1、1 學(xué)學(xué) 期期 論論 文文題 目：論十堰旅游品牌的建設(shè)系 別：經(jīng)濟管理學(xué)院專 業(yè)：旅游管理班 級：T863-2學(xué)生姓名：姚攀學(xué) 號：20080630214指導(dǎo)教師：郭磊2摘要摘要鄂西生態(tài)文化旅游圈正在大力建設(shè)，十堰正以“三區(qū)三線”為重點，市委市政府舉全市之力發(fā)展十堰旅游業(yè)，在國內(nèi)外旅游市場競爭白熱化的形式下,建設(shè)旅游品牌是十堰旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的的契機和突破口,更是搶占旅游市場很好的先機,也是獲取競爭優(yōu)勢,獲取持續(xù)發(fā)展的重要手段。本文通過理論歸納總結(jié)旅游品牌品牌建設(shè)和結(jié)合十堰當(dāng)?shù)氐木唧w情況，十堰建設(shè)旅游品牌的基礎(chǔ)，十堰旅游品牌存在的問題和解決的對策及十堰旅游品牌建設(shè)的具體設(shè)想，通過層次分析法詳細的敘

2、述了十堰旅游品牌的建設(shè)。本文的主要寫作意義在于將十堰旅游業(yè)的發(fā)展以整體的品牌形象加以提升,對十堰努力把十堰建成國際國內(nèi)一流的旅游目的地,使十堰成為鄂西生態(tài)文化旅游圈的核心板塊和重要支撐，帶動經(jīng)濟發(fā)展，具有現(xiàn)實意義。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：三區(qū)三線；旅游品牌；經(jīng)濟發(fā)展3AbstractEcological and cultural tourism in western Hubei circle is vigorously building, Shiyan is the three-three districts, as the focus, the municipal government held th

3、e power in Shiyan citys tourism, domestic tourism market in the form of intense competition, construction, tourism tourism brand is Shiyan industrial development opportunity and a breakthrough, it is a good opportunity to seize the travel market, but also to gain competitive advantage, an important

4、tool for sustainable development. This article summarizes the theory of tourism brand through brand building and integration of Shiyan local conditions, construction of tourism brand based in Shiyan, Shiyan tourism brand to solve the problems and countermeasures, and the construction of Shiyan touri

5、sm brand specific ideas, through the detailed description of AHP the construction of Shiyan tourism brand. The main significance lies in writing the development of tourism in Shiyan to the overall brand image to be raised, Shiyan Shiyan efforts to build international and domestic first-class tourist

6、 destination, the Western Hubei Shiyan became the core circle of ecological and cultural tourism sector and an important support promote economic development, and has practical significance.Keywords: Three-wire three areas, tourism brand, and economic development湖北汽車工業(yè)學(xué)院學(xué)期論文4目錄目錄第一章 引言.6第二章旅游品牌建設(shè)的理論

7、和方法.72.1 旅游品牌建設(shè)環(huán)境和特點72.2 旅游品牌建設(shè)的有效方法72.2.3 旅游品牌的信息傳播的建設(shè).72.2.4 旅游品牌的產(chǎn)品渠道價值的建設(shè)82.2.5 旅游品牌提高游客讓渡價值的建設(shè).8第三章 十堰建設(shè)旅游品牌的基礎(chǔ).93.1 歷史文化和遺存93.2 豐富多彩的自然山水旅游資源.93.3 車城風(fēng)情，山城風(fēng)情103.4基礎(chǔ)設(shè)施日益完備103.5旅游節(jié)會逐漸豐富103.6 政府的引導(dǎo)和支持10第四章 十堰旅游品牌建設(shè)的存在的問題124.1 旅游品牌的建設(shè)滯后，缺乏活力124.2注重品牌的外在營銷推廣，忽視內(nèi)部的管理124.3 沒有注重旅游品牌的文化內(nèi)涵的延伸12第五章 十堰旅游品牌

8、建設(shè)對策135.1開拓創(chuàng)新，解放思想，推進十堰旅游品牌向前發(fā)展135.2 加強景區(qū)內(nèi)部管理，提升游客滿意度.135.3 把握品牌的文化底蘊.13第六章 十堰旅游品牌建設(shè)的具體設(shè)想.156.1 十堰旅游品牌定位15湖北汽車工業(yè)學(xué)院學(xué)期論文56.2 十堰品牌建設(shè)重點.15第六章 結(jié)語16湖北汽車工業(yè)學(xué)院學(xué)期論文6第一章 引言在經(jīng)濟全球化，區(qū)域一體化的影響下，旅游業(yè)的競爭就是旅游品牌的競爭，旅游品牌是區(qū)別其他旅游資源重要因素， 能給擁有者帶來溢價，產(chǎn)生增值的一種無形資產(chǎn)，必須站在戰(zhàn)略的高度重視旅游品牌的開發(fā)與發(fā)展，這是十堰旅游發(fā)展的重大契機，先如今，在全省推廣與建設(shè)鄂西生態(tài)旅游文化圈大潮中，如何在湖

9、北，在中國，甚至在世界面前展現(xiàn)我們十堰的旅游品牌這是十分重要的，必須要求我們充分重視旅游品牌，目前，市委、市政府正在著力構(gòu)建區(qū)域性中心城市，打造世界知名的旅游目的地，如何突破十堰旅游發(fā)展的瓶頸（知名度不高，簡單武當(dāng)山一日游，其他景點被外地游客忽視） ，因此十堰旅游品牌的發(fā)展研究意義重大。通過對十堰旅游品牌的研究，了解其現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并提出合理化的建議，進而對十堰旅游品牌發(fā)展進行有效指導(dǎo)，促進十堰旅游發(fā)展，努力把十堰建成國際國內(nèi)一流的旅游目的地,使十堰成為鄂西生態(tài)文化旅游圈的核心板塊和重要支撐，帶動經(jīng)濟發(fā)展。它具有重大的現(xiàn)實意義，不僅能促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟增長，更有效讓山水城一體著力打造“三

10、區(qū)三線” ，樹立品牌效益，開拓旅游客源市場，提高人民生活水平，增加農(nóng)民收入，而且可以推動小康社會的全面建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)，同時更有利于和諧社會的構(gòu)建。湖北汽車工業(yè)學(xué)院學(xué)期論文7第二章 旅游品牌建設(shè)的理論和方法2.1 旅游品牌建設(shè)環(huán)境和特點品牌是一座旅游城市無形的資產(chǎn)和強有力的競爭力，對一座旅游城市的重要性不言而喻的。從旅游者旅游需求和旅游目的地旅游供給兩個基本面來說，即從宏觀的市場需求來講，以前由于經(jīng)濟落后，物資匱乏，從總體上旅游需求遠遠大于旅游供給，但現(xiàn)在由于經(jīng)濟長足發(fā)展，人民的物質(zhì)生活水平日益提高，旅游需求和旅游供給得到了發(fā)展，但由賣方時代過度到買方時代，市場競爭激烈，在這個過程中，旅游者對

11、旅游消費產(chǎn)品持慎重選擇的態(tài)度，因此品牌戰(zhàn)略在旅游者心目中地位非常重要，能左右旅游者的選擇，提升旅游產(chǎn)品的附加值和旅游目的地的良好形象。因此從宏觀的市場需求與競爭角度來說，加強旅游品牌的建設(shè)是十分重要的。另外旅游類型的產(chǎn)品與其他類型的商品有著不一樣的地方，旅途者與旅游目的地相距很遠，存在信息不對稱的問題與情況，旅游者對其未來進行的旅游活動持懷疑態(tài)度，這就更需要加強旅游品牌建設(shè)，打消旅游者的顧慮，得到他們內(nèi)心的信任，保證旅游活動的品質(zhì)與質(zhì)量。2.2 旅游品牌建設(shè)的有效方法旅游品牌建設(shè)不僅僅是旅游產(chǎn)品和服務(wù)外在形象（名稱，標(biāo)志，口號，符號）的打造，外在的形象與包裝固然十分重要，它迅速帶給旅游者樹立第

12、一印象，吸引旅游者的注意力，創(chuàng)造旅游產(chǎn)品在旅游者心目中的一種聯(lián)想和承諾。但旅游品牌建設(shè)更重要的是優(yōu)化旅游服務(wù)，給旅游者帶來物超所值的感受與體驗，打造服務(wù)品牌，是經(jīng)過長時間的考驗和眾多旅游者的認可，服務(wù)品牌是整體行為的綜合體，并非某一個環(huán)節(jié)和某一部分的行為舉止，貫穿于旅游者的吃，住，行，游，購，娛六個方面，提高旅游者的滿意度。2.2.3 旅游品牌的信息傳播的建設(shè)旅游品牌建設(shè)存在的問題之一便是旅游者目的地情況與旅游者所掌握的信息不對稱，要建設(shè)旅游品牌，就需要我們認真研究如何通過各種途徑與渠道讓旅游者客觀掌握自己喜歡的旅游產(chǎn)品，即旅游品牌信息傳播的建設(shè)，按照旅游者對旅游產(chǎn)品認知的過程，旅游品牌信息傳

13、播的建設(shè)，主要由五個方面構(gòu)成：第一，要提高旅游目的地的美譽度，客觀真實介紹旅游目的地的情況。第二，讓旅游者了解旅游目的地及旅游產(chǎn)品，可以通過電視廣告，紙質(zhì)媒介，社會商場，車站等人流量大的地方做大力宣傳，讓他們充分接受到旅游目的地信息。第三要充分挖掘旅游者的喜好，找準(zhǔn)一個很好的切入點，讓旅游者喜歡自己旅游產(chǎn)品。第四，面對同質(zhì)的旅游產(chǎn)品。旅游者會毫不猶豫的選擇自己的旅游產(chǎn)品。第五，要讓旅游者相信自己旅游產(chǎn)品的可靠，自己在購買和享受的過程中是沒有風(fēng)險的，并促使他們即使的購買旅游產(chǎn)品，讓其開始旅游活動，給旅游者超值的享受。湖北汽車工業(yè)學(xué)院學(xué)期論文82.2.4 旅游品牌的產(chǎn)品渠道價值的建設(shè)當(dāng)旅游品牌信息

14、傳播建設(shè)的很好是，旅游者就會購買旅游產(chǎn)品，因此就會涉及旅游者的購買途徑和渠道的問題。一方面我么要加大加寬旅游者的購買渠道，另外一方面降低旅游者交易的成本，減少不必要的支出（金錢，時間，風(fēng)險） 。需要注意以下幾個問題：第一充分有效的利用多種預(yù)定渠道（網(wǎng)上預(yù)定，與旅行社合作推出精品旅游線路，在人流量大的地方設(shè)立咨詢中心） 。第二，重視潛在的旅游者，與他們處理好關(guān)系，人性化服務(wù)。第三，注意與旅游者的溝通，溝通要有效及時，深入他們的所思所想。第四，提高免費真誠的咨詢服務(wù)，包括免費的咨詢電話，免費宣傳手冊等等。2.2.5 旅游品牌提高游客讓渡價值的建設(shè) 顧客讓渡價值是菲利普科特勒在營銷管理一書中提出來的

15、, 他認為, “顧客讓渡價值”是指顧客總價值（產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值）與顧客總成本（貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本）之間的差額。旅游者購買旅游服務(wù)及其產(chǎn)品，他們的真實目的在于追求購買后的真實享受價值。從顧客讓渡價值的定義，我們不難看出，旅游者讓渡價值=（旅游企業(yè)產(chǎn)品價值+旅游企業(yè)服務(wù)價值+旅游企業(yè)服務(wù)人員價值+旅游企業(yè)形象價值）-（旅游者貨幣成本+旅游者時間成本+旅游者精力成本+旅游者體力成本） ，很明顯要打造建設(shè)品牌旅游產(chǎn)品，就要對上述公式里面各種環(huán)節(jié)和因素加以進行有建設(shè)性的管理，切實提高旅游者讓渡價值。第一要對旅游企業(yè)下的旅游產(chǎn)品價值進行有效開發(fā)，增加它文化內(nèi)涵，打

16、造良好的包裝，得到旅游者內(nèi)心的青睞，第二對旅游企業(yè)進行有效的管理，特別是在旅游企業(yè)的服務(wù)價值，要注重服務(wù)的人性化，不僅僅是周到細致貼心的服務(wù)，更重要的服務(wù)的延伸，要充分站在旅游者角度出發(fā)去做工作，設(shè)身處地的為旅游者著想。第三，加強旅游服務(wù)人員價值管理，旅游企業(yè)的服務(wù)價值的實現(xiàn)是靠旅游企業(yè)的服務(wù)人員，因此人員的培訓(xùn)與教化是非常重要的，提升旅游企業(yè)服務(wù)人員的價值，不僅是提高他們的待遇及福利，更重要的管理層要為企業(yè)員工設(shè)身處地的著想，能讓他們明白自己不是一個打工者的角色，而是這份工作能實現(xiàn)自己的人生價值，能找到自己的方向。第四，認真建設(shè)旅游企業(yè)的形象，不僅僅是外在的包裝與宣傳，更重要內(nèi)在的形象，比如

17、產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)的優(yōu)越，人員的素質(zhì)等。最后，要盡量減少旅游者的相關(guān)支出，如何減少關(guān)鍵在于提高旅游企業(yè)服務(wù)水平，旅游企業(yè)的人員素質(zhì)，旅游企業(yè)的營銷能力，這些可以有效減少旅游者金錢，時間，心理，體力等方面的支出。湖北汽車工業(yè)學(xué)院學(xué)期論文9第三章 十堰建設(shè)旅游品牌的基礎(chǔ)3.1 歷史文化和遺存十堰是一個歷史悠久，文化綿長的城市，十堰是道家文化的發(fā)源地，有著世界文化遺產(chǎn)的武當(dāng)山，古建筑規(guī)模宏大，巧奪天工，文化內(nèi)涵深厚，更有意義深遠的道家理論，道教養(yǎng)生，道家儀規(guī)齋醮活動，道教建筑和文學(xué)藝術(shù)、民俗民風(fēng)等文化。鄖縣的恐龍蛋和恐龍化石，打破了長期困擾考古界的“有龍無蛋” 、 “有蛋無龍”的定式。鄖縣人頭蓋骨更是

18、轟動考古界。房縣奇特的流放文化對當(dāng)?shù)氐恼巍⒔?jīng)濟、文化都產(chǎn)生了深刻影響，在房縣和鄖縣至今保留著流放帝王將相的遺跡、遺址，成為中國七大流放地之一。有號稱“中國民間半坡遺址”的漢民族第一村伍家溝故事，有鄖縣學(xué)堂梁子遺址、采皇木摩崖題刻等國家級文物保護單位，有漢民族的創(chuàng)世詩黑暗傳 ，有以“野人探秘”而著稱的野人洞、野人谷，有延續(xù)了一千年的古庸國遺址，有唐代皇室風(fēng)范的房縣皇家溫泉，有詩經(jīng)中所載孔子滄浪聽孺子歌處，因此“四賽奧區(qū)”的十堰歷史文化和遺存，文化淵源，內(nèi)涵豐富，遺存眾多，有的得天獨厚的優(yōu)勢。3.2 豐富多彩的自然山水旅游資源十堰北通豫陜，西連巴蜀，東控荊襄，地處秦嶺以南，氣候溫和，因此地形與氣

19、候造成了十堰有著豐富多彩的自然山水旅游資源，有著風(fēng)景迤邐的武當(dāng)山和賽武當(dāng)、堵河源、野人谷、十八里長峽、九道大峽谷等國家自然保護區(qū)，也有青龍山國家地質(zhì)公園，有滄浪山、牛頭山國家森林公園，亞州第一大人工淡水湖丹江口水庫，被譽為華中水塔。武當(dāng)山太極湖的完工更給十堰旅游業(yè)錦上添花，十分給力。湖北汽車工業(yè)學(xué)院學(xué)期論文103.3 車城風(fēng)情，山城風(fēng)情十堰市是一座因車而建、因車而興的現(xiàn)代化汽車工業(yè)城，具有明顯汽車文化的都市，是全國汽車產(chǎn)業(yè)化程度最高、產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢最為明顯的地區(qū)之一，是馳名中外的東風(fēng)車的故鄉(xiāng)，是中國第一、世界前三的商用車生產(chǎn)基地，十堰的先進的汽車生產(chǎn)培育了濃郁的汽車文化，在十堰山城環(huán)繞云霧間，各

20、個零部件生產(chǎn)廠日夜加工生產(chǎn)，為十堰的明天生生不息。3.4基礎(chǔ)設(shè)施日益完備十堰市具有優(yōu)質(zhì)的教育資源，有四所高等院校。也有良好醫(yī)療衛(wèi)生條件，有三所三級甲等醫(yī)院。交通設(shè)施也日益完善，十堰城區(qū)已建成 20 多條街道，特別是北京路，浙江路，凱旋大道，火箭路，上海路的建設(shè)，大大擴大補充城市的交通。十堰多條高速，銀福高速穿市而過，還有在建的十天高速,鄖十高速，十房高速，谷竹高速，運十鐵路，十宜鐵路，鄭渝高速鐵路，以及武當(dāng)山飛機場，十堰交通將迎來新的春天。3.5旅游節(jié)會逐漸豐富第三屆和第四屆傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)和第九屆中國武當(dāng)國際旅游節(jié)的舉辦，十堰的名氣越來越大，慕名前來的中外游客越來越多，從中增強游客參與性，延長游覽

21、時間,逐漸改變了十堰旅游一日游的現(xiàn)象。3.6 政府的引導(dǎo)和支持確定以武當(dāng)山為龍頭和招牌，整合好城市區(qū)域內(nèi)的旅游資源，把武當(dāng)山與丹江水有機結(jié)合，形成山水一體化核心旅游板塊，以功能完善的十堰城區(qū)作為旅游集散地， “三區(qū)”聯(lián)動，功能互補，帶動周邊其它旅游景點共同發(fā)展，并進一步明確政府投資導(dǎo)向，放寬企業(yè)準(zhǔn)入領(lǐng)域，發(fā)揮市場經(jīng)濟的作用，按照“誰湖北汽車工業(yè)學(xué)院學(xué)期論文11開發(fā)、誰投資、誰保護、誰受益”的原則，鼓勵民間資本、外資通過兼并、參股等形式投資開發(fā)經(jīng)營旅游項目，按照互利共贏、共同發(fā)展的原則，建立企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間的良效合作，加大產(chǎn)品開發(fā)和市場推廣力度，形成聚集效應(yīng)。建立旅游協(xié)作區(qū)高層互訪

22、機制。很好發(fā)揮西安-武漢、西安-宜昌、武漢-重慶（成都）的交通要塞作用，并加強與這些城市的旅游協(xié)作，建立高層互訪和企業(yè)合作機制，也重視建立與旅游業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的從業(yè)者隊伍，提升專業(yè)素質(zhì)和技能。湖北汽車工業(yè)學(xué)院學(xué)期論文12第四章 十堰旅游品牌建設(shè)的存在的問題4.1 旅游品牌的建設(shè)滯后，缺乏活力旅游品牌的建設(shè)必須具備良好的市場經(jīng)濟秩序，微觀的旅游企業(yè)經(jīng)營機制和宏觀的市場經(jīng)濟體制，三者缺一不可。早些年十堰旅游業(yè)發(fā)展存在諸多問題，譬如體制不順，武當(dāng)山世界級景區(qū)卻按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別政府職能模式進行不和諧的管理，造成了“管景區(qū)的管不了景點，管建設(shè)的管不了規(guī)劃，管山的管不了林，管廟的管不了人”的尷尬局面，可以看出十

23、堰旅游品牌建設(shè)缺乏市場經(jīng)濟下的活力。旅游配套設(shè)施不夠健全，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)跟不上旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，有些景區(qū)進入性太差了，旅游者要花大部分的時間和精力在往來交通上，就算進入某些景區(qū)，景區(qū)接待能力和服務(wù)設(shè)施不能讓旅游者滿意，談何品牌建設(shè)？另外市場相對無序，各縣的旅游景區(qū)各自為政，不統(tǒng)一規(guī)劃，市場競爭無需，營銷錯亂，旅游品牌意識薄弱，旅游品牌建設(shè)非常滯后。因此從總體來看十堰旅游品牌建設(shè)缺乏活力，而且相對于其他旅游景區(qū)品牌建設(shè)滯后。4.2注重品牌的外在營銷推廣，忽視內(nèi)部的管理十堰旅游業(yè)品牌的重點在于對外的營銷推廣，十堰相繼舉辦了第三屆，第四屆國際武術(shù)節(jié)和鄖西七夕節(jié)等等重大矚目的節(jié)會活動，這雖然是旅游品

24、牌建設(shè)十分重要且關(guān)鍵的一步，吸引了潛在旅游者的注意力和目光，也能十分有效促使他們進行旅游活動，但旅游品牌的建設(shè)，營銷宣傳推廣只是敲門磚，重點在與景區(qū)內(nèi)部的有效管理，提高旅游者的滿意度，放眼看出，景區(qū)的管理有些是差強人意，有些是不盡人意，景區(qū)旅游配套設(shè)施不健全，旅游從業(yè)者沒有對旅游者進行人性化的服務(wù)，西安去過武當(dāng)山的游客曾反映過，武當(dāng)山在西安那邊宣傳十分到位，等游客來到武當(dāng)山卻大呼“武當(dāng)山是上當(dāng)山”很好的反映了十堰旅游業(yè)只是注重外在的營銷推廣，卻忽視了內(nèi)在的管理。4.3 沒有注重旅游品牌的文化內(nèi)涵的延伸十堰旅游景區(qū)文化內(nèi)涵十分博大精深，武當(dāng)山的道教文化，房縣的流放文化，鄖縣的恐龍蛋和恐龍化石，野

25、人文化（野人洞，野人谷）等等，可是去過上述景點的地方旅游者能從這里得到多少的心靈文化上的啟示呢，絕大部分旅游者僅限于一日游，甚至半日游，因此景區(qū)文化的傳承存在重大斷裂地段，去過武當(dāng)山的旅游者又知道多少的道教文化呢，他們只是僅僅限于欣賞美麗的山色和古色古香的建筑物，文化上的傳承幾乎不存在，因此對旅游品牌的建設(shè)將大大打折扣。湖北汽車工業(yè)學(xué)院學(xué)期論文13第五章 十堰旅游品牌建設(shè)對策5.1開拓創(chuàng)新，解放思想，推進十堰旅游品牌向前發(fā)展首先，我們政府只能部門理順經(jīng)濟體制，完善經(jīng)營機制，健全法規(guī)政策，為十堰的旅游品牌的建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。其次，更新舊觀念，提高新認識，樹立好理念，從根本上解放思想，高度重視旅

26、游品牌的建設(shè)。觀念和認識是行動的基礎(chǔ)，理念是行動的指南。各級黨委政府、業(yè)內(nèi)人士和理論工作者，企業(yè)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)充分認識到在市場經(jīng)濟背景下，世界經(jīng)濟已步入品牌時代。作為世界各類產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力，品牌經(jīng)營早已成為世界潮流，旅游業(yè)更是如此。我們應(yīng)當(dāng)勇敢打破產(chǎn)品經(jīng)營時代的陳腐觀念，開拓創(chuàng)新，確立旅游品牌經(jīng)營理念，將旅游品牌建設(shè)放在戰(zhàn)略管理的高度加以重視，從而推進十堰旅游品牌向前發(fā)展。5.2 加強景區(qū)內(nèi)部管理，提升游客滿意度十堰旅游品牌的建設(shè)，離不開景區(qū)內(nèi)部的有效管理。首先完善旅游配套設(shè)施的建設(shè)，加快建設(shè)游客中心聚散底，并提過信息咨詢、線路安排、房間預(yù)訂、票務(wù)服務(wù)，投訴建議等切實有效的服務(wù)。完善，擴建旅游

27、景區(qū)配套的交通道路、停車場、排水網(wǎng)絡(luò)、公共衛(wèi)生廁所、垃圾及污水處理站、供電、通信、消防、安全防護等旅游配套服務(wù)硬件設(shè)施，完善景區(qū)道路旅游品牌標(biāo)志系統(tǒng)。完善旅游者購物場所建設(shè)與美化，完善景區(qū)住宿建設(shè)，規(guī)劃引導(dǎo)建設(shè)一批具有鮮明特色的各種經(jīng)濟性旅館，滿足自助游、自駕游、家庭游、拓展游，團體游的市場需求。另外要規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強管理文件的建設(shè)，旅游企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品具有無形特點，旅游企業(yè)及服務(wù)要成為一種品牌，它首先是要被消費者認可，喜愛，就需要建立穩(wěn)定質(zhì)量服務(wù)體系，要樹立“服務(wù)至上” “顧客至上”的理念，給旅游者提高人性化的服務(wù)，在旅游者活動中要認真對待，解決他們遇到的困難和不解，不能草草了事。對旅游

28、服務(wù)人員要加強培訓(xùn)，提高他們的素質(zhì)，間接的提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量水平。服務(wù)要創(chuàng)新，要有具有超前性，能預(yù)知游客遇到的困難，給游客提高極大的方便，讓他們很順利且愉悅完成旅游活動，盡量減少不必要的體力支出，心理支出。總之，要竭力提高游客的滿意度。5.3 把握品牌的文化底蘊旅游品牌是一個旅游景區(qū)的核心競爭力，品牌文化與品牌生命力相互促進，把握品牌的文化底蘊需要做到以下幾個方面，第一結(jié)合本地區(qū)的旅游資源優(yōu)勢，湖北汽車工業(yè)學(xué)院學(xué)期論文14將本景區(qū)博大文化內(nèi)涵融入到自己的品牌營銷宣傳策略中，塑造好旅游地文化內(nèi)涵。把旅游產(chǎn)品當(dāng)作一種良好的文化形象進行有效推廣，不僅僅是向旅游者推銷某個旅游景點，而是讓潛在的旅游

29、者為了滿足精神需求和文化生活需要進行的旅游活動。第二，在旅游者的旅游服務(wù)中要恰當(dāng)向旅游者輸入景區(qū)景點文化內(nèi)涵，不僅僅是需要導(dǎo)游的面對面的講解與注釋，更直接有效的是派發(fā)旅游指南并附上每個景點的文化底蘊，讓旅游者充分了解其背景和文化底蘊。第三加大財政投入建立文化主題公園，更好詮釋景區(qū)文化，也是對旅游景區(qū)的重要補充。第四繼續(xù)加大節(jié)慶活動的舉辦，將文化進行包裝，培育成特色的文化產(chǎn)品。湖北汽車工業(yè)學(xué)院學(xué)期論文15第六章 十堰旅游品牌建設(shè)的具體設(shè)想 6.1 十堰旅游品牌定位以鄂西圈文化旅游專項規(guī)劃為指導(dǎo)，以建設(shè)鄂西生態(tài)文化旅游圈的核心板塊和重要支撐為目標(biāo)，圍繞“龍頭”武當(dāng)山，著力打造國內(nèi)著名、國際知名的旅

30、游目的地并以此為核心帶動周邊景區(qū)建設(shè)，相互補充，相得益彰。6.2 十堰品牌建設(shè)重點（1）具有道教文化的武當(dāng)山：以“問道武當(dāng)山，養(yǎng)生太極湖”為主題，將道教音樂、道家法式、武當(dāng)武術(shù)，道教文化，歷史傳說融入旅游產(chǎn)品生產(chǎn)鏈中，突出武當(dāng)武術(shù)的延年益壽，修生陽性的功能。按照“山水相溶、互為補充、功能互補、聚積合力”的思路進行總體規(guī)劃，打造武當(dāng)山太極湖文化休閑區(qū)和環(huán)滄浪湖生態(tài)文化展示區(qū)，加快建設(shè)武當(dāng)山旅游港口，把解決武當(dāng)山核心區(qū)游客分流問題放在首要位置，大力開發(fā)武當(dāng)山玉虛巖峽谷、武當(dāng)山后山峽谷等新的景點，更加有效的拓展景區(qū)空間，加速緩解武當(dāng)山核心景區(qū)的游客壓力，完善核心景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，擴大武當(dāng)山的環(huán)境承載能力。開發(fā)武當(dāng)養(yǎng)生、古建筑欣賞、道教朝圣儀式，武當(dāng)山道教法式音樂等生態(tài)休閑旅游服務(wù)項目，大力推進武當(dāng)山由純粹觀光山水一日旅游向生態(tài)休閑、與游客互動多日立體旅游進行轉(zhuǎn)變。加快武當(dāng)武術(shù)和武當(dāng)養(yǎng)生文化開發(fā)力度，不斷豐富武當(dāng)文化內(nèi)涵。