需求，各級團組織、志愿者組織在扶貧開發、社區建設、環境保護、大型活動、搶險救災、海外服務等不同領域探索實施了一系列扎實有效的志愿服務項目。目前，已動員1億多人次的青年為社會提供了超過45億小時的志愿服務，在服務社會、教育青年、促進發展等方面發揮了積極作用     廣州亞運會城市志愿者通用政策 廣州亞運會城市志愿者是指在廣州亞運會籌備及賽會期間，為服務賽會的順利進行和城市的氛圍營造，在亞運場館及城市重點區域開展志愿服務的志愿者，分為城市站（點）志愿者、社會志愿者和拉拉隊志愿者。本

13、政策是面向廣州亞運會城市志愿者制定的通用政策。   一、志愿者的基本條件 1、自愿參加廣州亞運會志愿服務； 2、身體健康； 3、遵守中國法律法規； 4、能夠參加賽前的培訓及相關活動； 5、能夠在廣州亞運會期間提供3個工作班次（含）以上的服務； 6、具備廣州亞運會城市志愿服務崗位必需的知識和技能。   二、志愿者的權利和義務 （一）權利 1、了解廣州亞運會城市志愿者政策； 2、在崗位確定之前表達工作崗位的意愿； 3、獲得必要的工作保障； 4、維護自身的正當權益； 5、獲得參與廣州亞運會城市志愿服務工作記錄的證明； 6、參加廣州亞運會城市志愿者的評比表彰； 7、對廣州亞運會城市

14、志愿者工作提出意見和建議； 8、申請退出志愿服務。 （二）義務 1、遵守奧林匹克憲章，傳播奧林匹克精神和志愿精神； 2、弘揚中華民族優秀文化，展示廣州和諧社會首善之區的建設成果； 3、履行經本人簽署的志愿服務承諾書； 4、完成相應的培訓； 5、服從志愿服務工作崗位的安排； 6、服從志愿服務期間所在團隊的指揮和調配，認真完成志愿服務工作任務。   三、志愿者的招募 （一）招募方式 廣州亞運會城市志愿者報名申請人可登陸廣州亞組委官方網站進行網上報名，也可到所在區（縣）的街道辦事處團工委、鄉（鎮）團委、學校設立的報名網點填寫、提交紙質報名表進行報名。 （二）報名時間 廣州亞運會城市志愿者的

15、報名時間為2009年4月21日至2010年9月。 （三）招募流程 廣州亞運會城市志愿者的招募流程主要包括申請人報名、材料審核、培訓考核、背景審核、簽署協議和發出錄用通知。錄用工作于2010年9月結束。   四、志愿者的培訓 （一）培訓內容 1、通用培訓。通用培訓的內容包括奧林匹克基本知識、亞運會基本知識、廣州亞運會概況、中國歷史及傳統文化、廣州歷史及文化生活、志愿服務知識和技能等。 2、崗位培訓。崗位培訓的內容包括崗位職責、工作任務、業務流程、服務規范等。 （二）培訓方式 1、遠程培訓。是指通過網絡、廣播、電視、報刊等媒體對志愿者開展的培訓。 2、面授培訓。是指通過集中授課的方式對志愿者開展的培訓。 3、實踐培訓。是指組織志愿者參與以社會公益實踐活動、各類志愿服務主題活動以及賽會期間的城市志愿服務工作等為主要內容的培訓。   五、志愿者的服務領域和班次安排 （一）服務領域 1、在亞運場館外圍及城市重點區域設立的城市志愿服務站（點）等，開展交通指引、信息咨詢和語言翻譯等城市志愿服務。 2、亞運會賽事期間在全市各行業提供平安亞運建設、交通秩序維護、扶危助困、生態環保、公園系統志愿服務、加油站志愿服務等。 3、提供亞運賽場文明宣傳、觀賽志愿服務和拉拉隊志愿服務等。 4、根據亞運會志愿者工作協調小組分配的工作