4電銷介紹及應用技巧_第1頁
4電銷介紹及應用技巧_第2頁
4電銷介紹及應用技巧_第3頁
4電銷介紹及應用技巧_第4頁
4電銷介紹及應用技巧_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、電話銷售介紹電話銷售介紹學習目標學習目標1. 了解并認識電話銷售的發展及特色了解并認識電話銷售的發展及特色 2. 掌握電話銷售的流程掌握電話銷售的流程3. 了解電話銷售人員具備的基本技巧了解電話銷售人員具備的基本技巧破冰游戲破冰游戲最想去的地方最想去的地方最喜歡看的最喜歡看的一部電影一部電影最崇拜的一位名人最崇拜的一位名人最熱衷的一最熱衷的一項愛好項愛好最害怕的一種動物最害怕的一種動物找朋友找朋友認識電銷 什么是電話行銷什么是電話行銷 ? ? 客戶服務客戶服務080 080 serviceservice 電話行銷電話行銷TelemarketingTelemarketing客戶關懷客戶關懷Car

2、e CallCare Call 進線銷售進線銷售 Inbound SalesInbound Sales進線進線( (InboundInbound) )銷售銷售( (Sales)Sales)服務服務( (Service)Service)外撥外撥( (Outbound)Outbound)電話行銷在全球的發展電話行銷在全球的發展電話行銷在全球的發展電話行銷在全球的發展是傳統行銷模式的數倍甚至數十倍電話行銷在中國的發展電話行銷在中國的發展 注意注意 產生興趣產生興趣 了解產品了解產品產生購買欲望產生購買欲望享受購買后的喜悅享受購買后的喜悅采取購買行動采取購買行動開場引起興趣開場引起興趣介紹產品介紹產品

3、處理反對意見處理反對意見刺激購買欲望刺激購買欲望服務追蹤服務追蹤促促 成成 電話行銷的特色 2,3002,300萬人萬人認同認同需要需要被說服被說服拒絕拒絕根據根據Michael Argyle Communications Michael Argyle Communications 公司的一份研究報告顯示公司的一份研究報告顯示 電話行銷人員具備技巧 表達的表達的方式方式比表達的比表達的內內容容重要重要4.34.3倍倍電話行銷人員具備技巧Level 1Level 1專業知識專業知識商品商品 服務服務 流程流程正確心態正確心態 良好習慣良好習慣 行銷技巧行銷技巧 聲音表情聲音表情反對問題處理反對問題處理 說服與說服與溝通技巧溝通技巧行銷資料收集技能行銷資料收集技能話術規劃話術規劃技能技能持續成功的技能持續成功的技能樂在電銷樂在電銷Level 2Level 2Level 3Level 3Level 4Level 4自我管理自我管理 固定電話行銷固定電話行銷/ /約訪時間約訪時間 選擇一個集中空間選擇一個集中空間 確保每次的活動量確保每次的活動量 檢討、分享與

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論