1、IT項目管理中的知識管理面對這二十一世紀，管理學大師彼得.得魯克曾經(jīng)作出這樣的判斷：“無論對于商業(yè)組織還是非商業(yè)組織而言，21世紀最有價值的資產(chǎn)將是其知識工作者及其生產(chǎn)力。管理在21世紀所需做的最重要的貢獻，就是提高知識工作和知識工作者的生產(chǎn)力。”作為一個卓越的觀察家，得魯克對于知識管理在未來企業(yè)中的地位作出了 很高的評價。全球化、世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟管制放松和日新月異的技術(shù)變革給中國企業(yè)帶來發(fā)展機遇的同時，也給中國企業(yè) 出了一道難題：如何在迅速變化的世界中抓住機會，發(fā)展自己而不是相反的落后挨打而最終被市場淘汰。從 很多方面來說，都是對企業(yè)管理知識水平的考驗：變化的市場環(huán)境：市場范圍的擴大。隨著我

2、國加入世界貿(mào)易組織（WTO及企業(yè)全球化的發(fā)展，要求企業(yè)能夠在無限的時空范圍里，充分而有效地利用和分享知識、經(jīng)驗和資源。客戶要求的多樣。客戶的需求越來越個性化，要求企業(yè)能夠迅速的了解客戶的信息，對客戶信息進行管理， 使企業(yè)的生產(chǎn)、采購、銷售的全過程能夠?qū)蛻粜枨笮畔⑦M行快捷的反應。變化的技術(shù)：從科學技術(shù)本身來說，技術(shù)發(fā)展越來越快，而從技術(shù)的使用過程來看，從科學的研發(fā)到商業(yè)性的使用的時間過程也大大縮斷。為了跟上科技發(fā)展的形式，要求企業(yè)員工能夠快速根據(jù)需求來訪問多種形式 的信息和知識，迅速掌握必要技術(shù)知識。變化的競爭形式：激烈的競爭迫使企業(yè)開始意識到，公司企業(yè)在這個變化多端的世界里要想生存最基本能力

3、就 是提高企業(yè)的組織學習能力，增強組織的應變力，同時他們也認識到在這個新的世紀里公司最重要的資產(chǎn)不 是土地、不是公司里的設備也不是銀行里帳戶上的資金而是無形的“智力資產(chǎn)”，如何實現(xiàn)提高組織的學習 力，如何加強公司的“智力資產(chǎn)”的管理，人們不約而同的想到知識管理。所有的都將成為項目，公司的組織結(jié)構(gòu)也變成了以項目為核心的扁平的結(jié)構(gòu)，但是隨之而來的是由于項目中 的人員來自多個方面，項目中的人員收到多重領(lǐng)導，項目中的管理控制成本極為昂貴，如何能夠?qū)崿F(xiàn)項目中 的實事控制，而又不降低整個項目工作組的靈活性和創(chuàng)造性，是項目管理的一大難題，我們認為項目知識管 理平臺可以有效降低項目控制的難度，促進項目實施的進

4、行。項目知識管理平臺和項目文檔管理的區(qū)別談到知識管理，許多人會想到項目管理中的文檔管理，好像項目中只不過需要管理管理數(shù)據(jù)、文檔而已，好 像和傳統(tǒng)的項目管理中的文檔管理沒有什么區(qū)別。知識管理用來管理文檔當然可以，但如果僅能用來管理文檔，那這知識管理確實沒什么特別的。就稱持這種 想法的人為“武斷主觀論者”吧，首先來看看他們所犯的幾個認知錯誤。錯誤之一是沒有對知識的可操作定義做一個明確界定，如果知識和數(shù)據(jù)及信息相比并不是什么新東西，那么 對于知識管理而言也沒什么新鮮可言，稱它為信息管理也恰如其分。目前，很多所謂的知識管理解決方案恰 恰是數(shù)據(jù)倉庫、文檔管理等的偽裝，只是加上了一個“知識管理”標簽而已，

5、確實這種項目知識管理平臺不 要也罷。第二個錯誤是對信息庫、知識庫的過分強調(diào)抑制了有效的知識流，信息管理很大程度上強調(diào)將有用信息收集 和存儲起來，如果將知識和信息等同，那么將知識管理看做僅是建立知識庫也就沒什么大驚小怪的了。而事 實上，知識流更在本質(zhì)上揭示了知識概念的內(nèi)涵。應該認識到在項目實施中對于知識管理中的核心是使用， 也就是說知識管理平臺在項目管理中能夠最大程度的提高知識的利用率，而不是簡單信息堆積。這也是傳統(tǒng) 的項目文檔管理中所遇到的最大困難之一。文檔看得見、摸得著，是一種顯性的知識，如果僅僅將知識看成這種存在于人們頭腦之外的東西，那么就犯 了第三個錯誤一一對隱性知識沒有給予足夠重視。事

6、實上，很多知識恰恰是“在人們耳朵之間產(chǎn)生的東西”，這種隱性知識常常是獲取、吸收、創(chuàng)建顯性知識的源泉。很多人常常并沒有理解什么是知識知識，包括它的 屬性和結(jié)果，某些人甚至忽視它的存在。項目知識管理平臺對于這種潛在的知識挖掘非常關(guān)注，成熟的項目 知識管理平臺為提高隱形知識的顯形化提供了多種技術(shù)方法，這是傳統(tǒng)的項目文檔管理所無法比擬的。而有些錯誤是有意為之，如目前很多技術(shù)廠商以及知識管理鼓吹者，正不遺余力地給傳統(tǒng)技術(shù)如文檔管理、 數(shù)據(jù)倉庫等披上“知識的新衣”。這常常會造成兩種結(jié)果，一方面是宣導了知識管理的理念，另一方面卻使 人迷惑了知識管理的實質(zhì)。所以不在知識管理紛繁的嘈雜聲中迷失自己，保持一份對知

7、識管理的清新頭腦是 很重要的。表1信息管理和知識管理的對比信息管理知識管理管理對象信息知識表現(xiàn)形式結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫、非結(jié)構(gòu)化文檔 等除此之外，還包含隱性知識管理手段信息收集、存儲和使用知識生產(chǎn)、分享、使用和創(chuàng)新管理目的信息集成、提咼效率知識使用、例外處理、業(yè)務創(chuàng) 新管理思想把事情做好更快地把事情做好和做正確 的事表1給出了信息管理和知識管理在管理對象、表現(xiàn)形式、管理手段、管理目的以及管理思想幾個方面的基本 區(qū)別，或許它能幫助你對知識管理有個清楚的認識。項目知識管理平臺同傳統(tǒng)的項目文檔管理相比，可以運用多種現(xiàn)代信息技術(shù)的最新成果。在使用中已經(jīng)項目 為核心實現(xiàn)項目中的人員管理、資源管理、進度管理、溝通

8、管理、質(zhì)量管理、范圍管理、風險管理和知識管 理的多重鏈接，直接上升到信息的動態(tài)協(xié)調(diào)和調(diào)度的層次，而且知識管理平臺作為業(yè)務活動中知識引擎，可 以驅(qū)使項目活動更快、更好的執(zhí)行。圖1知識管理平臺在項目過程中發(fā)現(xiàn)知識知識管理對項目成功的作用下面的情況在項目中可謂屢見不鮮：1、以前寫過或見過別人整理的一份非常有價值的報告和資料，在需要的時候很難找到，在海量的文檔中尋找 需要花費很多時間和精力；2、 由于項目實施顧問的調(diào)動或者企業(yè)內(nèi)部項目小組成員的變化，使雙方的溝通發(fā)生困難， 許多事情要從頭做 起，或者由于人員的流動使得重要的資料和文檔丟失。3、在項目過程中，項目小組成員遇到難題不知道向誰請教或者手頭沒有

9、聯(lián)系方式而錯過了解決問題的良好時 機；4、在項目實施過程中， 產(chǎn)生了許多思維的火花或者在某個問題上有一些心得體會，希望和項目小組成員共享 并得到他們的反饋，但是找不到一個合適的技術(shù)平臺來進行。IT實施項目一般具有周期長、人員多、牽涉面廣的特點，而且由于信息化項目本身具有很強的技術(shù)性和專業(yè) 性，在項目實施過程中必然產(chǎn)生大量的文檔、數(shù)據(jù)。這些項目中大量產(chǎn)生的信息如需求分析、建議、解決方 案和最終結(jié)果等應當加以記錄、整理、規(guī)范，以便和項目中查閱、交流，而且作為整個實施過程的記錄它還 給以作為實施雙方檢查進度和確認雙方責任的的一個重要工具。在項目實施過程對于企業(yè)的項目小組成員來 說也是一次學習過程，對

10、于項目實施公司來說則是一個知識轉(zhuǎn)移的過程，通過培訓、討論、文檔提供等多種 方式把自己的實施經(jīng)驗傳授給客戶方成員。問題的產(chǎn)生、解決方法、思路、解決方案在整個過程中，必然產(chǎn) 生了大量的知識經(jīng)驗，管理這些知識可以盡快促進整個項目組的進步，并且在項目實施后對于企業(yè)來說也是 一筆寶貴的知識財富。總的來說項目知識管理平臺對于項目實施有以下三個作用：更快的學習、強大的項目支持和智力資產(chǎn)管理。知識管理促進形成學習型組織知識管理平臺并不是一個簡單的知識存放的容器，知識本身并沒有價值，它只有在被使用的過程中才能發(fā)揮 出它的效力，知識管理能夠為項目小組提供多種多樣的知識交流和溝通的方法和工具，促進項目小組成員間 的

11、知識共享，提高項目中的知識利用效率，積累項目知識經(jīng)驗，加速項目小組的學習能力，從而能夠在最短 的時間內(nèi)完成任務。項目知識管理平臺針對項目管理的需要，提供多功能的模塊，通過和各種信息文檔的整合，有力對項目管理 進行支撐，可以大大降低項目主管的工作難度。IT 項目實施過程是企業(yè)難得一次學習和提升的機會通過和外部實施顧問的合作，學習最先進的管理思想和技 術(shù)手段，不僅可以直接提高企業(yè)的信息化水平，間接所帶來的好處就是在實施過程中，企業(yè)中參和實施的員 工得到了鍛煉學習的機會，信息化建設過程中所產(chǎn)生的各種經(jīng)驗知識和人員智慧都是企業(yè)寶貴的知識財富。 通過知識管理平臺，可以有效的把這些智力資產(chǎn)管理起來，推進其

12、在整個公司的范圍內(nèi)的使用，實現(xiàn)智力資 產(chǎn)的保值增值。項目知識管理平臺促進知識的共享和利用主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 供企業(yè)內(nèi)部知識的完整定義及分類規(guī)劃，大大促進公司知識的積累和發(fā)展； 減少知識發(fā)現(xiàn)的成本，促進工作效率（尋找資料、研究方法的使用、撰寫報告、避免不必要的重復工作等）； 將組織內(nèi)優(yōu)良案例分享給組織內(nèi)所有成員，促進成員間的學習； 通過知識資源中的人員資料內(nèi)容，快速找到能提供解答的專家； 通過知識資源內(nèi)容中的電子培訓資料對員工進行培訓，節(jié)省了教育訓練成本；有效深化成員和產(chǎn)業(yè)技術(shù)分析所需具備的知識和技能；有效整合分散和各系統(tǒng)間相關(guān)知識，提供系統(tǒng)瀏覽分類搜尋的系統(tǒng)能力； 通過知識資源中的業(yè)務方

13、面以及新聞公告等內(nèi)容，員工可即時獲取工作上所需的訊息；通過知識資源平臺有效提供員工于工作時所需的相關(guān)技術(shù)文件和經(jīng)驗心得； 通過知識交流工具促進項目干系人進行直接和間接的知識交流，從多緯度看待項目實施，多方面學習知識。在這個過程中，個人的知識經(jīng)驗在項目組中迅速流通并被其他項目組成員吸收，實現(xiàn)知識增值。 知識管理對項目管理的支持作用 項目知識管理平臺可以通過各種模塊功能，全方位的整合各種和項目相關(guān)的信息，全方位的管理所有和項目項目的信息資源，并且通過和項目管理的整合，知識管理平臺可以直接為項目管理提供支持。 通過知識管理中的文檔管理，知識管理平臺可以清晰的把和項目相關(guān)的合同、計劃、項目交付物、數(shù)據(jù)

14、、報表整合到一起，實現(xiàn)項目信息的協(xié)同管理。 通過工作流管理，可以標準的定義各種項目操作流程，使項目操作流程固定化和電子化，實現(xiàn)項目的通明化管理，而且通過知識管理平臺，無論項目組中的人員身處何處，他們都可以通過工作流實現(xiàn)項目的操作。 通過人力資源管理模塊，項目組的不同人員都被鏈接到項目中去，在知識管理平臺上，可以清晰看到在不同子項目中項目組成員的角色、聯(lián)系方式，而且通過知識管理平臺的權(quán)限管理，可以根據(jù)不同人員的角色和級 別來定義他們的閱讀、編輯權(quán)限和項目操作。通過財務管理模塊可以將項目鏈接到一個或多個成本中心，資源的使用成本、材料的價格、人員工資等方面 得到項目的完整成本核算，在項目實施過程中，

15、可隨時對單個資源或整個項目的實際成本及預算成本進行分 析、比較、跟蹤。通過資產(chǎn)管理模塊，可以清晰查閱和項目相關(guān)物資信息，并跟蹤物資使用情況和請求，包括物料的申購、使 用調(diào)撥、出入庫記錄等，實現(xiàn)項目物流的動態(tài)管理。當然由于不同項目知識管理平臺的技術(shù)上的差異，對于項目管理的支持，不同項目知識管理平臺在模塊的功 能上和重點上有很大區(qū)別，但總的來說項目知識管理平臺都是以圍繞項目管理利用各功能模塊的協(xié)同，來實 現(xiàn)項目管理中人流、物流、信息流的動態(tài)跟蹤和管理。管理項目智力資產(chǎn)知識也是企業(yè)內(nèi)部一種寶貴的知識財富，通過知識管理可以實現(xiàn)企業(yè)的知識儲備，將個人知識提升為組織知 識，當公司發(fā)生人員變動、新員工進入公

16、司時，可以通過這種組織知識迅速上手進入工作狀態(tài)，從而減少了 組織內(nèi)部由于員工崗位變動、人員流動所造成的損失。而且知識的系統(tǒng)化也有利于企業(yè)的創(chuàng)新，對于知識管 理，有一句經(jīng)典的話就是：不要重新發(fā)明輪子。創(chuàng)新都是建立在前人基礎上的發(fā)展改革，通過知識管理手段， 公司員工可以方便的知曉其流域內(nèi)的前人所做的工作，并在其基礎上實現(xiàn)發(fā)展創(chuàng)新。項目實施中所形成的大量知識經(jīng)驗，無論是對于企業(yè)內(nèi)部的信息化建設、管理提升、項目管理都是非常重要 的參考資料，對這些知識的傳播和學習可以有效的促進整個企業(yè)的管理信息化水平的提高，為企業(yè)人才培養(yǎng) 提供直接的學習材料，許多企業(yè)在實施項目之后沒有有效的管理他們在項目實施過程中所得

17、到的知識，隨著 時間的推移、人員的變動，造成寶貴的智力資產(chǎn)的損耗。在面臨類似的項目或者問題是，企業(yè)不得不化大量 的資本再次邀請外部的實施顧問，花費昂貴的咨詢費用，對于內(nèi)部員工也不得大進行再次培訓。如果管理好 項目實施中形成的“智力資產(chǎn)”， 可以很大程度上降低企業(yè)的這些費用， 實際上對于 IT 項目實施的后續(xù)部分， 持續(xù)改進發(fā)揮信息化系統(tǒng)的作用這個階段來說，這些項目中形成的“智力資產(chǎn)“也是很有參考意義的。項目知識管理的技術(shù)要求談到項目知識管理，首先我們需要對整個項目的知識管理的需求進行一個分析， IT 實施可以說是一種非常知 識密集性的項目，在整個項目過程中將要涉及和產(chǎn)生大量的知識信息，根據(jù)AM

18、T勺經(jīng)驗，一個普通的IT項目實施所產(chǎn)生的信息量必須以 G來衡量。如此大量的信息如果沒有組織管理起來，信息的搜尋和定位將耗費大 量的時間成本，沒有管理就無法使用， 大量的知識就會像許多公司的局域網(wǎng)一樣變成信息的垃圾堆。 在 IT 項 目過程中主要涉及以下的一些信息需求：1 項目文檔標準文檔這些文檔的目的是提供項目實施方法，策略，風險，效益和假設等信息，以及有關(guān)項目資源需求的依據(jù)。具 體來說，這些文檔將是以下信息的唯一來源：（1）實施范圍：目標里程碑，成功因素（2）實施方法：管理，環(huán)境，其他業(yè)務需求（3）技術(shù)處理策略（4）項目實施政策，風險和假設（5）驗收標準和需求改變管理 文檔規(guī)范項目在實施過程

19、中也會產(chǎn)生大量的階段性的文件，為了方便對項目實施中的信息的統(tǒng)一還必須有基本的文檔管理規(guī)范、各種文檔的有基本模板，具體來說有以下這些文件：項目工作日志 項目工作報告項目小組工作計劃標準調(diào)研問卷項目相關(guān)文檔模板項目知識庫2 動態(tài)信息發(fā)布新聞通知3 項目組成員溝通項目小組成員信息項目交流信息bbs 交流社區(qū)4 電子工作流公文流轉(zhuǎn)會議管理項目信息管理從項目組中不同項目人員層次來考慮，他們對于知識的需求也是大相徑庭。他們對于知識管理的需求的重點 是不一樣的，具體的知識管理需求如下所示：項目雙方高層領(lǐng)導：了解項目的進展狀況，為項目實施安排必要的資源，他們會比較關(guān)注項目管理的中的整 體進展，有時他們會直接作

20、出一些指示安排。項目經(jīng)理：對項目作出計劃和安排，監(jiān)控項目的進展，指導項目組成員展開工作。項目經(jīng)理負責在項目知識管理平臺中建立項目計劃安排，發(fā)布通知，并把項目的人員工作和項目計劃鏈接起來。項目人員：明晰自己的工作任務安排及時了解項目中的工作信息。知識管理的是項目管理的推動器。它為整個項目實施提供了一個良好的知識管理平臺，但是根據(jù)項目管理的 本省的特性要求，要求項目知識管理平臺還要考慮和項目管理相關(guān)的一些關(guān)鍵的技術(shù)要求。首先，不能要求用戶去學習了一種新的工作方法后才能使用他們的軟件。用戶的軟件上集成的解決方案和基礎結(jié)構(gòu)越多，應該越少需要他們?nèi)シ艞壱呀?jīng)熟悉的工具。一個知識管理解決方案的成功和否最終要

21、在人們和 組織的信息之間的相互作用這點上來判斷。如果用戶需要改變他們的工作方法才能在一個知識管理系統(tǒng)內(nèi)工 作，那么培訓的支出就會很大，而讓用戶參加這個系統(tǒng)的動力就會變得很小。其次，項目知識管理平臺能夠把項目中所有的信息知識結(jié)合起來，項目中的信息變化萬千而且涉及到項目計 劃、企業(yè)各層次人員、企業(yè)變革管理等。這就要求知識管理平臺能夠把所有的知識和信息集成起來，并且能 夠根據(jù)項目組不同人員的知識需求滿足所求。最后，由于項目中的利益關(guān)系人員有很強的流動性，如實施公司的顧問可能隨時離開，企業(yè)的高層領(lǐng)導出差 在外，但是關(guān)心項目的進展，這要求知識管理平臺能夠有很強的移動適應性，要求知識管理平臺在使用上有 很

22、強的多種系統(tǒng)兼容性，因為由于技術(shù)上、時間上的差異，項目干系人的所使用的操作平臺是五花八門的， 有unix、linux、windows系統(tǒng)，時間和財務上的限制使得我們不可能要求所有的人使用統(tǒng)一的平臺。根據(jù)知識管理的內(nèi)涵已經(jīng)項目管理的要求，我們作為項目管理中的知識管理平臺應該能夠滿足以下四個知識 管理標準：及時、相關(guān)、標準、安全。及時有經(jīng)驗的項目經(jīng)理都知道在項目過程中發(fā)生各種變更是項目過程中非常正常的現(xiàn)象，對于這些變更必須盡快 的讓項目組的成員了解，迅速調(diào)整個人的工作安排和計劃，否則，在項目過程中發(fā)生項目拖延就是不可避免 的了。因此對于項目中的各種信息需要盡快的發(fā)布出去，對于項目中的各種文檔能夠迅

23、速的歸檔組織，而且 項目知識管理平臺和項目管理的各種技術(shù)可以有限的結(jié)合在一起，項目過程中的任何成果在上傳到知識管理 平臺之后，可以迅速的反應到項目知識管理平臺上去，通過項目知識管理平臺，項目經(jīng)理已經(jīng)項目指導委員 會等沒有直接參和項目的成員也可以通過項目知識管理平臺，及時了解項目實施的進展狀況。及時的另一個方面的意思是，利用知識管理平臺的各種技術(shù)把各種知識組織起來，在需要的時候可以迅速的 定位、發(fā)布、傳播相關(guān)的資料，使知識的利用達到最迅捷的速度。而且也只有在信息技術(shù)的幫助下才使得這 種需要成為可能，各種信息技術(shù)如搜索引擎技術(shù)，知識鏈接、知識地圖、知識歷程圖等技術(shù)和方法，為信息 化項目實施的知識管

24、理提供了多種多樣的工具。協(xié)同IT項目實施是一個牽涉面很廣，它必然要求能夠在知識管理平臺上能夠反應和響應在項目實施中的各種協(xié)同 關(guān)聯(lián)關(guān)系，同時作為項目管理的輔助工具也要求項目中的知識信息能夠思想和項目管理的關(guān)聯(lián)。IT項目實施過程中設計多方面的協(xié)作。這些協(xié)作主要體現(xiàn)在：*企業(yè)高層和實施方高層的協(xié)作*企業(yè)項目小組成員和實施方小組成員的協(xié)作*企業(yè)內(nèi)部IT技術(shù)部門和其他業(yè)務部門之間的協(xié)作項目小組和企業(yè)業(yè)務部門的協(xié)作*各層次計劃間的協(xié)同*實施不同周期的之間的協(xié)同這些協(xié)同和協(xié)作，體現(xiàn)到知識管理平臺上上表現(xiàn)為各種信息之間的關(guān)聯(lián)和映射，在項目知識管理平臺上可以 清晰的看到各個項目組成員之間的關(guān)系，各種項目文檔的流轉(zhuǎn)程序，項目計劃安排下的日程關(guān)聯(lián)，項目組成 員和項目計劃之間