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文檔簡介

1、客戶服務部組織結構歐陽家百(2021.03.07)(-)大型企業客戶服務部的組織結構大型企業客戶服務部的組織結構模板如圖1-3所示。圖1-3大型企業客戶服務部的組織結構示例以上組織結構模板是從客戶服務部的主要職能出發進行設計 的，適合大型企業的客戶服務管理的需要，大型企業可根據自身 客戶服務工作的需要設置相應的崗位。(二) 中小型企業客戶服務部的組織結構中小型企業客戶服務部的組織結構模板如圖1-4所示。圖1-4中小型企業客戶服務部的組織結構示例中小型企業可根據自身的業務情況設置如圖1-4所示的客戶 服務部組織結構。這種組織結構體現了不同崗位的職能，確保各 項客戶服務業務順利開展，滿足客戶的不同

2、需求。（三）服務型企業客戶服務部的組織結構服務型企業客戶服務部的組織結構模板如圖1-5所示。1瞇服哥部經理助理 |客戶關系維護主管 大客戶服務主管|服務質址主管|客戶信息主管|客戶投訴中心主管|呼叫中心主管TT1丄丄丄1客 八 按 訃 小 組客 戶 提 案 管 理 小 組大 客 戶 拜 訪 小 組犬 客 戶 服 務 團 隊質檢小組質 雖 審 核 小質評 估 小 組客 戶 信 息 調小 組客八資料;管理 小 組客 八 投 訴 接 待 小 劉1投 訴 信 息 聯 絡 小 組呼 叫 1' 心 小 組圖1-5服務型企業客戶服務部的組織結構示例歐陽索引創編2021.02.02維護客戶關系、提升服

3、務質量對于服務型企業，特別是代理 業、餐飲業、脈游業以及廣告業尤為重要。因此，服務型企業的 客戶服務部要充分做好與客戶的溝通、維護工作，通過服務質量管理和呼叫中心不斷提升自身服務質量。（四）技術型企業客戶服務部的組織結構技術型企業客戶服務部的組織結構模板如圖1-6所示。技術服務主管售后服務主管客戶信息主管網絡安全支持接入產品支持客戶投訴專員匕海客戶服務部客戶信息專員客尸膽務總覽客去服務部經理圖1-6技術型企業客戶服務部的組織結構示例提供技術支持、解決技術難題是技術型企業，尤其是軟件開發.系統集成等IT企業對客服務的重要內容。因此，技術型企業的 客戶服務部應增加技術服務部門，由售后服務專員將客戶的問題 或要求轉至該部門，并及時

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